1.产品形象信息（3.00分）
答：组织的产品或服务在公众心目中的印象以及公众对组织生产政策、行为的评价，具体内容包括产品的质量、价格、性能、包装、造型、售后服务等。
2.公共关系观念（3.00分）
答：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，既有易显得公共关系观念，也有尚未被人们意识到的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
3.潜在公众（3.00分）
答：已经同组织发上了某种直接关系，由此引起了某种问题，但他们尚未意识到这一问题存在的公众。
4.揭丑运动（3.00分）
答：
答：19世纪末以美国为首的西方国家相继进入了垄断阶段。以美国为例，占其人口1%的资本家却控制了国家全部财富的54%。垄断资本家的强取豪夺极大地激化了劳资关系和社会矛盾，社会危机日益加深。这一方面表现为一浪高过一浪的工人运动，另一方面则变现为大批具有社会良知的知识分子利用新闻媒介对垄断资本家进行强烈的抨击，掀起了一场旷日持久的“揭丑运动”。
5.公共关系（3.00分）
答：
答：是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展。
二、不定项选择题（有一个或一个以上正确选项, 多选或漏选均不得分。每题2分，共20分）（总分20.00）
1.组织开展公共关系活动的基础是（ A）（2.00分）
A. 公共关系状态
B. 公共关系观念
C. 公共关系意识
D. 公共关系策划
2.反映组织经营理念的文字形式有（ABE ）（2.00分）
A. 对联
B. 口号
C. 标志
D. 图案
E. 训词
3.公共关系的英文是（B ）（2.00分）
A. Publication relations
B. Public relations
C. Publication relation
D. Public relation
4.利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的（ B）（2.00分）
A. 便士报运动
B. 揭丑运动
C. 报刊宣传运动
D. 民主政治运动
5.国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（C ）（2.00分）
A. 1903年
B. 1987年
C. 1955年
D. 1948年
6.公共关系涉及的学科有（ABCDE ）（2.00分）
A. 传播学
B. 营销学
C. 伦理学
D. 管理学
E. 社会学
7.艾维.李的公共关系思想提出的两个原则是（BC ）（2.00分）
A. 凡宣称都是好事
B. 公众必须被告知
C. 说真话
D. 双向沟通
E. 投公众所好
8.树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（ B）（2.00分）
A. 塑造形象功能
B. 提高素质功能
C. 协调关系功能
D. 优化环境功能
9.组织公共关系活动的出发点应当是（B ）（2.00分）
A. 从利益出发
B. 从事实出发
C. 从专家意见出发
D. 从理想出发
10.根据公众与组织发生关系的时序特征，我们可以把公众分类为（ BCD）。（2.00分）
A. 内部公众
B. 潜在公众
C. 行动公众
D. 知晓公众
E. 首要公众
三、判断正误题（根据题意判断正确与错误。每题2分，共10分）（总分10.00）
1.艾维.李创办了世界上第一家宣传事务顾问所。（2.00分）A
错误
正确
2.公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用。（2.00分）A
错误
正确
3.公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。（2.00分）A
错误
正确
4.引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。（2.00分）A
错误
正确
5.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。（2.00分）B
错误
正确
第2大题
第3大题
第4大题
第5大题
四、论述题（结合实际情况应用课程有关理论进行论述。每题10分，共30分）（总分30.00）
1.论述公共关系与市场营销的关系。（10.00分）
答：
答：答：市场营销是指企业在市场上的经营活动的总称。它包括市场调查、新产品开发、制定价格、选择销售渠道、选择促销手段以及开展售后服务等一系列活动。公共关系与市场营销的关系是紧密的。但它们之间的区别也是明显的。 公共关系工作在企业中，几乎与市场营销融合在一起。换言之，企业的公共关系工作几乎完全为市场营销活动服务。正如英国公关专家弗兰克·杰夫金斯所说：“销售中的每一个因素都需要公关人员来加强、完善”。因此，公共关系可以涉及市场营销的各个角落。它们的联系主要在以下方面：（1）共同的产生条件——商品生产的高度发展。（2）共同的指导思想——用户第一，社会效益第一。（3）相似的传播媒介——大众传播媒介。（4）市场营销把公共关系作为组成部分。 公共关系与市场营销的区别：主要表现在以下方面： （1）范围不同。