2021知到答案 职业沟通技能 最新智慧树满分章节测试答案

第三章 单元测试

1、单选题：
下面哪项与倾听的描述不相符合？
选项：
A:倾听是积极的有意识的行为
B:倾听只有声音没有信息
C:倾听是主动获取信息的行为
D:倾听需要专心关注
答案: 【倾听只有声音没有信息】

2、单选题：
有关倾听价值的描述错误的是：
选项：
A:专注倾听可激发对方进一步交流的欲望
B:倾听的价值不大，会说比善听重要多了
C:倾听能留下良好的印象
D:倾听可获得重要信息
答案: 【倾听的价值不大，会说比善听重要多了】

3、多选题：
倾听不仅仅是生理意义上的听，更是一种积极的、有意识的听觉与心理活动。倾听的对象包括：
选项：
A:信息
B:语言
C:非语言
D:声音
答案: 【信息;语言;非语言;声音】

4、多选题：
有效倾听需要注意的问题包括：
选项：
A:不要轻易下结论
B:不要中途打断说话者
C:不要多说
D:不要臆测
答案: 【不要轻易下结论;不要中途打断说话者;不要多说;不要臆测】

5、多选题：
由于倾听者本人的因素引发的倾听障碍包括
选项：
A:心理定势
B:倾听习惯不良
C:理解能力不足
D:心智时间差
答案: 【心理定势;倾听习惯不良;理解能力不足;心智时间差】

6、多选题：
通常倾听者的理解能力会受到哪些因素的影响
选项：
A:以上都不是
B:生活阅历
C:知识水平和文化素质
D:职业特点
答案: 【生活阅历;知识水平和文化素质;职业特点】

7、单选题：
倾听效果好坏也会受到客观的倾听环境的影响，以下哪项内容不属于倾听的客观环境因素
选项：
A:倾听者的心情
B:说话者的衣服
C:光照强弱
D:温度高低
答案: 【倾听者的心情】

8、单选题：
以下哪些倾听习惯是不良的
选项：
A:完整准确地接受信息
B:倾听信息也要倾听情感
C:忙于记要点
D:等人把话说完
答案: 【忙于记要点】

9、单选题：
对于在倾听过程中的“提问”理解正确的是
选项：
A:只听不问
B:边听边问
C:多听少问
D:不停地问
答案: 【多听少问】

10、多选题：
倾听过程中做到有效反馈要注意
选项：
A:反馈时机适宜
B:反馈态度坦诚
C:反馈语言明确具体
D:反馈氛围和谐
答案: 【反馈时机适宜;反馈态度坦诚;反馈语言明确具体;反馈氛围和谐】

11、判断题：
倾听是件很容易的事情，用耳朵听就好了。
选项：
A:错
B:对
答案: 【错】

12、判断题：
在沟通中听与倾听没什么区别。
选项：
A:错
B:对
答案: 【错】

13、判断题：
在倾听中急于发言是一种不良的倾听习惯。
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】

14、判断题：
是否能专注倾听与倾听者在沟通过程中的情绪也有很大的关系。
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】

15、判断题：
语言的准确含义总是与一定的语境相关。
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】

16、判断题：
倾听主要是把握信息就可以了，对于说话者的情绪不用理会。
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】

17、判断题：
同理心就是同情心。
选项：
A:错
B:对
答案: 【错】

18、判断题：
对于倾听中的提问，问题越多越好。
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】

19、判断题：
一个人的思维定势会很大程度上影响到我们对于周围人和事的理解。
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】

20、判断题：
倾听中反馈的态度应该是支持性的和坦诚的。
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】

第四章 单元测试

1、多选题：
非语言沟通方式丰富多样，一般包括以下哪些方面
选项：
A:空间语言
B:副语言
C:身体语言
D:环境语言
答案: 【空间语言;副语言;身体语言;环境语言】

2、单选题：
沟通中眼睛的表现方式有很多种，不同方式传递的信息也是有差别的。最有利于沟通顺畅进行的眼睛表达方式是以下哪一种
选项：
A:平视
B:侧视
C:扫视
D:闭眼
答案: 【平视】

