单项选择题（每小题2分，共20分）（总分20.00）
1.一批外国游客希望能和中国同行治谈业务。导游贤知道后，对此应（ D ）。（2.00分）
A. 不予干涉
B. 和领队商量后，带领游客前往
C. 欣然答应，热情地与中国同行联系
D. 向旅行社汇报，在旅行社相关负责人指示下给予积极协助
2.以下（ C ）药材游客可以带出境。（2.00分）
A. 犀牛角
B. 麝香
C. 冬虫夏草
D. 虎骨
3.导游员在使用俚语时要谨慎，一定要了解其正确的含义和使用的场合。这体现了导游语言运用的（ C ）原则。（2.00分）
A. 灵活
B. 生动
C. 正确
D. 清楚
4. 离火车驶离时间还有半个小时，旅游团中一位游客希望在车站前留个影。导游员对此应（ C ）。（2.00分）
A. 允许其活动并提醒注意返程时间
B. 让游客带上手机方便联系
C. 陪他一同前往，防止走失
D. 劝阻游客并说明原因
5. 导游员要适当安排讲解时间，以免游客有厌烦情绪，一般讲解时间占整个旅途时间的（ B ）为最佳。（2.00分）
A. 40% – 70%
B. 60%- 75%
C. 60% – 85%
D. 30% – 50%
6.导游员常常会面临各种问题需要对游客进行劝服，下列哪一项不是劝服的语言方式。（C ）（2.00分）
A. 暗示式劝服
B. 诱导式劝服
C. 主动式劝服
D. 迂回式劝服
7.一位外国游客向导游谈起中国的计划生育问题时，认为这有可能是干涉人权问题。导游员应该（ D ）。（2.00分）
A. 报告有关部门
B. 严厉驳斥
C. 请相关负责人协助解决
D. 求同存异
8.有一位游客在旅游车内吃榴莲，味道刺鼻。导游员微笑地看着游客，并用手轻捂鼻予。 游客看到后有意识地把榴莲悄悄包好。这属于（ B ）劝服。（2.00分）
A. 协商式
B. 暗示式
C. 迁回式
D. 诱导式
9.导游语言是思想性、科学性、知识性、趣味性的结合体。（ A ）是导游语言艺术性和趣味性的具体体现。（2.00分）
A. 言之有神、言之有趣、言之有喻
B. 言之有物、言之有据
C. 言之有礼、言之有情
D. 言之有理
10.（ B ），会起到“见树先见林”的效果。（2.00分）
A. 制造悬念法
B. 分段讲解法
C. 概述法
D. 突出重点法
多项选择题（每小题2分，共20分）（总分20.00）
1.触景生情法有两层含意，分别是（ AB ）。（2.00分）
A. 讲解的内容与所见景物和谐统一， 使情景交融
B. 要借题发挥，利用所见景物使游客产生联想
C. 看到景色后，能感情投入地讲解
D. 就是见物说物、见景说景
2.旅游团内一位游客希望自己在海南的亲友一起随团活动，导游员应首先（ AC ）。（2.00分）
A. 征得旅游团其他成员的同意
B. 婉言拒绝
C. 征得领队的同意
D. 询问组团旅行社相关负责人，负责人同意就可
3.在旅途中，导游员的服务常常有不尽如人意之处，因此采用恰当的语言表达方式向游客致歉尤为重要。但不管采用何种道歉方式，都要注意（ ABC ）。（2.00分）
A. 必须是诚恳的
B. 必须把握好分寸
C. 必须是及时的
D. 必须用物质补偿
4.游客看上一件花梨木制作的雕塑艺术品，但现场没有他需要的型号，希望导游员都助购买并托运。作为导游员，应该（ ACD ）。（2.00分）
A. 婉言拒绝，建议游客亲自挑选购买
B. 如接受委托，应赶紧收取现金
C. 如接受委托，要注意手续的完备
D. 如游客坚持，应请示旅行社相关负责人
5.导游员讲话要言语文雅，谦虚敬人，令游客听后舒心悦耳。导游员说话幽默、风趣，有助于活跃气氛，提高游兴。这体现了导游语言“八要素”中的（ AD ）。（2.00分）
A. 言之有趣
B. 言之有情
C. 言之有喻
D. 言之有礼
6.就导游语言的运用角度而言，态势语言包括（ ABD）（2.00分）
A. 表情语
B. 服饰语
C. 体态语
D. 动作语
7.按语言的表现形式，导游语言可分为（ ABC）。（2.00分）
A. 态势语言
B. 书面语言
C. 口头语言
D. 体态语言
8.为预防游客丢失证件、行李、钱物等，导游员应（ ACD ）。（2.00分）
A. 切实做好每次行李的清点、交接工作
B. 不负责保管游客的证件
C. 多做提醒工作
D. 提醒司机清车、关窗并锁好车门
9.景区游客多且环境复杂，为预防游客走失，导游员应（ ABD ）（2.00分）
A. 游客自由活动时，做好提醒工作
B. 每天向游客报告全天的行程
