微信小程序第一章 单元测试
1、多选题：
李子柒对当代中国青年消费心理的把握，体现在（ ）方面。
选项：
A:关注社会环境，紧跟消费态势，传播正能量
B:打造个性品牌，表达个性心理
C:借助新媒介，与消费者互动
D:提炼共性特征，抓住群体心理
答案: 【关注社会环境，紧跟消费态势，传播正能量;
打造个性品牌，表达个性心理;
借助新媒介，与消费者互动;
提炼共性特征，抓住群体心理】
2、判断题：
消费者在气质、性格、能力、态度、兴趣、需要、动机等方面，客观存在的差异是形成消费者个性心理的基础。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】
3、判断题：
消费者受群体、家庭、广告、价格、环境、沟通方式等各种因素影响，消费心理会不断变化。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】
4、判断题：
在消费者角色中会出现“买的不用，用的不买”的现象。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】
5、多选题：
根据消费者心理行为发生的规律，可以将消费者的角色分为五大角色，包括（ ）。
选项：
A:影响者
B:购买者
C:使用者
D:决策者
E:发起者
答案: 【影响者;
购买者;
使用者;
决策者;
发起者】
6、判断题：
在消费者角色中，决策者是指进行实际购买的人。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案: 【错】
7、单选题：
顾名思义，（ ）是第一个提议或想到去购买某种商品或服务的人。
选项：
A:决策者
B:购买者
C:发起者
D:影响者
答案: 【发起者】
8、多选题：
老大爷到理发店高消费的故事中蕴含（ ）的消费者行为规律。
选项：
A:寻求消费者行为差异性，培养高识别度
B:重视消费者行为参与的广泛性，注重正向引导
C:消费者的消费行为只有内在驱使动机
D:深挖消费者行为背后的动机，多措激发动机
答案: 【寻求消费者行为差异性，培养高识别度;
重视消费者行为参与的广泛性，注重正向引导;
深挖消费者行为背后的动机，多措激发动机】
9、单选题：
黄金酒案例中的使用者是（ ）。
选项：
A:女儿王琳
B:王琳父亲
C:同事瑶瑶
D:同事杉杉
答案: 【王琳父亲】
10、判断题：
不同的个性心理，使得不同消费者在消费需求、消费习惯、购买方式等方面表现出明显的差异性。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】
第二章 单元测试
1、单选题：
商品或服务要想引起人们的注意需要达到一定的刺激强度，这一强度越（ ）越好。
选项：
A:小
B:大
C:无所谓
D:适中
答案: 【适中】
2、判断题：
人类有眼、耳、鼻、舌、皮肤五种不同的感官。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】
3、判断题：
注意是消费者对外界事物的目标指向和精神集中状态，是伴随着感觉、知觉、记忆、思维等心理过程而产生的一种心理状态。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】
4、判断题：
感觉是人脑对直接作用于一种感觉器官的外部事物的整体属性的反映。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案: 【错】
5、多选题：
记忆时一个比较复杂的心理过程，主要包括（ ）
选项：
A:识记
B:回忆
C:再认
D:保持
答案: 【识记;
回忆;
再认;
保持】
6、判断题：
想象是指人脑改造记忆中的表象，而创造新形象的过程。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】
7、多选题：
大白兔对消费者感官的激发主要体现在（ ）。
选项：
A:融入人文价值
B:保持新鲜感
C:保持统一识别度
D:抓住老年人的心
答案: 【融入人文价值;
保持新鲜感;
保持统一识别度】
8、多选题：
“造节”营销中体现出的争夺消费者注意力的方法包括（ ）。
选项：
A:精准定位，聚焦目标群体
B:引领情感，汇集流量
C:富有创意，做出特色
D:汇聚人气，扩大宣传效果
答案: 【精准定位，聚焦目标群体;
引领情感，汇集流量;
富有创意，做出特色;
汇聚人气，扩大宣传效果】
9、单选题：
