江苏开放大学行政管理专论文新媒体时代下警察危机公关的问题及应对策略

内容提要

警察危机公关是警察的公共关系的重要组成部分，在传统的媒体传播时代，信息传播量小、传播速度慢、传播范围不广泛，所以警察危机问题可以很简单地被解决，而且并不会在社会范围内产生极大的危害。但是随着互联网时代的到来，警察危机公关所面临的难题也接踵而至，信息传播多、快、广，且一旦出现危机事件则会呈辐射式在社会中迅速蔓延，传统的置之不理以及发布通告的方式已经不能够解决警察危机，需要更加完整、系统、有效的方式进行警察危机公关。所以，需要研究新媒体时代下危机事件的特征以及具体表现形式，以及警察危机事件发生的具体原因，才能进行有效地警察危机公关，并树立起警察在人民心中公正廉洁的形象，维持良好的警民关系，构建和谐社会。

关键词：警察；危机公关；警察危机

目  录

一、警察危机公关的内涵 1

二、新媒体时代警察危机公关的主要问题 1

（一）突发性事件引发的公众关注危机 1

（二）媒体负面报道和公众谣言传播损害警察形象的危机 1

（三）警察组织及个体自身因素引发的危机 2

（四）转型期社会矛盾引发的危机 2

三、新媒体时代下警察危机公关问题形成原因 2

（一）部分公安机关职能定位不合理、不科学 2

（二）部分民警的思想素质和法律素质不高 2

（三）公共关系的维护不及时，群众满意度较低 3

（四）警务信息存在封闭性,难以和媒体或公众沟通 3

（五）执法对象不理解甚至歪曲警察执法 3

四、新媒体时代下警察危机公关的具体对策 4

（一）改善公安人员的职能定位，实现警察角色的转变 4

（二）加强民警的思想与法律教育 4

（三）开展警察危机公关小组的工作方式，提升群众满意度 5

（四）建立和完善新闻媒体发言人制度与警察话语体系 5

（五）积极加强执法对象的法律知识 5

结论 5

【参考文献】 6

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