3、单选题：
握手是中国文化之下人与人之间沟通的基本礼节，握手的方式也能传递出很多信息，以下哪种握手方式是最不受欢迎的？
选项：
A:支配性握手
B:死鱼式握手
C:谦恭性握手
D:双握式握手
答案: 【死鱼式握手】

4、多选题：
手势是一种重要的非语言沟通方式，根据其内涵不同可以分为以下几种
选项：
A:象征手势
B:形象手势
C:以上都不是
D:情意手势
答案: 【象征手势;形象手势;情意手势】

5、单选题：
男士的正装一般是西装，衬衫是搭配西装的唯一选择，衬衫的领口与袖口与西装领口和袖口的比例一般是
选项：
A:西服领口遮住衬衫领口
B:西服领口与衬衫领口一样高低
C:衬衫的领口和袖口要长于西服领口和袖口1-2厘米
D:西服袖口盖过衬衫袖口
答案: 【衬衫的领口和袖口要长于西服领口和袖口1-2厘米】

6、判断题：
非语言方式会受到不同文化环境、风俗习惯、思维方式、价值观念以及宗教信仰的影响
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】

7、判断题：
副语言有声音但却是非语言的
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】

8、判断题：
非语言所包含的信息远远小于语言所提供的信息
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】

9、判断题：
非语言能够影响并调控语言
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】

10、判断题：
叹息或嘟囔有声音，所以不是副语言形式
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】

11、判断题：
握手是中国文化的基本礼节，人们见面握手男士一定要主动，尤其是异性之间
选项：
A:错
B:对
答案: 【错】

12、判断题：
握手的顺序，通常是职位高的人、年龄大的人先伸手，再与之相握。
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】

13、判断题：
只要竖起大拇指，在任何国家都表示夸赞之意。
选项：
A:错
B:对
答案: 【错】

14、判断题：
人们之间如果坐着交流，从礼仪的角度一般坐在椅面三分之二处
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】

15、判断题：
公共距离适合演讲但不适合人与人之间的沟通
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】

16、判断题：
暂停和沉默也是一种非语言方式
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】

第五章 单元测试

1、多选题：
口头沟通的特点主要表现在以下哪些方面
选项：
A:即时性
B:有声性
C:准确性
D:多变性
答案: 【即时性;有声性;多变性】

2、多选题：
面谈者需要掌握的的技巧主要有
选项：
A:营造氛围
B:适当记录
C:恰当提问
D:了解听众
答案: 【营造氛围;适当记录;恰当提问;了解听众】

3、多选题：
演讲中忘词是很多人都遇到过的事情，如果遇到突然忘词的时候一般的处理办法有
选项：
A:快速回忆
B:重复刚才的话，边重复边回忆
C:跳到下一段
D:站在台上慢慢回忆，直到想起来
答案: 【快速回忆;重复刚才的话，边重复边回忆;跳到下一段】

4、多选题：
演讲者在演讲中会经常使用停顿，停顿在演讲中的作用主要有
选项：
A:语法停顿
B:逻辑停顿
C:以上都不是
D:心理停顿
答案: 【语法停顿;逻辑停顿;心理停顿】

5、单选题：
“编筐编篓，难在收口”，这句话在演讲中旨在说明演讲的哪个部分的重要性
选项：
A:开场白
B:以上都不是
C:结尾
D:正文
答案: 【结尾】

6、多选题：
一个好的演讲是要做好充分的准备工作，演讲的准备通常包括哪些方面的内容
选项：
A:心理准备
B:主题准备
C:材料准备
D:环境准备
答案: 【心理准备;主题准备;材料准备;环境准备】

7、多选题：
一个好的演讲对于材料要精心准备，演讲材料的要求一般需要注意
选项：
A:新颖性
B:丰富性
C:全面性
D:真实性
答案: 【新颖性;丰富性;真实性】

8、多选题：
我们通常讲：知己知彼百战不殆。在谈判中了解谈判对手至关重要，对于谈判对手的信息，下面哪些内容都是需要提前了解的
选项：
A:对手的人员组成
B:对手的谈判计划
C:对手的弱项
D:对手的强项
答案: 【对手的人员组成;对手的谈判计划;对手的弱项;对手的强项】

