江苏开放大学消费心理学第3次形考作业

实训作业：通过购物体验，了解导购服务对消费者购买的影响

（一）实践目标：

1.培养学生分析导购服务态度、沟通技巧对消费者心理的影响。

2.培养学生运用和把握针对消费者心理活动规律开展营销的能力。

（二）实践内容：

环境要求：当地较大规模的家电卖场或某品牌汽车4S店

要求：学生以神秘顾客身份，实际体验购买过程，能完整观察消费者购物过程中导购的服务，分析营销服务对消费者购买的影响。

（三）实践操作：

情境描述:

某家电卖场或汽车4S店，现场有消费者若干(个人消费者或家庭消费者),消费者与导购之间正就某商品进行交流，导购在积极进行现场推销。学生扮成神秘顾客开始从各方面考察导购的服务。

工作流程:

学生设计观察记录表——选定观察点——现场实际体验——分析——形成体验与分析报告

注意事项:

1.观察点选择要具有典型性与代表性。

2.要求学生扮演神秘顾客，实际体验购买过程，对导购服务进行评价打分。

（四）实验报告：

1.要求:

（1）完成体验与分析报告一份（500字以上）。

（2）报告内容要紧密结合消费者的消费行为，分析营销服务对消费者心理的影响，并提出相应的营销建议。

2.考核与评价: 报告的完整性、科学性、应用性及创新性。