模块一 单元测试
1、单选题：
导游是指按照( )的规定,取得导游证,接受旅行社委派,或同游客签订合同,为游客提供向导讲解及相关旅游服务的人员。
选项：
A:《导游人员管理条例》
B:《旅行社管理条例》
C:《旅游服务基础术语》
D:《导游服务质量》
答案: 【《导游人员管理条例》】
2、单选题：
中国历史上的首家旅行社诞生于( )。
选项：
A:1949年
B:1923年
C:1927年
D:1954年
答案: 【1927年】
3、单选题：
优质导游服务能对旅游目的地的旅游产品和旅行社形象起到( )作用。
选项：
A:扩散作用
B:协调作用
C:抑制作用
D:反馈作用
答案: 【扩散作用】
4、单选题：
下列服务中,不属于导游服务范围的是( )。
选项：
A:旅游采购服务
B:游客接送服务
C:组合旅游服务
D:全程陪同服务
答案: 【旅游采购服务】
5、单选题：
导游服务质量在旅游服务质量中具有（ ）作用。
选项：
A:替代
B:连接
C:标志
D:导向
答案: 【标志】
6、单选题：
( )是集体主义原则在导游工作中的具体体现。
选项：
A:遵纪守法、敬业爱岗
B:团结协作、顾全大局
C:耐心细致、文明礼貌
D:克勤克检,游客至上
答案: 【团结协作、顾全大局】
7、单选题：
一名合格的中国导游应该具备的首要条件是（ ）。
选项：
A:热爱祖国
B:情操高尚
C:遵纪守法
D:爱岗敬业
答案: 【热爱祖国】
8、单选题：
在旅行游览过程中,导游人员不仅要进行介绍、讲解,还要随时随地应游客的要求,帮助解决问题,这体现了导游服务具有（ ）的特点。
选项：
A:跨文化性
B:复杂多变
C:脑力体力高度结合
D:独立性强
答案: 【脑力体力高度结合】
9、单选题：
导游最重要的基本功是( )。
选项：
A:政策法规知识
B:史地文化知识
C:美学知识
D:语言表达能力
答案: 【语言表达能力】
10、单选题：
导游人员在各旅游企业之间起着重要的协调作用,这主要体现的是导游人员( )的作用。
选项：
A:协调左右
B:沟通上下
C:扩散作用
D:连接内外
答案: 【协调左右】
11、单选题：
下列导游服务特点中,没有体现复杂多变特点的是( )。
选项：
A:人际关系单纯
B:直面“精神污染”
C:游客需求多样
D:服务对象复杂
答案: 【人际关系单纯】
12、多选题：
导游服务的特点包括（ ）。
选项：
A:文化性
B:独立性强
C:社会性
D:跨文化性
E:脑体高度结合
答案: 【独立性强;
跨文化性;
脑体高度结合】
13、多选题：
景区导游的主要职责包括（ ）。
选项：
A:做好调研工作
B:处理问题
C:做好安全提示
D:宣讲相关知识
E:导游讲解
答案: 【做好安全提示;
宣讲相关知识;
导游讲解】
14、多选题：
导游按劳动就业方式区分，可分为（ ）。
选项：
A:兼职导游人员
B:自由执业导游
C:旅行社导游人员
D:实习导游人员
E:义务导游人员
答案: 【兼职导游人员;
自由执业导游;
旅行社导游人员】
15、多选题：
我国导游按照业务范围，可分为（ ）。
选项：
A:景区讲解员
B:出境旅游领队
C:地方陪同导游人员
D:兼职导游人员
E:全程陪同导游人员
答案: 【景区讲解员;
出境旅游领队;
地方陪同导游人员;
全程陪同导游人员】
16、多选题：
导游的知识体系主要包括（ ）。
选项：
A:美学知识
B:心理学知识
C:服务采购知识
D:语言知识
E:政策法规知识
答案: 【美学知识;
心理学知识;
语言知识;
政策法规知识】
17、多选题：
导游服务在未来的发展趋势是（ ）。
选项：
A:导游职业自由化
B:导游手段简单化
C:导游服务个性化
D:导游内容高知识化
E:导游方法多样化
答案: 【导游职业自由化;
导游服务个性化;
导游内容高知识化;
导游方法多样化】
18、判断题：
导游人员不仅要成为“杂家”，还要成为某些知识领域的行家里手。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】
19、判断题：
