试卷代号： 1322
座位号
国家开放大学2020年秋季学期期末统一考试
消费者行为学 试题
2021年1月
一、单项选择题(请将正确答案的序号填在括号里。每小题2分，共
20分)
1. 按照消费者解决问题的方式，价值低、次数频的商品的购买决策属于( )。
A. 习惯性购买决策
B. 寻求多样性的购买决策
C. 常规反应行为购买决策
D. 有限解决问题购买决策
2. 关于顺从的表述正确的是( )。
A. 合理的原因往往增加顺从的难度
B. 情绪好的时候人们顺从的可能性更大
C. 互惠性将阻碍顺从现象的发生
D. 预先的讨好和奉承对增加顺从没有效果
3. 香烟在满足吸烟者的同时损害了吸烟者的身体健康，根据动机冲突理论，对于吸烟者来讲，香烟的需要属于( )动机冲突。
A. 趋避型 B. 双趋型
C,双避型 D. 避趋型
4. ( )是指人们从宣传绿色消费、提倡绿色消费到对绿色消费的自觉服从和主动追求 的过程，是外在压力转化为内在动力的自我约束。
A. 绿色消费动机 B. 绿色消费需要
C. 绿色消费过程 D. 绿色消费意识
5. 生产消费与生活消费共同构成广义消费的内涵，而狭义消费则专指( )。
A. 物质消费 B. 精神消费
C. 生活消费 D. 生产消费
6. ( )是一种从根本上区别于传统的增长经济，尊重生态学原理，并以生态学原理和方法指导经济发展的生态经济新模式。
A. 增长经济 B. 稳态经济
C. 牧童经济 D. 宇宙飞船经济
7. 具体的观察对象在运动过程中直接产生的有关信息是( )。
A. 口碑型信息源 B. 电子型信息源
C. 文献型信息源 D. 实物型信息源
8. 心理上的认同感是消费者做出购买品牌和产品决策的先决条件，( )正在、也必将成为消费的主流。
A. 个性消费 B. 集团消费
C. 家庭消费 D. 社会消费
9. 由面对面互动所形成的、具有亲密的人际关系和浓厚的感情色彩的社会群体被称为( )
A. 正式群体 B. 次级群体
C. 初级群体 D. 非正式群体
10. 人在理智活动过程中认识、探求和维护真理的需要是否得到满足而产生的主观体验被称为( )。
A. 美 感 B. 激 情
C. 道德感 D. 理智感
二 、多项选择题(请将正确答案的序号填在括号里，多选、少选、错选均不得分。每小题1分，共10分)
11. 下列各项中，哪些属于态度的功能?( )
A. 能力倾向功能
B. 自我防御功能
C. 价值表现功能
D. 认识或理解功能
E. 适应功能
12. 消费者监督的主要形式包括( )。
A. 消费者维权活动
B. 法律监督
C. 政府监督机构
D. 组织监督
E. 舆论监督
13. 根据购买动机的来源，可将消费者的购买动机划分为( )。
A. 社会性购买动机
B. 外在购买动机
C. 生理性购买动机
D. 内在购买动机
E. 实用性购买动机
14. 绿色消费需要是一种满足自我，超越自我的理性行为，其内容一般符合( )
原则。
A. 三E B. 三B
C. 三 C D. 三 D
E. 三R
15. 在消费者购物活动中，存在两个基本选择要素， 一是( ),二是( )
A. 商品
B. 服务
C. 便利
D. 地点
E. 时 间
16. 消费者的态度改变与说服者下列哪些特性相关?( )
A. 社会阅历
B. 专家资格
C. 文化水平
D. 可信度
E. 受欢迎程度
17. 影响口碑型信息源传播效果的因素包括下列哪几项?( ）
A. 感知风险
B. 关系强度
C. 消费者购买习惯
D. 广告信息传播过程
E. 口碑的主动搜寻
18. 可持续发展，是指既满足当代人的需要，又不损害后代人满足其需要的能力的发展，是一个涉及( )几大系统的复合性发展观念。
A. 经济
B. 自然
C. 生产
D. 社会
E. 消费
19. 对消费者权益保护的措施，主要包括以下哪几个方面?( )
A. 经济手段
B. 自我保护
C. 积极保护
D. 法律手段
E. 监督手段
20. 下列哪些项属于个体能力的差异?(
A. 类型差异
B. 民族差异
C. 水平差异
D. 种族差异
E. 年龄差异
三、判断题(正确的在题后括号内划“ √”,错误的划“×”。每小题2分，共20分)
21. 消费者行为研究的目的在于研究观察、记述、说明和预测消费者行为取向，从而为企业的生 产经营、商业广告的设计，也为消费者自身的消费行为的拓展与制约，提供科学依据。( )
