2026年秋江苏开放大学服务营销060807计分作业1【课程实训三】家乡企业服务产品与品牌调研

课程实训三：家乡企业服务产品与品牌调研
（一）实践目标
运用服务产品层次理论和服务品牌相关理论，对家乡一家本土服务型企业的服务产品构成、品牌定位与品牌建设策略进行分析，并基于实地调研的一手资料提出诊断性改进建议。
（二）实践内容
选择一家家乡所在地的本土服务型企业（行业、规模不限），运用服务产品与品牌理论，对其服务产品层次构成、品牌定位与品牌形象、品牌创新策略进行分析，并提出改进建议。
（三）实践操作
1. 调研对象选择条件
拥有线下实体场所，本人近一年内曾到访消费；
不得为全国连锁品牌（门店数超50家者不在选择范围）；
不得为纯线上平台或校园内部服务单位。
2. 实地调研要求
完成一次完整消费体验，记录各环节；
拍摄不少于3张现场照片（门头、店内场景、服务物料各至少1张）；
与服务人员或顾客进行不少于3分钟交流，记录其对品牌的评价。
3. 报告撰写任务
须围绕以下问题撰写：
（1）该企业的服务品牌名称及视觉标识是什么？
（2）运用服务产品三层次模型，分别列出其核心服务、便利服务、支持服务的具体内容。
（3）该品牌的定位是什么？面向哪类顾客？传递什么核心价值？结合你的消费体验说明其品牌形象。
（4）该企业使用了哪些品牌创新策略？（须运用至少两种理论工具，结合实地观察分析）
（5）结合新服务开发策略，提出至少两项具体的改进建议。
（四）实验报告
撰写一篇1200-1600字的调研报告，题目格式为《XXXXX服务产品与品牌调研报告》。
本次作业占平时成绩的20%。