试卷代号：3980 座位号
国家开放大学2019年秋季学期期末统一考试
管理心理学试题
2020年7月
一、单项选择题（每小题2分，共20分。在备选答案中选择一个正确答案，并把正确的序号填在括号内）
1.管理心理学的早期发展同西方工业心理学的兴起分不开,心理学家将重点研究有效地利用人的某些心理生理资源以获得更高的生产效率。那么工业社会心理学的创始人是谁?()
A．泰勒
B.梅奥
C.芒斯特伯格
D.利莲·吉尔布雷斯
2具有高水平的专长,善于在活动中进行创造性思维,引发灵感,活动成果突出而优异的人属于()。
A.能力低下
B.一般能力
C.天才
D.才能
3．双因素理论的提出者是()。
A.马斯洛
B.赫兹伯格
C.麦克利兰
D.波特
4．根据弗隆的期望理论,某人对完成某项任务的把握性很大,因此他对干这项工作的积极性会()。
A.很高
B。很低
C．可能高也可能低
D.不高也不低
5．由组织正式文件明文规定的、群体成员有固定的编制,有规定的权力和义务,有明确的职责和分工的群体属于()。
A.非正式群体
B.正式群体
c.小群体
D.参照群体
6．对下属采取信任的态度,并与他们共同制定计划、设置目标、改进和检查工作,这种领导风格属于什么类型?()
A．专权独裁式
B.温和独裁式
c.协商式
D.参与式
7.一-个上级管理者直接有效地管理下级的人数是()。
A．管理层次
B，管理幅度
c.管理规模
D.管理范围
8．作为公司的总经理,你将授权给哪种人以决策和行动的权力?()
A.参谋人员
B.直线人员
C.咨询人员
D.一线员工
9．某组织中设有-一管理岗位,连续选任了几位干部,结果都是由于难以胜任岗位要求而被中途免职。从管理的角度来看,出现这一情况的根本原因最有可能是()。
A。组织设计没有考虑命令统一的原则
B.组织设计没有考虑例外原则
C.组织设计忽视了对于干部的特点与能力要求
D.组织设计没有考虑到责权对应的原则
10.以人为中心的变革措施主要包括哪些?()
A.调查反馈、群体建议﹑咨询活动
B.群体决策﹑激励
C.调查研究﹑集体活动
D.集体活动﹑激励
二、多项选择题（每小题4分，共28分。在备选答案中选择2个或2个以上正确答案，并把正确的序号填在括号内）
11．我国现代组织忠诚的结构维度主要包括().
A.认同
B.内化
C.奉贤
D.效劳
E.服从
12．以下做法中,属于自然消退强化方法的有()。
A.员工出现失误时,给以记过处分
B.对爱打小报告者采取冷漠态度,使之因自讨没趣而放弃这种不良行为
C.员工表现出色时,给他发奖金
D.对请客送礼者,拒之门外
E.对喜欢奉承拍马屁者﹐冷脸相待
13．概括起来,我国优秀的领导者的素质应当包括()。
A.政治素质
B.知识素质
c.协调素质
D.能力素质
E.身心素质
14．激励理论可划分为哪几大类()。
A。内容型激励理论
B.过程型激励理论
c.其他激励理论
D.强化论
E.期望论
15．人们在群体中可以获得的需要和满足有()。
A.安全需要
B。情感需要
C.尊重和认同需要
D.完成任务的需要
E.实现组织目标的需要
16．领导者怎样协调与上级的人际关系呢?（)
A.尽可能地了解上级
B.尽可能地尊重上级
C.尽可能地消除认识与行为上的误差
D.尽可能地使上级理解自己
E.尽可能地找事儿刺激上级
17.某酒店的组织结构呈现金字塔状,越往上层就会().
