试卷代号：2474
国家开放大学2020年秋季学期期末统一考试
旅游工作者素质修养试题
2021年1月
一,单项选择(下列各题中只有1个选项是正确的,请将该选项的序号填入括号中。每小题2分,共20分)
1.下列不属于资本主义社会道德的是()。
A、个人主义
B.自由博爱平等
C.拜金主义
D.鄙视劳动和劳动者
2.社会公德在范围上具有广泛性和()。
A.全民性
B普遍性
C.传统性
D.基础性
3.下面不属于职业道德主要特征的是()。
A．职业道德适用范围的特殊性
B.职业道德内容的稳定性和继承性
C.职业道德的单一性和有限性
D.职业义务责任和形象的鲜明性
4、合理利已主义是( )。
A.不损人范围内的利己主义
B.社会主义道德观
C.比极端利己主义更不能令人容忍
D.值得提倡的
5．旅游接待服务工作的精髓是()。
A．真诚公道.信誉第一
B.热情友好、宾客至上
C.钻研业务、提高技能
D.不卑不亢、一视同仁
6.一视同仁.不卑不亢的核心是()。
A.优质服务
B.宾客至上
c.平等待人
D.热情友好
7．动机是激励职业人员去行动的主观原因,也是由职业人员的()所决定的。
A．利益需求
B.兴趣爱好
C.内心欲望
D.美好理想
8．旅游职业道德评价的内容和标准具有鲜明的()。
A.广泛性
B.行业性
C.深刻性
D.实践性
9．做人的资格和为人的品格的总和就是()。
A.人格
B.气节
C.态度
D.度量
10.-一个人的自我调节能力就是()。
A.个人能力
B.自我控制
C.自我激励
D.控制过程
得分评卷人
二,多项选择(下列各题中有2一4个选项是正确的,请选出并将其序号填入括号里。少选、多选或错选均不得分。每小题2分,共20 分)
11．道德发展的原始源泉是()。
A.社会生产力
B.科学技术
C.法律法规
D.社会制度
12.道德激励功能的外在社会机制主要由()等因素组成。
A.道德理想
B.道德榜样
C.道德认同
D道德监督
13.道德的基本属性包括()。
A.阶级性
B.历史性
C.政治性
D.全人类性
14．职业道德主要由()复合而成。
A.做人的基本素养
B。履行职贵的特殊素养
C.文化的科学素养
D.思维的创新素养
15．利己主义是同社会主义集体主义原则相对立的道德原则,主要表现为().
A.个人利益高于一切
B。损人利己
C.集体利益为出发点
D.损公肥私
16．培养爱国主义情感应从以下做起().
A.了解中华民族悠久历史和优秀的传统文化
B.了解党的基本路线和社会主义现代化建设咸就
c.了解我国国情,学习社会主义民主与法制
D.贯彻和执行“和平统一,一国两制”的方针
17．在旅游发达国家,旅游从业人员行为指南的座右铭是()。
A．客人就是上帝
B客人永远都是对的
C.客人的人格高于服务人员
D.永远不要对客人说“不”
18．职业活动的动机和效果是构成旅游职业道德行为不可分割的两个基本要素,它们之间的联系表现在()。
A．动机和效果相互包含、相互依存
B动机和效果任何条件下都可以相互转换
C.动机和效果在职业活动中具有统一性
D.既不能以动机取代效果．也不能以效果取代动机
19.社会舆论一般形式有()。
A.自在的社会舆论
B.自发的社会舆论
C.普遍的社会舆论
D.自觉的社会舆论
20.“自我控制”能力的提高有利于()。
A.“四有”目标的实现
B.个人的身心健康
C.社会和人际关系的和谐稳定
D.道德境界的迅速提升
三.名词解释(每小题5分,共20.分)
21.男女平等:
22.严于职守:
23.宾客至上:
24．职业道德情感:
四、简答题（每小题 10 分，共 40 分）
25. 社会公德有哪些特点？
26. 旅游服务中，为什么说服务态度和服务质量具有特别重要的意义？
27. 为什么说严格的组织纪律是搞好旅游服务接待工作的保证？
28. 旅游职业道德评价有哪些作用？
试卷代号：2474
国家开放大学2020年秋季学期期末统一考试
旅游工作者素质修养试题答案及评分标准
（供参考）
2021年1月
一、 单项选择（下列各题中只有1个选项是正确的，请将该选项的序号填入括号中。每小题2 分，共20分）
I.D 2.B 3. C 4. A 5. B
6. C 7. A 8. B 9. A 10. B
二、 多项选择（下列各题中有2-4个选项是正确的，请选出并将其序号填入括号里。少选、多 选或错选均不得分。每小题2分，共20分）
II.AB 12. ABD 13. ABD 14, AB 15. ABD
16. ABCD 17. ABD 18. ACD 19. BC 20. ABC
三、 名词解释（每小题5分，共20分）
21.男女平等:在婚姻关系和家庭生活的各个方面，男子和女子都享有平等的权利。
22.严于职守:员工要认真遵守工作纪律和管理条例，一丝不苟、严谨认真地按岗位规范 要求履行职责，保证工作质量，维护旅游者的人身安全、财产安全。
23.宾客至上:是指在旅游接待和服务工作中，一切都要以宾客为中心，宾客的任何一点 要求我们都要尽力去做好。
24.职业道德情感;从业人员根据一定职业道德观念,在处理工作中的道德关系和评价某 种行为时所产生的情绪体验。
四、 简答题（每小题10分，共40分）
25.社会公德有哪些特点？
第一，在内容上具有全民性和基础性；
第二，在范围上具有广泛性和普遍性；
第三，在结构上具有沿袭性和传统性；
第四，在功能上具有渗透性和易行性。
26.旅游服务中，为什么说服务态度和服务质量具有特别重要的意义？
第一，旅游服务是一种面对面的服务,格外需要感情交流。
第二,旅游服务的对象大多是一些追求较高层次需要的旅游者，他们在物质享受和精神享 受方面的需求，不但比一般服务行业的客人要高，而且比他们自己平常生活中的要求高的多， 特别需要人格的尊重和生活方面的关心、照料。
第三，旅游服务产品往往是在提供和销售的同时就被服务者享用，如客房、餐厅和交通方 面的服务，具有不可贮存性。
第四，旅游服务受人为因素影响很大，具有不可捉摸性，而且旅游者的多样性和流动性，以 及旅游服务手段的复杂性，也增加了服务的难度。
27.为什么说严格的组织纪律是搞好旅游服务接待工作的保证？
第一，旅游工作是为人民服务的工作，旅游者构成的多样性和复杂性特性使旅游部门在实 施服务的过程中,需要一定的组织纪律来约束员工的言行。
第二,旅游工作的分工很细，不同岗位、不同部门的工作内容、要求不同，需要一定的组织 纪律来统一和协调。
第三,旅游业，特别是饭店，属劳动密集型行业，人员众多，使员工按照规范要求进行工作， 也需要组织纪律来保证。
28.旅游职业道德评价有哪些作用？
第一,对旅游职业道德行为的善恶其裁决作用；
第二，旅游职业道德评价有深刻的教育作用，即它能够凭借自身特有的权威性，影响旅游 业的社会风尚，以及旅游从业者的职业道德、理想和行为；
第三，旅游职业道德评价有突出的调节作用，即道德评价可借助于社会舆论、内心信念、传 统习惯和良心等，指导或纠正从业人员的职业道德行为，以协调从业人员之间、个人与集体之 间的关系。
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