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目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是(
D)。
在部门和团队之间分解主要的目标
管理者与下级共同商定实现目标的行动计划
制订组织的整体目标和战略
制订组织的整体目标和战略
2.
保健因素是指与工作环境或工作关系有关的能够导致员工不满的因素，不属于保健因素的是( C)。
政策与管理
薪酬
工作成就
工作条件
工作成就
3.
公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是(A )。
服务信息
技术人员
信息技术设备
资金
服务信息
4.
控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的过程，控制过程的最后一步是( C)。
制订标准
衡量实际绩效
纠正偏差
修改计划
纠正偏差
5.
在工作中，团队成员间的相互信任能带来很多好处，属于充分信任的表现是( C)。
团队成员互相诋毁
团队成员宁愿自己做自己的事
团队成员可以自由地发表不同意见
团队成员不愿意承担风险
团队成员可以自由地发表不同意见
6.
人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情。这种观点符合(D )。
X理论
需求层次论
双因素理论
期望理论
期望理论
7.
根据赫兹伯格的双因素理论，(B )事件很可能激励员工。
在员工休息室添置一台咖啡机
团队领导确信团队成员都有明确的工作目标
经常举办公司聚会，促进团队成员关系和谐发展
公司规定员工在上班时间必须穿正装
团队领导确信团队成员都有明确的工作目标
8.
影响力、政治觉悟和设身处地为他人着想的能力体现了领导者的(C )。
个人能力
社会能力
思维能力
沟通能力
思维能力
9.
领导者应该帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息，激励他们并使他们愿意为集体作贡献。这属于领导者三项任务中的( B)。
完成任务
建设团队
发展个人
人际交往
建设团队
10.
关于Y理论，说法正确的是( A)。
信仰Y理论的人认为工作是人的天性
信仰Y理论的人认为大部分人天生懒惰
信仰Y理论的人认为付出和收获是对等的，不需要领导激励
信仰Y理论的人认为只有给员工好处，他才会好好工作
信仰Y理论的人认为工作是人的天性
11.
关于X理论，说法正确的是(ACD )。
信仰X理论的人认为大部分人天生懒惰
信仰X理论的人认为人们都想对自己的努力负责
信仰X理论的人认为大部分人不愿意工作
信仰X理论的人认为必须给员工好处他们才会好好工作
信仰X理论的人认为大部分人天生懒惰
12.
关于管理者，说法正确的是( ABD)。
管理者的主要职责是完成工作任务
管理者需要把领导的艺术运用到其角色之中
管理者注重的是结果，而不是任务计划和控制
管理者有发号施令的权力
管理者的主要职责是完成工作任务
13.
常见的监督指标有软指标和硬指标，属于软指标的是(ABCD )。
感觉
观点
看法
员工的意见
感觉
14.
授权主要有四个步骤，步骤和做法对应正确的是(ABCD
)。
打好基础——阐明这项工作所涉及的问题
下达命令——考虑好要授予多少权力，成员要承担多少责任
检查进展情况——发现问题时快速找出原因并予以解决
反思——思考是否成功地进行了授权
打好基础——阐明这项工作所涉及的问题
15.
绩效评估标准可以分为四个方面，其中(BD )不属于这四个方面。
成果
时间
凝聚力
培训
时间
16.
团队目标和组织目标不在一个层次上，两者可以不一致。(错 )
√
×
×
17.
“重视团队成员”领导者必须从内心深处对团队成员充满信心。(对 )
√
×
√
18.
一对一的反馈是反馈的重要方法之一，反馈针对的是人的行为而不是人本身。( 对)
√
×
√
19.
授权是一个优秀领导者必须具备的能力，它对领导者、团队成员以及团队整体都有益处。(对 )
√
×
√
20.
信仰X理论的人认为如果员工没有被激励，是因为组织中存在某些不足。(错 )
√
×
×
21.
简述授权的方法。
1.明确授权的目的是发展而不是转嫁责任；2.和下级共同设定具体目标；3.给予自主权，确保下属获得完成任务所需的权力和资源，并在需要时提供帮助；4.寻求反馈；5.挑选合适的人进行授权。
22.
建设性反馈具有哪些特点?
(1)用好消息开始；(2)关注行为，不针对个人；(3)在事情发生后立即或稍后作出反馈；(4)内容明确；(5)认可努力拧做相关的赞扬；(6)公平；(7)了解其他人的观点；(8)如果有事情要改进，应按行动计划；（9）用鼓励和积极的评论结束。
