试卷代号：2720
中央广播电视大学2010-2011学年度第二学期“开放专科”期末考试（开卷）
实用管理基础试题
2011年7月
一.单项选择(请从四个备选答案中选择一个正确答案的序号填入括号中。每小题2分,共 20分)
1。教材对管理的性质进行了刚述,下列()的说法不准确。
A.管理具有二重性
B管理具有时效性
C管理具有艺术性
D.管理具有科学性
2.涉及计划工作的基本特征的下列各种说法中,错误的是()。
A.计划工作居首要地位
B计划是一种无意识形态
C计划工作是普遍存在的
D.计划工作要讲究效率
3.某企业试图改变其经营方向,需要企业高层领导做出决策,这种决策属于().
A.战略决策
B战术决策
C.业务决策
D.程序化决策
4某企业生产某种产品,固定成本为15万元,单位可变成本为1000元,每台售价2200元,则该产品的盈亏平衡点是().“
A.25台
B 100台
c. 125台
D.12.5台
5.当企业外部环境比较稳定,预测可信度较高,部门之间的协作关系可以较多地运用规范的手段来实现,权力分配可以体现(>的特点。
A.集权
B.分权
c.均权
D.授权
6.通过职工联谊制度、上下级定期交流等制度实现组织关系协调的方式是()。
A.相互调整方式
B结构协调方式·.
C制度协调方式
D人际关系协调方式
7.在管理人员选聘的测试办法中,考查人员事先不拟订谈话形式和内容的框架,而是以漫谈形式让备选人员自由发挥的方法是(），
A．即席发言·
B:无领导小组讨论
C结构式面谈..
D非结构式面谈
8．以职位的空缺和实际工作的需要为出发版,以职位对人员的实际要求为标准,选拔.录用各类人员。这就是人员配备的()原则。
A、因事择人
B.因人择事
.C量才使用
D.经济效益
9。管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型,其中,()又称乡村俱乐部式的领导,这种领导方式只注重去创造一种良好的人际关系环境,而很少去关心工作情况。
A.1-1型
B9唾型
C.1-9型
D5-5型
10.以下列举了现场控制必备的条件,除了()项。
A较高素质的管理人员
B下属人员的积极参与
c.适当的授权
D.部门的明确划分
二.判断并改错(下列各蘸有对有错,对的打√;错的打×,并改正。·每小题3分,共30分)
1.“海尔真诚到永远”,是海尔企业文化中的核心价值观。()
2梅奥等人通过减桑试验得出结论:生产效率与工人的工作条件之间存在一定的关系，但是他们的工作态度对生产效率的影响更大。( . )
3目标建立是目标管理实施的第一阶段,现代管理学提倡参与制目标设定法。传统的目标建立采用自上面下的目标制定法。()
4策略决策是指企业为了实现战略目标而做出的带有局部性的具体决策。警如企业财务决策、销售计划等,它通常由企业基层管理煮制订。( )
5.横向协调设计是组织结构设计的内容之一.它主要包括制度协调方式设计、结构协调方式设计和人际关系协调方式设计。三者之间的关系是,制度性与结构性协调方式是协调的 主体方法，人际关系协调方式是它们的重要补充。（）
6.企业内部因素，比如行业特点以及资源拥有情况的不同，决定了企业组织结构的特点。（）
7.小批量生产的产品具有差异化的特点，常常根据顾客的要求进行设计和生产，对企业 人员技术水平要求较高，技术权力要求分散，适于采用分权式组织形式。（）
8.管理人员的工作主要是从事资源协调和管理，没有必要掌握具体的业务知识）
9. 在管理过程中,各级管理人员及其所属的职能部门是控制的主体。（）
10.控制的最终目的是对控制客体进行全面而细致的评价。（）.
