试卷代号：2720 座位号
中央广播电视大学2009-2010学年度第一学期“开放专科”期末考试（开卷）
实用管理基础试题
2010年1月
一,单项选择（请从四个备选答案中选择一个正确答案的字母,填入括号中。每小题2分,共20 分)
1.人们常说“管理是一门艺术”强调的是()。
A．管理的实践性
B管理的复杂性
C.管理的科学性
D.管理的变动性
2.小王买彩票中了500万元大奖,于是打算自己创业当老板。他首先要做的工作是（）
A.制定生产计划
B.估量机会
C.确定目标
D.进行可行性分析
3.管理学家彼得·德鲁克认为,单纯强调利润会使经理人迷失方向以至于危及企业的生存。他提出,企业目标唯一有效的定义就是()。
A.管理创新
B.信誉至上
C.质量优良
D.创造顾客
4. 某企业 设计 供选择 在各种 市场状态 损益值
如下表所示:
单位:万元
| 损场
益^状 方 |
畅销 | 一般 | 滞销 |
| 甲 | 65 | 45 | 40 |
| 乙 | 80 | 50 | 0 |
| 丙 | 120 | 40 | —40 |
那么,用冒险法选取的最优方案为()。
A．甲
B.乙
C.丙
D.甲和乙
5.2003年上半年,许多医院为了应对突如其来的非典疫情,临时增开了发热门诊部,以协调医院各方面的工作。这种协调方式属于()。
A。制度协调方式
B,组织协调方式
C.结构协调方式
D.人际关系协调方式
6.20世纪20年代,有一种创新的组织结构挽救了美国通用汽车公司,这是一种分权式结构,即()组织结构。
A.M型
B.H型
C.U型
D.职能制
7.根据每个人的能力大小安排合适的岗位。这就是人员配备的()原则。
A.因人设职
B量才使用
C.任人唯贤
D.因事择人
8.领导是由领导者、被领导者,领导行为、组织目标、行为结果等共同构成的内容体系,其中,领导行为的主体是()。
A。组织目标
B.行为结果
C.领导者
D.被领导者
9.控制是控制者与受控者之间交流信息,沟通情况的行为和过程,它是一种动态的,适时的信息()过程。
A．反馈
B.扩散
c.上传
D.下达
10.协调最基本的手段就是()。
A．制定规章制度
B.加强信息沟通
C.强调组织纪律
D.运用组织的凝聚力
二、判断并改错（下列各题有对有错，对的打J；错的打X,并写出正 确答案。每小题3分，共30分）
1.梅奥等人通过霍桑试验得出结论:生产效率与工人的工作条件之间存在一定的关系，但
是他们的工作态度对生产效率的影响更大。（ ）
2.目标建立是目标管理实施的第一阶段，现代管理学提倡参与制目标设定法。传统的目
标建立是由企业最高管理者完成的。（ ）
3.特尔菲法是美国兰德公司首创并用于预测和决策的一种方法。它对专家的意见采用统
计方法予以定量处理，属于定性方法。（ ）
4.当组织外部环境变动较大时，组织结构的弹性应该小一些，以保持组织的相对稳定。
（ ）
5.管理层次的增加必将导致管理人员数量的急剧增加，管理成本大幅度上升，所以应尽量
减少管理层次。（ ）
6. 管理人员的工作主要是从事资源协调和管理，没有必要掌握具体的业务知识。（ ）
7.在物质激励中，最突出的就是金钱。金钱是惟一能激励人的力量。（ ）
8.组织在动态变化的环境中，为了确保实现既定的组织目标而进行的检査、监督、纠正偏
差等管理活动，就是控制。（ ）
9. 控制的最终目的是对控制客体进行全面而细致的评价。（ ）
10.预算是未来需要达到的工作指标数值，也是组织中涉及收入支出活动的一种数量化标
准，这就是预算的控制性特点。（ ）
三、案例分析（结合问题分析案例，要求每个案例字数不少于300„ ‘ 共50分）
案例1