通过一些数据的转化，丁香医生做了一个关于颈椎压力的测算，得出结论：低头60度，颈椎要承受约27公斤的压力！相当于在头上顶了11瓶2L装的可乐。体现出丁香医生（ ）。
选项：
A:不断激发用户新思维
B:建立信任关系
C:沉淀优质方法
D:通俗易懂，不做教科书式科普沟通
答案: 【通俗易懂，不做教科书式科普沟通】
10、单选题：
温蒂斯的单人汉堡比麦当劳巨无霸的肉多，但它的名字叫单人汉堡，让消费者觉得分量不足，改名为经典大汉堡后成为热销单品，体现出（ ）。
选项：
A:让消费者乐于选择你的商品或服务
B:应以消费者理解的方式传达信息
C:给消费者留下良好的整体印象
D:要诚实守信
答案: 【应以消费者理解的方式传达信息】
第三章 单元测试
1、多选题：
消费心理学中一般认为，人的典型的气质类型有（ ）。
选项：
A:抑郁质
B:胆汁质
C:粘液质
D:多血质
答案: 【抑郁质;
胆汁质;
粘液质;
多血质】
2、判断题：
消费者的个性具有相对稳定性，这决定了其对某些商品或服务在一定时间内的依恋性和忠诚度。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】
3、单选题：
一下哪项是胆汁质消费者的特点？（ ）。
选项：
A:情绪兴奋度低，不善交往，适应能力差，购买行为表现为优柔寡断，不自信，对销售人员的介绍将信将疑，经常因犹豫不决而放弃购买
B:感情易表露，思维灵活，能说会道，适应性强，但缺少耐性，主见不强，容易融入环境，与他人建立关系
C:直率、热情、刚强、精力旺盛，但易冲动、易感情用事、表情外露，接触到第一件合意的商品就会立即买下
D:稳重踏实，自制力强，情绪不易外露，挑选商品时比较慎重，注意观察，并且有主见，不易受各种外界因素干扰
答案: 【直率、热情、刚强、精力旺盛，但易冲动、易感情用事、表情外露，接触到第一件合意的商品就会立即买下】
4、判断题：
相同气质类型的人拥有同样的性格。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】
5、多选题：
消费者的能力类型有哪几种？（ ）
选项：
A:能力确定性
B:能力半确定型
C:能力盲目型
D:知识型
答案: 【能力确定性;
能力半确定型;
能力盲目型】
6、判断题：
兴趣能使消费者缩短决策过程，尽快做出购买决定并加以执行。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】
7、多选题：
人类需要包括（ ）
选项：
A:安全需要
B:尊重需要
C:自我实现需要
D:生理需要
E:社交需要
答案: 【安全需要;
尊重需要;
自我实现需要;
生理需要;
社交需要】
8、单选题：
（ ）是人类最高层次的需要，是指满足个体把各种潜能都发挥出来的一种需要。
选项：
A:社交需要
B:安全需要
C:自我实现需要
D:生理需要
答案: 【自我实现需要】
9、单选题：
在（ ）作用下，价格成为消费者选购商品的第一要素。
选项：
A:求廉动机
B:求是动机
C:求美动机
D:求便动机
答案: 【求廉动机】
10、判断题：
为了刺激并迎合消费者的求实动机，商家应该把研发、宣传的重点放在产品质量和功效上面。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】
第四章 单元测试
1、判断题：
企业应主动承担起自己的社会责任，并将富有责任感的形象与品牌深深绑定，从而赢得消费者对企业的信赖。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】
2、判断题：
在我国家庭生命周期一般可分为初婚期、生育期、满巢期、空巢期和鳏寡期这五个阶段，对每一个具体的家庭来说，不会出现顺序重叠、跳跃的现象。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案: 【错】
3、判断题：
“一人食”、“自订鲜花”、“一人KTV”、“一人看电影”等新消费现象，在这些现象的背后，更多反映的是新女性“无惧评议，挚爱真我”的“悦己”理念。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】
4、判断题：
目前市场仍以性别进行绝对商业划分，女性品牌还没有关注并布局男士消费市场。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案: 【错】
5、单选题：
（ ）也称羊群效应，是个体受到群体的影响而怀疑、改变自己的观点、判断和行为等，以和他人保持一致。
