浙江电大酒店营销实务4-0001

酒店营销实务4-0001
试卷总分：100 测试时间:–
单选题 |多选题 |判断题
1.
与新闻媒体的良好关系是通过以下的何种方式建立(A )。
准备充分的新闻发布会
向多家媒体例行的发布相同的信息
延长最后期限
要求审视记者的记录
2.
旅游批发商与哪一运输部门联手合作(A )。
航空公司
地面运输部门
铁路系统
海运公司
3.
为了使入住酒店的女性客人增加安全感，有必要(D )。
安装精密的监控设备
安排警察巡视酒店的区域和停车场
遵守一切为客人制定的安全措施
以礼貌和专业的方式对待女性客人
4.
除了直接获得收益外，酒店提供会议服务的另一重要原因是(B )。
创建新产品和服务
扩大酒店的声誉，赢得更多的业务
促销酒店的客房
建立会议服务标准
5.
以下哪一项是酒店在一般新闻发布中要向媒体阐述的议题(D )。
营建新餐厅的计划
酒吧的一项新举措
一项新的能源保护项目
以上全部
6.
以下哪一项是多数商务客人选择入住酒店的主要原因( B)。
地理位置
干净整洁
设施
常客旅行计划
7.
以下哪一种入住酒店的方式是商务旅行的延伸(C )。
延长住店
中转式住店
度假式住店
以上全部
8.
在个人采访中，你应该(D )。
提供随意性的信息
忽略提供具体信息，这样能使采访更为有趣
简要回答各项问题
从不表示“我不知道”
9.
每年对客户拜访3次或进行3次电话联系，这类客户属于( A)。
中等潜力的新客户和没有达到所期望的中等潜力客户
潜力很低的客户
已给提供大量业务的客户
不需要花费大量时间的老客户
10.
购物型的旅游团队通常入住(B)。
汽车旅馆
商业区酒店
大型酒店
以上都不对
11.
以下哪一项不应列为公共关系计划中的构成因素(B )。
特殊项目
旅行代理商
媒体
目标
12.
奖励会议可为酒店带来可观的收入，因为( C)。
产品和服务的价格高
参加会议的人员多
酒店的产品和服务被大规模地利用
会期较长
13.
新产品发布会的出席人员包括(D)。
销售人员
高层管理人员
股东和媒体
以上全部
14.
酒店包价旅游的特色是( D)。
快捷的服务
地方特色
价格便宜
一种价格，多项服务
15.
价值等量是一种措施，用来衡量(C)。
销售机会的创建
客房销售的创建
公众效益
餐饮的比例
16.
在小型的酒店中，销售人员通常要( A)。
处理多种形式的销售工作
关注某一特定领域的工作
单独拜访会议策划人
以上都不对
17.
以下哪一项对于奢华型客人最为重要(C )。
常客旅行计划
安静的氛围
时尚的酒店
低廉的价位
18.
酒店在向过路旅游团的客人提供服务时，必须首先重视(C )。
食品的种类
服务的方式
快捷的服务
行李的寄存
19.
目的地旅游团( B)。
通常需要至少两个会议房间
在酒店内入住至少两个夜晚
通常要求团队集体进餐
以上都不对.
20.
商务常客平均每年花费在酒店的入住天数时间为(D )。
9
14
21
32
21.
会议计划的因素包括(ABCD )。
时间
地域模式
会议出席人员
会址选择
22.
对于女性商务客户，酒店的哪些特色是极为重要的？( ABCD)
安全
舒适的服务
便捷
设施
23.
酒店可以向商务客人提供哪些服务？( ABCD)
秘书服务
复印件
电报传真
计算机和电子邮件
24.
旅游文章撰稿人是专业的评论家，酒店可以采用以下的措施给撰稿人留下良好的印象。( ABCD)
充分准备
避免过分的活动安排
演示到位
审视跟进
25.
旅游中间商主要指负责组团的(BCD)。
旅行社
旅游批发商
旅游零售代理
旅游经营人
26.
通过以下哪些原则，酒店可以与新闻媒体方面保持密切的联系？(ACD )
认真准备新闻发布
沟通交流
诚实
遵守时间。
27.
