试卷代号：3980
国家开放大学2019年春季学期期末统一考试
管理心理学试题
2019年7月
一、单项选择题（每小题2分，共20分。在备选答案中选择一个正确 答案,将正确答案的字母填写在括号内）
1.被称为研究组织内部人的心理与行为的里程碑是什么？（ ）
A.1949年在美国芝加哥召开的科学讨论会
B.梅奥做的霍桑试验
C.1914年利莲.吉尔布雷斯出版的《管理心理学》
D.泰勒著的《科学管理原理》
2.通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大为他的整体行为特
征，这种社会知觉偏差属于（ ）。
A.知觉防御
B.晕轮效应
C.第一印象
D.刻板印象
3.由组织正式文件明文规定的、群体成员有固定的编制，有规定的权力和义务，有明确的
职责和分工的群体属于（ ）。
A.非正式群体
B.正式群体
C.小群体
D,参照群体
4.某公司年终进行奖励时，发给受奖员工每人一台电风扇，结果许多员工很不满意，认为
公司花钱给他们买了个没用又占地方的东西。造成这种现象的原因是（ ）。
A.公司没有做到奖罚分明
B.奖励不够及时
C.公司没有做到奖人所需、形式多变
D.员工太挑剔
5.在管理方格图中被称为“俱乐部型的管理者”是哪种领导方式？（ ）
A.1 , 1 型
B. 1 • 9 型
C. 5 • 5 型
D. 9 • 9 型
6. 提出目标设置理论的心理学家是（ ）。
A.马斯洛
B.弗隆
C.赫兹伯格
D.洛克和拉色曼
7.下面哪项不是实现组织发展的干预措施？（ ）
A.目标管理
B.工作生活品质计划
C.工作设计
D.团队建设和调查反馈
8.下面哪一项正确描述了组织变革的基本内容？（ ）
A.组织的人员、组织的任务、组织的技术、组织的结构
B.组织的任务及技术、组织的结构、组织职能、
C.组织的结构、组织的任务及技术、组织职能、组织环境
D.组织的环境、组织的任务及技术、组织的结构、组织的人员
9.如果你是一个公司的总经理，当你发现公司中存在许多小团体时，如果你采用民主的
作风，那么你的态度是（ ）。
A.立即宣布这些小团体为非法，予以取缔
B.深入调查，找岀小团体的领导人，向他们提出警告，不要再搞小团体
C.只要小团体的存在不影响公司的正常运作，可以对其不闻不问，听之任之
D.正视小团体的客观存在性，允许乃至鼓励其存在，对其行为加以积极引导
10.某公司有三级管理层：公司总部、产品部（共有12个产品部）和各职能部门。由于公 司的产品种类越来越多，总裁感到难以继续对所有产品部进行有效的领导。为此，提出以下组 织变革方案，请选出你认为最有效可行的方案（ ）。
A.在公司总部和产品部之间增加一个按产品大类组成的管理层
B.更换一位能力更强的总裁
C.淘汰几种产品
D.各产品部实行自主管理
二、多项选择题（每小题4分，共28分。在备选答案中选择2个或2个以上正确答案，将正确答案的字母填写在括号内）
11.管理心理学的理论基础有（ ）。
A,心理学
B.社会学
C.人类学
D.政治学
E.管理学等
12.我们中国文化的基本精神有（ ）
A.刚健有为
B.自强不息
C.中庸思想
D.崇德利用
E.天人协调
13.以下做法中，属于自然消退强化方法的有（ ）
A.员工出现失误时，给以记过处分
B.对爱打小报告者釆取冷漠态度，使之因自讨没趣而放弃这种不良行为
C.员工表现出色时，给他发奖金
D.对请客送礼者，拒之门外
E.对喜欢奉承拍马屁者，冷脸相待
14.人之所以要入群，是因为人们在群体中可以获得以下需要与满足（ ）。
A.安全需要
B.情感需要
C.尊重和认同需要
D.完成任务的需要
E.实现组织目标的需要
15.麦格雷戈总结的X理论认为（ ）。