旅游行业核心价值观是“游客为本，服务至诚”。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】
20、判断题：
导游只有以良好的思想品德做后盾，讲解时才能做到内容丰富、言之有物。( )
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】
模块二 单元测试
1、单选题：
地陪在出发接团前，通常应提前( )到达与旅游车司机商定的见面地点。
选项：
A:15分钟
B:30分钟
C:20分钟
D:10分钟
答案: 【30分钟】
2、单选题：
地陪在旅游团(者)面前的首次亮相是指( )。
选项：
A:迎接服务
B:寻找游客
C:清点人数
D:沿途导游
答案: 【迎接服务】
3、单选题：
地陪给游客留下良好第一印象的服务环节是（ ）。
选项：
A:交通港迎接游客
B:致欢迎辞
C:入住饭店服务
D:景点导游讲解
答案: 【致欢迎辞】
4、单选题：
地陪在接团前应根据所接旅游团的特点和计划的参观游览项目做好有关( )和语言上的准备。
选项：
A:行动计划
B:专业知识
C:旅游物质
D:导游形象
答案: 【专业知识】
5、单选题：
游客抵达饭店后，地陪要协助领队办理( )手续。
选项：
A:入住饭店
B:客房预订
C:餐饮安排
D:行李运送
答案: 【入住饭店】
6、单选题：
如全程带领的旅游团赴华东线旅游，应准备的专业知识主要是（ ）
选项：
A:喀斯特地貌知识
B:园林艺术知识
C:石窟艺术知识
D:历史文化知识
答案: 【园林艺术知识】
7、单选题：
景区（点）讲解员讲述的民间传说应有故事来源或（ ）。
选项：
A:历史背景
B:历史传承
C:参考材料
D:合理想象
答案: 【历史传承】
8、单选题：
为了做好旅游团早上出发游览前的有关工作，地陪应至少提前（ ）分钟到达集合地点。
选项：
A:3
B:8
C:10
D:5
答案: 【10】
9、单选题：
景区（点）导游服务的核心工作是（ ）。
选项：
A:导游讲解
B:问题解答
C:路线引导
D:安全照料
答案: 【导游讲解】
10、单选题：
导游同旅游团领队核对和商定日程一般在( )进行。
选项：
A:饭店大堂
B:领队房间
C:旅游车里
D:全陪房间
答案: 【饭店大堂】
11、多选题：
景区导游服务的主要环节有（ ）。
选项：
A:送别服务
B:服务准备
C:安全照料
D:导游讲解
E:线路安排
答案: 【送别服务;
服务准备;
导游讲解】
12、多选题：
景区讲解员在接待之前应了解所接旅游团（者）的情况主要有（ ）。
选项：
A:有无特殊要求
B:游客身体状况
C:游程安排
D:停留时间
E:游客情绪
答案: 【有无特殊要求;
游程安排;
停留时间】
13、多选题：
途中服务是指全陪在陪同旅游团离开某地前往下一站的路途上为旅游者提供的服务，主要有（ ）等内容。
选项：
A:与旅游者进行信息沟通
B:提醒旅游者注意人身和财物安全
C:向乘务人员致谢
D:保管好交通票据和行李托运
E:做好旅游者生活照料服务
答案: 【与旅游者进行信息沟通;
提醒旅游者注意人身和财物安全;
做好旅游者生活照料服务】
14、多选题：
接待计划是地陪（ ）的主要依据。
选项：
A:了解旅游团基本情况
B:落实相关景区安排
C:安排地方活动日程
D:预订相关旅游服务
E:提供导游讲解服务
答案: 【了解旅游团基本情况;
安排地方活动日程】
15、多选题：
地陪导游服务程序中的迎接服务包括（ ）。
选项：
A:旅游团抵达后的服务
B:抵达前的业务安排
C:旅游团赴饭店途中服务
D:行李运抵饭店服务
E:在饭店与领队核商日程
答案: 【旅游团抵达后的服务;
抵达前的业务安排;
旅游团赴饭店途中服务】
16、多选题：
下列导游人员职责中，属于全陪导游的有（ ）。
选项：
A:安排旅游团在当地的活动
B:向旅游者提供行程中的服务
C:负责旅游团各站之间的衔接
D:带领旅游团游客参观游览
E:监督地接社接待计划实施
答案: 【向旅游者提供行程中的服务;
负责旅游团各站之间的衔接;
监督地接社接待计划实施】
17、多选题：
在接团前，地陪应到旅行社有关部门领取的表单有（ ）等。
选项：
A:借用物品表
