试卷代号:2720
座位号卫
中央广播电视大学2004-—2005学年度第一学期“开放专科”期末考试(开)
农村行政管理专业实用管理基础试题
乡镇企业管理
2005年1月
一、单项选择（请从四个备选答案中选择一个正确答案的字母，填入括号中。每小题2分，共20分）
1.在组织管理过程中合理地配置人、财﹑物等各种资源,以保证企业生产过程有效地运转。它体现了管理的()。
A.实践性
B.科学性
C.自然属性
D.社会属性
2．对企业文化的正确理解应当是:()
A.企业文化只是企业的发展过程中的–个副产品,对企业的发展无重大影响
B.企业文化是整个企业的灵魂,无法改变
C.企业文化在一段时间内是稳定的,它影响着企业中的每个人
D.企业文化无需通过管理者刻意营造
3.关于计划工作,下列各种说法错误的是:()。
A.计划工作是高层管理者的任务
B.计划工作要讲究效率
C.计划工作是普遍存在的
D.计划工作居管理首要地位
4.目标管理的理论基础是()。
A.科学管理理论和权变管理理论的统一
B.行为科学理论
C.科学管理理论与行为科学理论的有效统–
D.权变管理理论
6.通过职工联谊制度、上下级定期交流等制度实现组织关系协调的方式是()。
A.相互调整方式
B.结构协调方式
C.制度协调方式
D.人际关系协调方式
7.当企业外部环境比较稳定﹐企业的预测可信度较高﹐部门之间的协作关系可以较多地运用规范的手段来实现,权力分配可以体现()的特点。
A.集权
B.分权
C.均权
D.授权
8.根据每个人的能力大小安排合适的岗位。这就是人员配备的()原则。
A.因人设职
B.量才使用
C.任人唯贤
D.因事择人
9.管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型,其中,()又称乡村俱乐部式的
领导,这种领导方式只注重去创造一-种良好的人际关系环境,而很少去关心工作情况。
A.1–1型
B.9-1型
c.1一9型
D.5—5型
10.控制是控制者与受控者之间交流信息﹑沟通情况的行为和过程,它是一种动态的,适时的信息()过程。
A.反馈
B.扩散
C.上传
D.下达
二、判断并改错(下列各题有对有错，对的打必；错的打X,并写出正 确答案。每小题3分，共30分)
1.( )泰罗的科学管理的中心问题是使管理科学化和制度化。
2.( )“海尔真诚到永远”，是海尔企业文化中的核心价值观。
3.( )策略决策是指企业为了实现战略目标而做出的带有局部性的具体决策。譬如
企业财务决策、销售计划等，它通常由企业基层管理者制订。
4.( )目标管理要求职工参与目标设定，所以高层管理者只需要掌握全局，不一定对
分目标了如指筝.
5.( )特尔菲法是美国兰德公司首创并用于预测和决策的一种方法。它对专家的意
见采用统计方法予以定量处理，属于定性决策方法。
6.( )当组织外部环境变动较大时，组织结构的弹性应该小一些，以保持组织的相对
稳定。
7.( )管理层次的增加必将导致管理人员数量的急剧增加，管理成本大幅度上升，所
以应尽量减少管理层次。
8.( )管理人员要与各种人相处，可能遭遇各种事件，因此需要具有良好的心理素质。
这样才能冷静的处理好意外或突发事件。
9.( )在管理过程中，只有各级管理人员才是控制的主体。
10.( )成本核算所用的记录应当是反映核算期内人财物等支出的全部账面记录，是
企业成本核算和控制的依据。
三、案例分析(结合问题分析案例，要求每个案例字数不少于400。
‘ 共 50 分。)
案例一
美菱根据市场竞争和企业发展的要求，总结成本管理的过去和现状，不断完善、不断发展， 探索出一条适应当前市场竞争特点和企业管理要求的新路子。
从实行节能降耗型成本管理到实施科技驱动型成本管理，大体分为四个阶段。第一阶段， 制造过程中的主要成本项目和主要费用的专项降耗。第二阶段，目标成本管理，初步建立了包 括成本项目在内的目标体系。第三阶段，全面成本管理，其核心是“一定三全”。“一定”就是定 成本目标，“三全”就是全过程、全要素、全员参与。全过程，即从产品的设计、制造到营销进行全过程控制；全要素，即对构成成本的设计、釆购、制造、质量、管理、销售、服务、财务等八个方 面的成本费用进行跟踪核算；全员参与，即从总经理到每一位员工都自觉参加成本管理活动。 第四阶段，科技驱动型的成本管理。随着市场形势的变化和电冰箱行业竞争的日趋激烈，产品 创新和价格成为竞争中最敏感的两大因素•通过技术进步，降低成本是企业在竞争中取胜的关 键因素。
