试卷代号： 2225 座位号
国家开放大学 2020 年春季学期期末统一考试
物业管理实务 (1) 试题（开卷）
2020年9月
一、单项选择题（10个，每小题2分，共20分）
1．物业管理的最基本的服务业务是指()。
A.公共服务
B.专项服务
C.社会福利类服务
D.特约服务
2．委托代理型物业服务企业只能收取()。
A．管理服务费
B.利润
C.代管基金
D.管理员薪酬及服务代理酬金
3.设备在接管后均应建立原始资料档案。以下不属于原始资料档案文件的是()。
A.设备验收文件
B，设备安装图
C.设备使用维修说明
D.设备卡片
4．房屋完损的等级,反映了房屋质量的好坏,它是根据房屋各个组成部分的()来综合评定的。
A.结构
B。完损程度
C.装修
D.设备
5.()的基本原理是:员工的工作是多方面的,工作业绩也是多维度的,不同个体对同一工作得出的印象是不同的。
A. 360度考核法
B.工作标准法
C.配对比较法
D.功能测评法
6．安排招标人会议(标前会议>的目的是为了()。
A.解答投标人提出的各类问题
B.详细解释招标文件
C.便于投标人了解物业现场情况
D.说明招标文件未尽事宜
7.社区文化主体对特有的社区文化性质的认同,并产生对某种文化的追求和维护,这体现了社区文化的()特点。
A.多元性
B.地域性
C.归属性
D.开放性
8.业主分户帐面住宅专项维修资金余额不足首期交付存额()的,应当及时续交。
A. 20%
B.30%
C. 40%
D. 50%
9．在影响服务质量高低的各种因素中,可以直接控制的因素为()。
A.企业形象
B.宣传沟通
C.顾客口碑
D.顾客需求
10.现代的物业管理区域社区文化建设是以()为主导的。
A.业主
B.小区居委会
C.物业服务企业
D.街道文化部门
二、多项选择题 (5 个，每小题 分，共 10 分）
11. 《物业服务企业资质管理办法》划分的物业服务企业资质等级有（ ）。
A. 一级资质
B. 二级资质
C. 三级资质
D. 临时资质
12. 对物的管理中的基地包括( )。
A. 立体重叠上去的专有部分下的基地 B. 共用部分的基地
C. 建筑物至市政道路的基地 D. 其他基地
13．根据国家税务总局《关于物业管理服务中收取的自来水水费增值税问题的公告》规定,提供物业管理服务的纳税人,向服务接受方收取的自来水水费,以扣除纳税人支付的自来水水费后的余额为销售额,按照简易计税方法依3%的征收率计算缴纳().
A.营业税
B.增值税
C.所得税
D.城市建设维护税
14．物业管理服务费收费应当遵循()等原则。
A.符合业主的普遍经济能力
B.取之于民,用这于民
C.经济效益
D.收支平衡,质价相称
15．以下属于住宅内装饰装修活动禁止的行为有()。
A．未经原设计单位或具有相应资质等级单位提出设计方案,变动建筑物主体和承重结构
B.将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间或厨房间
C.搭建建筑物,构筑物
D.扩大承重墙上原有的门窗尺寸,拆除连接阳台的砖、混凝土墙体
三.判断并改正错误题(10个空,每个2分,共20分)
16.2017年6月12日发布的《中共中央国务院关于加强和完善城乡社区治理的意见》提出要探索符合条件的社区居民委员会成员通过法定程序兼任业主委员会成员。()
17。物业管理根本属性是公共管理。(）
18.因事设职原则要求做到人人有事做。()
19．物业服务企业是物业管理委托合同的执行者,它必须按照委托人的意志办事。()
20．房屋租金即房屋租赁价格,是房屋承租人为取得–定期限内房屋的所有权而付给房屋所有人的经济补偿。()
21.住宅物业的建设单位,应当通过招投标方式选聘具有相应资质的物业服务企业。()
22. 物业服务企业支付的管理用房、经营用房、共用设施设备有偿使用费，经业主委员会或物业产权人、使用人认可后转作管理用房、经营用房的房屋共用部分维修基金和共用设施设备维修基金。( )
23. 住宅专项维修资金实行“专户存储、统一使用，所有权人决策、政府监督＂的原则。（ )
24. 顾客对服务产品质量的判断取决千体验质量与实际质量的对比。（ )
