试卷代号：1070
国家开放大学2020年春季学期期末统一考试
组织行为学试题
2020年7月
注意事项
一、 将你的学号、姓名及分校（工作站）名称填写在答题纸的规定栏内。考试 结束后，把试卷和答题纸放在桌上。试卷和答题纸均不得带出考场。监考人收完 考卷和答题纸后才可离开考场。
二、 仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题。答案一定要写在答题纸的指 定位置上，写在试卷上的答案无效。
三、 用蓝、黑圆珠笔或钢笔（含签字笔）答题，使用铅笔答题无效。
一、单项选择题（每小题2分，共12分。在备选答案中，选择一个正确答案并将答案题号写在 答题纸上）
1.帕森斯是从哪个角度来划分组织类型的？（ ）
A.社会功能
B.成员受益程度
C.对成员的控制方式
D.成员人数
2.弗洛依德认为个性中不受社会道德规范约束的部分是（ ）。
A.本我
B.自我
C.超我
D.忘我
3.根据弗洛姆的期望理论,某人对完成某项任务的把握性很大，因此他对干这项工作的 积极性会（ ）。
A.很高
B.很低
C,可能高也可能低
D.不高也不低
4.当群体目标和组织目标协调一致时，凝聚力与生产率就会出现如下关系（ ）。
A.高凝聚力高生产率
B.高凝聚力低生产率
C.低凝聚力高生产率
D.低凝聚力低生产率
5.对下属釆取信任的态度，并与他们共同制定计划、设置目标、改进和检查工作,这种领导风格属于什么类型？（ ）
A.专权独裁式
B,温和独裁式
C.协商式
D.参与式
6.某公司随着经营规模的扩大，其由总经理直管的营销队伍人数也从3个人增加到近 100人。最近，公司发现营销人员似乎有点散漫，对公司的一些做法也有异议，但又找不到确 切的原因。从管理的角度看，出现这种情况的主要原因最大可能在于（）
A.营销人员太多，产生了鱼龙混杂的情况
B.总经理投入的管理时间不够，致使管理人员产生了看法
C.总经理的管理幅度太宽，以致于无法对营销队伍实行有效的管理
D.营销队伍的管理层次太多，使得总经理无法与营销人员实现有效的沟通
二、多项选择题（每小题3分，共18分。在备选答案中选择2个或2个以上正确答案，并将正 确的答案题号写在答题纸上）
7.组织行为学研究的全部层次有（）
A.个体
B.群体
C.组织
D.集体
8.社会知觉主要包括（）
A.对人知觉
B.人际知觉
C.角色知觉
D.因果关系知觉
9．根据赫兹伯格的双因素理论,下列因素中属于激励因素的有()。
A.工作本身的特点
B.责任感
c.提升和发展
D.工作的物理条件
E.上司的赏识
10.人际关系的功能有()。
A.产生合力
B.形成互补
C.激励功能
D.联络感情
E.交流信息
11．领导规范模式(领导参与理论)提出了选择领导方式的原则是()。
A.信息的原则
B。不接受性原则
c.冲突的原则
D.合理的原则
E.目标合适的原则
12.矩阵制组织也称为“非长期固定性组织”,它的组织结构的缺点是()。
A．加强了横向联系,专业设备和人员得到了充分利用
B.具有较大的机动性
C.成员位置不固定,有临时观念,有时责任心不够强
D.促进各种专业人员互相帮助,互相激发,相得益彰
E.人员受双重领导,有时不易分清责任
三、 判断对错题（每小题1分，共6分。对题中的说法做岀是“正确”或还是“错误”的判断，并将 判断的结果写在答题纸上）
13.工厂的车间、班组、科室，医院的门诊室，学校的班级、教研室以及党团组织、行政组织 等都是非正式组织。
14.血液占优势的属于粘液质气质。
15.根据马斯洛最初的需要层次理论，五种需要可以同时对个人产生激励作用。
16.如果作业比较复杂，而且人们还没有掌握完成作业的熟练技巧，当有别人在场观察时 就往往发生社会抑制作用。
17.四分图理论认为，哪种行为效果好，其结论是不肯定的。例如有人认为在生产部门 中，效率与“组织”之间的关系成反比，而与“关心人”的关系成正比。
