2021知到答案 导游业务（杨凌职业技术学院版） 最新智慧树满分章节测试答案

第三章 单元测试

1、单选题：

1.导游员在处理与领队的关系时，下列说法不正确的是（ ）。
选项：
A:尊重领队
B:避免正面冲突
C:领队与客人发生冲突时，助其一臂之力
D:支持领队的工作

2、单选题：

2.领队、全陪或旅游者提出的要求与原日程不符合又涉及接待规格时，地陪应当（ ）。
选项：
A:查明原因，分清责任
B:婉言拒绝
C:向其解释我国不便单方面不执行合同
D:及时向领导汇报

3、多选题：

3.全陪日志包括以下内容（ ）。
选项：
A:旅游团的基本情况
B:旅游日程安排及飞机、火车、航运交通情况

C:各地接待质量
D:旅游者的反映及改进意见

4、多选题：

4.全陪的主要职责是（ ）。
选项：
A:安排旅游活动
B:联络工作
C:组织协调工作
D:维护安全

5、多选题：
5.地陪业务准备的内容有( )。
选项：
A:准备出境前说明会
B:熟悉、研究接团计划
C:制定旅游活动日程
D:落实接待事宜

第四章 单元测试

1、单选题：

1.由非选择部分和可选择部分构成的旅游形式是（ B ）。
选项：
A:团体包价旅游
B:小包价旅游
C:组合旅游
D:散客旅游

2、多选题：

2.下列特点那些是属于散客旅游的（ ）。

选项：
A:计划性强
B:批量大
C:批次多
D:要求多

3、多选题：

3.近年来，越来越多的旅游者选择散客旅游这种方式出外旅游，因为散客旅游（  ）。
选项：
A:自由度高
B:不受约束
C:受约束
D:明码标价

4、判断题：
4.两位游客住在同一个房间，因为生活习惯不同发生了激烈的争吵，地陪导游刚好路过，就顺便进屋出面协调。
选项：
A:对
B:错

5、判断题：
5.导游人员在机场接到游客时应主动上前和旅游者握手表示欢迎。
选项：
A:对
B:错

第五章 单元测试

1、单选题：
1.当饭店发生火灾时，导游人员的下列做法哪项是错误的（    ）。
选项：
A:引导游客尽快搭乘电梯离开
B:引导游客从安全楼梯离开
C:必须穿过浓烟时，让客人用湿毛巾括住口鼻，贴近地面顺墙爬行

D:听从统一指挥，从安全路线疏散

2、单选题：

2.发现游客身体不适时导游人员应（   ）。
选项：
A:及时给客人服用药物
B:劝其继续随团游览
C:劝其回家
D:劝其尽早就医并多休息

3、单选题：

3.旅游者在来华途中丢失行李，失主（   ）。
选项：
A:可向有关航空公司素赔
B:可向境外组团社索赔
C:可向旅游目的地组团社索赔
D:自己负责

4、单选题：
4.若有游客生病住院，患者离团期间的综合服务费（   ）。
选项：
A:可向有关航空公司素赔
B:由组团社全部退还本人
C:由地接社部分退还本人
D:由旅行社之间结算，按规定退还本人

5、多选题：
5.游客投诉的心理原因有（   ）。
选项：
A:要求补偿
B:要求尊重
C:要求发泄
D:要求知识

第六章 单元测试

1、单选题：

1.一位英国游客在西安旅游时，看中一件贵重的古玩，欲购买带回国内，这时导游员应（）。
选项：
A:告知客人将物品上的火漆印去掉
B:积极促使其成交，以便多赚外汇
C:提醒他保管好发票，以备过海关时查验
D:对其购买采取中立态度

2、单选题：

2.旅游者购物后发现是残次品，要求导游帮其退换，导游应（ ）。
选项：
A:告知游客已购买的商品不能退货
B:告知游客自行解决

C:告知游客不属于自己的工作范畴
D:积极协助游客同商店联系，解决问题

3、单选题：

3.张先生参加广州某旅行社组织的丝绸之路旅游团抵达西安后，告诉地陪他想请一位在西安工作的好友随团活动，这时地陪应该（ ）。
选项：
A:婉言拒绝
B:同意
C:让张先生通知他的好友，持本人身份证件到旅行社办理随团续
D:首先征求全陪和旅游团其他成员的意见