A.人生来就是懒惰的
B.人们天生的目标就是跟组织的目标背道而驰的
C.人们具有非理性的感情，不能自我约束
D.社交是人们行为的基本激励因素
E.逃避责任，缺乏进取心，不是人的天性
16.心理学家曼恩认为领导人应具有的以下品质（ ）。
A.智力水平
B.男子气
C.适应能力
D.支配能力
E.外向特质和自控能力
17.列维特认为组织变革大致涉及()。
A．组织的任务
B.组织的技术
C.组织的结构
D.组织的人员
E.组织的环境
得分│评卷人
三.判断对错题(判断对错,正确的划“√”，错误的划“×”,每小题1分,共10分)
18.管理心理学只是在管理学的基础上产生和发展起来的。（ ）
19.关于经济人、社会人、自我实现的人的假设是有片面性和局限性的，而复杂人的假设是有一定道理的。（ ）
20.社会知觉的最终目的是通过别人所形成的正确印象来洞察被知觉者。（ ）
21.麦克利兰认为可以通过教育和培养造就高成就需要的人，所以，无论是企业还是国家都要注意发现、培训有成就需要的人。（ ）
22.四分图理论认为，哪种行为效果好结论是不肯定的。例如有人认为在生产部门中，效率与“组织”之间的关系成反比，而与“关心人”的关系成正比。（ ）
23.工作压力就是一个人所承担的工作任务。（ ）
24.文化与经济发展没有关系。（ ）
25.群体规范是一切社会群体得以维持、巩固和发展的支柱。（ ）
26.期望理论认为，目标的效价越高，激励力量就越大。（ ）
27.组织结构的调整与完善是现代组织变革的外部原因之一。（ ）
四、案例选择题（每个小题3分，共12分。根据每个案例所讲述的内 容，对题后所列的每道选择题，按题中具体要求选出一个正确答 案，将正确答案的字母填写在括号内）
北京雪莲羊绒有限公司的先进人物
北京雪莲羊绒有限公司的科技人员苗晓光，是公司先进人物中的典型代表。他从学校的 校门出来,就进了工厂。在企业里他就有一种追求，就是要用他在学校里面的所学，结合生产 的需要，结合中国是个羊绒大国，不仅仅是资源大国，也是一个生产大国，把自己的所学，结合 实践发明创造岀最好的分梳技术，这样一种抱负，这样一种追求,激励他在将近6年的时间内,
在研制小组的领导下，发挥了他自己的特长，终于在1995年，取得了突破性的进展，获得了专 家鉴定，就是这项工艺BSLD-95的工艺技术，获得了二十世纪九十年代国际先进水平的 评价。
苗晓光自己曾说“作为一名知识分子，在企业里想干一些事，象我们这样一些从学校毕业 以后到基层工作的人，总觉得人一辈子要能干岀点贡献。正是这么想的，事实上也是这样。因 为一个人要想干成一件事,没有企业领导的支持，没有周围人创造的环境条件,要干成点事也 很难，象我们这个项目就是这样的情况，所以历时了 6年。在刚开始研制的时候，因为我们厂 处于低谷的特殊情况，一个是人们也不理解，因为消耗资金比较大,再一个是人力、物力的条件 都不特别具备。这样情况下，李总来了（因为他是技术岀身），当他了解到这个情况，又了解了 分梳的重要性以后，决定把这个项目干下去。回想这个项目的完成，对我自己来讲这本身也是 做了一件有意义的事情。虽然不是什么大事，但也算是为企业做了一点贡献，今后的路还很 长，我想这还只是走完了第一步，今后还有推广和有一个更好地应用和发展的过程，事物是没 有止境的，我想在领导的支持下一定会做得更好。”