9、多选题：
谈判语言的使用要遵循的原则主要有
选项：
A:客观性
B:规范性
C:逻辑性
D:针对性
答案: 【客观性;规范性;逻辑性;针对性】

10、判断题：
言语的使用要讲究语境，才能有积极的效果。
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】

11、判断题：
每个人都有自己的语言习惯，所以一个人无法使用沟通对象习惯的语言与他沟通。
选项：
A:错
B:对
答案: 【错】

12、判断题：
作为一个面谈者自己做好面谈的准备工作就可以了，不用过多考虑面谈对象是什么样的人。
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】

13、判断题：
无论面谈者还是面谈对象都需要明确面谈目的。
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】

14、判断题：
演讲中要注意眼神的使用，演讲者的眼睛要与听众保持目光接触和交流。
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】

15、判断题：
演讲只要把内容准备好就可以了，其他非语言方式不用过多关注。
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】

16、判断题：
一个好的演讲只要把正文内容组织好就可以了，开头和结尾都是次要的。
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】

17、判断题：
演讲只要自己做好充分的准备就可以了，不管什么样的听众其实和自己讲什么没有太大关系。
选项：
A:错
B:对
答案: 【错】

18、判断题：
确定演讲题目的范围和大小，需要考虑演讲的时间长短和具体情景。
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】

19、判断题：
对于在正式的商务谈判过程中如何提问，一定要精心准备，并注意提问的时机和方式。
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】

第六章 单元测试

1、单选题：
影响人际沟通的个人心理因素是
选项：
A:沟通双方距离较远
B:沟通者具有不同信仰
C:沟通者听力障碍
D:沟通者情绪烦躁
答案: 【沟通者情绪烦躁】

2、多选题：
人际沟通就是人与人之间进行信息传递和情感交流的过程。人际沟通的基本原则包括以下哪些内容
选项：
A:突出自我原则
B:相互尊重原则
C:以诚相待原则
D:与人为善原则
答案: 【相互尊重原则;以诚相待原则;与人为善原则】

3、单选题：
人际沟通会受到人们认知偏见的影响，下面不属于晕轮效应的是
选项：
A:情人眼里出西施
B:爱屋及乌
C:一好遮百丑
D:老年人都很保守
答案: 【老年人都很保守】

4、多选题：
希望得到赏识是人性内在潜在的需求，赞美就意味着一种赏识。人际沟通中赞美人是必不可少的，但是赞美也要注意以下一些具体要求
选项：
A:赞美要因人而异
B:赞美要详实具体
C:赞美要情真意切
D:赞美要随时随地
答案: 【赞美要因人而异;赞美要详实具体;赞美要情真意切】

5、多选题：
人际沟通中冲突是在所难免的，引发人际冲突的原因也千差万别，一般常见的导致冲突的因素有以下哪几种
选项：
A:沟通不当
B:利益之争
C:认知差异
D:目标差异
答案: 【沟通不当;利益之争;认知差异;目标差异】

6、多选题：
按照美国托马斯–基尔曼的冲突处理模型，可以把解决冲突的策略分为以下哪几种
选项：
A:迎合策略
B:回避策略
C:合作策略
D:竞争策略
E:妥协策略
答案: 【迎合策略;回避策略;合作策略;竞争策略;妥协策略】

7、判断题：
好的人际关系与好的人际沟通相辅相成
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】

8、判断题：
当取得成绩的时候，从行为归因上，西方人更注重环境和外在的归因，东方人更善于归因于个人努力的结果。
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】

9、判断题：
男女性别差异对人际沟通的影响可以忽略不计
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】

10、判断题：
电话沟通虽然不见人，却可以从电话里听出来对方的态度和情绪。
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】

11、判断题：
希望得到赏识是人性的需求，因此无论何种情况下我们都要去满足人的这种需求，去赞美人。
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】

12、判断题：
批评要对事不对人，就是说在批评时一定要就事论事，批评他错误的行为，千万不要把对人的错误行为的批评肆意扩大到对人的人品和人格的批评上。
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】