A．其管理难度越小
B.其管理难度越大
c.其管理幅度越小
D.其管理幅度越大
E.与管理难度和幅度无关
三、判断对错题（判断对错，正确的划“√”，错误的划“×”，每小题1分，共10分）
18. 管理心理学是社会与经济发展的助力。( )
19. 组织是由两个以上的人相互影响与相互作用，为实现组织共同的目标而组合起来的从事有目的活动的单位。（ )
20. 未来的组织边界将被打破，组织的破界与跨界将成为一种组织变革的时尚。（ )
21. 群体规范是群体不言自明的规则。（ )
22. 交易型领导是通过与下属交换有价值的东西来满足他们自己和下属的需求。（ )
23. 影响个性形成的决定性因素是先天遗传因素。（ )
24. 期望理论认为，目标的效价越高，激励力量就越大。（ )
25. 现代特性理论认为，领导者的特性品质是先天遗传的，是不可以通过教育训练培养的。（）
26. 授权有利于发挥下属的创造力和聪明才智。（ )
27. 组织忠诚是一种员工正向的组织行为。（ )
四、案例选择题（每个小题3分，共12分。根据每个案例所讲述的内容，对题后所列的每道选择题，按题中具体要求选出一个正确答 案，并把正确的序号填在括号内）
28. 爱通公司里的员工关系
明娟不再和阿苏说话了。自从明娟第一天到爱通公司上班，她就注意到了阿苏，阿苏总是 表现得冷漠疏远。开始，她认为阿苏是憎恨她的工商管理硕士学位,她在公司的快速提升，或 者是她的雄心壮志。但是，明娟决心同办公室里的每一位同事都处好关系，因此她邀请他出去 吃午饭，一有可能就表扬他的工作，甚至还同他的儿子保持联络。
但随着中西部地区营销主管的任命，所有这一切都结束了。明娟一直盯着这个职位，并认 为自己有很大的可能得到这个职位。她同与她同一级别的另三位管理人员竞争这个职位。阿 苏不在竞争者之列，因为他没有研究生文凭,但是阿苏的意见被认为在高层有很大的影响力。 明娟的资历比其他的竞争者要浅，但是她的部门现在已成为公’司的核心部门，而且高层管理多 次对她进行褒奖。她相信，若阿苏好好推荐的话,她能得到这个职位。
但马德最后得到了提升去了陕西，明娟十分失望。她未能得到提升就够糟的了，使她无法 忍受的是选中的竟然是马德。她和阿苏曾戏称马德为:“讨厌先生”，因为他们都受不了马德的 狂妄自大。明娟觉得马德的中选对自己来说是一个侮辱,这使她对自己的整个职业生涯进行 了反思。当传言证实了她的猜测一阿苏对决策的作出施加了重大影响一之后，她决定把她同 阿苏的接触降低到最低限度。
办公室里的关系冷了下来，持续了一个多月，阿苏也很快就放弃了试图同明娟修复关系的 行动，他们之间开始互不交流，仅用不署名的小便条进行交流。最后，他们的顶头上司威恩无 法再忍受这种冷战气氛,把他们两人召集到一起开了一个会，“我们要呆在这，直到你们重新成 为朋友为止。”威恩说道，“至少我要知道你们究竟有什么别扭。”
明娟开始不承认,她否认她同阿苏之间的关系有任何变化。后来她看到威恩是严肃认真、 誓不罢休的，只得说道:“阿苏似乎更喜欢和马德打交道。”阿苏惊讶地张大了嘴，吭哧了半天， 却什么也说不出来。
威恩告诉明娟：“部分是由于阿苏的功劳，马德被安全地踢走了，而且以后你们谁也不用再 想法对付他了。但如果你是对那个提升感到不满的话,你应该知道阿苏说了许多你的好话，并 指出如果我们把你埋没到中西部去，这个部门会变得有多糟。加上分红的话，你的收入仍然与 马德一样多。如果你在这儿的工作继续很出色的话，你就可以去负责一个比中西部地区好得 多的地方。”
明娟感到十分尴尬，她抬头向阿苏看去，阿苏耸了耸肩，说道;“你想不想来点咖啡”？在喝 咖啡的时候，明娟向阿苏诉说了在过去这个月里她是怎么想的，并为自己的不公正态度向阿苏 道歉。阿苏向明娟解释了她所认为的疏远冷漠实际上是某种敬畏:他看到她的优秀和效率，结 果他非常小心翼翼，惟恐哪儿阻碍到她了。
第二天,办公室又恢复了正常。但是一项新的惯例建立起来了 ：明娟和阿苏在每天的十点 钟一起去喝杯咖啡休息一下。他们的友好状态使在他们周围工作的同事们从高度紧张中松弛 下来了。
请你在认真读完该案例后,对下列问题做出单项选择：
(1)明娟和阿苏之间产生矛盾的原因是( )。
A.明娟瞧不起人
B.阿苏瞧不起人
C.由职权之争引发冲突，又因信息沟通障碍产生矛盾
D.阿苏把马德给安全地踢走了
(2)爱通公司在中西部地区营销主管的职位由谁夺得？( )
A.明娟
B.阿苏
C.威恩
D.马德
(3)公司领导者采用了什么样的解决矛盾的方法？()
A,转移目标的策略
B.委任态度开明的管理者
C.鼓励竞争
D.重新编组
(4)根据案例，下面哪种原则不利于改善明娟和阿苏的人际关系？() .
