北京开放大学特许经营导论5.1测试

题目1
正确
获得0.50分中的0.50分
未标记标记题目
题干
顾客关系管理应该写入（ d）。
选择一项：
A. 店员手册
B. 运营管理手册
C. 总则
D. 店长手册
题目2
正确
获得0.50分中的0.50分
未标记标记题目
题干
无论何时何地，总部手册内容都可以全部交由受许人或加盟商使用。 (判断题)
选择一项：错
对
错
题目3
获得0.50分中的0.50分
未标记标记题目
题干
员工考勤表属于店员手册。（错 ） (判断题)
选择一项：
对
错
题目4
正确
获得0.50分中的0.50分
未标记标记题目
题干
单店手册的使用者是（ d）。
选择一项：
A. 总部
B. 客户
C. 经销商
D. 所有单店
题目5
正确
获得0.50分中的0.50分
未标记标记题目
题干
单店手册的编制过程中应该注意控制流程中的保密工作。（对 ） (判断题)
选择一项：
对
错
题目6
正确
获得0.50分中的0.50分
未标记标记题目
题干
特许人及总部简介属于单店手册的（d ）部分。
选择一项：
A. 店长手册
B. 店员手册
C. 管理手册
D. 总则
题目7
正确
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未标记标记题目
题干
受许人和加盟商是总部手册的主要使用者。（ 错） (判断题)
选择一项：
对
错
题目8
正确
获得0.50分中的0.50分
未标记标记题目
题干
顾客投诉处理属于运营管理手册。（ (判断题)
选择一项：错
对
错
题目9
正确
获得0.50分中的0.50分
未标记标记题目
题干
单店的选址和装修应该写入（ d）。
选择一项：
A. 店员手册
B. 店长手册
C. 总则
D. 开店手册
题目10
正确
获得0.50分中的0.50分
未标记标记题目
题干
单店员工的座右铭应该写入（ b）。
选择一项：
A. 总部手册
B. 单店手册
C. 分部或加盟商手册
D. 招募文件

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