一、名词解释（根据题目解释名词。每题5分，共20分）（总分20.00）
1.科学管理理论（5.00分）
答：
以控制为导向、以生产为中心的，工人常被当做维持组织这台大机器顺利运作的零部件。忽视工人的工作动机，忽视工人对建立工作中的人际关系的需要，以及对动荡的组织环境做出额外努力和灵活反应的需要。
2.平衡型管理者（5.00分）
答：
这种类型的管理者会自由而适度第暴露自己的情感，及时收集他人的反馈，注重自我与他人的互动，采取平衡有效的管理方式。
3.利克特的员工参与理论（5.00分）
答：
利克特将员工分为四种类型：利用-命令式、温和-命令式、商议式和参与式。他强调了员工参与决策的重要意义，积极倡导组织中的开放式沟通，并且认为开放式沟通是提高生产率的一个最为重要的管理过程。
4.横向沟通（5.00分）
答：
沿着组织结构中的横线进行的信息传递，它包括同一层面上的管理者或员工进行的跨部门、跨职能沟通。
二、不定项选择题（有一个或一个以上正确选项, 多选或漏选均不得分。每题2分，共30分）（总分30.00）
1.下行沟通的主要形式有（ABC ）（2.00分）
A. 面谈形式
B. 电子形式
C. 书面形式
D. 巡视员制度
E. 员工座谈会
2.信息的发送者也是（D ）（2.00分）
A. 渠道
B. 编码
C. 解码
D. 信息源
3.根据哈瑞窗的分析维度，（ A）管理者的管理效率最高。（2.00分）
A. 平衡型
B. 命令式
C. 被动型
D. 双盲型
E. 强制型
4.沟通的要素有（ ABCDE）（2.00分）
A. 渠道
B. 信息
C. 环境
D. 信息发送者
E. 目的
5.管理者的决策制定角色包括（BCDE ）（2.00分）
A. 挂名领袖
B. 资源配置者
C. 危机驾驭者
D. 谈判者
E. 企业家
6.（ AC）是上行沟通的策略。（2.00分）
A. 采用走动管理
B. 启用反馈
C. 建立信任
D. 头脑风暴式会议
7.（A）既能维护一系列复杂而独立的项目的协调性，又能保持专家聚集在一起所具有的经济性。（2.00分）
A. 矩阵型
B. 事业部型
C. 直线型
D. 直线职能型
8.沟通的目的不包括（ B）（2.00分）
A. 扩展自我的边界
B. 证明自己
C. 达到思维的共识
D. 表达权力
9.横向沟通的本质是（AB ）（2.00分）
A. 沟通双方均为同一层面的同事
B. 不存在上下级
C. 是组织与外部组织间的沟通
D. 上下级间的沟通
10.对于沟通含义的误解是（ ABCD）（2.00分）
A. 沟通是很容易的事情
B. 不说话就没有沟通
C. 告知对方就完成了沟通
D. 想要沟通时才会有沟通
11.管理职能有（ABCD ）（2.00分）
A. 领导
B. 控制
C. 组织
D. 计划
12.下行沟通中（C ）表现为管理者与下属进行的一对一、面对面的接触。（2.00分）
A. 第二类沟通
B. 第四类沟通
C. 第三类沟通
D. 第一类沟通
13.（B ）是沟通过程的干扰源。（2.00分）
A. 解码
B. 噪音
C. 渠道
D. 接受者
E. 反馈
14.组织的外部沟通有（ABCDE ）（2.00分）
A. 与上下游企业的沟通
B. 与社区的沟通
C. 与媒体的沟通
D. 与股东的沟通
E. 与顾客的沟通
15.（ CD）是上行沟通的策略。（2.00分）
A. 启用反馈
B. 头脑风暴式会议
C. 采用走动管理
D. 建立信任
三、论述题（结合实际情况应用课程有关理论进行论述。每题10分，共20分）（总分20.00）
1.你认为沟通要素中哪几个方面特别重要？为什么？（10.00分）
答：
沟通的要素有七个：信息发送者、听众、目的、信息、渠道、环境及反馈。评述其中重要的要素，并说明原因。
2.科学管理理论中，沟通的特点和作用。 （10.00分）
答：
从1880年到1920年，是管理学历史上所称的“科学管理”时期，其主要代表任务是弗雷德里克.泰罗。泰罗的基本假设是：最佳的管理是一门有赖于明确界定的法则、规章和制度的科学。他基于对时间和动作的研究将工作任务细分为一系列标准动作，按照一个熟练工人完成标准动作所需的时间来确定各个动作的劳动时间，并以此规定产量标准，评价工作绩效，培训工人。这使得组织的效率得到了极大的提高。但这种方法是以劳动分工和统一命令来维持组织的生产呢系统的，强调命令和指令，组织中的沟通被视为多余的。
古典组织理论学家并不怀疑沟通在组织中的作用，但他们把沟通视作发布命令、协调工作以及让工人顺从的工具。在一个理性化、等级制的组织中，唯一重要的沟通类型就是通过合适的渠道发送正确的信息。
四、分析题（依据题目所提供的案例资料结合课程有关理论进行分析。每题15分，共30分）（总分30.00）
1.
作为一名注重倾听的管理者，针对员工的下列说法，你将如何做出反应？
A、一名灰心丧气的部门主管在进行的项目情况汇报时说：“楼上的那些人（其上司）为什么不预先多给我们一些有关这个项目的信息？”
B、一名忐忑不安的员工在经理针对其糟糕的报告作出反应时说：“我的确想做好工作，只是不知道我错在哪里？”
（15.00分）
答：
A、换位思考并适当记录、有效提问。分析问题出在哪里。B、有效反馈并提问，帮助员工分析问题所在。
2.美国惠普公司的创始人比尔·休利特说：“我觉得总的说来，惠普之道的政策和措施都来自于一种信念——提供了适应的环境，他们就能办到这一点。惠普之道就是那种关怀和尊重每一个人并承认他们个人成绩的传统。因此，个人的尊严和价值是惠普之道的一个重要因素。我们早就废除了考勤钟，近几年我们又实行了弹性工作时间，这不但是为了让职工按自己个人生活需要来调整工作时间，也是为了对他们表示信任。惠普许多新员工和来访的客人都注意到我们那种随随便便，不拘礼仪的方式，员工之间直呼其名，不冠头衔，不带姓氏。” 20世纪40年代，休利特就主张公司不能办成”要用人就雇，不用就辞”的企业。1970年，经济衰退，生意锐减的时刻，惠普公司的勇气受到一次严峻的考验。他们没有实行裁员的政策，而是全体人员，包括休利特本人在内，一律减薪20%，每个人的工作时数也相应减少20%。结果他们在全员就业的情况下，顺利地熬过了衰退期。 案例思考问题： （1）你认为惠普公司的管理理念具有什么作用 。 （2）惠普公司的做法，对于组织内部员工关系的协调沟通有何启示 。（15.00分）
答：
（1）答：惠普公司关怀和尊重员工尊严和价值的管理理念形成了强大的凝聚力，使广大员工产生归属感和荣誉感，从而使员工能在公司生意锐减的困难时候，与公司同舟共济，渡过难关。 （2）答：协调沟通内部员工关系，要注意培养并形成良好的价值观念，赋予员工的日常工作以崇高的意义；要理解并尽力满足员工的不同需求，特别是精神方面的需求，关心和信任员工；要创造和维护良好的工作环境，是组织具有充满人情味的“家庭式氛围”。
