试 卷 代 号 ：3980
座位号
国家开放大学2020年春季学期期末统 一考试
管理心理学 试题
2020年9月
一 、单项选择题(每小题2分，共20分。在备选答案中选择一个正确答案，并把正确的序号填在括号内)
1. 在20世纪20年代的美国，作为反对泰勒制及其研究的机械主义观点而产生的管理心
理学在当时被称为( )。
A. 工业社会心理学
B. 组织心理学
C. 工业与组织心理学
D. 管理心理学
2. 将人视为自私自利、好逸恶劳的是哪一种假设?( )
A. 经济人
B. 社会人
C. 自我实现人
D. 复杂人
3. 测量的稳定性或可靠性，即对人的行为先后数次测量的一致性是指( )。
A. 测量的信度
B. 测量的效度
C. 测量的难度
D. 测量的规律性
4. 不仅提出需要层次的“满足一上升”趋势，而且也指出“挫折一倒退”趋势的理论是哪一种 ? ( )
A. 需要层次论
B. 成就需要论
C. E.R.G理论
D. 双因素理论
5. 目标很重要，但不值得和对方闹翻或当对方权力与自己相当时，处理冲突的方式是 ()。
A. 强制
C. 妥协
B. 开诚合作
D. 回避
6. 管理方格图中，最有效的领导方式有( )。
A. 贫乏型
B. 任务第一型
C. 俱乐部型
D. 团队式
7. 一公司为了更好地开展业务，制定了重组计划，该计划准备在全国六大地区设立经销 办事处(营业所),所有办事处都用电脑直
接与中央数据库联网。这意味着该公司今后朝什么方向发展?( )
A. 集权化
B. 分权化
C. 部门化
D. 矩阵化
8. 于30年代建立了“人际关系理论”的学者是( )。
A. 梅 约
B. 麦格雷戈
C. 巴纳德
D. 塞尔兹尼克
9. 对下属采取信任的态度，并与他们共同制定计划、设置目标、改进和检查工作，这种领导风格属于什么类型?( )
A. 专权独裁式
B. 温和独裁式
C. 协商式
D. 参与式
10. 某公司随着经营规模的扩大，其由总经理直管的营销队伍人数也从3个人增中到近 100人。最近，公司发现营销人员似乎有
点散漫，对公司的一些做法也有异议，但又找不到确 切的原因。从管理的角度看，你认为出现这种情况的主要原因最大可能在
于( )。
A. 营销人员太多，产生了鱼龙混杂的情况
B. 总经理投入的管理时间不够，致使管理人员产生了看法
C. 总经理的管理幅度太宽，以致于无法对营销队伍实行有效的管理
D. 营销队伍的管理层次太多，使得总经理无法与营销人员实现有效的沟通
二 、多项选择题(每小题4分，共28分。在备选答案中选择2个或2个以上正确答案，并把正确的序号填在括号内)
11. 社会知觉主要包括( )。
A. 对人知觉
B. 人际知觉
C. 角色知觉
D. 因果关系知觉
E. 自我知觉
12. 希波克拉底划分的气质类型有()。
A. 多血质
B. 粘液质
C. 胆汁质
D. 黑胆汁
E. 抑郁质
13. 麦克利兰的激励需求理论认为人的基本需要满足后还有( )。
A. 成就需要
B. 生存需要
C. 安全需要
D. 权力需要
E. 归属需要
14. 心理学家霍曼斯认为任何一个群体中，都存在着相互联系的什么要素?( )
A. 活动
B. 奖励
C. 积极性
D. 感情
E. 相互作用
15. 在 LMX 理论中领导者与下属人际关系发展的阶段有( )。
A. 初识阶段
B. 相识阶段
C. 成熟的合作阶段
D. 分离阶段
E. 结束阶段
16. “通路—— 目标“理论认为，领导方式有( )。
A. 专制型
B. 支持型
C. 参与型
D. 指导型
E. 以成就为目标
17. 中华商务中心是一家合资企业，以物业经营为主要业务。目前写字楼租户272家，公 寓租户426家，商场租户106家。公司
在总经理下设有物业部、市场部、财务部、人事部、公交 部、业务发展部等部门。物业部门设置了写字楼管理部、公寓管理
部、商场管理部以及其他配 套部门。试问，其整个公司和物业部内部的组织结构设计分别采取了何种部门化或部门划分 形 式 ?
