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组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（B ）。
满分： 2分 得分： 2分
A
输入
B
寻求结果
C
运作过程
D
输出
老师点评：
2
从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（ D）。
满分： 2分 得分： 2分
A
容易获得
B
可靠性强，易于理解和接受
C
经过提炼，准确可靠
D
能为其他途径获得的信息提供可靠的参考
老师点评：
3
小张是某一制造企业的市场部经理，在和竞争对手竞争的过程中，小张认识到确保自己提供的产品和服务与众不同是非常重要的。为了实现此目标，可采取的策略不包括（A ）。
满分： 2分 得分： 2分
A
威胁新竞争对手
B
标新立异
C
成本领先
D
目标聚焦
老师点评：
4
小刘所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，由此可见他所在组织的组织文化类型是（C ）。
满分： 2分 得分： 2分
A
权力文化
B
角色文化
C
任务文化
D
个人文化
老师点评：
5
公司近期成立了一个主要负责处理日常事务的团队，这个团队的类型是（C ）。
满分： 2分 得分： 2分
A
质量团队
B
供销团队
C
日常工作团队
D
电子团队
老师点评：
6
六顶思考帽法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（A ）。
满分： 2分 得分： 2分
A
警示与批判
B
乐观与肯定
C
创新与改变
D
情感与感觉
老师点评：
7
团队决策一般可以分为两种类型，“提出不寻常的想法和解决方案”属于（B ）决策。
满分： 2分 得分： 2分
A
理性
B
创造性
C
经济型
D
文化型
老师点评：
8
某组织的一个目标是“每天至少能够接待25名需要咨询的客户”，这个组织目标可以生成若干个发展目标，与此相关的发展目标不包括（ D ）。
满分： 2分 得分： 2分
A
月底之前，提高对问题的诊断能力
B
到下个月，要熟练掌握文件处理程序
C
月底之前要形成一套完整的规范标准
D
成为行业的领军者
老师点评：
9
董总作为团队的领导，经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做不会引起的结果是（C ）。
满分： 2分 得分： 2分
A
促进团队成员的发展
B
在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系
C
增加员工之间的竞争
D
提高团队整体实力
老师点评：
10
研发团队正在进行一项训练计划，团队领导经常询问团队成员的学习情况，并给予帮助和指导。这属于训练步骤中的（D ）阶段。
满分： 2分 得分： 2分
A
计划和建立
B
简要介绍
C
审查和评估
D
督导和检查
老师点评：
11
组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标应该包括（ABD ）。
满分： 3分 得分： 3分
A
提高客户满意度
B
增加收益
C
击垮所有竞争对手
D
降低营运成本
老师点评：
12
评估的标准包括（ ABCD）。
满分： 3分 得分： 3分
A
客户为先
B
综合评估
C
员工满意
D
财务评估
老师点评：
13
平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（ AB ）属于平衡记分卡所评估的内容。
满分： 3分 得分： 3分
A
内部流程
B
财务状况
C
竞争对手信息
D
发展能力状况
老师点评：
14
优秀团队具有很多优势，其中包括（ ABC）。
满分： 3分 得分： 3分
A
团队工作效率高
B
能够灵活地适应环境的变化
C
具有团队使命感
D
增强独立完成各自工作的能力
老师点评：
15
优秀团队具有（ABC ）的特征。
满分： 3分 得分： 3分
A
目标明确
B
技能与经验广泛
C
相互信任与支持
D
没有冲突
老师点评：
16
折中是面临冲突时可采取的方式之一。关于折中的方式，说法错误的是（ABC ）。
满分： 3分 得分： 3分
A
推迟冲突的解决
B
因为没有争论，所以结果可能很差
C
能快速取得最佳结果
D
虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获
老师点评：
17
为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。关于决策的最后一步——实施并监督解决方案，说法错误的是（ABCD ）。
满分： 3分 得分： 0分
A
把标准应用于每个选项，作出决策
B
需要把首选的选项付诸实践，并检查其效果
C
在决策之前需要确保获得对解决问题有帮助的信息
D
对团队而言，问题只有一个解决方案是不够的
老师点评：正确答案：A;C;D
18
关于审查学习效果的方式，说法正确的是（BCD ）。
满分： 3分 得分： 3分
A
非正式审查形式比较随意，用处不大
B
审查的方式可以是正式的，也可以是非正式的
C
正式审查注重的是成果
D
正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行
老师点评：
19
根据迈克尔·波特的“五力模型”，组织在考虑竞争时应考虑（ABCD ）。
满分： 3分 得分： 3分
A
新竞争对手的威胁
B
买方议价的能力
C
替代产品的威胁
D
供应商议价的能力
老师点评：
20
关于训练活动的实施要点，说法错误的是（ACD ）。
满分： 3分 得分： 3分
A
直接告诉学员他们要做什么和怎么做
B
对学员的讨论和提问进行适当的指导
C
让学员相互交流模仿的经验而不是实际经验
D
在训练过程中，只是让学员获得知识，无须进行鼓励和支持
老师点评：
21
什么是PEST分析模型？
满分： 5分 得分： 4分
22
建立团队的条件是什么？
满分： 5分 得分： 5分
23
评估学习效果的方法有哪些？
满分： 5分 得分： 5分
24
如何与其他团队融洽相处？（本题需展开论述）
满分： 15分 得分： 12分
25
案例：朱总是某农机公司的总裁。该公司2014年销售额为5000万元，2015年达到5500万元，2016年销售额为5900万元，2017年预计6500万元。每当坐在办公桌前翻看这些数字、报表时，朱总都会感到踌躇满志。
这天下午又是业务会议时间，朱总召集了公司在各地的经销负责人，分析目前和今后的销售形势。在会议上，有些经销负责人指出，农业机械产品虽然有市场潜力，但消费者需求的趋向已经有所改变，公司应针对新的需求增加新的产品种类，来适应这些消费者的新需求。况且现在已有多家公司在生产同样的产品，价格也会成为消费者选择是否购买的因素之一。
身为机械工程师的朱总，对新产品研制、开发非常内行。他听完了各经销负责人的意见之后，心里便很快计算了一下：新产品的开发首先要增加投资，然后需要花钱改造公司现有的自动化生产线，这两项工作耗时约3-6个月；而增加生产品种同时意味着必须储备更多的备用零件，并根据需要对工人进行新技术的培训，投资又进一步增加。
朱总最终决定暂不考虑增加新品种的建议，目前的策略仍是改进现有的品种，以进一步降低成本和销售价格，挖掘现有的市场潜力。他相信，降低产品成本、提高产品质量并开出具有吸引力的价格，将是提高公司产品竞争力最有效的法宝，因为客户们实际考虑的还是产品的价值。
根据以上案例，请回答：
（1）根据Ansoff矩阵，朱总在市场方面采取的是哪种战略？这种战略具有什么样的特点？
（2）如果你是朱总，你会怎么办？为什么？
满分： 20分 得分：
