试卷代号:2720
座位号
中央广播电视大学2005—2006学年度第一学期“开放专科”期末考试(开)
农村行政书业实用管理基础试题
乡镇企业
2006年1月
一,单项选择{请从四个备选答案中选择一个最优答案的字母,填入括号中。每小题2分,共20 分)
1.关于管理的描述,下列说法错误的是;().
A.管理可以是一种有意识、有组织的群体活动
B.管理可以协调组织内各方面的关系
C.管理可以提高组织的效率
D.管理可以为社会提供产品或服务
⒉.理想的行政组织体系理论,是由马克斯·韦伯提出来的。其中“理想的”是指现代社会)组织形式。
A.最有效和合理的
B。最符合需要的
C.最经济和合理的
D.最先进科学的
3.公司政策规定工作人员享有假期,为实施这项政策公司编制了度假时间表,制订了假期工资率、支付办法,以及申请度假的详细说明,这种计划形式属于().
A.策略
B.程序
C.规划
D.规则
4.以下哪一条体现了目标管理的优越性()。
A.目标制定简便易行
B.目标成果的考核与奖惩一致
C.目标管理方法适用于大型企业
D.有利于企业组织机构的改革
6.在横向协调关系设计中各种标准化制度,例会制度,现场办公等属于()。
A.人际关系协调方式
B.结构协调方式
c.制度协调方式
D.相互调整方式
7.20世纪20年代,有一种创新的组织结构挽救了美国通用汽车公司,这是一种分权式结构,即()组织结构。
A.M型
B.H型
C.U型
D.职能制
8.当组织的外部环境变化不大时,企业组织结构可以体现较强的()。
A.弹性
B.刚性
C.不确定性
D.柔性
9.企业组织内部管理人员的选聘主要来自内部和外部两个渠道。一般而言,()的选聘多采用外源渠道。
A.基层管理者
B.中层管理者
C.高层管理者
D.普通管理者
10.()认为人的需要由低级向高级分为五个层次,即生理的需要、保障或安全的需要,归属或承认的需要、尊重的需要、自我实现的需要。
A.需要层次理论
B.双因素理论
C.成就需要理论
D.期望理论
二、判断并改错(下列各题有对有错，对的打J ；错的打X,并写出正 确答案。毎小题3分，共30分)
1.( )梅奥等人通过霍桑试验得出结论：生产效率与工人的工作条件之间存在一定
的关系，但是他们的工作态度对生产效率的影响更大。
2.< )产品质量控制是企业为生产理想产品、提供顾客满意的服务和减少无效劳动而
进行的控制工作。
3.( )目标的建立具有一定的严肃性，一旦确立就不能更动。
4.( )组织作为人的集合，就是简单的个人的加总。
5.( )确定管理人员的需要量，可以依据组织的管理层次和管理幅度，一般来说，管理
层次越多和管理幅度越大,管理人员的需要量也越大。
6.( )表彰和奖励能起到激励的作用，批评和惩罚不能起到激励的作用。
7.( )预算是未来需要达到的工作指标数值，也是组织中涉及收入支出活动的一种
数量化标准,这就是预算的控制性特点。
8.( )管理人员的工作主要是从事资源协调和管理，没有必要掌握具体的业务知识。
9.( )没有冲突或冲突太多都属于破坏性冲突,导致组织绩效低下。
10.( )产品的核心是物品的有用性，凡是影响产品货币价值的各种性能，都是产品
的质量或者质量特征。
三、案例分析(结合问题分析案例，要求每个案例字数不少于400O
共50分。)
案例一
某市“宇宙”冰箱厂近几年来有了很大的发展，该厂厂长周冰是个思路敏捷、有战略眼光葡 人，早在前几年“冰箱热”的风潮中，他已预见到今后几年中会渐渐降温，变畅销为滞销，于是命 该厂新产品开发部着手研制新产品，以保证企业能够长盛不衰。果然，近来冰箱市场急转直 下,各大商场冰箱都存在着不同程度的积压。好在宇宙厂早已有所准备,立即将新研制生产出 的小型冰柜投放市场，这种冰柜物美价廉，一问世便受到广大消费者的欢迎，宇宙厂不仅保证 了原有的市场，而且又开拓了一些新市场。但是，近几个月来，该厂产品销售出现了一些问题, 用户接二连三地退货，要求赔偿，影响了该厂产品的声誉。究其原因，原来问题主要出在生产 上。主管生产的副厂长李英是半年前从本市二轻局调来的，她今年42岁，是个工作勤恳、兢兢 业业的女同志，口才好，有一定的社交能力，但对冰箱生产技术不太了解，组织生产能力欠缺, 该厂生产常因所需零部件供应不上而停产，加之质量检验没有严格把关,尤其是外协件的质量 常常不能保证，故产品接连出现问题，影响了宇宙厂的销售收入，原来较好的产品形象也有一