三、案例分析（结合何题分析案例，要求每个案例字數不少于300o 共50分） 案例
西湖公司的控制系统
西湖公司是由李先生靠3000元创建起来的一家化妆品公司。开始只是经营指甲油，后来 逐步发展成为颇具规模的化妆品公司，资产已达6000万元。李先生于1984年发现自己患癌 症后，对公司的发展采取了两个重要措施:①制定公司要向科学医疗卫生方面发展的目标‘② 高薪聘请雷先生接替自己的职位,担任董事长。
雷先生上任后，采取了一系列措施，推行李先生为公司制定的进入医疗卫生行业的计划： 在特殊医疗卫生业方面开辟一个新行业，同时开设一个凭处方配药的药店，并开辟上述两个新 部门所需产品的货源、运输渠道。与此同时,他在全公司内建立了一条严格的控制措施:要求 各部门制定出每月的预算报告,要求每个部门在每月初都要对本部门的问题提岀’切实的解决 方案，每月定期举行一次由各部门经理和顾客代表参加的管理会议，要求各部门经理在会上提 出自己本部门在当月的主要工作目标和经济往来数目。同时他特别注意资产回收率、销售边 际及生产成本等经济动向,他也注意人事、财务收入和降低成本费用方面的工作。
由于实行了上述措施，该公司获得了巨大的成功，到20世纪80年代末期,年销售量提高 24%，到1990年达到20亿元。然而，进入90年代以来，该公司逐渐出现了问题：1992年出现 了公司有史以来第一次收入下降、产品滞销、价格下跌。主要原因有:①化妆品市场的销售量 已达到饱和状态;②该公司制造的高级香水一直未打开市场，销售情况没有预测的那样乐观, 2934
③国外公司挤占了本国市场;④公司在国际市场上出现了不少问题,推销员的冒进，得罪经销 商，公司形象没有很好地树立等等。
雷先生也意识到公司存在的问题，准备釆取有力措施，以改变公司目前的处境，他计划要 对国际市场方面进行总结和调整，公司开始研制新产品。他相信用了大量资金研制的医疔卫 生工业品不久可以进入市场。 ”
问题言
h雷先生在西期公司里采取了哪些控制方法？（7分）
2.假设西湖公司原来没有严格的控制系统，雷先生在短期内推行这么多控制措施，其他 管理人员会有什么反应？（8分）
3.就西湖公司的目前状况而言，怎样健全控制系统？（10分）
案例2：
麦当劳对人的管理
美国的麦当劳餐馆于1979年打入法国，如今它已拥有115家餐馆，分布在30多个城市。 从炸土豆条做起。每一个进入公司的人都必须先熟悉做汉堡包和炸土豆条的工作。因为公司 认为,从脚踏实地做起是在这一行业中取得成功的必要条件。如果人们没有经历各个阶段的 尝试,没有在各个岗位亲自实践过，那么以后又怎能了解和管理餐馆呢？从收付款到炸土豆 条,每个工作岗位上都可能造就出未来的餐馆经理。
（1） 学做经理
“法国麦当劳公司董事长的位子等着你们去争取……”公司负责招聘的人总是这样开始招 聘谈话。而且事实上，员工可以在18个月内当上餐馆经理，在24个月中当监督管理员。而这 一切只取决于员工跨越每个阶段利掌握各阶段技能的速度。在实际的工作中，一个二级助理 实际上已经在学做经理了,他要负责订货、计划、排班、统计等事务。一个一级助理则已是经理 的左膳右臂了。于是,一大批有文凭、有能力的年轻人被吸引到公司来了。
（2） 培训与进修
当然，并不是说员工干完炸土豆条以后便能当经理，他们还需跨越一个令人惊：&的阶段， 到芝加哥的汉堡包大学进修15天。每年都有50名法国未来的餐馆经理到此学习掌管一个餐 馆所必需的所有知识。另外，麦当劳子公司的所有工作人员每年至少去一趟美国.应当承认， 这是麦当劳集团富有魅力的主要因素之一。培训结束以后，经理或监督管理员的位子便非他 莫属。3年后，监督管理员可能成为地区顾问。地区顾问作为下属企业与公司之间的信息传
递者，起组织培训、提供建议和沟通信息的作用°
（3）按工作成绩付酬