22. 动机是需要产生的基础，当人们的某种动机没有得到满足时，它会推动人们寻找满足 动机的途径。( )
23. 动机是行为的原因，不是行为的结果。( )
24. 群体的凝聚力越强，从众压力越弱。( )
25. 由于我国特殊的经济结构，部分行业的垄断经营色彩浓重，这也是对消费者权益构成损害的重要原因之一。( )
26. 在消费者行为学的研究方法中，投射法是指用以测定心理活动过程的一种方法。( )
27. 网络营销是一种有助于消费者行为个性化的营销方式。( )
28. 唤醒理论依据简化原则，即重复刺激使唤醒水平降低。( )
29. 消费者的高级情感包括道德感、理智感、审美和心境。( )
30.气质没有好坏之分，是依据后天经验和经历形成的， 一经形成不易改变。( )
四、简答题(每小题10分，共30分)
31. 如何理解消费者购买决策?消费者购买决策有哪些特点?
32. 你如何理解网络营销发展中的心理与行为障碍?
33. 消费者的绿色消费行为有哪些特征?
五、案例分析题(共20分)
34. 餐饮业转型与消费行为变迁
国内消费者饮食行为变迁大致可分为三阶段： 一是温饱阶段，特征是节俭、克制和吃饱就 好。二是猎奇阶段，随着中国经济的发展，消费者收入的增加，利用各种平台进行“炫”来获得 心理满足。三是理性阶段，随着社会发展，消费者的虚荣心已经得到满足，于是有了更高的追 求，这一阶段消费者更注重饮食消费的营养、保健、愉悦等，吃的既要好吃还要舒适，行为趋于 理性。这是从满足型消费向保健愉悦型消费的转变。
正是消费者行为的变化，导致了餐饮业核心要素的迁移。餐饮的核心要素由原来的吃饱
逐渐向吃好再向体验和社交过渡。餐馆把菜做好是基础，但对餐饮业发展来说显然远远不够。
从营业数据可以看出餐饮业的变迁。分析消费者餐饮行为主要有三个层面： 一是消费者
需求、二是消费者行为、三是运营数据。
消费者需求与消费行为密切相关，而社会餐饮消费行为的表现可以从营业数据分析体现 出来。如数据管理可以支撑菜品运营。菜品的排名，可以从销售额、毛利率上得出，但是如果 没有菜品点击率排名就无法真正了解菜品是否受欢迎。所以，运营数据十分重要，但也要用得 恰到好处。
消费者每一次的菜品点击，就是一次决策过程，而这一简单的餐饮决策，其实是社会发展 水平、消费者收入、个人嗜好、群体交往等多种因素交织后的综合反映。随着餐饮业竞争日益 激烈，竞争日益复杂化，管理难度不断加大。在变化面前是被动的跟随竞争热点变迁，还是回 到主动研究消费者需求上去主动接受、创新新工具、新理念，这对于传统餐饮业是一个选择。 对于餐饮业来说答案就是：主动出击。
消费者就餐过程应成为良好体验的过程，否则受害的一定是商家。能否营利是服务水平 问题，而不是消费者问题，把握消费者饮食习惯的变化，是餐饮业竞争制胜的基础。因为消费 者行为的变化有规律可循，餐饮从业者需要站在消费者行为变化的趋势上去思考满足消费者需 求的方法，而不是被动地利用所谓新技巧去“忽悠”消费者，这样才能有更稳定长足的发展。
问题：
(1)请结合教材内容，说明消费者决策的一般过程。(8分)
(2)结合你所在地区的情况，说明当地消费者的饮食消费以哪一阶段为主导?(6分)
(3)结合个人认识，说明餐饮消费受哪些因素影响?(6分)
试卷代号： 1322
国 家 开 放 大 学 2 0 2 0 年 秋 季 学 期 期 末 统 一 考 试
消费者行为学 试题答案及评分标准
(供参考)
2021年1月
一、单项选择题(请将正确答案的序号填在括号里。每小题2分，共20分)
1.C 2.B 3.A 4.D 5.C
6.B 7.D 8.A 9.C 10.D
二、多项选择题(请将正确答案的序号填在括号里，多选、少选、错选均不得分.。每小题1分，共 10分)
11.BCDE 12.ADE 13.BD 14.AE 15.AB
16.BDE 17.ABE 18.ABD 19.ABDE 20.ACE
三、判断题(正确的在题后括号内划“ √”,错误的划“×”。每小题2分，共20分)
21. √ 22. × 23. √ 24. × 25. √
26. × 27. √ 28. √ 29. × 30. ×
四、简答题(每小题10分，共30分)
31. 如何理解消费者购买决策?消费者购买决策有哪些特点?
