江苏开放大学工商企业管理专论文罗森便利店消费者满意度探究

内容提要

1992年，我国开始零售业的对外开放试点。随后我国的零售业步入到现代化建设轨道中，开始从国外吸收大量的资金与销售经验。我国零售业全面对外开放，这对中国零售业来说是一次难得的机会。同时，挑战并存，尤其是那些具有先进销售经验、优秀管理经验、充裕资金的外资便利店带来的挑战。在往后的不断发展中，我国零售业借鉴国外经验并结合我国国情，不断探索，使我国零售业在一定时期得到蓬勃发展。在我国开业的第一家便利店是7-11，此后，便利店迅速扩张，尤其是在像深圳、上海、北京这样的大型城市，成为受中国消费者尤其是年轻消费者青睐的购物场所。在我国出现的第一批便利店包括了牛奶公司旗下的便利店和华联罗森便利店等。随后第二批便利店又呈现井喷式增长，不仅有外国的便利店在我国驻扎，还有国内一些大型便利店和零售店也在自己国土上发展自己旗下的便利店。

关键词：零售业、便利店、消费者满意度

目    录

一、消费者满意度概述 3

（一）消费者满意 3

（二）消费者满意度 3

（二）提高消费者满意度对便利店经营的意义 3

1.消费者满意度是便利店建立良好声誉的关键 3

2.消费者满意度是便利店维护消费者的法宝 3

3.消费者满意度是便利店利润增长的保证 3

二、罗森便利店消费者满意度的影响因素 4

（一）商品种类与总量有待进一步完善 4

（二）商品价格缺乏竞争优势  4

（三）便利店便捷度还需要进一步加强  4

（四）员工服务水平较低 4

三、提高罗森便利店消费者满意度的发展策略 4

（一）合理定位便利店，优化商品组合 4

（二）提高员工服务水平，增加人性化服务 5

（二）设定合理的价格策略 5

（二）提升服务便捷性 5

四、总结 5

参考文献 6

 

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