这能使那些创造了最好工作成绩的人得到明显增加的工资,从而使他们得到最优厚的报 酬，根据则是他们在一年中的工作成绩和达到的目标，在个人收入方面，雇员的工资变动很 大,它根据每次工作岗位的调动而变动，随着职位的提高而增长.初入麦当劳公司的人是按每 年11万一 13万法郎付薪,而从第5个月起则按每年13万一15万法郎付薪。18个月后如果 能顺利地升任经理，则为18万法郎的年薪，监督管理员除了每年能拿到25万法郎外,还有许 多实物好处。公司工作人员往往很少长时间呆在一个工作岗位上不动，因此他们必须不断努 力才能取得新的工作成绩而这则关系到他们的薪水增加问题。
问题：
1.领导者应如何科学的用人？（10分）
2.麦当劳的用人之道体现在哪些方面？（15分）
试卷代号：2720
中更广’播电视大学2010-2011学年度第二学期“开放专科”期末考试（开卷）
实用管理基础试题答案及评分标准
（供参考）
2011年7月
一、 单项选择（请从四个备选答案中选择一个正确苔案的序号填入括号中。毎小题2分，共20 分）
1.B 2. B 3. A 4.C 5. A
6. D 7.D 8. A 9. C 10. D
二、 判断并改销（下列各题有对有错，对的打J ；错的打X ,并改正。毎小题3分，共30分）
1.√
2.X梅奥等人通过霍桑试验得出结论:生产效率与工人的工作条件之间不存在必然的关 系,他们的工作态度对生产效率的影响较大。
3.X目标建立是目标管理实施的第一阶段，现代管理学提倡参与制目标设定法。传统的
目标建立是由企业最高管理者完成的。 容
4.X策略决策是指企业为了实现战略目标而做出的带有局部性的具体决策。譬如企业 财务决策、销售计划等，它通常由企业中层管理者制订。
5.√
6.X企业内部因素仅仅是影响其组织结构的一方面,还有企业目标、企业外部环境也对 组织结构的特点产生影响。
8.X管理人员未必是专家，但要了解一定的专业知识是合格的管擅者不可缺少的条件。
9.√
10.X控制的最终目的不仅是对控制客体进行全面而细致的评价,而且通0评价发现偏 差并纠疋。
三、案例分析（结合问题分析案例，要求毎个案例字数不少于300,共50分。案例答案仅供费 者,只要言之有理即可）
案例1：西湖公司的控制系统
问题：
L雷先生在西湖公司里采取了哪些控制方法？（7分）
2.假设西湖公司原来没有严格的控制系统，雷先生在短期内推行这么多控制措施，其他 管理人员会有什么反应？（8分）
3.就西湖公司的目前状况而言，怎样健全控制系统？（侦分）
答案要点：
1.雷先生在西湖公司里采取了哪些控制方法？
雷先生采取了预算控制方法和成本控制方法。
2.假设西湖公司原来没有严格的控制系统，雷先生在短期内推行这么多控制措施，其他 管理人员会有什么反应？
措施实施初期，有些管理入员会有不同意见;随着措施的成功，大家会拥护新措施，并不断 创新。
3.就西湖公司的目前状况而言，怎样健全控制系统？
首先,制定合理的控制标准，包括质量、成本、预算、销售等方面。
其次，建立有效的衡量工作绩效的体系，以及时、可靠地反映控制标准的执行情况。
最后，健全纠偏系统。纠正偏差是实施有效控制的必要步骤。
案例2；麦当劳对人的管理
问题：
1.领导者应如何科学的用人？（10分）
2.麦当劳的用人之道体现在哪些方面？（15分）
答案要点：
1.领导者应如何科学的用人？
领导者科学用人的艺术表现在：
（1） 知人善任的艺术。用人用其德才，不受名望、年龄、资历、关系亲疏所干扰。
（2） 量才适用的艺术。帮助员工找到自己最佳的工作位置。
（3） 用人不疑的艺术。对委以重任的员工,应当放手使用，合理授权,使他们能够对所承担 的任务全权负责.
2.麦当劳的用人之道体现在哪些方面？
第一，用人以严。每一个进入公司的人都必须先熟悉做汉堡包和炸土豆条的工作，才能到 更高的位置上去工作。
第二，用养并重。在人才使用的同时，重视培养。
第三，激励原则。物质或精神上的激励可使人发挥更大的积极性，创造更大的财富.
评论0