选项：
A:粉丝效应
B:从众效应
C:名人效应
D:暗示效应
答案: 【从众效应】
6、单选题：
反复重播的“怕上火就喝王老吉”在消费者的潜意识中积累下来，当你上火的时候脑子里就跳出了王老吉，这是运用了群体效应中的（ ）。
选项：
A:名人效应
B:暗示效应
C:从众效应
D:粉丝效应
答案: 【暗示效应】
7、单选题：
后千禧世代指的是（ ）。
选项：
A:95后
B:90后
C:10后
D:00后
答案: 【00后】
8、多选题：
以下属于家庭衰退期的有（ ）。
选项：
A:空巢期
B:鳏寡期
C:满巢期
D:生育期
答案: 【空巢期;
鳏寡期】
9、多选题：
文化对消费者的消费行为有着深刻的影响，企业可以从（ ）方面使产品或服务与文化认同相融合。
选项：
A:突出地方特色
B:深挖国潮元素
C:弘扬民族文化
D:延伸企业文化
答案: 【突出地方特色;
深挖国潮元素;
弘扬民族文化;
延伸企业文化】
10、多选题：
在我国家庭生命周期一般可分为（ ）。
选项：
A:空巢期
B:生育期
C:鳏寡期
D:满巢期
E:初婚期
答案: 【空巢期;
生育期;
鳏寡期;
满巢期;
初婚期】
第五章 单元测试
1、多选题：
根据消费者的信息获取渠道，信息来源主要分为（ ）。
选项：
A:个人来源
B:经验来源
C:公共来源
D:商业来源
答案: 【个人来源;
经验来源;
公共来源;
商业来源】
2、判断题：
问题认知是消费者理想状态与实际状态之间的差距达到一定程度后激发消费决策过程的结果。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】
3、判断题：
亲朋好友口头传播或已购买的效果信息对潜在消费者影响很大，但销售员较难控制，经验来源的信息，对消费者购买行为的影响较稳定。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】
4、判断题：
信息搜寻是指消费者在社会环境中结合自身进行调查，获取适当数据或资料，以制定合理决策的过程，分为内部信息搜寻和外部信息搜寻。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】
5、多选题：
面对消费者会多渠道获取各种商品信息，企业可以通过以下哪些方式在消费者的信息收集阶段将商品信息正确地传递给消费者？（ ）
选项：
A:创设体验式营销，扩大信息的经验来源
B:利用直播营销，拓展信息的商业来源
C:加强口碑营销，提升信息的个人来源功效
D:发挥“意见领袖”作用，拓宽信息的公共来源渠道
答案: 【创设体验式营销，扩大信息的经验来源;
利用直播营销，拓展信息的商业来源;
加强口碑营销，提升信息的个人来源功效;
发挥“意见领袖”作用，拓宽信息的公共来源渠道】
6、判断题：
驾驶人自己的坐车体验属于个人来源，这类信息往往更容易使消费者产生信赖感。
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】
7、单选题：
消费者首先会确定评价标准的性质和特征，紧接着消费者会对每个评价标准的重要性进行评估，赋予不同的权重，这个阶段属于购买决策的（ ）阶段。
选项：
A:需求认知
B:购买决策
C:信息收集
D:方案评价
答案: 【方案评价】
8、多选题：
企业的商品或服务怎样才能从众多同类中脱颖而出，进入消费者的购买决策范围呢？（ ）
选项：
A:注重消费者的意见和评价，树立诚信可靠的企业形象
B:锤炼产品优势，在消费者的方案评价中拥有核心竞争力
C:分析消费者心理，帮其在购买决策中寻找偏爱点
D:提供无形关爱，增强消费者的购买信心
答案: 【注重消费者的意见和评价，树立诚信可靠的企业形象;
锤炼产品优势，在消费者的方案评价中拥有核心竞争力;
分析消费者心理，帮其在购买决策中寻找偏爱点】
9、单选题：
阿桔最后购买的车型是（ ）。
选项：
A:马自达昂克塞拉
B:大众Polo
C:大众朗逸
D:吉利星瑞
答案: 【吉利星瑞】
10、判断题：
不同消费者的购后行为千差万别，购后的满意程度也大不相同，这取决于消费者对产品的预期性能与产品使用中的实际性能是否吻合。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】
第六章 单元测试
1、多选题：
商品名称的心理功能包括（ ）。
选项：
A:启发联想，避免禁忌
B:便于记忆
C:诱发情感
D:认知商品
答案: 【启发联想，避免禁忌;
便于记忆;
诱发情感;
认知商品】
