试卷代号：2474
国家开放大学2020年春季学期期末统一考试
旅游工作者素质修养试题
2020年9月
一、单项选择（下列各题中只有1个选项是正确的，请将该选项的序
号填入括号中。每小题2分，共20分）
1.（）的道德是人类道德发展的开端。
A.原始社会
B.奴隶社会
C.封建社会
D.资本主义社会
2.社会主义道德体系以（ ）为核心。
A.集体主义
B.爱国主义
C.为人民服务
D.诚实守信
3.职业道德产生的社会基础是（ ）。
A.社会公德 B.风俗习惯
C.社会生产 D.人类职业生活
4.1923年，中国第一家旅行社创办于（ ）。
A.北京 B.广州
C.上海 D.武汉
5.职业道德最基本的道德原则是（ ）。
A.为人民服务 B.集体主义
C.热爱本职工作 D.诚实守信
6.服务质量指服务人员为服务对象提供服务的优劣程度。下面不属于服务质量的是（）。
A.服务的准备工作 B.服装服饰等
C.产品或商品的性能 D.操作的技巧性
7.甲旅行社的导游钱某对乙旅行社的团队客人说“你们交的团费太高，乙旅行社坑了你 们”，由此造成乙旅行社的团队客人大呼上当，甚至提出退团。钱某的行为违背了（）的职 业道德规范。
A. 一视同仁、不卑不亢
B.锐意改革、勇于竞争
C.敬业爱岗、忠于职守
D.热情友好、宾客至上
&动机是激励职业人员去行动的主观原因，也是由职业人员的（ ）所决定的。
A.利益需求 B.兴趣爱好
C.内心欲望 D.美好理想
9.旅游职业道德评价功能的发挥具有很强的（ ）。
A.行业性 B.广泛性
C.深刻性 D.实践性
10. 一种最基本也是高尚的道德情感就是（ ）它是以公正、平等为前提的。
A.义务感 B.良心感
C.正义感 D.荣誉感
二、多项选择（下列各题中有2—4个选项是正确的，请选出并将其序号填入括号里。少选、多选或错选均不得分。每小题2分，共20分）
11.社会主义旅游职业道德的广泛的适应性特点是由下列因素决定的（ ）。
A.服务对象的多样性 B服务内容的多样性
C.服务方式的多样性 D.服务态度的多样性
12.下列属于封建社会道德的有（ )。
A.忠孝
B.金钱万能
C.轻视劳动者
D.男尊女卑
13.社会主义职业道德是一种新型的职业道德,其基本内容包括()。
A.爱岗敬业
B.诚实守信
C.办事公道
D.服务群众
14．影响团结协作的因素有()。
A.本位主义太重
B.缺乏体谅与尊重
C.员工训练不够
D.缺乏说话技巧
15、社会主义初级阶段的劳动形式通常有()。
A.以按劳分配为基础的劳动
B.主动劳动
C.不计报酬的公益劳动
D.义务劳动
16、在旅游职业活动中,真诚就是真心诚意,()。这是旅游行业起码的职
业道德要求。
A.信守承诺
B认真踏实
C.讲究信用
D.勤奋苦干
17．钻研业务、提高技能,必须做到()。
A.明确学习目标,持之以恒
B.谦虚谨慎,自尊自强
C.苦练基本功,提高专业技能
D.仪表整洁,举止大方
18．旅游职业道德评价的形式有)。
A.社会舆论
B.传统习惯
C.内心信念
D.考核评比记分
19.实现人生价值的主观条件是多方面的,主要包括()。
A.树立崇高的价值目标
B.提高科学文化素质
c.提高道德素质
D.磨炼意志品格
20. 高尚的职业道德品质包括忠实、无私、( )。
A. 正直 B. 热忱
C. 谦逊 D. 诚信
三、名词解释（每小题 分，共 20 分）
21. 社会公德：
22. 职业道德：
23. 钻研业务：
24. 旅游职业道德修养：
四、简答题（每小题 10 分，共 40 分）
25. 简述道德与法律之间的区别与联系。
26. 社会主义旅游职业道德的作用是什么？
27. 为什么集体主义是旅游职业道德的基本原则？
28.” 热情友好、宾客至上”的具体要求有哪些？
试卷代号：2474
国家开放大学2020年春季学期期末统一考试
旅游工作者素质修养试题答案及评分标准
（供参考）
2020年9月
一、 单项选择（下列各题中只有1个选项是正确的，请将该选项的序号填入括号中。每小题2 分，共20分）
I.A 2. C 3. D 4. C 5. C
6. B 7.B 8. A 9. D 10. C
二、 多项选择（下列各题中有2-4个选项是正确的，请选出并将其序号填入括号里。少选、多 选或错选均不得分。每小题2分，共20分）
II.ABC 12. ACD 13. ABCD 14. ABCD 15. ACD
16. AC 17. AC 18. ABCD 19. ABCD 20. ABCD
三、 名词解释（每小题5分，共20分）
21.社会公德:全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则。
22.职业道德：从事社会职业的人们，在履行其职责过程中理应遵循的道德规范和行 为准则。
23.钻研业务:就是要求一切从业人员深入钻研自己所从事的专业，孜孜不倦、锲而不舍。
24.旅游职业道德修养:从业人员在旅游职业活动中，按照旅游职业道德的基本原则和规 范，在旅游职业道德品质方面的自我锻炼、自我改造、自我陶冶、自我教育，以使自己的道德品 质达到崇高的精神境界。
四、 简答题（每小题10分，共40分）
25.简述道德与法律之间的区别与联系。
道德与法律同属于行为规范，而且都属于上层建筑，两者在反映社会生活、调节人际关系 上，既有区别又有联系。
两者之间的区别主要表现在n第一，两者借以维持的社会力量不同;第二，两者对社会关系 的作用方式和范围不同;第三,两者产生和发展趋势不同。
两者之间的联系主要表现在:第一，两者在内容上相互渗透，相互包含;第二，两者在功能 上相互补充、相互依托。
26.社会主义旅游职业道德的作用是什么？
第一，有利于提高旅游专业队伍的素质，推动旅游业的发展；
第二，有利于改善经营管理,提高经济效益和社会效益；
第三，有利于改善服务态度和提高服务质量；
第四，有利于建设社会主义精神文明和推动良好的社会风气的形成；
第五,有利于抵制精神污染和反对、纠正带有行业特点的不正之风。
27.为什么集体主义是旅游职业道德的基本原则？
第一，集体主义原则是全心全意为旅游者服务这一核心的保护者和转换机制。
第二，集体主义原则正确解决了道德与利益、个人利益与集体利益的关系，是调整个人与 集体之间关系的基本原则。
第三，集体主义原则对旅游企业及每个成员具有普遍的约束力和指导性。
28.“热情友好、宾客至上”的具体要求有哪些？
第一，主动招呼顾客,为顾客着想。
第二,尽力满足客人的要求，不怕麻烦。
第三，待客服务，仪表整洁，举止大方。
第四，与宾客交流，语言优美，谈吐文雅。
第五，面带微笑，耐心倾听。
第六，服务用语多用征询、商量式，少用祈使命令句。
第七,实际操作力求标准化、规范化。
第八，尽责尽心，服务周到。
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