18.勒温的冻结强化方式是团队强化方式和个体强化方式。
四、 案例选择题（每个小题4分，共16分。根据每个案例所讲述的内容，对题后所列的每道选 择题，按题中具体要求选出一个正确答案并写在答题纸上）
研究所里来了个老费
鲍尔敦一个人在自己的办公室里坐着。下班了，屋子里静悄悄的，人全走光了。老鲍把坐 姿调整一下，使自己坐得更舒服点，眼睛得意地瞅着桌子上那套光子元件头一轮测试结果的记 录。他就是喜欢在人家全走光了以后独自留下来。他被任命为这个新的课题组组长这件事至 今对他而言还挺新鲜，仍能使他深深地体验到一种快感。他的目光盯着眼前的图表，可是脑海 里浮现的，却是他所在的研究所的副所长，德高望重的老学者季澜德多次对他说到的一段话: “在咱们所，如今你满可以指望能有大展宏图的机会，你有多大本事就使出来吧。想干啥就能 干到啥，没什么能限制你才能的发挥的。”想到这，老鲍就又一次感到既高兴又为难的复杂心 情。他自言自语地说:“好,这下子老子总算要搞出些名堂来了，可不是开玩笑的。”他是五年前 调到应用物理研究所来的。有一回，他在对几个报废的克兰逊元件做常规测试的过程中，忽然 灵机触动,想到了光子耦合器的主意。季副所长知道后，很重视也很热心，很快拨出了人成立 了一个新课题组，专门负责这个项目的研究，想进一步开发这种装置；他荣任这个课题组组长, 就是理所当然，众望所归的事了。对老鲍来说，这接着发生的一连串的事，都有点像奇迹那样。 “看来，我老鲍是时来运转了。”
他终于不再胡思乱想，静下心来，想埋头查阅手头的实验记录，好好地思索一番了。就在 这时，他听见有谁进了屋来，而且站到他身后了。他带着期望扭头一看，满心以为准是季副所 长。因为季老也常呆到很晩才走，有时会折进他的屋里来跟他聊上几句。每回遇上这种情况, 总使老鲍觉得那天过得特别愉快。
可是这回却不是老季，而是一位陌生人。他三十刚出头吧，个子高高瘦瘦的，脸庞黑中透 红,似乎曾经风吹日晒像个农民，但却戴了一副知识分子常戴的那种秀郎框架的眼镜。他穿一 件旧的部队的草绿上衣，脏脏的显得不太修边幅。最古怪而显眼的是他挎着一个土黄色布包， 下边带有穗子的那种。后来老鲍爱人小杨说，这准是朝山拜佛的香客才挎的那种。总之，有点 不伦不类。
这位陌生人微笑了一下，就自我介绍说，“我是费士廷。请问您是鲍尔敦同志吗？”老鲍说 正是,于是相互握了握手。“季副所长说我可能在这间屋子里找到您。我刚跟他谈到您这个课 题，我对您这里搞的这项研究很感兴趣。”老鲍于是向旁边一张椅子摆了摆手，示意请坐。
这位老费看来不像是来访者中任何一种典型类型的人:不像大学或兄弟研究所来的，也不 像是仪器仪表公司来的，更不像上级部门来的。老鲍指指桌上那堆纸说:”喽，这是我们搞的试 验的初步结果。我们是发现了一种新玩意的苗头，可还没弄懂是怎么回事。还没搞完,不过我 可以把正在试验的那一节给你翻翻。”
老费于是接过那堆材料，专心致意地看那些图表。过了一会，他抬起头来，嘴上挂着有点 古怪的笑意,微微露着牙齿，说:’‘这看起来有点像是詹宁斯函数曲面的一段嘛，是不是？我一 直在搞曲面自动相关函数之类的名堂，你想必准是懂得这些的喏。’‘老鲍有点发懵，他对老费说 的那些东西其实根本一无所知；可是他却未置可否地以含糊地一笑作答。但他随即感到有点 不安，就说:“来，让我给你看看咱们正在搞的那个宝贝吧。’‘说着就领头向实验室走去。
老费终于走了。鲍尔敦把桌上的图表、材料往边上一推，心里感到一种莫名其妙的烦恼。 然后，就像突然拿定了什么主意似的，他赶忙把房门锁上了，故意绕了一圈路，以便从季副所长 办公室门前走过。可是那办公室已经锁上了。老鲍有点怅然若失，心里在算计着季老会不会 是跟那个姓费的家伙一块走的。
第二天上午，老鲍就上副所长办公室去找季老，想了解些老费昨天作为不速之客来谈话的 事,还想问问这老费究竟是何许人也。