2、判断题：
在市场经济快速发展的今天，商标注册一定要“快、准、狠”。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】
3、判断题：
好名字是商品获得竞争优势的关键一步，好的商品名称其价值远不止是一个名词。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】
4、判断题：
商标作为无形资产，仅仅是一个标志。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】
5、单选题：
感冒灵、胃必治、衣领净等，采用的商品命名方法是（ ）。
选项：
A:人名命名法
B:商品外形命名法
C:商品效用命名法
D:商品产地命名法
答案: 【商品效用命名法】
6、判断题：
品牌成为消费者消费的指向明灯，成为了企业最重要的无形资产，也成为了社会的文化符号。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】
7、单选题：
“宝塔糖”“花脸雪糕”“佛手酥”、“猫耳朵”等，采用的商品命名方法是（ ）。
选项：
A:商品效用命名法
B:商品制作方法命名法
C:商品产地命名法
D:商品外形命名法
答案: 【商品外形命名法】
8、多选题：
商标的心理功能包括（ ）。
选项：
A:促销功能
B:识别功能
C:保护监督功能
D:记忆功能
答案: 【促销功能;
识别功能;
保护监督功能;
记忆功能】
9、多选题：
以下属于商标设计策略的是（ ）。
选项：
A:商标设计简明化
B:耐人寻味，启发联想
C:富于艺术魅力
D:个性鲜明，独具特色
答案: 【商标设计简明化;
耐人寻味，启发联想;
富于艺术魅力;
个性鲜明，独具特色】
10、判断题：
虽然注册商标具有排他性和享用专权，但他人可以仿造。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案: 【错】
第七章 单元测试
1、多选题：
包装的心理功能包括（ ）方面。
选项：
A:美化功能
B:便利功能
C:联想功能
D:识别功能
答案: 【美化功能;
便利功能;
联想功能;
识别功能】
2、判断题：
识别力是商品包装的基础作用，最直观的能力就是吸引眼球，让商品品牌与众不同，从此让消费者认识你，记住你。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】
3、判断题：
包装设计必须从内容到形式都建立在为消费者服务的基础上，真实地反映商品质量特征，坚持包装上文字、图案、色彩等艺术表现与商品质量特征的一致性。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】
4、判断题：
经济收入、社会地位和生活方式的不同，使得消费者的消费水平存在较大差距，因而对商品包装的要求也不同。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】
5、多选题：
商品包装需要遵循一定的设计原则，主要从以下（ ）把握。
选项：
A:独特性原则
B:时代性原则
C:一致性原则
答案: 【独特性原则;
时代性原则;
一致性原则】
6、单选题：
日化品公司将牙膏和牙刷等集中在一个包装盒内的包装方法运用了（ ）心理策略。
选项：
A:配套包装
B:类似包装
C:惯用包装
D:分量包装
答案: 【配套包装】
7、单选题：
（ ）是把多种用途相近或有关联的产品配备成套，装在同一包装容器内销售，便于消费者购买、使用和携带，同时还可扩大产品的销售。
选项：
A:配套包装
B:分量包装
C:惯用包装
D:类似包装
答案: 【惯用包装】
8、多选题：
榨菜的旅行案例，说明了什么（ ）。
选项：
A:企业在保证产品质量的前提下，要采用合适的包装设计策略打动消费者
B:一个好的产品要打入市场首先要有好的包装
C:商品的包装和商品本身内容关系不大
D:香港商人采用了分量包装等策略
答案: 【企业在保证产品质量的前提下，要采用合适的包装设计策略打动消费者;
一个好的产品要打入市场首先要有好的包装;
香港商人采用了分量包装等策略】
9、单选题：
烹烹袋星厨拌饭的消费人群是（ ）。
选项：
A:家庭主妇
B:企业领导
C:白领青年
D:少年儿童
答案: 【白领青年】
10、判断题：
优秀的包装能够给消费者创造话题，创造让他们忍不住沉迷其中的互动体验，凭借个性化的包装和文案，占领消费者的心智。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】
