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得分 |
评卷人 |
一、判断题（每小题2分，共10分） |
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（ √ ）1、电话铃响三声之内应该拿起话筒，即“铃响不过三”。
（ √ ）2、印章的使用程序：申请——填写用印申请单——专人审核签名——用印——登记。
（ √ ）3、带存根的公函或介绍信、证明信要分别盖骑缝章和文末落款章。
（ × ）4、负反馈一般为决策执行中的成绩、经验方面的信息反馈，使系统的输入对输出的影响增大。
（ √ ）5、信息传递的要素：信源、信道和信宿。
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得分 |
评卷人 |
二、单选题（每小题3分，共15分） |
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1、上司临时交办事项不具有（ B ）特点。
A.广泛性 B.永久性 C.具体性 D.紧迫性
2、工作中，秘书以领导的角色或者假借领导名义越俎代庖，发号施令，甚至以“领导”自居，颐指气使。这是秘书角色错位中的（ A ）。
A.关系越位 B.工作越位 C.表态越位 D.社交越位
3、秘书必须坚定不移地、毫不走样地贯彻领导的决策，执行领导的决定，并学会对不同领导的适应和心理调节，保持心态的稳定和平衡。这是秘书的（ C ）。
A. 责任意识 B. 服务意识 C. 服从意识 D. 主体意识
4、按照个人时间管理的ABCD原则，每日应从（ A ）事情开始依轻重缓急、循序着手，方能充分利用时间，取得最佳效益。
A. A类 B. B类 C. C类 D. D类
5、下列哪种不是信息筛选的方法（ D ）。
A. 看来源 B. 看标题 C. 看正文 D. 看结尾
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得分 |
评卷人 |
三、多选题（每小题3分，共15分） |
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1、正确拨打、接听电话的基本原则包括：（ ABCD ）
A. 左录右听原则 B. 热情礼貌原则 C. 保密原则 D. 时间原则
2、信息工作包括（ ABCD ）等程序。
A、信息收集 B、信息整理 C、信息传递 D、信息存储
3、秘书接受工作任务是要弄清的“三要素”是指（ ABD ）
A. 内容 B. 时限 C. 费用 D. 要求
4、单位印章的作用包含（ ABCD ）。
A. 标志作用 B. 权威作用 C. 凭证作用 D. 法律作用
5、公务印章包含（ ABCD ）等种类。
A. 正式印章 B. 套印章 C. 钢印 D. 领导人签名章
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得分 |
评卷人 |
四、简答题（每题5分，共20分） |
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1、信息具有哪些特点？
2、信息收集的要求有哪些？
3、秘书应该具备哪些专业能力？
4、秘书办理上司交办事项，应当遵循哪些基本原则？
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得分 |
评卷人 |
五、论述及案例分析题（每小题20分，共40分） |
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1、请谈谈如何正确使用介绍信。
2、分析案例中秘书对紧急情况处理的三种方案哪一种最好，并说明为什么。你从中获得了什么启示？
三种处理方案
一天某县委A书记外出开会，上车前，对秘书小王说：“明天，派个车去机场接我爱人，班机12点到，别误了啊！我过几天才能回来，这件事一定要办好。”说完，A书记就要上车走。
小王秘书想：实际让去接他爱人，这明明是私事用公车嘛。可书记又没说给油钱，前两天A书记还批评了公车私用的现象。这个车咋个派法？小王秘书一向反应快，眨眼的功夫，想出了三个办法。于是，连忙对A书记说：您放心，绝误不了。
小王想出的三条办法是什么？他又怎么做的呢？
第一，小王秘书想，既然答应了书记那就得办。书记讲过不让公车私用，那就只好掏钱呗。钱，当然不能让书记掏，那就干认倒霉，拿钱买个人情，只当是给书记拍个马屁。
第二．小王秘书想，要是一声不吭把车钱垫上，只能吃个哑巴亏。干脆一不做二不休，把事情嚷嚷出去。这样既完成了“任务”，又给书记脸上贴了金。于是，他找到车务科的李科长，说明了要车的理由，又急忙去财务科交费。财务科的会计知道是去接书记的爱人，不肯收钱。小王秘书还主动做工作说：“这是书记的指示。书记模范执行纪律，这钱是让我们专门交车费的，一定要收。何况书记前两天还在会上强调了公车私用的收费制度，你们不收钱，我怎么向书记交待，也有损领导大的形象。”小王秘书说服了会计。
第三，小王秘书想，如果借口工作忙走不开，请李科长去接书记夫人，并由李科长向夫人说明：用车的汽油费由王秘书代为垫付了，然后再请行政科长发一表扬通报，表彰书记带头执行制度，为书记树立良好的形象，并号召全机关工作人员都向其和夫人学习，岂不更好。
作答结果：
一、 判断题
1、 √ 2、√ 3、√ 4、√ 5、×
二、 单选题
1、B 2、A 3、C 4、A 5、D
三、 多选题
1、ABCD 2、ABCD 3、ABD 4、ABCD 5、ABCD
四、简答题
1、答：1、无穷性： 2、可辨认性： 3、可转换性： 4、可储存性： 5、可扩充紧缩性： 6、可替代性： 7、可传递性： 8、可分享性： 9、可组合性： 10、不完整性：
2、答：（1）敏锐（2）准确（3）及时（4）全面（5）适用（6）经济
3、答：第一部分是秘书专业的基础知识。第二部分是秘书所在行业的行业专业知识。
4、答：（1）态度和蔼，协商解决，不要打着领导的旗发号施令（2）坚持原则，按章办事，不要违法乱纪，更不能为达到目的而不择手段（3）一视同仁不分亲疏，不要看人办事，有失公平。
五、论述及案例分析题
1、答：（1）应指定专人保管，放在有保险设施的柜屉中保存，随用随取，以防丢失或被盗。（2）领用介绍信者必须经主管批准，文秘人员不得擅自开具发放。
（3）文秘人员必须在主件的存根上认真填写前往单位的名称，派出人员的姓名、身份、要联系的事宜，开出的时间、有效期限等，正文的存根必须一致。（4）介绍信必须加盖公章方有效，公章盖在开出日期处，同时在主件与存根的骑缝处也要加盖公章。介绍信如果写错了，在修改处要盖证明。（5）介绍信的存根要妥善保存，以备查考。
2、答：张秘书当然有多种方法来解决这个难题，其中比较合适的方法是：张秘书不妨借口工作走不开，请行政科的李科长去接书记夫人，并由李科长向书记夫人说明：用车的汽油费由张秘书代为垫付了。然后再请行政科发一表扬通报，表彰书记带头执行制度，为书记树立良好的形象，并号召单位工作人员都向书记和夫人学习。这样，既为领导赢得了声誉，又能圆满地完成领导交办的事宜，同时也委婉地提醒或“教育”了领导，可谓一举两得。
秘书在工作中既要坚持原则，又要有工作方法或方式上的灵活性和策略性，要有创造性的思维机制，能够富有创造性完成领导交办的任务，这才是称职的好秘书。
请先 ！