苗晓光指着公司奖给他的房子，激动地对人们说:”这就是公司奖励给我的一套住房，是公 司最好的住房了，对我来说是非常知足的。因为什么呢？在这个项目搞好之前，公司曾两次给 我调整住房，从原来我住房子的8平方米到16平方米，后来又给了一套两居室。后来公司认 为贡献（与报酬）应该是相对应的，所以就奖给了我这套住房，建筑面积大约有90多平方米。 对我自己来说，心里感到一种踏实、一种满足。在北京有套住房是比较难的，给套住房也是对 我工作的一种承认。你看这里面房子的格局都是好的，不仅是在住房上领导给了奖励，而且在 工作的其他方面，如：晋级、职称，还有工资待遇上也给了相应的奖励，我想我不能辜负领导对 我的奖励,对自己来作为一个知识分子在工作上应该更努力地工作，主要是为企业做岀新的 贡献。”
请你在认真读完该案例后,对下列问题做岀单项选择：
28.苗晓光认为“总觉得人一辈子要能干岀点贡献”，根据马斯洛的需要层次理论，从苗晓
光在北京雪莲羊绒有限公司的先进故事中可以看出，他在哪方面的需要更强烈一些？（）
A.生理需要
B.安全需要
C.社交需要
D.自我实现需要
29.麦克利兰的成就需要理论认为希望干出一番事业的人，是具有哪种需要的人？（）
A.生理需要
B.成就需要
C.归属需要
D.权力需要
30.赫茨伯格的双因素理论认为，激励员工的关键在于（ ）。
A.提供给员工更高的工作报酬
B.加强对员工的监督和控制
C.设计岀一种能让员工感到工作本身就是激励的工作任务
D.创造良好的工作条件
31.根据弗隆的期望理论，北京雪莲羊绒有限公司的李总对小苗的科研成功设置的效价 是什么？（）
A.让小苗掌握BSLD—95的工艺技术
B.加快小苗取得突破性科研成果的进展
C.精神表扬和晋级、职称、工资待遇、奖金、住房等物质奖励
D.了解分梳技术的重要性、取得科研效果 得分评卷人
五、案例分析题（每小题10分，共30分。根据管理心理学理论来分 析并回答案例后面提出的问题）
32. 艾琳化妆品公司
艾琳•格拉斯纳曾在一家大公司当过地区部经理，工作成绩斐然。离开了这家大公司后, 便开始经营她自己的化妆品公司。她购买了一套化妆品配制流水线，租用了一个旧仓库，安装 了一套小型的化妆品灌瓶与包装生产线。三年过去了，艾琳的化妆品公司初见成效，格拉斯纳 小姐打算拓展她的产品，增添生产线，建立分销网络。她采取了以下步骤：
第一步，她准备了一份使命报告书。她写道:“艾琳化妆品公司准备生产一套化妆品系列， 在美国东北部通过百货商店与专业商店分销上市”，她还建立了长期目标：第一，成为意大利香 水在美国市场的一个主要代理人；第二，只销售高级化妆品；第三，以高收入顾客为主要销售 对象。
第二步，去银行贷款，银行问她经营有何独到之处，她回答说，第一，她只批发给独家经销 她的产品的那些百货商店和专业商店;第二，在圣诞节旺季到来的三个月之前来釆购的话，在 价格上打对折，甚至更优惠；第三、建立一种内部制度，所来采购的订单要先核实信用，在装货 起运之前才在价格上标出适当的折扣。她一回到厂里就对运输室管理人员说：“你绝对不可以 在业务部认可之前运走任何东西。”
第三步，格拉斯纳小姐一确认所需要的资金到位了，就着手具体计划。她特别想达到的第 一个目标是在5座大城市开设自己的经销办事处。确定下一年6月1日开业。
第四步，为公司的设下的另一个目标是下一年度，销售额应达到3百万美元。她的销售部 经理认为这个目标是不现实的。格琳斯纳问生产部经理，如果所有的生产线都上马，能否完成 3百万的定单任务，生产部经理说这得等他核准了生产能力的各项数字后才能答复。格拉斯 纳又和律师和销售部经理联系，商讨如何加快5个新的经销办事处的开业，而他们都强调开业 前还有许多准备工作，她有点失望。
第五步，格拉斯纳决心把她的一些职权委派给那些主要部门的经理们。她逐一落实要达 到的目标。她给出生产部经理下达的目标是：每月生产一万只产品，破损率降低到5%,工薪 支出保持在预算的50万元以内。那些经理提出了许多异议。格拉斯纳说，’‘你只要尽力而为 就是了”。到了年终，生产部完成了头两个指标。
