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电话铃响三声之内应该拿起话筒，即“铃响不过三”。（A ）
满分： 1分 得分： 1分
A
正确
B
错误
老师点评：
2
印章的使用程序：申请——填写用印申请单——专人审核签名——用印——登记。（A ）
满分： 1分 得分： 1分
A
正确
B
错误
老师点评：
3
填写介绍信时，可以用毛笔、钢笔或圆珠笔书写。（ B）
满分： 1分 得分： 1分
A
正确
B
错误
老师点评：
4
负反馈一般为决策执行中的成绩、经验方面的信息反馈，使系统的输入对输出的影响增大。（B）
满分： 1分 得分： 1分
A
正确
B
错误
老师点评：
5
信息传递的要素：信源、信道和信宿。（ A）
满分： 1分 得分： 1分
A
正确
B
错误
老师点评：
6
工作中，秘书以领导的角色或者假借领导名义越俎代庖，发号施令，甚至以“领导”自居，颐指气使。这是秘书角色错位中的（A ）。
满分： 2分 得分： 2分
A
关系越位
B
工作越位
C
表态越位
D
社交越位
老师点评：
7
秘书必须坚定不移地、毫不走样地贯彻领导的决策，执行领导的决定，并学会对不同领导的适应和心理调节，保持心态的稳定和平衡。这是秘书的（ C）。
满分： 2分 得分： 2分
A
责任意识
B
服务意识
C
服从意识
D
主体意识
老师点评：
8
按照个人时间管理的ABCD原则，每日应从（ A）事情开始依轻重缓急、循序着手，方能充分利用时间，取得最佳效益。
满分： 2分 得分： 2分
A
A类
B
B类
C
C类
D
D类
老师点评：
9
下列哪种不是信息筛选的方法（ D）。
满分： 2分 得分： 2分
A
看来源
B
看标题
C
看正文
D
看结尾
老师点评：
10
关于握手礼仪，说法正确的是（D ）。
满分： 2分 得分： 2分
A
与女性握手，男性一定要主动伸手。
B
与年长者握手，年幼者要主动伸手。
C
与主人握手，客人要主动伸手。
D
握手时，力度要适中，握上两三秒种就行。
老师点评：
11
正确拨打、接听电话的基本原则包括（ BCD）。
满分： 3分 得分： 3分
A
左录右听原则
B
热情礼貌原则
C
保密原则
D
时间原则
老师点评：
12
信息工作包括（ABCD ）等程序。
满分： 3分 得分： 3分
A
信息收集
B
信息整理
C
信息传递
D
信息存储
老师点评：
13
秘书接受工作任务是要弄清的“三要素”是指（ABD ）。
满分： 3分 得分： 3分
A
内容
B
时限
C
费用
D
要求
老师点评：
14
单位印章的作用包含（ ABCD）。
满分： 3分 得分： 3分
A
标志作用
B
权威作用
C
凭证作用
D
法律作用
老师点评：
15
公务印章包含（ ABCD）等种类。
满分： 3分 得分： 3分
A
正式印章
B
套印章
C
钢印
D
领导人签名章
老师点评：
16
信息具有哪些特点？
满分： 10分 得分： 10分
学生答案：
信息具有客观性、时效性、可塑性、共享性、依附性、传递性、开发性、无限性等多种特征。把握这些特征是为例更好地做好信息管理工作。
老师点评：
17
秘书办理上司交办事项，应当遵循哪些基本原则？
满分： 10分 得分： 10分
学生答案：
①积极主动，千方百计；②既要符合政策，又要灵活变通；③件件有着落，事事有回音。
老师点评：
18
请简要说说个人时间管理的ABCD法则。
满分： 10分 得分： 10分
学生答案：
1）先做A(既重要又紧急的事)
2）次做B(重要而不紧急的事)
3）再做C(紧急而不重要的事)
4）暂时不做D(既不重要又不紧急的事)
为了有效利用工作时间，总结出以下几点：