B:旅游团名单
C:接待计划表
D:旅游服务质量反馈表
E:费用结算单
答案: 【旅游团名单;
接待计划表;
旅游服务质量反馈表;
费用结算单】
18、判断题：
为避免误机事故，地陪应保证旅游团提前90分钟到达机场。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】
19、判断题：
全陪作为组团社的代表，应自始至终参与旅游团全程的活动，负责旅游团移动中各环节的衔接，监督接待计划的实施，协调领队、地陪、司机等旅游接待人员的协作关系。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】
20、判断题：
景区讲解员在导游讲解中应根据不同类型游客的兴趣、爱好，在内容取舍上要以科学性和真实性为原则。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】
模块三 单元测试
1、单选题：
“土家族姑娘山歌唱得特别好，她们的歌声就像百灵鸟的声音一样优美动听。这种比喻是（ ）。
选项：
A:使语言简洁明快的比喻
B:使自然景物形象化的比喻
C:使人物形象更加鲜明的比喻
D:使抽象事物形象化的比喻
答案: 【使抽象事物形象化的比喻】
2、单选题：
导游讲解中，多用于表示兴奋、激动、惊叹、疑问等感情状态的语调是（ ）。
选项：
A:平调
B:直调
C:升调
D:降调
答案: 【升调】
3、单选题：
对话式口头语言的特点是（ ）。
选项：
A:依赖性强
B:目的性强
C:表达充分
D:对象明确
答案: 【依赖性强】
4、多选题：
导游讲解“虚实结合法”的“实”是指与景观有关的（ ）。
选项：
A:实物
B:史实
C:实体
D:趣闻逸事
E:艺术价值
答案: 【实物;
史实;
实体;
艺术价值】
5、单选题：
当讲到“碗口一样粗的蛇”时，导游人员用手指来比画，这种手势称为（ ）。
选项：
A:象形手势
B:表演手势
C:情意手势
D:指示手势
答案: 【象形手势】
6、单选题：
下列导游对游客的称谓中，属于“亲密关系型”的是（ ）。
选项：
A:女士们，先生们
B:各位嘉宾
C:各位游客
D:游客朋友们
答案: 【游客朋友们】
7、单选题：
通过有意识、有步骤的引导，澄清利弊得失，使游客逐渐信服。这种劝服技巧是（ ）。
选项：
A:协商式劝服
B:迂回式劝服
C:暗示式劝服
D:诱导式劝服
答案: 【诱导式劝服】
8、单选题：
依据心理学中的“近因效应”，在树立导游形象上要注重（ ）。
选项：
A:留下美好的最终印象
B:不要树立反面形象
C:重视“外貌形象”
D:维护高尚形象
答案: 【留下美好的最终印象】
9、单选题：
看见游客欲跨入景区禁止踩踏的草坪，导游忙上前笑着说：“小心！再往前步，真理成错误！”这种提醒属于（ ）。
选项：
A:迂回式提醒
B:幽默式提醒
C:引申式提醒
D:协商式提醒
答案: 【幽默式提醒】
10、单选题：
导游在讲解时，应注意自己的目光要统摄全部听讲解的游客，即可把视线落点放在（ ）游客的头部。
选项：
A:最后边
B:最前面
C:最前面两端
D:最后边两端
答案: 【最后边两端】
11、单选题：
导游把青岛的风光特色概括为“碧海、蓝天、绿树、红瓦、金沙”，犹如音乐中的五线谱一样优美。这种导游方法是（ ）。
选项：
A:突出重点法
B:触景生情法
C:画龙点睛法
D:虚实结合法
答案: 【画龙点睛法】
12、单选题：
导游讲解要有具体的指向，不能空洞，讲解资料应突出景观特点，简洁而充分。这说明导游讲解应（ ）。
选项：
A:言之有理
B:言之有据
C:言之有物
D:言之有神
答案: 【言之有物】
13、多选题：
停顿的类型较多，导游人员常用的是（ ）。
选项：
A:等待反应停顿
B:强调语气停顿
C:语气特色停顿
D:暗示省略停顿
E:语义停顿
答案: 【等待反应停顿;
强调语气停顿;
暗示省略停顿;
语义停顿】
14、多选题：
导游要想确立在旅游团中的主导地位，应做到（ ）。
选项：
A:树立威信，善于“驾驭”
B:树立良好的导游形象
C:以诚待人，热情服务
D:向游客提供心理服务