A.平等的原则
B.竞争的原则
C.互利的原则
D.相容的原则
五、案例分析题（每小题10分，共30分。根据管理心理学理论来分 析并回答案例后面提出的问题）
29. 艾琳化妆品公司
艾琳•格拉斯纳曾在一家大公司当过地区部经理，工作成绩斐然。离开了这家大公司后， 便开始经营她自己的化妆品公司。她购买了一套化妆品配制流水线，租用了一个旧仓库，安装 了一套小型的化妆品灌瓶与包装生产线。三年过去了，艾琳的化妆品公司初见成效，格拉斯纳 小姐打算拓展她的产品，增添生产线，建立分销网络。她采取了以下步骤：
第一步，她准备了一份使命报告书。她写道:“艾琳化妆品公司准备生产一套化妆品系列， 在美国东北部通过百货商店与专业商店分销上市”，她还建立了长期目标:第一,成为意大利香 水在美国市场的一个主要代理人;第二,只销售高级化妆品；第三，以高收入顾客为主要销售对 象。
第二步，去银行贷款，银行问她经营有何独到之处，她回答说，第一，她只批发给独家经销 她的产品的那些百货商店和专业商店;第二，在圣诞节旺季到来的三个月之前来釆购的话，在 价格上打对折，甚至更优惠;第三、建立一种内部制度，所来采购的订单要先核实信用，在装货 起运之前才在价格上标出适当的折扣。她一回到厂里就对运输室管理人员说:“你绝对不可以 在业务部认可之前运走任何东西。”
第三步，格拉斯纳小姐一确认所需要的资金到位了，就着手具体计划。她特别想达到的第 一个目标是在5座大城市开设自己的经销办事处。确定下一年6月1日开业。
第四步，为公司的设下的另一个目标是下一年度，销售额应达到3百万美元。她的销售部 经理认为这个目标是不现实的。格琳斯纳问生产部经理，如果所有的生产线都上马，能否完成 3百万的定单任务，生产部经理说这得等他核准了生产能力的各项数字后才能答复。格拉斯 纳又和律师和销售部经理联系，商讨如何加快5个新的经销办事处的开业，而他们都强调开业 前还有许多准备工作，她有点失望。
第五步，格拉斯纳决心把她现在手中的一些职权委派给那些主要部门的经理们。她逐一 落实要达到的目标。她给出生产部经理下达的目标是：每月生产一万只产品，破损率降低到 5%,工薪支出保持在预算的50万元以内。那些经理提出了许多异议。格拉斯纳说，“你只要 尽力而为就是了”。到了年终,生产部完成了头两个指标。
在读了艾琳化妆品公司这个案例后，请简单回答下面的问题：
(1)格拉斯纳在艾琳化妆品公司的销售管理工作中是否充分调动了人的积极性，如果用麦 克利兰的成就需要激励理论观点来看，要调动人的积极性因素除了满足人的基本生理需要后, 还应满足哪些因素的需求？
(2)针对这家公司下一步组织发展将面临的问题，格拉斯纳应当如何根据其制订好相应的 变革策略来分步实施？
(3)依据费德勒的理论,对一个格拉斯纳这样的领导人的工作最起影响作用的因素是什 么？
试卷代号：3980
国家开放大学2020年春季学期期末统一考试
管理心理学试题答案及评分标准
（供参考）
2020年7月
一、 单项选择题（每选对一小题给2分，共20分，不选、错选或多选均不得分）
I.C 2. C 3. B 4. C 5. B
6. D 7. B 8. C 9. C 10. D
二、 多项选择题（每选对一小题给4分，共28分，不选、错选或少选均不得分）
II.ABCDE 12. BDE 13. ABDE 14. ABC 15. ABCD
16. ABCD 17. BC
三、 判断对错题（每小题判断正确给1分，共10分，错判或漏判均不得分）
18. √ 19. √ 20.√ 21. √ 22. √
23. × 24. √ 25. X 26. √ 27. √
四、 案例选择题（每选对一小题给3分，共12分，不选、错选或多选均不得分）
28.答案：
（1）C （2）D （3）A （4）B
五、 案例简答题（每小题答全要点者得10分，共30分；未答或漏答要点者，由评卷人依每个要 点在该题中的得分比例来扣分。对理论依据正确，问题回答完整，或结合案例的具体情况 进行适当解释和说明者，可给满分，评卷者可依据本参考答案，酌情给分）
29.（1）答案要点：
在艾琳化妆品公司的销售管理工作中，虽然企业生产销售计划有人实施，但无责权利的有 机结合，格拉斯纳没有充分调动员工的积极性，特别是没有充分调动管理者的积极性。麦克利 兰的成就需要激励理论观点认为，要调动人的积极性因素除了满足人的基本生理需要后，还应 满足权力需要、归属需要和成就需要三个因素的需求。格拉斯纳应重点考虑这些直接影响员 工积极性的激励因素。
(2)答案要点：
企业由小到大发展最重要的问题是就是管理模式，艾琳创业时更多的考虑的是资金、技术 和市场，而对企业管理者考虑不够。公司下一步的发展是需要招聘有创业激情的员工以及能 调动员工积极性的有效领导者。针对公司下一步发展将面临的上述问题，格拉斯纳应该制订 好相应的组织变革的策略，并从以下几个方面予以实施：
①要开展宣传教育活动；
②要利用群体动力，发动群众讨论和参与组织结构改革；
③举办培训班，号召人们促进与支持改革；
④奖惩分明，使用力场分析法，奖励先进、教育后进,增强支持改革的因素，削弱反动因素。
(3)答案要点：
费德勒从1951年起，经过15年的调查研究，提岀了一种随机制宜的领导理论。这个理论 认为，人们之所以成为领导者不仅在于他们的个性,而且还在于各种不同的情境因素和领导者 同群体成员之间的交互作用。费德勒提出对于像格拉斯纳这样任何一个领导者的工作，最起 影响作用的三个基本方面是:职位权力、任务结构、领导者与被领导者之间的关系。
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