四川电大5108540 企业运营与发展第一次形考_0001

一、单项选择题（共 10 道试题，共 40 分。）
1. 一定时期内不间歇地生产一种产品的生产组织过程，如化工、发电制药等，属于 （ D ）
A. 单件生产
B. 批量生产
C. 大量生产
D.流程型生产
2. 精益生产方式的核心是 （A）
A. 消除无效的劳动和浪费
B. 提高质量
C. 增强生产的灵活性
D. 降低成本
3. 对于通用型服务，如邮电、交通、银行等，其运营战略的重点是考虑 （ D ）
A. 服务的灵活性
B. 服务的质量
C. 选址与布局
D. 规模效应
4. 用优势去抓住机遇，发挥内部优势，利用外部机会的战略，是 （A）
A. SO战略
B. WO战略
C. ST战略
D. WT战略
5. 回答了组织要到哪里去、未来怎么样和目标是什么这三个问题 （ D ）
A. 使命
B. 组织战略
C. 运营战略
D. 愿景
6. 在产品组装前接受顾客的订单，被称为 （B）
A. 按订单销售
B. 按订单装配
C. 按订单加工
D. 按订单采购
7.
在产品组装后接受顾客的订单，被称为 （A）
A. 按订单销售
B. 按订单加工
C. 按订单装配
D. 按订单采购
8.
在原来产品基础上，基本原理不变，部分采用新技术、新结构、新材料、新元件，使产品的功能、性能或经济指标有明显改进的新产品称为（ B ）
A. 创新产品
B.换代新产品
C. 改进新产品
D. 仿制产品
9.
用户在火车站使用自动售票机买票，自动售票机就是（ A ）
A. 物理触点
B. 数字触点
C. 人际触电
D. 环境设计
10. 按照（ C ），预测可以分为定性预测和定量预测
A. 性质
B. 时间长短
C. 主客观因素所起的作用
D. 风险大小
二、多项选择题（共 5 道试题，共 30 分。）
1.
BCG矩阵将企业产品组合划分为（ ABCD）
A. 问题型
B. 明星型
C. 瘦狗型
D. 金牛型
2. 运营管理的历史演变，经历了( ABCD )
A. 关注成本的工业革命阶段
B. 关注成本与效率的大规模生产阶段
C.
关注质量与柔性的多品种小批量生产
D. 与柔性结合的大规模定制化生产
3. 制造运营系统和服务运营系统的差异包括( ABCD )
A. 一个提供有形产品，一个提供无形服务
B. 一个与顾客接触程度低，一个与顾客接触程度高
C. 一个投入有一致性，一个投入有差异性
D. 一个产出有一致性，一个产出有差异性
4. 企业的运营战略要素包括( ABCD)
A.成本
B. 质量
C. 时间
D. 柔性
5. 根据卡诺模型，将顾客需求按照影响顾客满意的模式分为（ ABC）
A. 基本型需求
B. 期望型需求
C. 兴奋型需求
D. 规范性需求
三、判断题（共 10 道试题，共 30 分。）
1. 质量的好坏反映了产品满足顾客的程度。 （B）
A. 错误
B. 正确
2. 在P-P矩阵中，沿对角线选择和配置工艺流程最经济。 （A）
A. 错误
B. 正确
3. 在战略金字塔中，最高层的是使命。 （B）
A. 错误
B. 正确
4. SWOT分析法是一种用来确定企业本身的竞争优势、竞争劣势、机会、威胁，从而将企业战略与企业内部资源、外部环境有机结合的战略分析方法。 （B）
A. 错误
B. 正确
5. 在许多服务企业中，顾客是否满意的最关键因素在于服务的质量，致于等待时间是无所谓的。 （A）
A. 错误
B. 正确
6. 在成熟期的运用重点是进行准确的需求预测，并确定需求将维持多长时间，然后市场细分，做好配套服务，在确保质量的前提下提高生产能力、扩大批量。 （A）
A. 错误
B. 正确
7. 所谓的“服务设计+”就是“服务设计+各行各业”。 （A）
A. 错误
B. 正确
8.
服务是无形的，因此无法通过设计来呈现。 （A）
A. 错误
B. 正确
9. 每个组织都有运营体系，比如，航空公司，输入的是飞机、劳动力、行李、能源、维修零部件、知识技能等，输出的是安全与及时的飞行。 （B）
A. 错误
B. 正确
10.
服务设计的第一大特性是多维性。 （B）
A. 错误
B. 正确

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