1995年，美菱根据企业实际，实行“目标成本管理”，取得了一定成效。“邯钢经验”推出 后，为进一步加强成本管理，张巨声董事长亲自带队，到邯钢学习考察，之后在全公司范围内掀 起“再学邯钢，以目标成本管理为纲，提高企业管理水平，提高经济效益”的热潮，从强化目标成 本管理入手，推进企业内部管理市场化，转换企业机制。在此过程中，张巨声董事长指出，学习 邯钢，不能照搬硬套，应以邯钢经验为基础，结合美菱实际，走成本管理创新之路。经过分析, 鉴于家电行业的竞争形势、市场要素、成本构成、生产流程、产品特点、管理基础等因素，重点学 习邯钢经验的精髓，在管理方法、手段上不断创新。
1997年，美菱从科技驱动战略的高度，拓宽成本管理的空间，建立了适应竞争要求的成本 管理体系，即科技驱动型成本管理。
通过现代化的科技方法和手段，采取有效措施，对所有成本项目进行控制和改进，是科技 驱动型成本管理的重要内容。
公司通过成本分析，对未达标或有改进潜力的重点项目列出《整改对策表》,各责任部门列 入本部门工作计划，通过计划控制和成果验收，确保达到成本目标。
1.利用产品创新，扩大产品的利润空间
计划开发的新产品必须具有以下特点：有鲜明的技术创新点，对用户有吸引力，能够占领 潜在目标市场或扩大同档次产品的市场份额；产品开发费用预计在一定销量或一定时间内可 以收回；产品预计毛利率不低于工厂平均毛利率或因为销量增长创造的边际利润。
1999年初，美菱决定开发全国第一台智能变容电冰箱，该产品具有技术领先优势。公司 对技术中心下达新产品开发任务时，根据该产品的市场价格定位，下达了该产品的成本目标, 作为产品开发的控制目标之一。技术中心在综合分析产品定位和成本目标后，再确定产品的 功能、性能、零件的通用化系数指标和关键的技术创新点，形成产品开发方案。智能变容电冰 箱投放市场后，单台毛利额达到了其他产品的平均毛利额的L7倍，出现了当前市场中难得见 到的预售销售的局面。
2.优化产品设计，降低材料成本
美菱冰箱的制造成本构成是，原材料和外购件费用占93.7%,直接人工费占1.6%,制造 费用占4.7%。这种构成表明对原材料和外购件的成本控制是降低制造成本的重点。主要措 施有：降低釆购价格；降低质量损失；降低库存和其他损失。但现实生活中降低釆购价格空间 有限，降损效果也有限，即使降损50%也只能降低总成本的0.6%左右。通过实施科技驱动型 成本管理把产品优化设计作为降低材料成本的重要途径。
美菱经济型冰箱是产品优化设计的典型，是一个以价格为主要优势的产品。公司下达这 项设计任务时，材料成本目标作为一项主要指标控制。为此，技术中心与釆购部门、生产部门 密切配合，最后推出的产品功能实用、质量可靠，价格比同容积类产品低1/3,该产品创造了全 国冰箱市场单品种销量最高的记录。
3.在工艺技术创新中提高生产效率
长期以来，工艺技术部门的主要职责是保证电冰箱批量生产达到设计要求和质量标准要 求。科技驱动型成本管理要求工艺设计的另外一项主要任务是提高生产效率。
美菱公司通过对冰箱制造中吸塑和发泡这两大核心技术的革新，提高了材料的利用率，缩 短了生产周期。自1997年以来，吸塑板材釆用新的工艺配方，使吸塑板材的边角料可以回收 利用，板材利用率由70%提高到95%,每年节约材料成本1000万元以上，通过革新发泡技术，
使冰箱箱体的发泡固化时间由原来的8-9分钟缩短到6-7分钟，在不增加人员、设备投人的 情况下，各条生产线日产量平均提高12%。同时，美菱还通过改变预装工艺，解决了冰箱发泡 脱粘的老大难问题，使箱体发泡合格率平均提高0.43个百分点，年节约额达200万元。
4.通过设备技术革新降低单位产品成本
在设备改造过程中，美菱不贪大求洋，不过分求新求高，遵循“产品市场导向，改造产品导 向”的原则。1985年，引进冰箱生产的关键设备一一高压发泡机和年产1. 5万台的双门冰箱 生产线。1988年，引进意大利梅洛尼单班年产10万台电冰箱生产线。1994年，引进日本三洋 大容量高挡风冷式电冰箱生产线。1985年是全套引进，1994年变为投资额的45%引进，55% 为国内配套。引进、消化、吸收与改进相结合，不仅降低技术改造费用，也降低了设备投产后的 维护费用。现在,美菱可以生产多品种、无氟、平背、大容量、风冷、具有较高科技含量的豪华冰 箱产品，产品达到世界先进水平。同时，通过技术改造，美菱在全国电冰箱行业率先实行多品 种混线生产，适应当前市场的多品种要求，现在可以同时生产20多个品种。
