试卷代号：3980 座位号
国家开放大学2019年秋季学期期末统一考试
管理心理学试题
2020年1月
一、单项选择题（每小题 分，共 20 分。在备选答案中选择一个正确答案，并把正确的序号填在括号内）
1. 被称为研究组织内部人的行为的里程碑是什么？（ )
A. 1949 年在美国芝加哥召开的科学讨论会
B. 霍桑试验
C. 1914. 年利莲· 吉尔布雷斯出版的《管理心理学》
D. 泰勒著的《科学管理原理》
2. 将人视为自私自利、好逸恶劳的是哪一种假设？（ )
A. 经济人
B. 社会人
c. 自我实现人
D. 复杂人
3. 由组织正式文件明文规定的、群体成员有固定的编制，有规定的权力和义务，有明确的
职责和分工的群体属千( )。
A. 非正式群体
B. 正式群体
C. 小群体
D. 参照群体
4. 如果职工 认为自己同职工 相比，所得劳动报酬偏低了，他会觉得很不合理。因为自己
作出的贡献是一样大的。根据亚当斯的公平理论，请问 会采取以下哪种行为（ )?
A. 增加自己的投入
B. 减少自己的投入
C. 努力增加 的报酬
D. 减少投入
5. 在管理方格图中被称为“俱乐部型的管理者”是哪种领导方式？（ )
A. 1·1型
B. 1• 9型
C. 5• 5型
D. 9•9型
6. 提出目标设置理论的心理学家是（ ）。
A. 马斯洛
B. 弗隆
C. 赫兹伯格
D. 洛克和拉色曼
7. 员工长期在工作中处于低落心理状态时其受的压力会使人倦怠。下面哪一种因素不
会使人倦怠（ ）。
A. 个人调适
B. 情感耗竭
C. 人格解体
D. 个人成就感低落
8. 下面哪一项正确描述了列维特的组织变革内容？（ )
A. 组织的人员、组织的任务、组织的技术、组织的结构
B. 组织的任务及技术、组织的结构、组织职能
C. 组织的结构、组织的任务及技术、组织职能、组织环境
D. 组织的环境、组织的任务及技术、组织的结构、组织的人员
9. 由组织正式文件明文规定的、群体成员有固定的编制，有规定的权力和义务，有明确的
职责和分工的群体属千（ ）。
A. 非正式群体
B. 正式群体
C. 小群体
D. 参照群体
10. 某公司有三级管理层：公司总部、产品部（共有 12 个产品部）和各职能部门。由千公
司的产品种类越来越多，总栽感到难以继续对所有产品部进行有效的领导。为此，提出以下组织变革方案，请选出你认为最有效可行的方案（ ）。
A. 在公司总部和产品部之间增加一个按产品大类组成的管理层
B. 更换一位能力更强的总裁
C. 淘汰几种产品
D. 各产品部实行自主管理
二、多项选择题（每小题 分，共 28 分。在备选答案中选择 个或个以上正确答案，井把正确的序号填在括号内）
11．管理心理学的理论基础有().
A.心理学
B社会学
C.人类学
D.政治学
E.管理学等
12.希波克拉底划分的气质类型有()。
A.多血质
B粘液质
C.胆汁质
D.黑胆汁
E.抑郁质
13．以下傲法中,属于自然消退强化方法的有().
A.员工出现失误时,给予记过处分
B.对爱打小报告者采取冷漠态度,使之因自讨没趣而放弃这种不良行为
C.员工表现出色时,给他发奖金
D.对请客送礼者,拒之门外
E.对喜欢奉承拍马屁者,冷脸相待
14。民族文化的维度一般包括().
A.权力距离
B.不确定性规避
C.精神活动
D.个人主义一集体主义
E.男性度一-女性度
15．麦格雷戈总结的X理论认为()。
A.人生来就是懒惰的
B.人们天生的目标就是跟组织的目标背道而驰的
C人们具有非理性的感情,不能自我约束
D.社交是人们行为的基本激励因素
E.逃避责任,缺乏进取心,不是人的天性
16.心理学家曼恩认为领导人应具有的以下品质()。
A.智力水平
B.男子气
C.适应能力
D.支配能力
E。外向特质和自控能力
17.列维特认为组织变革大致涉及().
