试卷代号:2226
中央广播电视大学2007-2008学年度第二学期“开放专科”期末考试（开卷）
物业管理实务（2）试题
2008年7月
一、填空题（20个空，毎空1分，共20分）
1.十届全国人大五次会议2007年3月16日上午高票通过 «并于2007年 月1日正式实施。
2.黄安永在《物业管理辞典M1999-5版）中，提出为了使物业管理更加专业化、科学化，根 据物业使用功能的不同将物业分为 、 、 、 等。
3.居住物业管理的目标有 、—
4.现代写字楼的保安管理有两种方式：一种是 ，另一种方式是
5.写字楼的建筑面积是通过测量已建成楼宇的永久性外墙来计算的，它包括 、 、 和 。
6.委托经营式是发展商委托 在全面管理商业场所各种设施
的同时，代发展商经营商业场所内的 。
7. 厂商联合的配送中心。即在 或 之 间进行共同配送。
二、判断并改正错误题（首先判断正误，如有错误还须改正，5小题, L_ 毎个3分，共15分）
1.在英国，微观上，19世纪60年代伯明翰市乔治.A.霍尔最早为其出租物业制定了一
套规范。（ ）
2.在英国，物业管理企业间分工明确，物业管理中的小工程、小项目一般由综合性物业公
司内部人员完成。（ ） ‘
3.1868年英国皇家测量师协会（半官、半民性质）成立，它实际上是“准”全国性物业管理
协会。其所辖的7个技术专业小组成员，除履行各自的与房地产有关的专业技术职能外，均要 同时承担建筑测量职能。（） ^
4.《物业管理条例》明确了房地产开发与物业管理相分离的原则，为物业分类细化管理提 供了广阔的空间和法律保障。（）
5.众多的商务物业集中在城市繁华区域，形成了国际金融中心区，国际上流行的称呼为
（ ）
三、多项选择题（5小题，毎小题3分，共15分） ，
.1．依据建筑物的高度及结构分类可分为(）
A.多层建筑物业与高层建筑物业
B.独立式住宅(别墅)物业
c.宅小区物业
D.办公楼宇工业区及其他物业
2．物业公司对小区居民提供的针对性有偿服务项目有()。
A.常规性服务
B.委托性服务
C.公共服务
D.经营性服务
3．居住物业的功能有().
A．居住功能
B.服务功能
C.经济功能
D.社会功能
4。写字楼物业管理的目标是()。.
A.安全
B.安静
C.舒适
D.快捷
5．布展期的首要重点服务内容之一就是布展现场管理,即装修布置和展台搭建的管理。展务现场巡视可分为()。
’A.日常巡视
B定点巡视
c.定期巡视
D.突击加强巡视
四、问答题(4小题,每小题5分,共 20分)
1．居住物业的特点。
2商务物业的特点。
3.会员制会所产生和发展的原因。
4．与其他物业相比,特种物业管理的特点开发区别在哪里?
得分│评卷人
五,应用题(2小题,其中第1小题为方案设计题,第2小题为案例分
析题,每小题15 分,共30分)
1．请编制一个装修管理方案。
2案例:
从“居民大院”到新型社区
-一成都物业管理方式的变迁
90年代以前,成都的“居民大院”、“机关大院”是市民的主要栖身之所，它呈现出这座历史 名城那古朴而又独特的都市风貌。走进“居民大院”，看到的往往是一位老头把守在院子大门 口，担当着大院的治安工作，单元楼的人行通道变成了储藏间和厨房，令人行走都难以转身。 孩子们在院子里嬉戏，大人们则在人行通道一边聊天,一边炒菜作饭，院里的清洁卫生，当然是 自家得管自家的门了。过惯了福利生活的人们，若要他们自掏腰包交纳本当属于他们日常花 销掉的水、电、气费用，没准儿会把院子里吵得个天翻地覆。
90年代初，随着社会的发展，特别是城市化进程的加快，一座座拔地而起的高楼大厦取代 了原有的“居民大院”和“机关大院气随着第一个新型社区一一棕北小区在城南诞生了，棕北 小区以其完善的社区配套，高品质的社区生活（环境），改变了小区居民的生活方式，也开启了 成都物业管理的新纪元。
随着成都房地产业的蓬勃发展,精神生活与物质生活日益丰富的人们除了需要有一个高 品质的社区外，还迫切需要有与之相匹配的社区管理与社区服务。因此,成都新型物业管理的 诞生也势在必行。继棕北小区在城南诞生后，锦绣花园、芳草地等一批高档楼盘在城南先后闪 亮登场，尤其是推崇“坐奔驰轿车，住锦绣花园”的锦绣花园，引领了成都房市的开发潮流，是如 今成都房市“南富西贵”的主要缔造者。1993年,随着成都锦绣花园物业管理公司的成立。一 批新型物管:倍特物业、三泰物业、银都物业、上河城物业、锦城苑物业等先后在蓉城争奇斗艳, 不但如此，一批“洋物管”如:戴德梁行、世邦魏理仕等全球知名物管也先后登陆成都，与本土物 管同台竞技。
他们以耳目一新的管理模式，前卫的管理理念以及完善的社区服务为成都物业管理行业 注入了新的活力。
从一个老头加一把省帚的“居民大院式管理”到第一个新型社区（棕北小区）在蓉城的诞 生，再至锦绣花园等高档楼盘在成都的安家落户，物业管理在成都的发展已初具规模。其翻天 覆地的变化，与当初房地产业在成都的发展有过之而无不及，整个物业管理业呈现出先声夺人之势。
讨论题：
1.成都物业管理的发展说明了什么？
2.物业管理企业如何适应这种发展？
试卷代号：2226
中央广播电视大学2007-2008学年度第二学期“开放专科”期末考试（开卷）
物业管理实务（2）试题答案及评分标准