设备投产后的技术革新是提高效率、降低损耗的重要手段。电冰箱二厂的老化测试线曾 是该厂提高生产效率的瓶颈，对其进行技术改造后，采用了目前最先进的电脑测试系统，使该 生产能力提高10%。电冰箱一厂和二厂的冰箱门体发泡机都是由一家国外公司制造的，该设 备的料路系统高低压的控制阀（二向阀）故障率高，出现故障时只能更换，不能修复，并且价格 昂贵、采购周期长。后来技术人员利用老生产线换下来的另一家公司制造的二向阀代替现在 设备的控制阀，完全符合气动控制和全密封的要求。这一革新，使该设备故障停机时间降低了 85%,同时该设备维修费用每月平均节约1483元。一台门体发泡机的注料小车经常在注料后 行走不到位，造成了发泡门报废。为此，技术人员利用原设备的电气控制元件，增加三板线和 一个行程开关，对输入和输出点重新编排，简化程序，去掉了原设备上的多余元器件，消除了上 述故障现象。这项维修改进仅投入920元，但每月降低损失5300元。
5.采用科学的标准技术和先进的检测技术减少质量损失
美菱树立了“企业命系产品，产品魂系质量”的名牌质量观。抓质量成本的重点放在建立 以顾客要求为中心的产品质量标准和技术驱动的质量降耗。
由于用户质量要求不断提高，产品质量标准只符合国家标准要求，可能导致即使是“合格 产品”用户也不接受，从而降低电冰箱开箱率。一台电冰箱因为开箱未售出，将造成400元左 右的损失。现在，在全国选择649家商场建立了用户满意度测量系统和维修信息系统。根据 统计结果，及时修订产品标准和相应的配套件标准。仅此一项，维修费用降低900万元。但公 司没有因此压缩维修服务费用总指标，而是调整为用户服务费用，购买服务车辆和建立顾客回 访系统，进一步完善了售后服务系统。
在质量降耗过程中，重点抓新产品一次投产质量水平，配套件入厂质量水平，控制制造环 节质量；釆用最可靠的试制工艺，保证设计环节的质量；釆用髙科技的检测设备和先进的检测 技术来保证制造环节的质量；釆用先进的统计技术，建立用户满意度指标，有效地实施产品质 量改进。
以科技驱动的成本管理，使成本和质量达到对立统一；取得良好效果。电冰箱制冷剂慢 漏，是造成销售过程质量损失的主要问题。由于釆用了精度非常高的氨质谱检测技术，并对焊 接工艺进行改进，使电冰箱返修率降到0. 3%以下。1998年,1999年甲等品率分别达98.8% 和99.4%,仅此一项1999年就降耗200多万元；生产过程平均单台报废损失下降了 4. 3元， 年节约额400余万元。
6.利用计算机管理手段降低费用提高效率
美菱釆用先进的计算机管理系统，建立了面向市场的外部信息系统和为公司服务的内部信息 系统,大大节约了管理费用，提高了管理效率。1995年，美菱在国际互联网注册了自己的域名，建立 了站点。通过外部信息网获取的经济、价格、技术信息，为实施成本管理和经营决策提供有力支持。
问题：
1.美菱的成本管理经历了几个阶段？（10分）
2.进入“微利”时代的中国家电制造业应如何实现盈利？（20分）
案例二
被欧洲人称为“天才”的经营者卡尔森,1978年，瑞典航空公司出现危机，无力偿还债务, 北欧联航即任命卡尔森为该公司的总经理，一年之后，瑞航扭亏为赢，获得了相当丰厚的利润。 1980年，整个北欧联航出现危机，卡尔森放下瑞航走马上任北欧联航总经理，仅仅两年工夫, 就使这个庞大的企业集团扭亏为赢，获得生机。
北欧联航董事会的董事们起初并不十分喜欢卡尔森，因为他并不是一个十全十美的人，在 他身上，优点和缺点并存，有时缺点还非常突出。就个人作风而言，卡尔森自称是个“有表现 癖”的好出风头者，声称“天下三百六十行，行行都在表演亮相”。一些同事对他动辄对报界发 表谈话的夸夸其谈的作风大为不满。他曾要求将公司改名为斯堪的纳维亚皇家航空公司，觉 得这样更符合这几个君主国的国情，结果碰了一鼻子灰。董事会的第一副董事长反唇相讥: “你自己是不是也想改名换姓”。尽管如此，由于卡尔森在经营管理方面的出色才能，北欧联航 的董事们还是愿意让卡尔森出任总经理，不过也针对他做出了一些监督、约束的规定和措施。 问题：
1.结合案例分析领导合理用人的艺术主要包括哪些方面？（10分）
2.结合案例分析管理人员应具备哪些条件？（10分）
试卷代号:2720
座位号卫