商务旅行常客可分为哪三个层次？( ABD)
奢华型
增值型
舒适型
经济型
28.
周末旅行的主题有( ABCD)。
购物
游览
特别活动
美食
29.
许多酒店向客人提供便捷的送餐服务，其他与传统送餐服务共存的服务有( ABCD)。
客房内的小酒吧
微波炉专用食品
酒店小食店
特色厨房
30.
会议的种类很多，包括( ABCD)。
全国性和地区性销售会议
新产品发布和协商会议
奖励会议
培训会议
31.
一项良好的公共关系计划应该协调哪些因素？( ABCD)
目标
对象
媒体
信息
32.
新闻发布材料的设计目的是向报刊记者提供酒店的相关背景介绍，这类材料主要包括(BD )。
酒店的日常安排
酒店的图片和酒店介绍文章
酒店的组织构架
酒店的相关数据和日常的情况发布
33.
商务入住的类型一般包括以下哪几种？(ABCD )
度假式入住
延长的入住
一个夜晚的住店
中转式住店
34.
常见的宴会服务形式包括( ABCD)。
预定餐服务
管家式服务
自助餐
集合式服务
35.
酒店可以采用两种措施来监控公共关系的效应及衡量公共关系的影响，即(CD )。
向媒体提供酒店的图片和酒店介绍
媒体的咨询电话数量
审视媒体对酒店的报道关注度
计算报道篇幅的价值
36.
酒店为了迎合家庭式的旅行方式，可以向客人推出周末特价包价旅游，喜好家庭旅游的客人可以享用酒店推出的许多优惠服务。√
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37.
过路旅游团是指要在酒店内入住至少两个夜晚的客人。×
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38.
对关键客户的管理通常分为五个级别：有很大潜力的新老客户，已经给予大量业务的颇有潜力的客户，具有中等潜力的新客户和那些没有中等潜力的客户，具有中等潜力并且提供了足够业务量的客户，潜力很低的新客户和不需要花费大量时间的老客户。√
√
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39.
饭店关系营销的目的在于提高常客的满意度，巩固市场份额。×
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40.
新闻发布是酒店发布的一些专门信息，包括特殊事件、贵宾、新推出的促销活动或其他产品服务。新闻发布的文字应使用特定的信息发布具体的书写格式。√
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41.
休闲旅游者的季节性弱、选择自由度小、对价格十分敏感，注重酒店温馨放松的气氛，通常要求酒店干净整洁、舒适、物美价廉。×
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42.
旅行社包价旅游是指独自经营的酒店或酒店联号组合的旅游团队，酒店为这种旅游团队提供一种价格之下的几项旅游产品和服务构成，包李托运、娱乐设施、当地导游、景点游览和其他活动。×
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43.
休闲旅游者大多以家庭为单位或与朋友结伴出游，希望有单独的空间放松或与家人朋友分享快乐。√
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44.
面对采访，酒店应首先研究相关背景材料，时刻保持清醒，表现出最佳状态，并保持诚意，应对采访者有可能提出的任何问题。√
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45.
行政或商务楼层的设计是为向商务客人提供一个安全、舒适的环境。有些行政楼层单独建立起奢华型的客房服务，其客房的设计专门为高×
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46.
处理敏感议题的关键环节之一是任命一名负责人，这种做法能避免矛盾的信息发布和解答。×
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47.
每个酒店都有各自的销售部，销售部门的员工不仅要处理各类型的业务，招揽会议，还要与酒店内的各个部门协调工作，争取得到会员服报。√
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48.
酒店可以通过商务杂志和指南、国家行业委员会、邮政客户明细表和国家行业大会组织得到行业运行的资料，并从中赢得商务客源。√
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49.
小型酒店的促销方式有：在当地的报刊和活动指南打出本酒店的促销广告、公共关系、其他促销活动，推出自己在本地区的特色，加入一促进本酒店产品和服务的销售。√
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50.
培训会议是公司会议市场的一部分，是一种公司刺激员工的鼓励方式，能减少优秀员工外流并达到特别销售的目标。×
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