25. 物业管理虽然采用企业化方式，但从本质上讲其根本属性是公共管理的属性。（ )
四、简答题 (3 个，每小题 10 分，共 30 分）
26. 简述物业管理的作用。
27. 物业设备管理制度有哪些？
28. 环境卫生的管理工作有哪些内容？
五、论述题 (1 个，共 20 分）
29. 试述员工培训的意义。
试卷代号：2225
国家开放大学2020年春季学期期末统一考试
物业管理实务（1）试题答案及评分标准（开卷）
（供参考）
2020年9月
一、单项选择题（10个，每小题2分，共20分）
1. A 2. D 3. D 4. B 5. A
6. A 7. C 8. B 9. B 10. C
二、多选择题（5个，每小题2分，共10分）
11. ABCD 12. ABCD 13. ABCD 14. ACD 15. ABD
三、判断并改正错误题（10个空，每个2分，共20分）
16. √
17. √
18. X改正:“人人有事做”改为：“事事有人做”。
19. √
20. X改为:“所有权”改为“使用权”
21. X改正：“住宅物业”改为“非住宅物业”
22. √
23.X改正:“统一使用”改为“专款专用”。
24.（X）改正：“实际质量”改为“预期质量”
25.（ √）
四、简答题（3个，每小题10分，共30分）
26.简述物业管理的作用。
参考答案：
物业管理对于物业保值增值、促进社会进步、政治文明、经济发展和环境建设等方面具有
十分重要的作用。具体有：
(1)完善的物业管理可以使物业保值、增值;
(2)物业管理改善人民群众的居住条件，提高人民群众的居住质量；
(3)物业管理是社区和谐发展的“稳定器”；
(4)有利于改善经济结构和扩大就业；
(5)物业管理利于推动社区文化建设；
(6)物业管理有利于形成良好的社会秩序。
27.物业设备管理制度有哪些？
参考答案：
物业设备管理制度有：
(1)物业设备接管验收制度
(2)物业设备预防性计划维修保养制度
(3)物业设备的运行管理制度
(4)值班制度
(5)交接班制度
(6)报告记录制度
除了上述设备管理制度外，还有设备清理制度，设备技术档案资料保存制度、设备更新、改 造、报废规划及审批制度，承租户责任制度和保管设备责任制度、设备清点、盘点制度等一系列 物业设备管理制度体系，从而有效实行专业化、制度化的管理。
28.环境卫生的管理工作有哪些内容？
参考答案：
(1)明确环境卫生管理的工作范围。环境卫生管理工作的范围，一般应包括以下四个方 面:室外卫生管理;楼内保洁与消毒;垃圾的分类收集和清运；在现实生活中，保洁卫生管理工 作通常会与生态环境保护与治理密切相关。因此，环境卫生管理工作，还应会涉及到诸如废电 池、餐厅酒楼的废气等危害人们身心健康及生活环境的有毒、有害物质的预防与整治。
(2)环境卫生管理制度建设。科学完善的管理制度是环境卫生管理工作顺利进行的有力 保障。为此必须做到：明确要求;规定标准;计划安排;定期检查。
(3)加强卫生设施建设。卫生设施是搞好保洁卫生管理,并保持其工作成果的基础。这些 设施可以包括清扫车、垃圾运输车、洒水车、吸尘器等环卫设备，垃圾清运站、垃圾桶、果皮箱等 便民设施。
(4)严格监督检査。监督检查是保证各项管理制度和工作计划得以落实的关键。在实际 工作中，应釆用员工自检、领班作业检查、部门主管巡检和经理抽检相结合的方式进行监督检 査。使环境卫生管理工作落到实处,达到提高环境效益的目的。
(5)加强环境卫生的宣传教育。良好的环境卫生,既需要物业服务企业的管理、打扫，也需 要业主和物业使用人的保持与配合。因此，应通过宣传教育,提高住户的文明程度，自觉遵守 有关规定，配合物业服务企业搞好保洁卫生管理工作。
五、论述题(1个，共20分)
29.试述员工培训的意义。
参考答案：
员工培训的意义有：
(1)员工培训可以改变目前物业管理企业整体素质，特别是员工素质不高的问题。
(2)员工培训可以缓解的物业管理人才缺乏的矛盾。
(3)员工培训可以满足物业管理企业在使用新技术、新材料和开拓新业务、新领域的需要。
(4)员工培训可以开发人力资源、培植企业文化、形成企业精神实现企业的长远战略目标。
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