13、判断题：
人际交往中如何拒绝别人要讲究一定的语言艺术，沉默有时候也是一种表达拒绝的很好的方式。
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】

14、判断题：
所有冲突都不是一件什么好事，所以要极力避免发生冲突。
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】

15、判断题：
按照美国托马斯–基尔曼的冲突处理模型，解决冲突的策略之中最佳的冲突处理策略是合作策略
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】

第七章 单元测试

1、多选题：
每个人都会有自己的处理问题的方式，比如，如何对待上司的批评也会有很多种方式，从有利于职场的角度，恰当的处理上司的批评的方式可以选择以下哪几种
选项：
A:慎用解释
B:换个角度，调整心态
C:说的不对当面顶撞上司
D:诚恳地接受批评并认真对待
答案: 【慎用解释;换个角度，调整心态;诚恳地接受批评并认真对待】

2、多选题：
几乎每个职场人士都想获得上司的重视并有好的发展，以下哪些做法会更加有利于赢得领导的重视
选项：
A:

尊重并忠诚于上级

B:

做好本质工作

C:

建立与上司好的沟通

D:

哪个都没用

答案: 【

尊重并忠诚于上级

;

做好本质工作

;

建立与上司好的沟通

】

3、多选题：
职场中上级在传达指令的时候，需要注意的地方有哪些
选项：
A:强调任务指令的重要性并激励下属
B:下达指令时要尊重下属
C:明确下达指令的必要性并确保正确地传达
D:不需要考虑太多直接传达
答案: 【强调任务指令的重要性并激励下属;下达指令时要尊重下属;明确下达指令的必要性并确保正确地传达】

4、多选题：
关于同事之间沟通，还是要注意一些地方，以下哪些内容是同事沟通中需要引起注意的？
选项：
A:同事之间不传谣
B:同事间不要满腹牢骚、逢人诉苦
C:不要把谈话当辩论
D:同事间不抢风头不炫耀
答案: 【同事之间不传谣;同事间不要满腹牢骚、逢人诉苦;不要把谈话当辩论;同事间不抢风头不炫耀】

5、多选题：
工作讲究勤汇报，让领导知道你的工作进度，工作状况。好的工作汇报一般需要做到
选项：
A:只要做好了工作，汇报不汇报都不是最重要的
B:汇报时先汇报工作结果
C:主动汇报
D:及时汇报
答案: 【汇报时先汇报工作结果;主动汇报;及时汇报】

6、判断题：
从有利于职场发展的角度，如果上司批评错了，直接告诉他“你说的不是事实，我绝对是对的”
选项：
A:错
B:对
答案: 【错】

7、判断题：
汇报工作必须认真细致，所以要养成从头开始，叙述过程，最后说出来结果。
选项：
A:错
B:对
答案: 【错】

8、判断题：
在职场，上司就是上司，下级千万不能去说服上司改变主意，即使是上司错了也要服从并遵照执行。
选项：
A:错
B:对
答案: 【错】

9、判断题：
在职场关键是下级尊重上级，至于上级是否尊重下级一点也不重要，也不会影响什么
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】

10、判断题：
职场中即使是上级领导也有可能犯错误的时候，如果上级错了就主动承担责任、主动道歉。
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】

11、判断题：
有句话说“东风吹战鼓擂，咱俩平级谁怕谁”，旨在说明同事之间没有级差，那沟通就自己想怎么做就怎么做，不需要顾忌什么
选项：
A:错
B:对
答案: 【错】

12、判断题：
具有容人之量的人，会更容易赢得别人的尊敬。
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】

13、判断题：
同事之间相处，无论原则问题还是非原则问题，都要搞得个水落石出，这样清楚明白更有利于建立好的同事关系。
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】

14、判断题：
虽然同事之间是平级关系，但彼此的沟通和交往还是要本着互相尊重的原则。
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】

15、判断题：
无论自己的观点多么正确，无论取得了多么大的成绩，都不要表现出高傲自大，都要学会尊重地表达。
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】