一、单项选择题（共 5 道试题，共 40 分。）
1. （
）是指身在海外商家为有需求的境内消费者，在海外采购所需商品，并通过跨国物流将商品送达消费者手中的模式。
）是指身在海外商家为有需求的境内消费者，在海外采购所需商品，并通过跨国物流将商品送达消费者手中的模式。
A. 直发平台模式
B. 海外代购模式
C. 自营B2C模式
D. 导购/返利模式
满分：8 分
2. 以下不属于跨境电商物流配送所包含的阶段的是（
）。
）。
A. 揽收/集货
B. 分装
C. 通关
D. 境内外配送
满分：8 分
3. 可以根据客户的社会属性、行为属性和（
）对客户进行细分。
）对客户进行细分。
A. 消费属性
B. 价值属性
C. 性别属性
D. 收入属性
满分：8 分
4. 客户生命周期可划分为以下4个阶段：潜在客户阶段、新客户阶段、老客户阶段和（
）。
）。
A. 客户流失阶段
B. 客户保持阶段
C. 持续客户阶段
D. 新业务的新客户阶段
满分：8 分
5. （
）是指采用现代物流技术，利用国际化的物流网络选择最佳的方式与路径，以最低的费用和最少的风险，实现货物在国际间的流动与交换。
）是指采用现代物流技术，利用国际化的物流网络选择最佳的方式与路径，以最低的费用和最少的风险，实现货物在国际间的流动与交换。
A. 跨境支付
B. 跨境电子商务
C. 跨境电子商务交易
D. 跨境电商物流
满分：8 分
二、判断题（共 10 道试题，共 60 分。）
1. 客服人员需要从专业的角度来帮助客户解决问题。
A. 错误
B. 正确
满分：6 分
2. PayPal是阿里巴巴所创建的第三方支付平台。
A. 错误
B. 正确
满分：6 分
3. 企业商务活动所需要的信息主要来自于客户关系管理。
A. 错误
B. 正确
满分：6 分
4. 与在实体店铺购物不同，在线购物时，客户会对店铺提出大量关于商品和服务的咨询。
A. 错误
B. 正确
满分：6 分
5. UPS是全球知名的商业快递公司之一。
A. 错误
B. 正确
满分：6 分
6. 海外仓储是目前解决跨境物流售后难、成本高、时间慢的有效途径。
A. 错误
B. 正确
满分：6 分
7. 专线物流是专门针对某一国家或地区的物流运输方式。
A. 错误
B. 正确
满分：6 分
8. 对客户进行细分的主要目的是为了统计销售量。
A. 错误
B. 正确
满分：6 分
9. 信用卡的卡号是20位数字组成的。
A. 错误
B. 正确
满分：6 分
10. 根据行为属性对客户进行细分，主要是依据客户的消费行为来进行客户细分。
A. 错误
B. 正确
满分：6 分
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