答题要点：
消费者购买决策是指消费者谨慎地评价某一产品、品牌或服务的属性，并选择、购买能满 足某一特定需要的产品的过程。(1分)
消费者购买决策的特点有：
(1)目的性。(1分)消费者进行决策，就是要促进一个或若干个消费目标的实现。要围绕 目标进行筹划、选择、安排，就是实现活动的目的性。(1分)
(2)过程性。(1分)消费者购买决策是消费者受到内外部因素刺激，产生需求，形成购买 动机，抉择和实施购买方案，购后经验又会反馈回去影响下一次的购买决策，从而形成一个完 整的循环过程。(1分)
(3)差异性。(1分)购买商品的行为是消费者主客需求、意愿的外在体现，受许多客观因 素的影响。随着消费者支付水平的提高，其购买行为中的独立决策特点将越来越明显，差异性 较大。(1分)
(4)复杂性。(1分)购买过程一般是比较复杂的。首先是决策内容的复杂性；其次是购买 决策影响因素的复杂性。(1分)
(5)情景性。购买决策随着时间、地点、环境的变化而不断发生变化，因此，同一个消费者 的消费决策具有明显的情景性，其具体决策方式因所处情景不同而不同。(1分)
32. 你如何理解网络营销发展中的心理与行为障碍?
答题要点：
网络营销作为一种新型的营销方式具有强大的生命力，但就其本身特点和发展而言，当前 消费者仍存在诸多的心理认知上的不足，(1分)具体表现在以下几方面：
(1)消费者对虚拟购物环境的信任障碍。(2分)
(2)基于网络安全性产生的行为障碍。(2分)
(3)网络营销无法满足某些特定的心理需求。(2分)
(4)消费者资源分布的不平衡性。(2分)
(5)当前网络营销中的法律保障。(1分)
33. 消费者的绿色消费行为有哪些特征? 答题要点：
消费者的绿色消费行为特征是消费者行为特征的发展与延伸，并无本质差异，主要表现 为：(1分)
(1)超越自我的绿色需要；(2分)
(2)简约主义的引入；(2分)
(3)强化绿色的引致效应；(2分)
(4)绿色消费的理智性；(2分)
(5)绿色消费的社会性。(1分)
五、案例分析题(共20分)
34.答题要点：
(1)请结合教材内容，说明消费者决策的一般过程。(8分)
消费者决策的一般过程是：即需求确认、信息收集、方案评价、购买决策、购后评价五个 方面。
(2)结合你个人所在地区的情况，说明当地消费者的饮食消费以哪一阶段为主导?(6分) 评分要求：结合考生所在地区介绍。需要有必要的说明。
(3)结合个人认识，说明餐饮消费受哪些因素影响?(6分)
至少能总结出3个以上因素。如个人收入、生活习惯、社交需要等。
(案例分析答题要求：结合所学理论回答问题，做到理论观点选择正确，分析条理清楚，符 合案例中提出的问题。具体答题中，可按所提问题逐一回答；也可写成一篇完整的分析报告。 总字数不应低于400字)
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