定程度的破坏。这种状况如不及时改变,该厂几年的努力也许会付诸东流。周厂长为此很伤 脑筋，有心要把李英撤换下去，但又为难，因为李英是市二轻局派来的干部，和上面联系密切， 并且她也没犯什么错误，如硬要撤，搞得不好，也许会弄僵上下级之间的关系（因为该厂隶属于 市二轻局主管）。不撤换吧，厂里的生产又抓不上去，长此以往，企业很可能会出现亏损局面。 周厂长想来想去不知如何是好,于是就去找厂咨询顾问某大学王教授商量，王教授听罢周厂长 的诉说，思忖一阵,对周厂长说:“你何不如此这般呢……”周厂长听完，喜上眉梢，连声说:“好 办法、好办法”，于是便按王教授的意图回去组织实施，果然，不出两个月，宇宙厂又恢复了生 机。王教授到底如何给周厂长出谋划策的呢？原来他建议该厂再设一个生产指挥部,把李英 升为副指挥长，另命一懂生产有能力的赵翔为生产指挥长主管生产，而让李英负责抓零部件、 外协件的生产和供应，这样既没有得罪二轻局，又使企业的生产指挥的强化得到了保证，同时 又充分利用了李、赵两位同志的特长，调动了两人的积极性，解决了一个两难的问题。
小刘是该厂新分来的大学生，他看到厂里近来的一系列变化，很是不解，于是就去问周厂 长:“厂长，咱们厂已经有了生产科和技术科，为什么还要设置一个生产指挥部呢？这不是机构 重复设置吗？我在学校里学过的有关组织设置方面的知识,从理论上讲组织设置应该是’因事 设人’，咱们厂怎么是’因人设事’，这是违背组织设置原则的呀!”周厂长听完小刘一连串的提 问，拍拍他的肩膀关照说:“小伙子，这你就不懂了，理论是理论，实践中并不见得都有效。”小刘 听了，仍不明白，难道是书上讲错了吗？
问题：
1.企业中应如何设置组织结构？到底应该“因事设人”还是“因人设事”？（8分）
2.你认为王教授的建议是否合适？（7分）
3.你怎样看待小刘的疑问？（10分）
案例二
正如90年代的许多企业那样，澳洲国家银行经历了重大的变革。这使得该银行意识到其 领导能力不足。银行行政总监Donald Argus与人力资源部门共同决定，领导力发展应该得到 高度重视。1994年,制定教育课程的行动开始。
学习应该围绕六大模块建立:三项自学练习系列、一天的介绍性研讨会、六天的脱产工作 讨论会、着眼于理解银行面临的竞争问题的团队学习项目、总结性研讨会、以校友网络和经理 人反馈形式开展的几项跟进活动。
课程开始前三四周，学员接到将在自己身上实施的任务。作为背景材料，他们得到课程的 概述、领导力方面的读物和录像以及银行的全球战略安排。研习过这些材料后,要请他们回答 一系列有关领导力的书面问题，并指出材料中的观点跟现实工作环境的不符之处。
这种预习有几个目的。首先，设计者希望挑战学员的学习环境概念。其次,他们希望学员 开始对先前有关领导力的概念提出挑战。
工作讨论会本身是围绕四个学习目标建立的，它们是:银行面临的战略问题、领导能力、人 际关系、团队工作。其中，学员的领导风格和团队工作最受重视。学员们把课堂讲座与体验练 习相结合，并且运用学习刊物创建论坛，有组织地讨论工作中学到的知识。
工作讨论会结束后，在世界各地举办一天的总结性研讨会。在各个地点之间举行两小时的电视会议,让学员能够彼此沟通，行政总裁在场提供支持。研讨会有两个目的。其一，让团 队有机会跨国界合作，思考并分享他们的经验。其二，它提供了一个论坛，让大家在正式项目 结束时确定未来的行动。
澳洲国家银行是精心设计个人发展规划的范例。在跟课程的领导力模型相关的能力方 面，学员得到结构明晰的全方位反馈，强化了课程内容。预习和思考练习鼓励个人更深入地思 考自己的领导者角色。学习经历分布于若干阶段，而不是集中于一次工作讨论会。这就让学 员有更多的时间在工作中思考并应用所学的各种知识。
问题：
1.管理人员培训主要包含哪些内容？（5分）
2.澳洲国家银行重点是在哪方面进行管理人员培训的？（10分）
3.管理人员在职培训的具体形式有哪些？（10分）
试卷代号:2720
座位号
中央广播电视大学2005—2006学年度第一学期“开放专科”期末考试(开)