季副所长说：“来，先坐下。我正想找你谈谈费士廷的情况。你觉得他这个人怎么样？’‘老 鲍如实谈了自己的印象说，他觉得老费好像很聪明，可能工作能力也挺强。季老听他这么说, 看来也挺高兴。他说“我们正在调他来这里，基本没啥问题了。他在好几个研究所干过，底子 相当好。对于咱们正在搞的课题，他好像有些新点子。’‘老鲍听了点点头,但心里却在说，千万 可别把他安排到我这个组里来呀。
季老接着说:“我们还没定下来他最后放在哪个组比较好，不过他好像对你们组搞的题目 很感兴趣。我想可以让他先跟你们一块干上一阵子。要是他挺合适干这活，再正式算你们组 里的人。怎么样？”老鲍心思重重地点了点头，说：“那好吧，他好象肚子里事先就藏了些点子了。我们希望他能呆下去;有了他，我们挺高兴。”
鲍尔敦朝实验室回头走时，心情复杂矛盾，可以说是酸甜苦辣，百味俱全。他对自己说:老 费来，对我们组是有好处的；他是个能干的人，准能帮我们组搞出些名堂来的。可是，他马上又 想起季老上回说到过的一段话;他说:“谁在这个课题攻关里能搞出好成果，走到最前头，所里 就提拔谁。”这话如今听起来，好像就有点像威胁了。
请你在认真读完该案例后,对下列问题做出单项选择：
19.鲍尔敦对费士廷的到来心情难免紧张、激动，反复琢磨人和事，心境复杂矛盾,情绪也不安稳，喜欢找季老谈话，内心充满了对季老的依赖。根据这些现象，请你用麦迪的个性理论 来分析判断鲍尔敦的个性特征是哪一类型？（）
A.外向一高忧虑
B.外向一低忧虑
C.内向一高忧虑
D.内向一低忧虑
20.本案例很多地方都对鲍尔敦的内心活动进行了描述，那么请问决定人的心理活动动力特征的是什么？（ ）
A.个性
B.气质
C.能力
D.性格
21.是哪位心理学家把人的个性分为本我、自我和超我的？（ ）
A.荣格
B.阿德勒
C.麦迪
D.弗洛依德
22.结合本案例所描述的鲍尔敦的内心活动现象来看，影响人一生成功的最主要的因素是什么？（ ）
A.个性
B.态度
C.情商
D.智商
五、 简答题（每小题15分，共30分。根据所学组织行为学理论简明扼要地回答题中所提问题， 并写在答题纸上）
23.改善人际关系的途径是什么？ .
24.组织变革的基本动因是什么？
六、 案例分析（每小问9分，共18分。根据题后指定的组织行为学理论来对案例中出现的问题 进行分析，并写在答题纸上）
25.该由谁来承担损失？
田野是某大学的一位大学生，为了准备全国英语六级考试，在A书城购买了一本历年全 国英语六级考试全真试题，没想到等到准备做试题时，却发现该书缺页达40页之多。无奈，他 只好找出购书时电脑打印的列有所购书名的付款小票，准备去调换一本。
到了书城，田野直接到总服务台说明了情况，营业员甲接过书和付款小票看了看，说：“没 问题，可以调换。请您直接去5层找营业员调换。”随即，田野来到5层，找到相应专柜的营业 员乙，营业员乙马上在书架上找，结果却发现该书一本都不剩了，于是对田野说，“这本书已卖 完了，不知仓库里有没有？你去找总台问问。”此时，田野显得有些不耐烦了，问营业员乙为什 么不能帮助顾客联系解决,而要顾客楼上楼下来回跑。营业员乙一边抱怨一边打电话给总台 说,“书架上已没有该书，请你们处理吧。”田野一脸的无奈，只好再次跑下楼去找总台。
没想到总台营业员甲查完电脑记录后，田野却被告知，该书已脱销了，现在厂家也没有此 书了。田野十分生气，本来只想调换一本，结果自己楼上楼下跑，跑的结果却是一本不剩，他要 求退书。可是，营业员甲说:“退书必须在购书7日之内，您所购书是8天前买的，我们不能给 您退。”田野此时已气愤至极，买了一本缺40余页的书本来已经够恼火的了，专门来调换却没 有书可换。于是，他找到书城负责人理论说:”我从你们书城买的书缺了 40多页，我是来换书 的，并不想来退书，可现在因为你们该书脱销不能给我换书我才退书的。”书城负责人不无遗憾 地说:“这是单位规定，超过7天不予退，只能换。”田野据理力争道：“如果因为我个人的原因在 7天之后要求退书，你们可以不退。但现在不是因为我的原因，而是你们该书脱销，而卖给我 的书又少了 40多页，你们没有理由不给退。”书城负责人说：“不是我们不给你换，是没有书可 换,我也没有办法，超过7天我们不予退书，要退，你找出版厂商去。”此时，围观的人越来越多, 人们纷纷谴责书城负责人的做法。