李英已经40岁了。回首这二十几年的奋斗历程，很为自己早年艰苦而又自强不息的日子 感叹不已。自己没有稳定的工作就结了婚，妻子是位孤女，有父母一栋虽然面积不小但很破旧 的平房。妻子在待业之中，为生计发愁。后来，李英在某企业找到了一份固定的工作，并很快 地被提拔为工段长，接着又成为车间主任，进而升为生产部长。他记得那段日子对他个人和公 司来说，都是极重要的转折。他没命地为公司工作,很为自己是其中的一分子感到自豪。他的 付出也给他带来了丰厚的回报。他的工资收入已相当可观了，更重要的是，他在不断的提拔、 升级中得到了权力和地位，很令妻子为他感到自豪。有段时间，他自己也沾沾自喜过，可现在 细细想来，他觉得自己并没有成就什么，心里老是空落落的。他现在是企业生产的总指挥官， 2624 可他看着企业一年比一年不景气,很想在开发新产品方面为企业做些更大的贡献。可他在研 究开发和销售方面并没有什么权力。他多次给企业领导提议能否变革组织设计方式，使中层 单位能统筹考虑产品的生产、销售及研究开发问题，以增强企业的活力和创新力。可领导一直 没有这方面的想法。所以，李英想换个单位，换个职务不要太高，但能真正发挥自己潜能的地 方。可自己都步入中年了，“跳槽”的决定又谈何容易。
问题：
1.请运用有关激励理论，对李英走过历程中所体现的个人需要的满足情况以及他目前的 困惑心境作一分析。（12分）
2.如果李英有意跳槽到你所领导的单位来工作，你应该在哪些方面采取措施以吸引他并 给他提供所看重的激励？请说明理由。（13分）
案例2
上海大众公司主要从事轿车生产，生产管理上釆用的是以产品质量目标为依据的“逆向 型”生产管理方法；组织上釆用的是“三级式闭环型”模块化生产组织结构；物资的流通上则采 用了以“看板管理”技术为特色的“准时化生产”的物资流动形态。
上海大众“三级式闭环型”的模块化生产组织结构的特点是：将轿车制造过程按一定的生 产阶段，组合成独立进行生产活动的“封闭式”生产单元，在该单元内利用已有的生产技术和设 备,按工艺要求自行独立地完成对材料的加工、工作偏差的修正、生产设备的自检等一系列生 产活动，并最终输出符合质量要求的加工品。第一级“闭环型”模块代表着汽车装配厂,从原材 料输入，经过制造厂一系列生产活动后，最终输出了制造成果一轿车。第二级和第三级“闭 环型”模块分别代表着生产车间和生产工段，在这些生产单元内，通过生产加工,输出了相应的 加工品。
上海大众在生产物资的管理上，是通过运用即时化（JIT）技术来控制物资流向。由于轿车 零件种类多、数量大，且绝大多数还是来自于外界供应商，因此，要保证及时而准确的物资供应 就成为一项相当复杂的系统工程。上海大众通过以“后道工序拉动前道工序”为依据来指导生 产物资的流向，同时，通过运用“看板管理”技术，将这复杂而又零散的物资供应网络明白无误 地显示出来,并在物资部门的统一调配下，达到“生产部门需要什么，物资部门就必须供应什 么”的管理原则。在上海大众，“根据生产计划定额发送材料,按照看板显示，用卡调拨物资”就 是从事生产物资管理的指导思想。
“质量是上海大众的生命”这句口号时时提醒着全体员工：质量是上海大众得以发展壮大 的生命线。多年来，上海大众的质量保证体系形成了自己的特色。
上海大众的质量管理工作的架构，定在实施全过程的质量控制的髙度上。这点从质量保 证部门的专业科室设置就可以看出来：质量规划与促进科负责全公司质量方针的制订与规划， 外购件质保科负责对上海大众的所有外协件进行质量控制。另外，每个厂区都设有质保科，负 责生产现场的质量分析与检测。如此一套紧紧围绕着生产全过程的质量保证体系，保证了上 2625
海大众始终能够生产出高质量的轿车产品，去赢得市场和用户。
该公司建立了以产品质量目标值为依据的’‘逆向型”产品生产管理流程，即：上海大众在进 行产品生产时，首先是制订出产品最终所应达到的质量目标值，然后为达到这一最终质量目 标，建立起包括阶段质量目标和工序质量目标在内的产品加工过程质量保证体系。在这套质 量保证体系中，详细地规定了各生产阶段，以至各加工工序中被加工产品所应处于的质量状 态。