①明确自己的工作任务和职责；②要区分常规工作和非常规工作；③动脑筋思考，分清工作的轻重缓急，判断工作的先后次序④巧妙地运用一些方法，合理分配精力，精确的利用时间，以提高效率。⑤使用办公辅助手段帮助组织工作
老师点评：
19
请谈谈如何正确使用介绍信。（需展开论述）
满分： 20分 得分： 20分
学生答案：
①严格履行批准手续。使用单位的介绍信，要经上司或办公室负责人批准。
②介绍信内容要明确具体不能含糊笼统。
③要填写有效时间。
④管理人员要对开出的介绍信负责，应检查无误后方可用印。
⑤一份介绍信只能用于一个单位，不能用于两个单位。
⑥要填写持信人的真实姓名和身份，不能为达到目的而随意提高持信人的地位和身份，不准弄虚作假。持信人不能将介绍信转借他人使用。
⑦介绍信的存根内容要同介绍信的正文内容相符，与持信者姓名相一致。
⑧介绍信书写要工整，字迹要清楚，不能随意涂改或涂沫，如有涂改需在涂改处加盖公章，否则视为无效。
⑨填写介绍信要用毛笔或钢笔，禁止用铅笔、圆珠笔或红色墨水书写。
老师点评：
20
情境案例：一天某县委A书记外出开会，上车前，对秘书小王说：“明天，派个车去机场接我爱人，班机12点到，别误了啊！我过几天才能回来，这件事一定要办好。”说完，A书记就要上车走。
小王秘书想：实际让去接他爱人，这明明是私事用公车嘛。可书记又没说给油钱，前两天A书记还批评了公车私用的现象。这个车咋个派法？小王秘书一向反应快，眨眼的功夫，想出了三个办法。于是，连忙对A书记说：您放心，绝误不了。
小王想出的三条办法是什么？他又怎么做的呢？
第一，小王秘书想，既然答应了书记那就得办。书记讲过不让公车私用，那就只好掏钱呗。钱，当然不能让书记掏，那就干认倒霉，拿钱买个人情，只当是给书记拍个马屁。
第二，小王秘书想，要是一声不吭把车钱垫上，只能吃个哑巴亏。干脆一不做二不休，把事情嚷嚷出去。这样既完成了“任务”，又给书记脸上贴了金。于是，他找到车务科的李科长，说明了要车的理由，又急忙去财务科交费。财务科的会计知道是去接书记的爱人，不肯收钱。小王秘书还主动做工作说：“这是书记的指示。书记模范执行纪律，这钱是让我们专门交车费的，一定要收。何况书记前两天还在会上强调了公车私用的收费制度，你们不收钱，我怎么向书记交待，也有损领导大的形象。”小王秘书说服了会计。
第三，小王秘书想，如果借口工作忙走不开，请李科长去接书记夫人，并由李科长向夫人说明：用车的汽油费由王秘书代为垫付了，然后再请行政科长发一表扬通报，表彰书记带头执行制度，为书记树立良好的形象，并号召全机关工作人员都向其和夫人学习，岂不更好。
问题：请分析案例中小王秘书对紧急情况处理的三种方案哪一种最好，并说明为什么。你从中获得了什么启示？
满分： 20分 得分： 20分
学生答案：
不言而喻，当然是第三种最好。其理由是：
（1）秘书不仅要辅助领导，而且要起到监督作用。第一种办法小王出于无奈，只好自认倒霉。这样做的结果，一是纵容了领导带头破坏制度，二是自己掏这个腰包毫无价值。“拍马屁”只是一句气话。
（2）第二种办法是当众做假。看上去比第一种办法要好，按制度交费用车，既遵守了机关制度，又树立了领导的形象。但小王秘书还是要掏私囊为领导办私事，毫无积极意义，也不可取。
（3）第三种办法是最好的。因为这样做既为领导赢得了声誉。又能圆满德完成领导交办的事宜，同时也委婉地提醒或“教育”了领导，可谓一举两得。
主要启示：
我们从这一案例中获得的主要启示是：
（1）秘书对领导的辅助和忠诚，主要应体现在对领导负责，对事业负责，对事业负责和对党负责的高度统一，而不能是无原则的。
（2）秘书应具备创造性的思维机制，能够富有创造性的完成领导交办的任务，才是称职的好秘书。