在读了艾琳化妆品公司这个案例后，请简单回答下面的问题：
(1)格拉斯纳在艾琳化妆品公司的销售管理工作中是否充分调动了人的积极性，如果用麦 克利兰的成就需要激励理论观点来看，要调动人的积极性因素除了满足人的基本生理需要后， 还应满足哪些因素的需求？
(2)针对这家公司下一步组织发展将面临的问题，格拉斯纳应当如何根据其制订好相应的 变革策略来分步实施？
(3)依据费德勒的理论，对一个格拉斯纳这样的领导人的工作最起影响作用的因素是 什么？
试卷代号：3980
国家开放大学2019年春季学期期末统一考试
管理心理学试题答案及评分标准
（供参考）
2019年7月
一、 单项选择题（每选对一小题给2分，共20分，不选、错选或多选均不得分）
1.B 2. B 3. B 4. C 5. B
6. D 7. C 8. D 9. D 10. A
二、 多项选择题（每选对一小题给4分，共28分，不选、错选或少选均不得分）
11. ABCDE 12. ABCDE 13. BDE 14. ABCD 15. ABC
16. ABCDE 17. ABCD
三、 判断对错题（每小题判断正确给1分，共10分，错判或漏判均不得分）
18.× 19. √ 20. √ 21.√ 22. ×
23. × 24. × 25. √ 26. × 27. ×
四、 案例选择题（每选对一小题给3分，共12分，不选、错选或多选均不得分）
28. D 29. B 30. C 31. C
五、 案例简答题（每小题答全要点者得10分，共30分；未答或漏答要点者，由评卷人依每个要 点在该题中的得分比例来扣分。对理论依据正确，问题回答完整，或结合案例的具体情况 进行适当解释和说明者，可给满分，评卷者可依据本参考答案，酌情给分）
32.（1）格拉斯纳在艾琳化妆品公司的销售管理工作中是否充分调动了人的积极性，如果 用麦克利兰的成就需要激励理论观点来看，要调动人的积极性因素除了满足人的基本生理需 要后，还应满足哪些因素的需求？
答案要点：
在艾琳化妆品公司的销售管理工作中，虽然企业生产销售计划有人实施，但无责权利的有 机结合，格拉斯纳没有充分调动员工的积极性，特别是没有充分调动管理者的积极性。麦克利 兰的成就需要激励理论观点认为，要调动人的积极性因素除了满足人的基本生理需要后，还应 满足权力需要、归属需要和成就需要三个因素的需求。
（2）针对这家公司下一步组织发展将面临的问题，格拉斯纳应当如何根据其制订好相应的 变革策略来分步实施？
答案要点：
企业由小到大发展最重要的问题是就是管理模式，艾琳创业时更多的考虑的是资金、技术 和市场，而对企业管理者考虑不够。公司下一步的发展是需要招聘有创业激情的员工以及能 调动员工积极性的有效领导者。针对公司下一步发展将面临的上述问题，格拉斯纳应该制订 好相应的组织变革的策略，并从以下几个方面予以实施：
①要开展宣传教育活动；
②要利用群体动力，发动群众讨论和参与组织结构改革；
③举办培训班，号召人们促进与支持改革；
④奖惩分明，使用力场分析法，奖励先进、教育后进,增强支持改革的因素，削弱反动因素。
（3）依据费德勒的理论，对一个格拉斯纳这样的领导人的工作最起影响作用的因素是 什么？
答案要点：
费德勒从1951年起，经过15年的调査研究，提出了一种随机制宜的领导理论。这个理论 认为，人们之所以成为领导者不仅在于他们的个性，而且还在于各种不同的情境因素和领导者 同群体成员之间的交互作用。费德勒提出对于像格拉斯纳这样任何一个领导者的工作最起影 响作用的三个基本方面是:职位权力、任务结构、领导者与被领导者之间的关系。
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