每一项质量指标都是为了达到更高一级质量目标而制定的，因而质量保证体系就是在质 量目标的基础上由上而下层层分解形成的。所以在从事产品生产制造过程时每次工艺加工都 是按下道工序的要求而展开的，即后道工序对所需加工物品的要求就是本次工序的工艺加工
指标和目标。上海大众就是通过这样一系列的生产制造活动使产品最终达到质量总目标 值的。这种生产管理方式就是被成为”逆向型”的生产管理方法。
问题：
1.什么是全面质量管理？（5分）
2.全面质量管理的主要内容是什么？（5分）
3.从上海大众公司的质量保证体系看，全面质量管理应该如何实施和运用？（15分）
试卷代号：2720
中央广播电视大学2009-2010学年度第一学期“开放专科”期末考试(开卷)
实用管理基础试题答案及评分标准
(供参考)
2010年1月
一、 单项选择(请从四个备选答案中选择一个正确答案的字母，填入括号中。每小题2分，共
20分)
1.A 2.B 3. D 4.C 5. C
6. A 7. B 8. C 9. A 10. B
二、 判断并改错(下列各题有对有错.对的打J；错的打X,并写出正确答案。毎小题3分，共 30分)
1.( X )梅奥等人通过霍桑试验得出结论:生产效率与工人的工作条件之间不存在必然 的关系，他们的工作态度对生产效率的影响较大。
2.( √)
3.( √ )
4.( X )当组织外部环境变动较大时，组织结构的弹性应该大一些，以应付外部环境不确 定性造成的生产不确定性。
5.(X )管理层次和管理幅度必须适当，层次过多过少，幅度过宽过窄，都不利于组织运 行。
6.(X )管理人员未必是专家，但要了解一定的专业知识是合格的管理者不可缺少的条 件。
7.( X )金钱是物质激励的一种主要方式，但不是惟一能激励人的力量。
8.( √)
9.( X )控制的最终目的不仅是对控制客体进行全面而细致的评价，而且通过评价发现 偏差并纠正。
10.(√ )
三、案例分析（结合问题分析案例，要求每个案例字数不少于300o共50分） 案例1
1.请运用有关激励理论,对李英走过历程中所体现的个人需要的满足情况以及他目前的 困惑心境作一分析。（12分）
李英从没有工作到晋升生产部长，其个人需要已经从初级的生理需要发展到高层次的自 我实现的需要。有了可观的收入、权力和地位，他渴望为企业开发新产品，变革组织结构等，促 进企业发展，同时实现自我发展。
2.如果李英有意跳槽到你所领导的单位来工作，你应该在哪些方面釆取措施以吸引他并 给他提供所看重的激励？请说明理由。（13分）
企业应该尽量满足李英在自尊、自我实现方面的要求，为他提供施展才能的舞台。
案例2
1.什么是全面质量管理？（5分）
全面质量管理，就是指企业内部的全体员工都参与到企业产品质量和工作质量工作过程 中，把企业的经营管理理念、专业操作和开发技术、各种统计与会计手段方法等结合起来，在企 业中普遍建立从研究开发、新产品设计、外购原材料、生产加工，到产品销售、售后服务等环节 的贯穿企业生产经营活动全过程的质量管理体系。
2.全面质量管理的主要内容是什么？（5分）
全面质量管理的内容主要包括两个方面，一是全员参与质量管理;二是全过程质量管理。
（1） 全员参与质量管理:就是把企业内部所有人员的积极性和创造性都调动起来，不断提 高每个人的质量管理素质，企业内部的每一位员工，都必须参与到企业的质量管理过程中，做 到“质量工作人人有责”。
（2） 全过程质量管理:全面质量管理强调，企业必须对产品生产销售的全过程进行管理。
3.从上海大众公司的质量保证体系看，全面质量管理应该如何实施和运用？（15分）
首先，应分析上海大众的质量保证体系的内容以及特点。
其次，要结合全面质量管理的特点，来分析上海大众成功的主要因素。
然后，围绕着全面质量管理的“全面”性特点来阐述如何实施全面质量管理。
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