C. 以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引游客
D. 与领队、全陪配合，经常清点人数
10.导游服务过程中，导游员回绝的语言方式有（ ABCD）。（2.00分）
A. 柔和式回绝
B. 迂回式回绝
C. 诱导式回绝
D. 引申式回绝
名词解释题（每小题5分，共20分）（总分20.00）
1.表情语：（5.00分）
答：
答：是通过人体面部肌肉的舒张和收缩来表现思想感情的一种态势语言。
2.语气：（5.00分）
答：
答： 是指说话时的口气，它通过陈述句、疑问句、感叹句、祈使句等形式表现语言的感情色彩，增加句子的变化，使语言富有节奏感。
3.绿色通道（5.00分）
答：
答：是指持有主管机关给予外交礼遇签证护照的外籍人员及海关给予免验礼遇的人员，可以选择绿色通道通关，但需向海关出示本人证件和按规定填写申报单据。
4.导游语言（广义）（5.00分）
答：
答：是导游员在导游服务过程中必须熟练掌握和运用的所有具有一定意义并以实现沟通目的的符号。
判断题（每小题1分，共10分）（总分10.00）
1.表情语是通过人体的形态来表现思想感情的一种态势语言。（错误 ）（1.00分）
错误
正确
2.暗示式劝服是指不对游客进行正面、直接的说服，而采用间接或旁敲侧击的方式进行劝说。（错误 ）（1.00分）
错误
正确
3.迂回式劝服是指导游员不明确表明自己的意思，而采用储蓄的语言或暗示性的举动使游客领悟其劝说。（ 错误）（1.00分）
错误
正确
4.游客不能单独外出购物，导游员要劝阻。（ 错误）（1.00分）
错误
正确
5.服饰语是通过服装和饰品传递信息的一种态势语言。（正确 ）（1.00分）
错误
正确
6.语调一般分为升调、直调和降调三种。（正确 ）（1.00分）
错误
正确
7.晚上如无活动安排，游客要求自由活动时，导游员不应阻拦。（ 正确）（1.00分）
错误
正确
8.导游员的语速可以根据导游活动的进程和讲解的对象来进行调节。（正确 ）（1.00分）
错误
正确
9.游客若要求转递贵重物品，导游员一般应婉拒。（ 正确）（1.00分）
错误
正确
10.导游员要向游客讲清关于游客购买古玩和仿古艺术品的有关规定，劝他们不要去地摊上购买，以免上当受骗。（正确 ）（1.00分）
错误
正确
简答题（每小题10分，共30分）（总分30.00）
1.导游语言的正确性主要表现在哪些方面？（10.00分）
答：
答：
导游语言的正确性主要表现在下列三个方面;1.导游讲解的内容必须有根有据、正确无误,切忌胡编乱造、张冠李戴,即使是神话 传说,也应追根溯源,不得信口开河,而且须与游览景点紧密联系。 2.语言、语调、语法、用词造句必须正确。导游员要尽量避免因家乡口音和方言语法 影响导游讲解。发音吐字不清,容易导致游客对讲解内容的误解或曲解。3.敬语和谦语有助于传达友谊和感情,但应注意在尊重对方的风俗习惯和语言习惯的同时,也要符合自己的职业角色。在讲解过程中引用成语、谚语、名人名言往往能起到画龙点睛的作用,可以提升导游讲解品位,使导游员的谈吐显得高雅,令游客产生好感。但在使 用时要注意引用的成语、谚语、名人名言的准确、完整及恰到好处。使用俚语要谨慎,一定要了解其正确的含义及使用场合。不要滥用形容词。
2.
导游员进行导游讲解的方法有哪些？
（10.00分）
答：
答：（要点）1.概述法。2.分段讲解法。3.突出重点法。4.触景生情法。5.虚实结合法。6.问答法。7.制造悬念法。8.类比法。9.画龙点睛法。10知识渗透法。
3.游客要求购买古玩或仿古艺术品，导游员应如何处理？（10.00分）
答：
答：（一）劝阻游客去地摊购物，在饭店或旅游车上,导游员要向游客讲清关于游客购买古玩和仿古艺术品的有关规定,劝他们不要去地摊上购买,以免上当受骗。 (二)建议游客去正规商店购买，游客若要购买古玩或仿古艺术品,导游员应建议他们去正规商店,并要提醒他们 1.购买后要保存好发票; 2.物品上若有火漆印,不要去掉。因为游客若要携带古玩或仿古艺术品出境,必须向 中国海关出示发票或火漆印,如果去掉或没有,就有可能遇到麻烦。 (三)提醒游客进行文物鉴定 如有游客收到朋友赠送的古字画或古玩,导游员须提醒他们去文物部门进行鉴定并取得鉴定证书。中国海关将根据文物部门的鉴定证书放行或禁止出境。若无鉴定证书,古字画和古玩一概不准出境。 (四)阻止文物走私 导游员若发现个别游客有走私文物的可疑行为,必须及时报告有关部门。
