微信小程序任务内容：
一、名词解释（每题5分，共15分）
1.冲突
2.冲突态度
3.冲突管理
二、单选题（每题2分，共20分）
- 下列描述不正确的是（ ）。
A.冲突是客观存在的。
B.冲突是普遍现象。
C.冲突在形式上和竞争差不多。
D.冲突双方必须有直接的交锋。
2.早期的研究认为，冲突是（ ）的直接产物。
A.利润分享不当
B.人际关系周期
C.无限制退让
D.心理革命失败
3.下列冲突类型最激烈的方式是（ ）。
A.战争
B.械斗
C.仇杀
D.决斗
4.管理冲突的基本要求首先是（ ）。
A.分析冲突产生的根源
B.对冲突持积极主动的正视态度
C.恰当地对冲突做出反应
D.正确估计冲突的作用
5.（ ）指同一物体或目标对某一个体既有吸引力又有排斥力时产生的冲突。
A.趋-避冲突
B.趋-趋冲突
C.避-避冲突
D.双趋-避冲突
6.Miller冲突模型中的主要条件是（ ）。
A.趋向目标的倾向性越强，受试者离该目标就越近。
B.随着目标的靠近，回避倾向程度比趋向强度的增长更迅速。
C.受试者离开害怕的刺激越近，回避该刺激的倾向就越强。
D.当两个不能并存的反应倾向冲突时，表露的是强度高的反应倾向。
7.（ ）只是被动接纳冲突的不同。
A.冲突的人际关系观点
B.传统的冲突观点
C.冲突的互动作用观点
D.角色冲突理论
8.从功能两级分可以把冲突分为（ ）。
A.积极冲突和消极冲突
B.上级冲突、下级冲突和同级冲突
C.主体内部冲突、客体内部冲突和主、客体交叉冲突
D.战争、派别斗争、诉讼、非人格的冲突
9.（ ）主张建立一种高度结构化的、正式的、非人格化的“理想组织体系”。
A.泰罗
B.法约尔
C.韦伯
D.霍桑
10.以下不属于正式组织存在条件的是（ ）。
A.有统一的共同目标
B.每一个员工自觉自愿为组织目标实现做出贡献
C.组织内部有一个能够彼此沟通的信息联系系统
D.协作的效率
三、多选题（每题5分，共15分）
1.冲突可以定义为：个人或群体内部、个人与个人之间、个人与群体之间、群体与群体之间互不相容的（ ），并引起对立或者不一致的相互作用的任何一个状态。
A.目标
B.认识
C.感情
D.利益
2.Coser认为要使冲突产生有益团体的功能，取决于两个因素（ ）。
A.冲突的程度
B.冲突的频率
C.冲突的主题
D.团体、社会结构
3.人际冲突深层次的原因有（ ）。
A.个体差异
B.信息缺乏
C.角色不相容
D.环境压力
4.领导面临员工之间冲突时管理战略有（ ）。
A.分析冲突产生的原因
B.减少过于激烈的冲突行为
C.激励合作
D.估量冲突产生的后果
5.冲突管理应当是在冲突显现而非必须在暴力行为发生之后采取的一种应对冲突的战略。其核心要素为（ ）。
A.分析冲突产生的根源
B.控制冲突的继续升级
C.最大限度地减少冲突导致的危害
D.促进冲突各方的理性沟通与合作
四、判断题（每题2分，共20分）
1.冲突只要管理得当，就可以给企业及其员工带来巨大的利益。关键在于开诚布公地应对冲突，通过协商实现双赢。（ ）
2.冲突越严重，则团队间的界限就越模糊。（ ）
3.在企业内部，显现的冲突比隐性的冲突严重。（ ）
4.冲突既引起社会系统内部的变迁，又引起整个社会系统的变迁。（ ）
5.中国企业员工男性管理者工作角色与家庭角色冲突最为突出。（ ）
6.研究表明，中国企业，职位高低与个人内心冲突程度之间存在反向关系。（ ）
7.从操作角度分析，冲突管理不能视为范围中的一点，而是连续体上的一点。（ ）
8.对冲突管理性质的认定，是确定其态度和策略的前提。（ ）
9.对第三方而言，冲突管理的时机是“互相伤害的僵局”已经形成。（ ）
10.激发冲突的关键是，管理者应确认冲突的合法地位，并在企业内建立鼓励冲突的制度。（ ）
五、简答题（每题10分，共30分）
- 简述功能冲突论。
- 简述中国企业员工心理冲突现状。
- 简述冲突管理的条件与时机。
作答结果：
一、名词解释（每题5分，共15分）
1.冲突
个人或群体内部、个人与个人之见、个人与群体之间、群体与群体之间互不相容的目标、认识或感情，并引起对立或不一致的相互作用的任何一个状态。
2.冲突态度
当事人在面临冲突的时候如何对冲突做出反应。
3.冲突管理
冲突管理即指在一定的组织中对各种冲突的管理。有广义和狭义之分。
二、单选题（每题2分，共20分）
| 题号 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 |
| 答案 | C | B | A | B | A | B | A | A | C | D |
三、多选题（每题5分，共15分）
| 题号 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| 答案 | ABC | CD | ABCD | BC | BCD |
四、判断题（每题2分，共20分）
| 题号 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 |
| 答案 | √ | × | × | √ | × | √ | × | √ | × | √ |
五、简答题（每题10分，共30分）
1.简述功能冲突论。
功能冲突论，不仅说明冲突的破坏性，同时强调冲突的建设性。功能冲突论的代表人物是美国学者 Coser，Coser认为要使冲突产生有益团体的功能，取决于两个因素。
①冲突的主题。即冲突因何而起，如果冲突没有违反团体的基本原则且又有目标、有价值、有益处，则为正向的冲突。
②团体、社会结构。有些团体社会能够容忍冲突，有些则不能、而无法容忍冲突的社会结构经常会以压迫独裁的手段行事，造成最严重的冲突后果。
2.简述中国企业员工心理冲突现状。
①个人目标与企业目标的冲突。很多企业都不自觉地过分追求各自利益，而忽略对方利益，使员工感到不满。
②个人能力与职位要求的冲突。
③不同指令的冲突，让员工为难。
④工作角色与家庭角色的冲突。目前中国企业女性管理者的工作、家庭角色冲突最为突出。
3.简述冲突管理的条件与时机。
冲突是一个动态的过程，对冲突进行有效管理不仅需要一定的条件，也需要恰当的时机。首先是冲突管理者需要具备的必要条件即（1）必須具有一定的权威性；（2）在两方的
冲突中有切身的利害关系；(3)具有能对冲突双方构成某种影响的能力杠杆；(4)在冲突双方看来有一定的中立性和可接受性。
其次，当事方有接受冲突管理的意愿。
最后，进行有效的冲突管理不仅要同时具备上述两方面的条件，还需要把握进行冲突管理的时机。对第三方而言，其衡量的标准是冲突达到损害自身利益的时刻或出现促进自身利益的机会；对于冲突当事方而言，其衡量的标准是“互相伤害僵局”的形成，这意味着冲突双方在冲实中谁都无法赢得胜利，双方的互动已经陷入僵局，只有通过外界力量的帮助才能遏制冲突的升级。