E:换位思考，宽以待客
答案: 【树立威信，善于“驾驭”;
以诚待人，热情服务 ;
换位思考，宽以待客】
15、多选题：
导游要想在游客心目中树立良好的导游形象，必须做到（ ）。
选项：
A:留下美好的最终印象
B:维护良好的形象
C:重视“第一印象”
D:提供心理服务
E:确立主导地位
答案: 【留下美好的最终印象;
维护良好的形象;
重视“第一印象”】
16、多选题：
游客初到异国他乡，表现得最为突出的心态是（ ）。
选项：
A:懒散心态
B:求新心理
C:群体心理
D:求安全心理
E:求全心理
答案: 【求新心理;
求安全心理】
17、多选题：
问答法是在导游讲解时，导游人员向游客提问题或启发他们提问题的导游方法。包括（ ）。
选项：
A:设问提出法
B:客问我答法
C:客问客答法
D:自问自答法
E:我问客答法
答案: 【客问我答法;
客问客答法;
自问自答法;
我问客答法】
18、判断题：
为便于照顾好游客，导游带团乘坐飞机，应尽量选择游客前排靠过道位置就坐。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】
19、判断题：
导游人员小王在介绍完太湖石后用“瘦、透、漏、皱、丑”五个字来总结太湖石的特点是一种突出重点的导游讲解方法。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】
20、判断题：
概述法好似交响乐中的序曲，能起到引导游客进入特定的旅游意境、初步领略游览地奥妙的作用。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】
模块四 单元测试
1、单选题：
假如发生交通事故，导游应首先（ ）。
选项：
A:立即报案
B:保护好现场
C:迅速向接待社汇报
D:组织现场人员迅速抢救受伤的游客
答案: 【组织现场人员迅速抢救受伤的游客】
2、单选题：
针对游客换餐的要求，导游首先应（ ）。
选项：
A:婉言拒绝，让其自行处理
B:看是否有充足的时间换餐
C:与餐厅联系，按有关规定办理
D:向游客讲清如能换妥，差价自付
答案: 【看是否有充足的时间换餐】
3、单选题：
导游在陪同旅游团（者）参观游览的过程中，遇到治安事件的发生，必须（ ）。
选项：
A:全力保护游客
B:避到安全的地方方便报警
C:迅速抢救
D:立即报警
答案: 【全力保护游客】
4、单选题：
假如旅游团在饭店遇到火灾，不能马上离开火灾现场或被困，导游人员千万不能让游客慌乱跳楼，尤其是在（ ）以上的游客，切记不要跳楼。
选项：
A:二层
B:四层
C:三层
D:五层
答案: 【三层】
5、单选题：
旅游者要求自费观看计划外文娱节目时，导游应（ ）。
选项：
A:婉言拒绝
B:报告旅行社，等待领导通知
C:协助解决，提醒客人注意安全
D:断然拒绝
答案: 【协助解决，提醒客人注意安全】
6、单选题：
为了预防漏接事故，导游应保证按规定提前（ ）到达接站地点。
选项：
A:20分钟
B:10分钟
C:30分钟
D:40分钟
答案: 【30分钟】
7、单选题：
因旅游团抵达时间延误，造成旅游时间缩短。导游错误的做法是（ ）。
选项：
A:立即调整活动日程
B:通知下一站接待社
C:及时向接待社报告
D:办理退房（车、餐）等事宜
答案: 【通知下一站接待社】
8、单选题：
乘国际航班出境，为了防止发生误机事故，导游应带团提前（ ）到达机场。
选项：
A:90分钟
B:60分钟
C:180分钟
D:40分钟
答案: 【180分钟】
9、单选题：
旅游者甲和乙同住一室，因生活习惯不同，甲要求住单间，地陪应积极协助，下列说法错误的是（ ）。
选项：
A:请领队出面解决
B:协助解决，房费差价由甲、乙分别承担
C:积极与饭店协商尽可能满足
D:协助解决，涉及增加的所有房费差价，由甲自理
答案: 【协助解决，房费差价由甲、乙分别承担】
10、单选题：
由于本站文娱节目内容与前几日雷同，旅游团要求更换文娱活动，地陪首先应（ ）。
选项：
A:向旅游者解释旅游旺季很难订票不好调换
B:与旅行社有关部门联系尽可能调换