农村行政书业实用管理基础试题
乡镇企业
2006年1月
(供参考)
一、 单项选择(请从四个备选答案中选择一个最优答案的字母，填入括号中。每小题2分，共 20分)
1.D 2. A 3. B 4. D 5. A
6.C 7. A 8.B 9.C 10. A
二、 判断并改错(下列各题有对有错，对的打√ ;错的打X并改正。每小題3分，共30分)
1.( X )
梅奥等人通过霍桑试验得出结论:生产效率与工人的工作条件之间不存在必然的关系，他 们的工作态度对生产效率的影响较大。
2.( X )
产品质量控制是企业为生产合格产品、提供顾客满意的服务和减少无效劳动而进行的控 制工作。
3.( X )
目标实施过程中，一旦出现问题就要及时解决。必要时应对目标进行修正。
4.( X )
组织作为人的集合，不是简单的个人的加总，而是为了实现一定目的的人们，有意识地协 同劳动而产生的群体。
5.( X )
管理层次越多，管理人员需要量就越多;管理幅度越大，管理人员需要量就越少。
6.( X )
奖励和惩罚都不是一定能起到激励作用，只有得当的奖励和惩罚，才能起到有效的激励作
7.( √ )
8.（ X ）
管理人员未必是专家，但是了解一定的专业知识是合格的管理者不可缺少的条件。
9.（ √）
10.（ X ）
产品的核心是物品的有用性，凡是影响产品使用价值的各种性能，都是产品的质量或者质 量特征。
三、案例分析（结合问题分析案例，要求毎个案例字数不少于400。共50分。）
案例一
问题：
1.企业中应如何设置组织结构？到底应该“因事设人”还是“因人设事”？（8分）
2.你认为王教授的建议是否合适？（7分）
3.你怎样看待小刘的疑问？（10分）
1.企业设置组织结构的原则。
企业设置组织结构应坚持以下原则：目标任务原则；权责利相结合的原则;分工协作及精 干高效原则;适宜的管理幅度的原则;统一指挥和权力制衡原则;集权与分权相结合原则。
依据组织结构设置的目标任务原则，应坚持因事设人，以事为中心，因事设机构、设岗位、 设职务，配备适宜的管理人员。但是，这并不是一成不变的。为了适应内外环境的变化，适应 企业目标任务的要求，对职务结构进行调整，对人员进行调配，也是对组织结构设置原则的灵 活运用。
2.王教授的建议比较合适，这是经过实践检验的。正如王教授所说,理论应该随着管理环 境以及管理实际的需要而改变。
3.关于小刘的疑问。小刘刚刚大学毕业，没有实际工作经验，难免事事唯书为上，理论与 实践相脱节。
案例二
问题：
1.管理人员培训主要包含哪些内容？（5分）
2.澳洲国家银行重点是在哪方面进行管理人员培训的？（10分）
3.管理人员在职培训的具体形式有哪些？（10分）
参考答案
1. 一般而言,管理人员培训应包括下述几方面的内容：
（1） 业务培训。管理不可能脱离实际业务内容，熟悉业务知识是进行有效管理的前提之 一。对管理人员进行业务培训是十分必要的。同时，由于现代科技及其应用的快速发展，管理 者也必须不断更新技术,把握本专业发展动态，增强管理的前瞻性。
（2） 管理理论培训。管理者只有掌握一定的管理理论,才能进行科学的管理活动。对任何 层次的管理者来说,掌握一定的管理理论都是必要的。
（3） 管理能力培训。管理者管理能力的高低是决定管理效率的基本要素。通过科学的培 训可以提高管理者的管理能力。
（4） 交际能力及心理素质培训。管理能力的发挥必须借助于管理者身心素质来实现，良好 的心理素质也可借助于现代心理学研究成果，通过科学的培训而形成。
2.领导能力、业务方面（银行战略）、人际关系、团队合作等方面。
3.在职培训的形式主要有：
（1） 职务轮换，即让管理人员依次分别担任同一层次不同职务或不同层次相应职务。
（2） 临时职务，当组织中某个主管由于种种原因而使某个职务在一定时期内空缺时（组织 也可有意识地安排这种空缺）,则可考虑让受培训者临时担任这项工作。
（3） 委以助手职务，即安排有培养前途的管理人员担任主管领导的助手，使其在较高层次 上了解并通过授权参与各项高层管理工作。
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