第八章 单元测试
1、多选题：
下列属于新产品定价策略的有（ ）。
选项：
A:满意定价策略
B:撇脂定价策略
C:组合定价策略
D:渗透定价策略
答案: 【满意定价策略;
撇脂定价策略 ;
渗透定价策略】
2、判断题：
使用渗透定价策略有利于树立企业商品物美价廉的形象。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】
3、判断题：
受消费者心理因素制约，当产品的价格下降时，购买量不一定会增加。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】
4、判断题：
商品提价肯定会抑制消费者的购买欲望，减少实际购买需求。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】
5、单选题：
产品的价格水平适中，同时兼顾生产者、中间商和消费者的利益，使顾客、同行及全社会都感到满意，这种定价策略为（ ）。
选项：
A:声望定价策略
B:渗透定价策略
C:撇脂定价策略
D:满意定价策略
答案: 【满意定价策略】
6、单选题：
企业在新产品进入市场初期，利用消费者“求新”、“猎奇”的心理，将这类刚投入市场的新产品价格定的高一些，以便获取较高的利润，这种定价策略为（ ）。
选项：
A:撇脂定价策略
B:渗透定价策略
C:声望定价策略
D:满意定价策略
答案: 【撇脂定价策略】
7、单选题：
超市里的茶叶是按克而不是按斤售卖，采用的哪种定价策略（ ）
选项：
A:价格分割策略
B:尾数定价策略
C:招徕定价策略
D:整数定价策略
答案: 【价格分割策略】
8、多选题：
一般商品定价策略包括（ ）。
选项：
A:价格分割策略
B:尾数定价策略
C:招徕定价策略
D:习惯定价策略
E:整数定价策略
答案: 【价格分割策略;
尾数定价策略;
招徕定价策略;
习惯定价策略;
整数定价策略】
9、多选题：
常见的涨价策略有（ ）。
选项：
A:打造新形式
B:组合产品
C:推出新产品
D:改变尺寸
E:研发新包装
答案: 【打造新形式;
组合产品;
推出新产品;
改变尺寸;
研发新包装】
10、判断题：
商品涨价虽能给企业带来更多的利润，但企业一定要谨慎，找准时机，运用涨价策略间接提价，以减少顾客不满，维护企业形象，刺激消费者的需求和购买行为。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】
第九章 单元测试
1、判断题：
广告是企业开拓市场、进行营销的一种有目的的手段，是一种付费宣传方式。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】
2、判断题：
广告定位所要解决的是“做什么”，而广告创意所要解决的是“怎么做”。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】
3、判断题：
2001年，定位理论被美国营销学会评选为有史以来对美国营销影响最大的观念。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】
4、判断题：
白加黑定位于消费者的理智动机，向其摆事实、讲道理，传达感冒药的客观情况，使消费者经过判断，理智地作出购买决定，这就是理性诉求广告。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】
5、单选题：
白加黑感冒药借广告语“治疗感冒，黑白分明”、“白天服白片，不瞌睡；晚上服黑片，睡得香”，向公众传递了产品名称、品牌、用法和优点等信息是广告的（ ）。
选项：
A:教育功能
B:认知功能
C:诱导功能
D:便利功能
答案: 【认知功能】
6、单选题：
限量版的“故宫瓶”，瓶身广告上“朕饿了”“工作使朕快乐”、“朕打下的一瓶江山”等广告文案。利用了哪种广告创意的心理策略（ ）。
选项：
A:从众心理创意
B:注重情感表达的心理创意
C:追求健康安全的心理创意
D:追求新奇刺激的心理创意
答案: 【追求新奇刺激的心理创意】
7、单选题：
WonderLab通过捕获高精准消费者，满足消费者“控体重”“高饱腹感”“瘦身”“减肥”等诉求，符合消费者对理想代餐产品的消费诉求，成功切入市场，实现爆红。采用了哪种广告定位策略（ ）。
选项：
A:观念定位策略
B:市场定位策略
C:企业形象定位策略
D:品牌定位策略
答案: 【市场定位策略】
