江苏开放大学服务营销课程实训三

任务内容：（请将各题答案填在作答结果相应位置）

 

【课程实训三】中国企业服务创新案例调研

（一）实践目标：

通过对中国企业服务创新案例进行调研，学会用服务营销的方法分析服务产品的主要特点，并对其服务创新的经验进行总结。

（二）实践内容：

选择一个你喜欢的中国企业，分析其某一服务产品，并对其服务创新的经验进行总结。

（三）实践操作：

1.请同学们先学习本单元的课程学习资源中的讲义、音视频；

2. 完成下面的任务：

（1）该企业的服务产品是什么？

（2）该企业服务品牌的内涵和意义是什么？

（3）该服务生命周期是怎样的？

（4）结合所学的新服务开发策略，谈一谈该服务产品还有哪些可以改进的空间？

（四）实验报告：

1. 撰写一篇1000-1500字的某企业服务创新案例调研报告，题目自拟；
2. 要求在下载的文档中完成后提交，按照要求排版；
3. 在规定的时间内完成，迟交将适当扣分；
4. 禁止抄袭，违反以零分处理；

5.本次作业占平时总成绩的20%。