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国家开放大学2020年秋季学期期末统 一考试
企业文化管理 试 题
2021年1月
一、单项选择题(每小题2分，共20分。在备选答案中选择一个正确答案，并将正确答案填在括号内)
1. 从微观上看文化属于社会中的某一特定群体所共享的文化，下面哪种文化属于此类微观文化?( )
A. 家庭文化
B. 民族文化
C. 宗教文化
D. 社会文化
2. 人类社会依据对自然，社会和个人的认识，以是非、善恶为标准，调整人与社会关系的行为规范和准则，称为企业道德。它就是企业文化包含的?( )
A. 企业宗旨
B. 企业愿景
C. 企业精神
D. 企业伦理
3. 江南有一家以制造文化用品为主的乡镇企业，把培养高文化品位作为企业目标，于是 该企业大力倡导和积极鼓励员工开展各种读书、书法绘画、诗歌欣赏等活动，后来逐渐形成了 一年一度的中秋文化之夜的企业节日，企业员工及家属子女都踊跃参加，展示自己的书画作 品，朗诵自己喜爱或创作的诗词散文。这种做法很好地反映了企业的理念。请问这在企业文化策划活动中是哪种设计?( )
A. 企业风俗设计
B. 特殊制度设计
C. 责任制度设计
D. 工作制度设计
4. 下面哪一种维度是基于组织对管理行为的价值判断角度的?( )
A. 竞争一合作导向
B. 客户一 自我导向
C. 长期一短期导向
D. 道德一利益导向
5. 联想的柳传志先生是和公司一起诞生的创业英雄人物，他属于下面哪种类型的英雄 ? ( )
A. 出格式英雄
B. 引导式英雄
C. 共生式英雄
D. 圣牛式英雄
6. 领导者以身作则来引导员工的行为，这哪一种企业文化实施的方法?( )
A. 造就楷模法
B. 领导垂范法
C. 教育培训法
D. 宣传推广法
7. 企业文化培训时，让受训者将明白在工作中应该怎么做，这是员工培训的哪个环节 ? ( )
A. 确立全员培训的目标
B. 有重点分层按需施教
C. 培训方式
D. 培训效果评估
8. 要使企业在内外公众中形成良好的形象，这是哪一种礼仪固化法?( )
A. 工作性礼仪
B. 生活性礼仪
C. 交往性礼仪
D. 服务性礼仪
9. 被并购的企业既不接纳并购企业的文化，又放弃了自己原有的文化，从而处于文化迷茫状态的整合情况。这是一种什么样的文化整合模式?( )
A. 吸纳式文化整合模式
B. 渗透式文化整合模式
C. 分离式文化整合模式
D. 消亡式文化整合模式
10. “提供一种宽松和谐的环境，促使工人之间平等互助。”Wallach把这种企业文化归为
哪 一 类?( )
A. 官僚文化
B. 创新文化
C. 支撑文化
D. 和谐文化
二、多项选择题(每小题3分，共24分。在备选答案中选择2个或2个以上正确答案，并将正确答案填在括号内)
11. 特雷斯 · 迪尔和阿伦 · 肯尼迪认为影响形成企业文化因素则是?( )
A. 价值观
B. 英雄人物
C. 习俗仪式
D. 文化网络
E. 企业环境
12. 随着知识经济的兴起，哪些因素使得企业文化在企业管理中的作用更显重要?（）
A. 企业联盟带来的企业文化的挑战
B. 知识工作者的增加提出了文化管理的新需求
C. 虚拟企业的运作需要企业文化的支撑
D. 世界各国经济文化一体化的趋势
E. 公司经营的国际化趋势
13. 迪尔和肯尼迪把企业文化分为哪几种类型?( )
A. 强悍型文化
B. 工作娱乐并重型文化
C. 赌注型文化
D. 按部就班型文化
E. 活力型文化
14. 企业文化具有以下基本特征?( )
A. 客观性
B. 稳定性
C. 开放性和非强制性
D. 独特性和渗透性
E. 系统性
15. 我国企业文化的学术研究机构提出的企业文化评价指标体系有哪些类型?( )
A. 反映企业成员素质的客观指标
B. 反映企业成员与企业文化有关的一般价值观念的指标
C. 反映企业成员关于企业的观念的指标
D. 企业成员对企业状况的主观评价
E. 以上都不是
16. 制订企业文化建设规划应遵循以下原则?( )
A. 全员化原则
B. 层次化原则
C. 长期化原则
D. 系统战略化原则
E. 行动实效化原则
17. 分析文化差异时要考虑哪些文化风险?( )
A. 种族优越风险
B. 管理风险
C. 沟通风险
D. 商务礼仪风险
E. 禁忌风险
18. 文化整合模式有哪些类型?()
A. 吸纳式文化整合模式
B. 渗透式文化整合模式
C. 分离式文化整合模式
D. 反向同化式文化整合模式
E. 消亡式文化整合模式
三、判断对错题(先判断对错，正确的划“ √”,错误的划“×”,每小题1分，共12分)
19. 文化是一个复杂的总体，包括实物、知识、信仰、艺术、道德、法律、风俗以及其余社会上习得的能力与习惯。( )
20. 我国学者刘光明认为企业文化是一种从事经济活动的组织中形成的组织文化。( )
21. 威廉 ·大内认为一个公司的文化主要由其传统和风气所构成。( )
22. 管理大师克雷格 ·R ·希克曼说过：21世纪是文化管理的世纪，是文化制胜的世纪，每一个追求卓越的企业家，都必须学习文化管理。( )
23. 人们在对企业文化结构的认识上存在差异性。( )
24. 员工行为规范与企业理念要素不一定保持一致。( )
25. 企业文化建设规划是“企业文化发展战略纲要”,是企业进行文化建设的统领性文件。 ( )
26. 埃德加 ·沙因认为企业文化是企业(群体)在解决外在适应性与内部整合性问题时，习得的一组共享假定。( )
27. 企业可以通过设立奖惩制度，从外界给予员工一定的压力，提醒和督促员工遵循企业文化。( )
28. 企业社会责任将企业文化扩展到了全社会。( )
29. 在经济全球化的浪潮中，而当跨国经营屡屡受挫时，其中出现的一个共同问题就是跨文化管理。( )
30. 管理者不用了解文化差异，就能很好地开展有效的管理。( )
四、简答题(每个小题15分，共30分。要求根据本课程所学内容，正确回答每个问题要点)
31. 什么是企业文化?二战后日本经济发展奇迹给企业文化管理带来什么启示?