市场营销仅限于企业生产流通领域，最多不过是经济领域内，但公共关系所涉及的是社会任何一种组织与公众的关系。除企业外，公共关系还涉及政府、学校、医院等各种组织，远远超过了经济领域。公共关系比市场营销有更广泛的社会性，学科应用范围也更为广阔。 （2）目的不同。市场营销的直接目的是销售产品，从而进一步扩大赢利，产生企业效益；公共关系的目的是树立组织形象，产生良好的公众信誉，从而使组织获得长足的发展。 （3）手段不同。市场营销所采用的手段是价格、推销、广告、包装、商标、产品设计、分销等。这些手段都是紧紧地围绕着产品销售的目的。而公共关系所采用的手段是宣传资料、各种专题活动，如记者招待会、社会赞助、典礼仪式、危机处理等活动。当然，市场营销有时也可把公共关系的一些手段作为自身的手段，但严格来讲，二者之间在手段上还是有很大差异的。
2.“一次，我去安徽一家公司调研，公司人热心，请来喝酒高手外号曹千克的作陪，称他为公关高手，喝酒健将。”根据这段话，谈谈你对公共关系的理解。（10.00分）
答：
以上这段话所说的“公关”是庸俗关系，并不是公共关系。公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。公共关系与庸俗关系是不同的，原因有五条：（1）产生的基础不同。庸俗关系几千年前的奴隶社会、封建社会就有；现代公共关系只100多年历史，1904年才成为一门职业。（2）理论依据不同。公共关系作为一门学科已经被学界认可，许多学校已开设课程和专业；而庸俗关系，只是一些经验、方法的混合体，不能称其为学科。（3）活动方式不同。公共关系的活动方式是公开透明、开诚布公的，欢迎新闻媒介的介入；而庸俗关系的活动方式则是偷偷摸摸、拉关系，走后门，象“吃烤红薯似的人”——会捧、拍、吹、舔。（4）目的不同。公共关系的目的是塑造组织良好形象，追求长远效益；庸俗关系的目的则是损人利己、损公肥私，牟取私利。（5）产生的社会效果不同。组织机构开展公共关系工作，捐助社会、资助贫困，能够产生良好的社会效益，让大家感到社会的温暖，并努力去效仿；而庸俗关系的结果是社会风气的败坏、人性的丧失。
3.公共关系的职责。（10.00分）
答：
（1）收集信息（2）咨询决策（3）传播沟通（4）教育引导
五、案例分析题（共25分）（总分25.00）
1.香港回归祖国倒计时活动——《中国名牌》杂志社的公关创意《中国名牌》杂志社会组织策划了高扬爱国主义旗臶的中国政府对香港恢复行使主权倒计时活动，产生了深刻的政治意义与深远的历史意义，其创意如下：一、背景：项目调查1 、历史：香港问题是英帝国主义入侵中国后强迫清政府签定的不平等条约。 2 、立场：香港是中国领土，不属于‚殖民地?范畴。邓小平同志明确地表示1997年要收回香港。3 、结论：1997年7 月1 日这一天回归，使一个世纪的悲欢离合、一个民族的沧桑荣辱将在这时刻凝聚升华。二、项目策划1 、目的：高扬爱国主义旗臶。2 、切入点：倒计时（让它分分秒秒叩动每一位炎黄子孙的心弦）。 3 、规模：每字高度不小于1 米，总面积150 平方米，可视距离1000米以上。4 、焦点：倒计时牌建在祖国心脏——首都北京。具体建在市中心——天安门广场的中国革命历史博物馆正中。5 、层次：报呈新华社领导、北京市政府、国务院澳办，直到中央领导。6 、时间：启动在1994年12月19日（中英联合声明10周年）至1997年7 月1 日，运行925 天。三、项目实施 1 、高层公关：中央支持；2 、政府各职能部门公关：热情赞许；3 、横向公关：全国人导振奋。四、项目评估1 、中央领导高度评价；2 、925 天中，参观率最高，也是爱国主义教育基地；3 、世界之最：面积、时间、目睹、参与人数、新闻报道。试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。（25.00分）
答：
此案例主要体现了公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念三个知识点。三者之间的关系是：公共关系活动的结果形成特定的公共关系状态，而自觉、科学的公共关系活动又必须在现代公共关系观念的指导下进行。 1 、公共关系活动，是指运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的动作环境的一系列公共关系工作。?香港回归祖国倒计时?这一公关活动就通过项目调查、项目策划和项目实施等公共关系操作实务，紧紧围绕香港回归这一重大历史事件、高扬爱国主义旗臶这一主题策划并实施了这次公共关系活动，具有深刻的政治意义和深远的历史意义。 2 、公共关系状态，是指一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。《中国名牌》杂志社的这一公关活动得到了中央领导的高度评价，从1994年12月19至1997年7 月1 日这925天中，倒计时牌成为爱国主义教育基地，并创造了数项世界之最。公众从中受到爱国主义教育，组织与公众间的关系状况和舆论状况得到极大的改善。3 、公共关系观念，是一种引导、规范组织行为不端的价值观念和行为准则。此次活动的策划人员正是通过形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念和服务观念，策划并实施了此次爱国主义教育活动。