根据上面的案例,请回答下面的问题：
(1)如果你是该书城的负责人，对田野的退书要求，你该怎样处理？
(2)针对案例中的情况，请运用权变理论思想来分析。
试卷代号：1070
国家开放大学2020年春季学期期末统一考试
组织行为学试题答案及评分标准
（供参考）
2020年7月
一、 单项选择题（每选对一小题给2分，共12分，不选、错选或多选均不得分）
1. A 2. A 3. C 4. A 5. D
6.C
二、 多项选择题（每选对一小题给3分，共18分，不选、错选或少选均不得分）
7.ABCE 8. ABCD 9. ABC 10. ABCDE 11. ACDE
12.CE
三、 判断对错题：（每小题判断正确给1分，共6分，错判或漏判均不得分）
13.× 14. × 15. × 16. √ 17. ×
18.×
四、 案例选择题（每选对一小题给4分，共16分，不选、错选或多选均不得分）
19.A 20. B 21. D 22. C
五、 简答题（每小题答全要点者得15分，共30分；未答或漏答要点者，由评卷人依每个要点在 该题中的得分比例来扣分）
23.改善人际关系的途径是什么？
答案要点：
组织改善人际关系必须从领导和群众两个方面入手。组织的领导者、管理者应主动引导 群体内的人际关系朝积极的方向发展，包括创造有利的群体环境和交往气氛，促进群体成员之 间的相互交往；建立合理的组织结构，制定必要的措施；搞好民主管理，改善管理者与被管理者 之间的关系；运用行为科学的理论和方法，培养和训练群体成员正确处理人际关系的能力，做 过细的思想工作理顺人们之间的各种关系等。群体成员应自觉地加强修养，包括树立正确的 世界观;重视性格锻练;加强自我意识；提高人际交往的技巧等。
24.组织变革的基本动因是什么？
答案要点：
引起组织变革的基本动因可分为内在动因和外在动因两个方面。
（1）组织变革的内在基本动因；
①组织目标的选择与修正；
②组织结构的改变；
③组织职能的转变；
(2)组织变革的外部驱动因素；
①科学技术的不断进步；
②组织环境的变动；
③管理现代化的需要。
六、案例分析(每小问9分，共18分，要求答出题中指定的基本理论的主要观点，并结合案例提 供的具体情况进行适当分析、解释和说明。对理论依据正确，问题分析清楚者，可给满分， 评卷者可参考标准答案，酌情给分)
25.参考答案：
(1)对于规章制度，正确的态度应该是：在一般情况下，照章办事；在特殊情况下，酌情处 理。正确对待规章制度的关键是明确界定特殊情况的范围和酌情处理的原则。在本案例中， 主人公田野所购书缺40页之多，因为该书脱销，在无法调换的情况下要求退书,他退书的目的 和书城制定该规章的目的是一致的，即都是为了维护消费者的合法、合理利益。该情况属于违 反规章的目的与确立规章的目的一致，在这种特殊情况下，书城负责人应按照目标有利原则进 行处理，对田野的退书要求给予妥善解决。在此特殊情况下，规章制度可以破，但目标原则不 能违背。同时，进一步完善书城退换书的相关规定,如可以考虑在规章制度中将所有可能出现 的特殊情况列出来，以便指导员工妥善运用。
(2)所谓权变理论思想，就是要根据变化了的不同的环境条件，有效地运用不同的管理法 则来取得实际效果的一种管理理论。对于这一案例来说，针对田野的退书要求,该书城的负责 人应该具体问题灵活解决，不应该用僵化的规章制度的死条条框框来束缚自己的手脚，而应按 照目标有利原则进行处理，对田野的退书要求给予妥善解决，这样既能维护消费者的合法、合 理利益，又能维护和提升企业的形象与声誉。
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