32.简述企业文化实施的方法和如何保障企业文化实施?
五、案例分析题(本题14分。根据企业文化管理理论来分析案例以 及回答所提问题)
33. 麦当劳公司的行为识别系统
世界上最好的快餐集团之一麦当劳公司，它成功的主要因素应归功于它有着有效地贯彻 企业理念的行为识别活动。该公司在贯彻提供品质上乘、服务周到、地方清洁、物有所值的产 品和服务的理念的同时，建立了一整套完整的行为识别系统。为使食品达到标准化，做到了无 论国内国外，所有分公司的食品质量和配料都一样，同时规定了各种操作规程和细节，他们坚 持不卖味道差的东西，放置时限一到就马上舍弃不卖，如规定汉堡制作后超过10分钟即舍弃 不卖等。麦当劳导入的行为识别系统，使其行为统一达到惊人的程度，无论顾客走进哪一家分 店，他们都能得到大小相同的份额，同样口味的食品，看到一样的餐饮服饰，享用到一样的服务。为此，麦当劳公司制定了一本厚达385页的程序手册，把最细致的行为动作都描述出来。
问题：
请用行为文化的策划理论来分析上面这个案例。
试卷代号： 1476
国家开放大学2020年秋季学期期末统一考试
企业文化管理 试题答案及评分标准
(供参考)
2021年1月
一、单项选择题(每小题给2分，共20分，不选、错选或多选均不得分)
1.A 2.D 3.A 4.A 5.C
6.B 7.A 8.C 9.D 10.C
二、多项选择题(每小题给3分，共24分，不选、错选或少选均不得分)
11.ABCDE 12.ABC 13.ABCD 14.ABCDE 15.ABCD
16.ABCDE 17.ABCDE 18.ABCDE
三、判断对错题(每小题判断正确给1分，共12分，错判或漏判均不得分)
19. √ 20. √ 21. √ 22. √ 23. √
24. × 25. √ 26. √ 27. √ 28. √
29. √ 30. ×
四、简答题(每选对一小题给15分，共30分。根据答案要点得分，未答或漏答要点者，由评卷
人依每个要点在该题中的得分比例来扣分)
31. 什么是企业文化?二战后日本经济发展奇迹给企业文化管理带来什么启示?
答案要点：
企业文化是指在一定的社会大文化环境影响下，经过企业领导者的长期倡导和全体员工 的共同认可、实践与创新所形成的具有本企业特色的整体价值观念、道德规范、行为准则、经营哲学、企业制度、管理风格以及历史传统的综合。
二战后日本经济发展奇迹给企业文化管理带来的启示：
(1)日本是第二次世界大战的战败国，但在二战以后，日本经济却在短短30年左右的时间
里迅速崛起， 一跃成为世界第二大经济强国。
(2)日本经济增长源于企业的活力和竞争力，这种活力和竞争力依赖于独特的管理模式。
(3)在日本企业获得成功的多种因素中，排在第一位的既不是企业的规章制度、组织形式，更不是资金、设备和科学技术，而是独特的“组织风土”,即企业文化。
32. 简述企业文化实施的方法和如何保障企业文化实施?
(1)企业文化实施的方法
①领导垂范法
②造就楷模法
③教育培训法
④宣传推广法
⑤制度检查法
⑥礼仪固化法
⑦情境强化法
(2)企业文化实施的保障
①建立企业文化领导小组
②构建企业文化工作机构
③设立专项资金
④企业文化建设动员
⑤建立企业文化考评机制
五、案例问答题(本题14分；对理论依据回答正确，能结合案例的具体情况对其问题进行比较 完整分析和自圆其说地解释、说明者，可给满分，评卷者可依据本参考答案，酌情给分)
33. 答案要点：
麦当劳公司的行为识别系统体现了企业行为文化，这个案例反映了企业文化能够从企业 理念的整合过程过渡到行为的整合。只有将企业的理念识别踏踏实实地落实在行为规范上才 会收到良好的效果。行为文化策划的主要内容是员工行为规范的设计。员工行为规范是企业 有意识地提出的员工在企业共同工作中应遵守的行为和习惯的标准。员工行为规范的强制性 弱于企业制度，但是它带有明显的导向性和约束力。员工行为规范的倡导和推行，可以形成员工的自觉意识，使员工的行为举止和工作习惯朝着企业所期望的方向转化。
请先 ！