C:向旅游者说明其他节目费用较高
D:向旅游团道歉说明自己无权变更
答案: 【与旅行社有关部门联系尽可能调换】
11、多选题：
某散客团在苏州旅游，团中绝大多数旅游者都对导游的服务表示非常满意，唯有一名团员处处不满，还事事为难导游，对此该导游应（ ）。
选项：
A:严厉指责
B:冷落该旅游者，任他“自娱自乐”
C:沉着、冷静
D:以该旅游者为中心提供超常服务
E:面带微笑，继续为旅游者提供服务
答案: 【沉着、冷静;
面带微笑，继续为旅游者提供服务】
12、多选题：
游客要求调换不同朝向的同一标准客房，导游应该（ ）。
选项：
A:如无法满足，向游客耐心解释
B:可满足，但须另付服务费
C:婉言拒绝
D:请领队在团内调整
E:如有空房，可适当予以满足
答案: 【如无法满足，向游客耐心解释;
请领队在团内调整;
如有空房，可适当予以满足】
13、多选题：
下列防止治安事故的措施中，正确的有（ ）。
选项：
A:在旅游景点活动中，导游要始终和游客在一起
B:汽车行驶途中，如遇司机的熟人可停车让其搭顺风车
C:离开游览车时，导游都要提醒游客不要将证件或贵重物品遗留在车内
D:人住饭店时，导游应建议游客将贵重财物存入饭店保险柜
E:提醒游客不要将自己的房号随便告诉陌生人
答案: 【在旅游景点活动中，导游要始终和游客在一起;
离开游览车时，导游都要提醒游客不要将证件或贵重物品遗留在车内;
人住饭店时，导游应建议游客将贵重财物存入饭店保险柜;
提醒游客不要将自己的房号随便告诉陌生人】
14、多选题：
导游需要拒绝游客自由活动的几种情形有（ ）。
选项：
A:游客强烈要求时
B:游客要去不对外开放的地区、机构参观游览
C:游客要去治安复杂的地方
D:旅游团即将离开本地时
E:游客要去存在安全隐患的地方
答案: 【游客要去不对外开放的地区、机构参观游览;
游客要去治安复杂的地方;
旅游团即将离开本地时;
游客要去存在安全隐患的地方】
15、多选题：
旅游团下榻饭店发生火灾事故，导游正确的做法是（ ）。
选项：
A:迅速通知领队及全团游客
B:判断火情，引导游客自救
C:迅速通过安全出口疏散游客
D:立即打火警电话报警
E:引导游客从电梯迅速撤离
答案: 【迅速通知领队及全团游客;
判断火情，引导游客自救;
迅速通过安全出口疏散游客;
立即打火警电话报警】
16、多选题：
食物中毒的特点主要有（ ）。
选项：
A:发病很快
B:一般不会有生命危险
C:潜伏期短
D:常常集体发病
E:若抢救不及时会有生命危险
答案: 【发病很快;
潜伏期短;
常常集体发病;
若抢救不及时会有生命危险】
17、多选题：
下列情形中，导游员可允许旅游者离团的是（ ）。
选项：
A:若晚上无活动安排，旅游者要求单独骑自行车前往郊区的一个景点游玩
B:若旅游者抵达某地，希望探望当地亲戚朋友
C:若旅游者多次游览某一景点，希望不随团活动，并且未影响整个团队旅游活动
D:若旅游者希望不按规定线路游览某一景点，并且游人不多，环境许可
E:若晚上无活动安排，旅游者要求单独前往当地夜总会自由活动
答案: 【若旅游者抵达某地，希望探望当地亲戚朋友;
若旅游者多次游览某一景点，希望不随团活动，并且未影响整个团队旅游活动;
若旅游者希望不按规定线路游览某一景点，并且游人不多，环境许可】
18、判断题：
游客提前离开旅游团,不管什么原因,剩余旅游费用不予退还。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案: 【错】
19、判断题：
旅游者由于某种原因要求延长住店时间，导游应与饭店联系，如所住饭店有空房，可满足其要求，但延长期内的房费由旅游者自理。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】
20、判断题：
凡是发生在旅游活动过程中，涉及旅游者的人身、财产安全的事故均称为旅游安全事故。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】
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