A.组织的任务
B.组织的技术
C.组织的结构
D.组织的人员
E.组织的环境
得分│评卷人
三.判断对错题(判断对错,正确的划”√”,错误的划“×””,每小题1分,共10分)
18．管理心理学只是在管理学的基础上产生和发展起来的。()
19．关于经济人.社会人、自我实现的人的假设是有片面性和局限性的,而复杂人的假设是有一定道理的。()
20.社会知觉的最终目的是通过别人所形成的正确印象来洞察被知觉者。()
21.当前在业界大五人格因素理论应用并不广泛。()
22．麦克利兰认为可以通过教育和培养造就高成就需要的人,所以,无论是企业还是国家都要注意发现.培训有成就需要的人。()
23，工作压力就是一个人所承担的工作任务。()
24．文化与经济发展没有关系。()
25．群体规范是-切社会群体得以维持﹑巩固和发展的支柱。()
26．道德型领导理论认为高效能的领导只要具备了智商与情商即可。()
27、组织结构是要将组织的个体和群体以分散的方式去完成工作任务。()
四.案例选择题(每个小题3分,共12分。根据每个案例所讲述的内
容,对题后所列的每道选择题,按题中具体要求选出一个正确答案,并把正确的序号填在括号内)
28.
唐氏利民公司的组织结构变革
利民公司于2000年开创时只是一家小面包房,开设一家商店。到2010年因经营得法,又开设了另外八家商店,拥有十辆卡车,可将产品送往全市和近郊各工厂,公司职工达120 人.公司老板唐济简直是随心所欲地经营着他的企业,他的妻子和三个子女都被任命为高级职员。他的长子唐文曾经劝他编制组织结构图,明确公司各部门的权责,使管理更有条理。唐济却认为,由于没有组织图,他才可能机动地分配各部门的任务,这正是他取得成功的关键。正式的组织结构图会限制他的经营方式,使他不能适应环境和职员能力方面的变化。后来在2012年,唐文还是按现实情况绘出一张组织结构图,见图1。由于感到很不理想,没敢对父亲讲。
2013 年唐济突然去世,家人协商决定由刚从大学毕业的唐文继任总经理,握公司大权唐文首先想到的是改革公司的组织结构,经过反复思考,设计出另一张组织结构图，见图 2他自认为这一改革有许多好处,对公司发展有利。但又感到也会遇到一些问题,例如将家庭成员从重要职位上调开，可能使他们不(尽他了解公司职工对其父原来的安排都有些言)于是他准备逐步实施这项改革,争取用一年左右的时间去完成它。
请你在认真读完该案例后,对下列问题做出单项选择:
(1)唐文为什么要把组织结构改成图2的样子?()
A、原先的结构有多头管理等问题
B.唐文喜欢折腾
C.唐济突然去世面产生的悲情所致
D.唐文看到别人的公司都在改革,所以跟着改革
(2)唐文上任总经理后推行了组织结构改革,而建立一个开放体系的组织机构,就必须遵守一-些基本原则。那么下面哪一项不是组织改革的基本原则?()
A.目标明确、功能齐全
B.组织内部必须实行统一领导,分级管理
C.坚持独资成分,财不外流
D.有利于实现组织目标,力求精干﹑高效、节约
(3)唐文改革组织结构时最不可能遇到的阻力是()。
A.来自公司上下员工观念上的阻力
B因地位变化产生的阻力
C.来自人们的生活习惯方面的阻力
D来自他父亲唐济的直接阻力
(4)唐文针对组织变革的各种阻力,他应该制订好变革的策略,并予以实施。但下面哪一个方面明显不是变革策略直接实施的具体步骤?()
A.开展宣传教育活动
B,举办新员工培训班,开展拓展训练,让其了解企业文化
c.要利用群体动力,发动群众讨论和参与组织结构改革
D.奖惩分明,使用力场分析法,奖励先进、教育后进,增强支持改革的因素,削弱反对因素
五、案例分析题（每小题10分，共30分。根据管理心理学理论来分 析并回答案例后面提出的问题）
29.是固定工资还是佣金制更能调动人的积极性？
白泰铭在读大学时成绩不算突出，老师和同学都没认为他是很有自信和抱负的学生，以为 他今后无多大作用。他的专业是日语,毕业后便被一家中日合资公司招为推销员。他很满意 这份工作，因为工资高，还是固定的，不用担心未受过专门训练的自己比不过别人。若拿佣金, 比人少得太多就会丢面子。
刚上班的头两年，小白的工作虽然兢兢业业，但销售成绩只属一般。可是随着他对业务和 他与客户们的关系越来越熟悉,他的销售额也渐渐上升了。到了第三年年底他已列入全公司 几十名销售员中头20名了。下一年他很有信心估计自己当属推销员中的冠军了。不过这公 司的政策，是不公布每人的销售额，也不鼓励互相比较，所以他还不能说很有把握说自己一定 会坐上第一把交椅。去年，小白干得特别出色。尽管定额比前年提高了 25%,到了九月初他 就完成了这个销售额。根据他的观察，同事中间还没有人完成定额。