中央广播电视大学2004-—2005学年度第一学期“开放专科”期末考试(开)
农村行政管理专业实用管理基础试题
乡镇企业管理
(供参考)
2005年1月
一、 单项选择(请从四个备选答案中选择一个最优答案的字母，填入括号中。每小题2分，共 20分)
1.C 2. C 3. A 4. C 5. C
6. D 7. A 8. B 9. C 10. A
二、 判断并改错(下列各题有对有错，对的打”；错的打X并改正。每小题3分，共30分)
1.( X )
泰罗的科学管理的中心问题是提高劳动生产率。
2.(√)
3.( X )
策略决策是指企业为了实现战略目标而做出的带有局部性的具体决策。譬如企业财务决 策、销售计划等，它通常由企业中层管理者制订。
4.( X )
目标管理虽然要求职工参与目标设定，同时也要求管理者做到心中有数。他们既要了解 企业的性质和宗旨，也要具有进行目标分解的能力，以帮助员工制订严肃科学的目标。
5.(√)
6.( X )
当组织外部环境变动较大时，组织结构的弹性应该大一些，以应付外部环境不确定性造成 的生产不确定性。
7.( X )
管理层次和管理幅度必须适当，层次过多过少，幅度过宽过窄，都不利于组织运行
8.(√ )
9.（ X ）
各级管理人员及其所属的职能部门是控制的主体
10.（ X ）
成本核算所用的记录应当是反映核算期内人财物等支出的全部原始记录，是企业成本核 算和控制的依据。
三、案例分析（结合问题分析案例，要求每个案例字数不少于400。共50分。）
案例一
问题：
1.美菱的成本管理经历了几个阶段？（10分）
2.进入“微利”时代的中国家电制造业应如何实现盈利？（20分）
1.美菱的成本管理经历四个阶段：
第一阶段，制造过程中的主要成本项目和主要费用的专项降耗。第二阶段，目标成本管 理，初步建立了包括成本项目在内的目标体系。第三阶段，全面成本管理，其核心是“一定三 全”。“一定”就是定成本目标，“三全”就是全过程、全要素、全员参与。全过程，即从产品的设 计、制造到营销进行全过程控制；全要素，即对构成成本的设计、釆购、制造、质量、管理、销售、 服务、财务等八个方面的成本费用进行跟踪核算；全员参与，即从总经理到每一位员工都自觉 参加成本管理活动。第四阶段，科技驱动型的成本管理。随着市场形势的变化和电冰箱行业 竞争的日趋激烈，产品创新和价格成为竞争中最敏感的两大因素，通过技术进步，降低成本是 企业在竞争中取胜的关键因素。
2.进入“微利”时代的中国家电制造业应如何实现盈利？
中国电冰箱行业经历了 80年代的快速发展时期，90年代以来，市场需求增长速度开始放 慢，但电冰箱在城市更新市场和农村新增市场仍然有巨大的潜力，各生产厂不断扩充生产能 力，国外厂商也相继进驻中国冰箱业。目前，国内电冰箱生产能力已超过2500万台，而年销 售量仅在800万台左右徘徊，需求与供给之比达到1 : 3。供求失衡，出现明显的价格下降趋 势。行业平均利润率由1994年以前的10%以上，降到了现在的4%左右，进入了“微利”时期。 企业几乎不可能依靠高价格获取利润，只有不断降低成本，才能拓展利润空间。
电冰箱作为居民家庭耐用消费品，价格、质量、款式、性能等方面不断创新是竞争取胜的主 要因素。由于电冰箱行业品种更新和新技术、新材料的应用在各个企业之间越来越易于仿效，
企业必须通过不断的科技创新，追求质量、款式、性能等实物形态竞争要素的“差异化”优势，方 能有效地扩大市场份额。价格作为价值形态的表现形式，日益成为一个重要的竞争要素。企 业欲获得价格竞争优势的惟一途径就是不断加强成本管理。
案例二
问题：
1.结合案例分析领导合理用人的艺术主要包括哪些方面？(10分)
2.结合案例分析管理人员应具备哪些条件？(10分)
,答案要点：
1.北欧联航的董事们具有很高的领导水平，尤其在用人方面。
(1)科学用人：知人善任、量才使用；
(2)适当控制：用人不疑与监督控制相结合；
(3)用人所长，全面考察。
2.要注意全面了解，使管理人员能真正发挥长处，限制其短处，没有十全十美的人，一般说 来，应具备下列条件：
(1)道德素质,包括政治素质、品德修养等方面；
(2)知识素质，包括广博的知识面、较精深的专业知识和管理知识；
(3)能力素质，包括筹划、分析、决断、组织、协调、表达等多方面能力；
(4)身体素质。
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