（供参考）
2008年7月
一.填空题{20个空,每空1分,共20 分)
1．物权法10
2.生活办公经营生产
3．经济效益的目标社会效益的目标环境效益的目标心理效益的目标4.封闭式管理
开放式管理
5.封闭的楼层
地下室机械设备层
楼顶面积
.. 6．物业管理公司
商业网点
7.厂家与批发商
供应商与连锁总店
二.判断并改正错误题(首先判断正误,如有错误还须改正,5小题,每个3分,共15分)
1.×改正:将“乔治.A.霍尔”改为“奥克维娅·希尔”
2.√
3.×改正:将“建筑测量职能”改为“物业管理职能”4.、√
5.×改正:将“国际金融中心区”改为“中央商务区或商务中心区”
三、多项选择题(5小题,每小题3分,共15分)
1.ABCD
2.ADB
3.ABCD .4.ACD5.ABD
四.问答题(4小题,每小题5分,共20 分)
1.参考答案:居住物业的特点与物业的特点在某种程度上是重合的。这里所谓的居住物业特指住宅小区物业,因而有它的个性;又由于特指小区,因而更注重物业的整体性。
(1)规划布局的统一性。
(2)住宅结构的整体性。
(3)使用功能多样性。
(4)产权归属多元性。
(5)物业小区的现代社会性。
(6)物业的经济性。
2.参考答案:商务物业的特点有：
(1)商务物业具有商业特性。
(2)商务物业具有价值不能储存的特点。
(3)商务物业具有不断保持设施先进的特点。
(4)商务物业具有综合性的特点。
3.参考答案:会员制会所产生和发展的原因是：
(1)有可以享受的理想的环境和设施；
(2)为有同样经历、同样杜会地位以及同样兴趣的人聚在一起，交流经验,分享信息提供机会；
(3)现代商务活动大量消费开支的存在；
(4)会员可结识志趣相投的人，结识社会和本行业的知名人士或社会名流；
(5)成为某些高级会所的成员能提高自己的声望，获得一种荣誉感;会所的气氛从容、不喧 闹，服务热情周到，可以使会员轻松地用餐、娱乐、健身、修养和度假。
4.参考答案:与其他物业相比，特种物业管理的特点开发区别在于：对特种物业的管理, 具有一般的共性即都是以“物”为媒，以“人”为本的管理服务。其管理专项如物业的维护、环境 保护、保安、车辆管理等是类同的，然而在具体实施时，还必须着重分析它们的不同特点和区 别，以便于进行有效的管理服务。这些区别主要体现在以下几个方面：
(1)服务对象上。
(2)服务需求上。
(3)管理要求上。
(4)经费来源上。
(5)管理方式上。
五、应用题（2小题,其中第1小题为方案设计题，第2小题为案例分析题,每小题15分，共30分）
1.参考答案：
（DH常装修管理
①管理部安排人员办理装修队伍的培训、验资、登记、审批和发放各类证件。 ‘
②跟踪施工情况,管理部主任每日巡视，了解各旅工点施工情况，安全管理主管每日三次 不定时巡视，了解施工情况及纠察施工队运行情况。
③安全管理员24h.值班，控制人员进出并做好相应记录。
④装修垃圾清运。采取定时上门收集和业户申请相结合的方法，袋装清运，日清日运，不 堆积、不滞留，不污染小区内外环境。
（2）装修安全管理
①安全管理组负责装修日常安全工作O
②与业户和施工队负责人签订安全责任书。
③装修材料按指定时间进入，安全管理员进行认真査验，发现有毒、易燃、未作处理的材料 严禁入内。
④需要进行烧焊等动火作业，应向管理部提出申请,经批准后在管理人员监护下，方可作业。
⑤安全管理员巡査时，对装修点的材料、装修方式进行认真检査，发现不安全隐患,及时处 理报告。
⑥发生紧急事故时,按紧急处理措施程序进行。
2.参考答案:
本案例说的是成都物业管理方式的变迁，也就是从“居民大院”到新型社区的变迁。它却 反映了物业管理的分工发展与分类管理的客观社会需求和必然性。
这个案例看起来与物业分类管理关联不大，但实际并非如此。这个案例讲的是“居民大 院”到新型社区的变迁问题,其变迁的根源在于物业市场的需求，“居民大院”到新型社区是物 业管理方式从自主管理到专业化物业公司管理的跨越，是社会分工发展的必然结果。这是物 业分类管理的根基,在经济欠发达的地区，人们应首先明白这个理，才能看清物业分类管理的 未来发展的美好前景，这就是选择这个案例的用意所在。
这个案例说明了物业管理领域的社会分工发展的必然结果是物业分类管理，说明在经济 欠发达的地区物业分类管理的未来发展的前景是美好的。物业管理发展的态势就是向分类细 1371
化管理方向发展。如果你是物业管理企业的经理建议你做好以下几项工作来适应这一发展态 势:一是在企业自己的传统物业管理项目上做大做强，做出企业的品牌，形成自己的企业文化。 二是稳步拓展物业分类管理项目领域。这里介绍两种推进模式，一种是逐步拓展模式:住宅物 业管理项目f酒店、公寓、医院物业管理项目f商业写字楼、商场物业项目f工业园区、物流中 心物业项目f工业物业项目；二种是兼并重组模式:即以优秀的物业管理品牌优势，兼并有一 定技术基础和资质条件的管理其他类型物业项目的物业管理企业，实现优势互补。三是企业 组织管理水平、科技应用水平和专业化分工上做自己的特色,提升企业素质和管理水平。
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