8、多选题：
感性诉求广告的特点是（ ）。
选项：
A:以理服人
B:动之以情
C:以情感人
D:晓之以理
答案: 【动之以情;
以情感人】
9、多选题：
只有富有心理感染力和震撼力的新颖广告创意作品，才可能吸引消费者的注意。广告创意的心理策略包括（ ）。
选项：
A:从众心理创意督
B:追求健康安全心理创意
C:注重情感表达的心理创意
D:追求新奇刺激的心理创意
答案: 【从众心理创意督;
追求健康安全心理创意;
注重情感表达的心理创意;
追求新奇刺激的心理创意】
10、多选题：
感性诉求广告的心理策略包括（ ）。
选项：
A:情有独钟
B:弱化商业意图
C:润物细无声
D:以人为本，人性至上
答案: 【情有独钟 ;
弱化商业意图;
润物细无声 ;
以人为本，人性至上】
第十章 单元测试
1、多选题：
林氏木业在与顾客的双向信息交流中建立共识并达成价值交换的过程，就是营销沟通。主要包含以下三个基本要素：（ ）。
选项：
A:营销沟通是为了一个明确目标而达成的共同协议
B:营销沟通是单向的、独立的反馈和理解过程
C:营销沟通传递信息、思想和情感
D:营销沟通是双向的、互动的反馈和理解过程
答案: 【营销沟通是为了一个明确目标而达成的共同协议;
营销沟通传递信息、思想和情感;
营销沟通是双向的、互动的反馈和理解过程】
2、判断题：
作为营销沟通的第一种渠道，好的广告要做到一言力、自传播、占心智。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】
3、单选题：
为抗击新冠疫情，五菱仅用时3天就将汽车生产车间改造为无尘车间，生产口罩，这不仅见证了五菱的社会担当，而且收获了满满的口碑和人气。这体现的营销沟通渠道是（ ）。
选项：
A:网络媒体
B:公共关系
C:广告媒体
D:人员推销
答案: 【公共关系】
4、多选题：
在营销过程中，企业或营销人员常用的营销沟通渠道包括（ ）。
选项：
A:公共关系
B:互联网媒体
C:人员推销
D:广告媒体
答案: 【公共关系;
互联网媒体;
人员推销;
广告媒体】
5、判断题：
等待区人声鼎沸，免费的美甲、擦鞋、按摩服务，可口的水果、零食、饮料一应俱全，跳棋、扑克牌等小游戏打发时间,这体现了海底捞完美的售中服务。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案: 【错】
6、多选题：
企业常用的售前心理策略包括：（ ）
选项：
A:三包服务
B:最大限度满足消费者相关需求
C:促使消费者认知接受商品
D:建立目标市场服务档案
答案: 【最大限度满足消费者相关需求;
促使消费者认知接受商品;
建立目标市场服务档案】
7、判断题：
营销人员要耐心帮助顾客挑选，恰当为顾客介绍、展示产品，解答顾客提出的问题等,这一过程属于售后服务。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案: 【错】
8、单选题：
乔吉拉德送女士生日鲜花的故事，最能体现售中服务策略的（ ）。
选项：
A:为顾客提供方便快捷的服务，满足顾客便捷需要
B:周到为顾客服务，体现对顾客的尊重
C:多渠道提供顾客所需信息，促进消费者对产品认知
D:细心观察顾客购买心理，适时提供咨询建议
答案: 【周到为顾客服务，体现对顾客的尊重】
9、单选题：
2008年，格力公司率先推出“一年包换、全额赔偿”措施，走在了空调同行的前列，这体现格力公司售后服务的心理策略是（ ）。
选项：
A:信守承诺
B:送货服务
C:提供超值服务
D:建立有效的服务网络
答案: 【信守承诺】
10、判断题：
真正的销售过程是售前、售中、售后这三个阶段的不断交互过程。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】
第十一章 单元测试
1、判断题：
门店选址至关重要，好的地址，就是一个天然的客户流量池。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】
2、多选题：
门店选址三步走，指的是（ ）。
选项：
A:Step3：确定门店位置
B:Step2：寻找最适合商圈
C:Step3：金角银边草肚皮
D:Step1：明确品牌目标受众与定位。
答案: 【Step3：确定门店位置;
Step2：寻找最适合商圈;
Step1：明确品牌目标受众与定位。】
3、判断题：
门面是指商家的招牌和橱窗两部分。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】