十月中旬，日方销售经理召他去汇报工作。听完他用日语做的汇报后，日方经理对他格外 客气，祝贺他已取得的成绩。在他要走时，那经理对他说:“咱公司要再有几个象你一样的推销 明星就好了。”小白只微微一笑，没说什么，不过他心中思忖，这不就意味着承认他在销售员队 伍中出类拔萃，独占鳌头么。今年，公司又把他的定额提高了 25%,尽管一开始不如去年顺 利，他仍是一马当先，比预计干得要好。他根据经验估计,十月中旬前他准能完成自己的定额。
可是他觉得自己的心情并不舒畅。最令他烦恼的事，也许莫过于公司不告诉大家干得好 坏，没个反应。
他听说本市另两家也是中外合资的化妆品制造企业都搞销售竞赛和有奖活动。其中一家 是总经理亲自请最佳推销员到大酒店吃一顿饭；
而且人家还有内部发行的公司通讯之类小报，让人人知道每人销售情况，还表扬每季和年 度最佳销售员。
想到自己公司这套做法，他就特别恼火。其实一开头他并不关心排名第几的问题,如今却 重视起来了。
不仅如此，他开始觉得公司对推销员实行固定工资制是不公平的，一家合资企业怎么也搞 大锅饭？应该按劳付酬。
上星期，他主动去找了那位外国经理,谈了他的想法，建议改成佣金制，至少按成绩给奖金 制。不料那日本上司说这是既定政策，而拒绝了他的建议，母公司一贯就是如此，正是本公司 文化特色。日本老板拒绝了他的建议。
昨天，令公司领导吃惊的是,小白辞职而去，到另一家公司了。
在读了小白为何跳槽这个案例后，请你回答以下问题：
（1） 小白不满意中日合资公司的新酬制度，显然是他感到不公平。那么请解释亚当斯的公 平理论。
（2） 像小白这样具有高成就需要的人，麦克利兰是怎么看的？麦氏的激励理论是什么？
（3） 小白与其他同事相比，很显然存在能力上的差异，那么个体的能力差异一般有哪些方 面的表现？
试卷代号：3980
国家开放大学2019年秋季学期期末统一考试
管理心理学试题答案及评分标准
（供参考）
2020年1月
一、 单项选择题（每选对一小题给2分，共20分，不选、错选或多选均不得分）
I.B 2. A 3. B 4. B 5. B
6. D 7. A 8. A 9. B 10. A
二、 多项选择题（每选对一小题给4分，共28分，不选、错选或少选均不得分）
II.ABCDE 12. ABCE 13. BDE 14. ABDE 15. ABC
16. ABCDE 17. ABCD
三、 判断对错题（每小题判断正确给1分，共10分，错判或漏判均不得分）
18. × 19. √ 20. √ 21. × 22.√
23. × 24. × 25. √ 26. × 27. ×
四、 案例选择题（每选对一小题给3分，共12分，不选、错选或多选均不得分）
28.答案：
（1)A （2）C （3）D （4）B
五、 案例简答题（每小题答全要点者得10分，共30分；未答或漏答要点者，由评卷人依每个要 点在该题中的得分比例来扣分。对理论依据正确，问题回答完整，或结合案例的具体情况 进行适当解释和说明者，可给满分，评卷者可依据本参考答案，酌情给分）
29.（1）答案要点：
亚当斯公平理论认为：一个人对他所得的报酬是否满意不能只看其绝对值,而要进行社会 比较或历史比较,看其相对值。即一个人的贡献与报酬的比率等于另一个人的贡献与报酬比 率时，就感到公平，否则就觉得不公平。对现有的固定工资制，小白觉得自己的贡献越来越多, 而报酬并未增加，这样在其贡献报酬率的社会横向比较和历史资料纵向比较上出现了不相等, 致使小白产生不公平感，因此他不同意公司现有的付酬制度。
(2)答案要点：
麦克利兰认为一名高成就激励者具有以下特点：第一，能够为解决问题担当起个人的责 任;第二，善于在工作进程中调整取得成就的目标，使他能在切实可以达到的目标的工作中，不 断获取成就需要的满足;第三,对于那些具有高成就需要的人来说，他希望及时了解自己的工 作情况和成绩以及上级的评价。据此可以判断小白算一个高成就动机者，因为他能承担起自 己的推销工作，而且做得十分出色，并在工作中不断满足其高成就需要。但由于得不到上级更 好的评价和了解自己的工作情况，所以他决定不在这家公司干了，而去寻找能满足其高成就需 要的工作。
(3)答案要点：
由于先天与环境的各种因素的影响，个体的能力是带有很明显的差异性的。我们可以将 个体能力的差异特点，从以下几方面进行分类：
①能力的水平差异
②能力的类型差异
③能力发展达到成熟需要的时间差异
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