4、单选题：

4.外国游客要去不健康的娱乐场所和过不正常的夜生活，导游员应(  )。
选项：
A:断然拒绝
B:向领队通报
C:耐心解释
D:报告旅行社

5、多选题：

5. 旅游者因与旅游团部分成员矛盾较大，要求单独用餐，导游员应该（）。
   选项：
   A:请领队协调
   B:主动与餐厅联系

C:告诉其餐费自理
D:退还其计划内餐费

第七章 单元测试

1、单选题：

1.浙江的千岛湖中泛舟，游人既可欣赏山上树木葱茏、百花竞艳，也可领略水上浮光跃金、沙鸥翔集，也是观景赏美时（ C ）。

选项：
A:劳逸结合
B:把握好观赏距离和观赏角度
C:动态观赏与静态观赏相结合
D:把握好观赏时机和观赏节奏

2、多选题：
2.导游人员在带团时应该确立自己的主导地位，所以带团过程中应该（ ）。
选项：
A:始终说一不二，坚持自己的立场不妥协
B:热情待客，换位思考，多为游客考虑
C:讲解过程中主动积极，不能让游客提出问题
D:树立威信，善于“驾驭”

3、多选题：

3.了解游客可以从很多途径入手，例如可以了解游客的（  ）。
选项：
A:个性特征
B:所处的地理环境
C:参团和旅游的动机
D:人口统计学特征（例如性别、年龄、职业等）

4、判断题：
4.游览长江三峡神女峰远看和近看神女峰呈现出截然不同的景象和美感，这说明游览讲解时导游人员应当注意观赏节奏。
选项：
A:对
B:错

5、判断题：
5.带领游客观赏景物应该欣赏多层次的美，既要悦耳悦目，还要悦志悦神。
选项：
A:对
B:错

第八章 单元测试

1、单选题：

1.“龟蛇酒喝了延年益寿,几蛊下肚就会产生飘然若仙的感觉。”这句话采用的是（    ）修辞

手法。
选项：
A:比喻

B:拟人

C:夸张
D:引用

2、单选题：
2.现在的杜甫草堂,仍在杜甫当年“八月秋高风怒号,卷我屋上三重茅”的旧址上。一千多年来,

规模几度变更,但“清江一曲抱村流,长夏江村事事幽“的田园风光仍旧依然。这里的一花一木

一溪一水无不洋溢着诗情画意。采用的是（   ）修辞手法。
选项：
A:明引
B:暗引
C:夸张
D: 意引

3、多选题：
3. 独白式口头语言的特点（  ）。
选项：
A:目的性强
B:对象明确
C:表达充分、完整
D:反馈及时

4、多选题：
5. 导游讲解中, 需要放慢语速的情况有（  ）。
选项：
A:需要特别强调的事情

B:想引起游客注意的事情
C:严肃的事情
D:容易招致疑惑误解的事情
E:以及数字、人名、地名、人物对话

5、判断题：
5. 口头语言是导游工作中最普遍、最常用的一种有声语言表达体。
选项：
A:对
B:错

第九章 单元测试

1、单选题：
1．(    )即在导游讲解中见物生情、借题发挥的一种导游方法。

选项：
A:虚实结合法
B:类比法
C:触景生情法
D:概述法

第十章 单元测试

1、单选题：
1．铁路方面规定，身高在（ ）米的儿童，乘火车时要购买同成人座别相同的半价客票。
选项：
A:1.2–1.5
B:1.0–1.5
C: 1.2–1.3
D: 1.0–1.3

2、多选题：
2．国内飞机客票的舱位等级主要分为（  ）。
选项：
A:头等舱
B:公务舱
C:经济舱
D:特等舱

3、多选题：
3.下面哪些业务都属于旅行社的日常业务（ ）。
选项：
A:产品开发与设计
B:委托代办业务
C:旅游服务采购
D:旅游接待业务

4、判断题：
4．旅客误机，需在原航班起飞时间的次日中午12时前 误机旅客可以要求改乘后续航班，若要求改变承运人或退票 须付50%的误机费。
选项：
A:对
B:错

5、判断题：
5．随身携带物品，体积不超过20×40×55立方厘米，重量不超过5千克。
选项：
A:对
B:错