4、单选题：
经营生活用品、水果、蔬菜等日常用品的商店，一般采用（ ）店门。
选项：
A:封闭型店门
B:开放型店门
C:半封闭式店门
D:半开放型店门
答案: 【开放型店门】
5、多选题：
橱窗设计常见的心理策略有（ ）。
选项：
A:利用景物渲染氛围，满足消费者的情感需求
B:塑造优美的整体形象，给予消费者艺术享受
C:突出商品个性，适应消费者的选购心理
D:适应购买习惯
答案: 【利用景物渲染氛围，满足消费者的情感需求;
塑造优美的整体形象，给予消费者艺术享受;
突出商品个性，适应消费者的选购心理】
6、判断题：
招牌是指挂在商店门前作为标志的牌子，主要用来指示店铺的名称和记号，用以识别商店、吸引消费者。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】
7、单选题：
“精益眼镜”、“百信鞋城”、“一分利面馆”等招牌命名时，所采取的心理策略是（ ）。
选项：
A:以寓意美好的词语和事物命名，迎合消费者喜庆吉祥、追求幸福美好生活的心理
B:以商店的经营特色或主营商品命名，满足消费者的求便心理
C:以商店的服务精神或经商格言命名，使消费者产生信赖感
D:以名人名牌或象征高贵事的词语命名，满足消费者的求名、求奢心理
答案: 【以商店的服务精神或经商格言命名，使消费者产生信赖感】
8、单选题：
如果把店面比作人，那么通道就是（ ），顾客则是血液，顾客不能沿通道流动起来，店面就无法生存。
选项：
A:心脏
B:血管
C:脸面
D:大脑
答案: 【血管】
9、判断题：
DM老板格茨·维尔纳去各分店考察时，要求分店经理拿来一把扫帚的故事，体现了商品陈列的重要作用。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】
10、多选题：
针对消费者的不同消费心理，商品的陈列通常可采用以下方法（ ）。
选项：
A:分类陈列法
B:连带陈列法
C:艺术陈列法
D:专题陈列法
E:季节陈列法
答案: 【分类陈列法;
连带陈列法;
艺术陈列法;
专题陈列法;
季节陈列法】
第十二章 单元测试
1、多选题：
销售人员的类型有( )。
选项：
A:顾问型
B:口才型
C:疯狂型
D:挚友型
答案: 【顾问型;
口才型;
挚友型】
2、判断题：
手疾眼快，甜言蜜语属于口才型销售人员的特点。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】
3、判断题：
作为销售人员，需要学会管理情绪，做情绪的主人。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】
4、判断题：
学习能力并不是销售人员必备的一种职业能力。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】
5、多选题：
一名优秀的销售人员需要不断练就和提升自身职业能力，以下属于销售人员应该具备的职业能力的是（ ）
选项：
A:观察能力
B:判断力
C:应变能力
D:学习能力
E:沟通能力
答案: 【观察能力;
判断力;
应变能力;
学习能力;
沟通能力】
6、判断题：
销售人员还要对市场行情明察秋毫，并能从普通的市场销售资料中发现销售机遇与潜在问题，捕捉一切对自己生存发展有利或不利的信息。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】
7、单选题：
案例中小王摔钢化杯的行为很好的体现了他所具备的职业能力是（ ）。
选项：
A:应变能力
B:观察能力
C:学习能力
D:沟通能力
答案: 【应变能力】
8、多选题：
营销人员的情感品质包括( )。
选项：
A:诚实正直
B:雄心壮志
C:满怀信心
D:利益至上
答案: 【诚实正直;
雄心壮志;
满怀信心】
9、单选题：
关于营销人员情感品质的描述错误的是（ ）。
选项：
A:诚实正直的营销人员心胸坦荡，能获得客户的尊重与信任，从而获得长期的收益。
B:一个心态积极的营销人员常会展望未来，即使身陷困境，也会以愉快的心情走出泥潭，迎接未来。
C:满怀信心是优秀营销人员最重要的心理品质。
D:不论营销人员才干大小、天资高低，只要有信心就一定能成功。
答案: 【不论营销人员才干大小、天资高低，只要有信心就一定能成功。】
10、多选题：
营销人员的能力品质包括（ ）.
选项：
A:机智应变
B:敏锐观察
C:善于交际
D:不择手段
答案: 【机智应变;
敏锐观察;
善于交际】
请先 ！