• 游客 购买了资源 案例: 2017年8月25日上午,《法制晚报》下属的“看法新闻”发表了一篇标题为《记者历时4个月暗访海底捞:老鼠爬进食品柜 火锅漏勺掏下水道》。文章中,记者卧底了北京海底捞劲松店和太阳宫店,发现两家店的厨房都出现了不良现象。 其中在劲松店后厨发现有老鼠爬进装食品柜子,工作人员将扫帚簸箕抹布与餐具一同清洗。而在太阳宫店,记者发现火锅漏勺用作掏下水道垃圾的工具。 企业应对: 对于“老鼠门”危机,海底捞这次的危机公关被业内人士称为“教科书般的操作”,在既有负面事件不变的情况下,将舆论导向迅速反转。在事件爆发三个小时左右,海底捞迅速做出了两份回应一份对内,一份对外。有人将海底捞的危机公关策略概括为:锅我背、错我改、员工我养。 8月25日14点46分,海底捞在其官方微博和官网发布致歉信(对外)。其内容包含: 1、首先承认了曝光内容属实。 2、提供过往处理类似事件的查询通道。 3、感谢媒体和群众的监督,表示愿意承担相关的经济和法律责任。 4、承诺已经布置在所有门店的进行整改,后续将公开发出整改方案。 8月25日17点16分,海底捞在其官方微博和官方发布处理通报(对内)。内容包括对事件门店的停业整改处理,所有门店开启卫生排查,接受公众、媒体的监督,安抚涉事事件的员工,董事会主动揽责。 8月27日15点04分,海底捞在其官方微博和官方发布《关于积极落实整改,主动接受社会监督的声明》。内容上,海底捞除了表明加强员工培训、落实整改措施,还承诺将在全国门店实现后厨操作可视化。 危机公关结果: 事实上,在海底捞发布了致歉信和处理通报之后,因为反应迅速、道歉态度诚恳而平息了不少消费者的怒火。致歉信发布之后,大众的关注点集中在海底捞这次“危机公关的成功”,不少公众号开始一条条分析“海底捞”危机公关的成功之处;也有公众号借海底捞事件强调危机公关预案的重要性等等。整个事件的角度被成功转移。 问题: 请你认真阅读案例,然后谈谈海底捞的危机公关有哪些值得学习之处。
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北京开放大学职场道德活动1.1 考勤和积分规则测试题 (考勤 6分)

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一位同学平时成绩72分,期末大作业25分,他的最终成绩是:(B)

A.
61分

B.
48.5分

C.
84.5分

D.
97分

试题 2
本课程中下面哪个类型的活动是计分活动(A)

A.
论坛

B.
我的练习

C.
自主学习

D.
资源浏览
试题 3
一位同学平时成绩得了55分,他的期末成绩至少需要多少分?(D)

A.
45分

B.
85分

C.
32.5分

D.
65分
试题 4
严同学整个学期有8个星期登陆了课程参加了学习,这8星期登陆至少3次,记了考勤40次,课程总分80分;宽同学整个学习有16个星期登陆了课程,每星期至少登陆一次,一共记了12次考勤,得分80分。请问哪种说法正确?(C)

A.
严同学登陆次数多,18周的课程考勤40次,每周多于2次,所以考勤合格。

B.
宽同学的登陆次数太少,18周的课程才考勤12次,每周不到1次,所以考勤不合格。

C.
严同学只8周有考勤,所以考勤不合格。

D.
宽同学和严同学的最终成绩是一样的。

试题 5
本课程中下面哪个类型的活动不计考勤(B)

A.
资源浏览

B.
其他选项都记考勤

C.
论坛

D.
我的练习

E.
作业
试题 6
张同学每周都登陆平台学习,但计分活动得分不是很理想,得了65分。李同学,只提交了期中和期末作业和1周的活动,但都是满分,他总分70分。下面哪种说法是正确的?(C)

A.
张同学更好,因为他全勤。

B.
李同学更好,因为他得分更高。

C.
张同学成绩虽然不够好,但他全勤,课程有分数。

D.
李同学成绩虽然更好,但他考勤不合格,课程得分要打折扣。

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