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客户关系管理(Customer Relationship Management，CRM)是一种提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制，是把有关市场和客户的信息进行统一管理、共享并能进行有效分析、处理的新型应用系统，已引起各界的广泛高度重视。本文探讨了尚科公司客户关系管理的运行，从沪铼光电科技有限公司客户关系管理目前存在的问题进行深入分析，以客户为中心的服务理念，留住老客户并争取新客户，达到提高客户忠诚度和满意度为目的，提出改进的对策，从而增强公司盈利能力、提高市场占有率的目的，并实现公司利益最大化。
关键词：客户关系管理；问题；对策
目 录
一、 绪论 1
（一） 研究背景和研究意义 1
1． 研究背景 1
2． 研究意义 1
（二） 国内外的相关理论研究 1
1． 国内研究现状 1
2． 国外研究现状 2
二、 相关理论研究综述 2
（一） 员工流失的相关研究 2
（二） 激励理论的相关研究 2
三、 GL有限公司员工流失现状 2
（一） 公司简介 2
（二） 公司人力资源概况 3
1． 离职人员年龄结构 3
2． 离职人员学历结构 3
3． 离职人员服务年限结构 4
4． 离职人员性别比例 4
（三） GL有限公司员工流失统计 5
四、 GL有限公司员工流失原因分析 6
（一） 问卷设计与发放 6
（二） 数据分析 6
1． 样本的统计分析 6
2． 培训与发展 7
3． 薪酬福利 9
（三） 研究结论 10
1． 任务层面 10
2． 培训和职业发展层面 10
3． 薪酬待遇方面 10
4． 绩效考评方面 10
五、 GL有限公司留住员工的激励对策 11
（一） 设立工作优秀奖项 11
（二） 完善员工阶段性培训 11
1． 新员工入职培训 11
2． 内外部技能提升培训 11
（三） 优化薪酬福利制度 11
1． 薪酬的合理性 11
2． 增加多种福利项目 12
（四） 完善绩效考评体系 12
六、 结论 12
参考文献 13
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