( )
A. 职能部门化
B. 顾客部门化
C. 均为职能部门化
D. 均为顾客部门化
三、判断对错题(先判断对错，正确的划“ √”,错误的划“×”,每小题1分，共10分)
18. 管理心理学是研究组织中人的心理活动规律，并运用这些规律改进管理工作，充分调 动人的积极性的一门科学。( )
19. 管理者的胜任力是管理者诸要素有机结合而形成的能力。( )
20. 不同文化背景下的组织忠诚其含义是有很大差别的。( )
21. 团队学习是指转换对话及集体思考的技巧，让群体发挥出超乎个人才华总和的伟大知识和能力。( )
22.APM 理论中的 M 是指“愿不愿”之意。( )
23. 强化理论是基于这样的假设：受到奖励的行为会重复进行、而招致惩罚后果的行为会 更加趋向于重复发生。( )
24. 一个具有才能的人，在与别人交往中往往容易获得别人的尊重和服从，容易使人们自 觉地接受他的影响。( )
25. 扁平化组织是组织结构形态由金字塔转向圆筒型。( )
26. 变革型领导的领导效能不高。( )
27. 未来组织与人的关系进行重构，会使人从工具变成真正的人。( )
四 、案例选择题(每个小题3分，共12分。根据每个案例所讲述的内 容，对题后所列的每道选择题，按题中具体要求选出一个正
确答案，并把正确的序号填在括号内)
28. 研究所里来了个老费
鲍尔敦一个人在自己的办公室里坐着。下班后屋里静悄悄的，人全走光了。老鲍把坐姿 调整一下，使自己坐得更舒服点，眼睛
得意地瞅着桌子上那一套光子元件头一轮测试结果的记 录。他就是喜欢在人家全走光了以后独自留下来。他被任命为这个新的
课题组组长这件事至 今对他还挺新鲜，仍能使他深深地体验到一种快感。他的目光盯着眼前的图表，可是脑海里浮 现的，却是
他这研究所副所长，德高望重的老学者季澜德多次对他说到的一段话：“在咱们所， 如今你满可以指望能有大展宏图的机会，
你有多大本事就使出来吧。想干啥就能干到啥，没什 么能限制你才能的发挥的。”想到这，老鲍就又一次感到既高兴又为难的
复杂的兴奋心情。他 自言自语地说：“好，这下子老子总算要搞出些名堂来了，可不是开玩笑的。”他是五年前调到应 用物理
研究所来的。有一回，他在对几个报废的克兰逊元件做常规测试的过程中，忽然灵机触 动，想到了光子耦合器的主意。季副所
长知道后，很重视也很热心，很快拨出了人成立了一个 新课题组，专门负责这项目的研究，想进一步开发这种装置；他荣任这
个课题组长，就是理所当 然，众望所归的事了。对老鲍来说，这接着发生的一连串的事，都有点像奇迹那样。“看来，我 老鲍
是时来运转了。”
他终于不再胡思乱想，静下心来，想埋头查阅手头的实验记录，好好地思索一番了。就在 这时，他听见有谁进了屋来，而且站
到他身后了。他带着期望扭头一看，满心以为准是季副所 长。因为季老也常呆到很晚才走，有时会折进他的屋里来跟他聊上几
句。每回遇上这种情况， 总使老鲍觉得那天过得特别愉快。
可是这回却不是老季，而是一位陌生人。他三十刚出头吧，个子高高瘦瘦的，脸庞黑中透 红，似乎曾经风吹日晒像个农民，但
却戴了一副知识分子常戴的那种秀郎框架的眼镜。他穿一 件旧的部队的草绿上衣，脏脏的显得不太修边幅。最古怪而显眼的是
他挎着一个土黄色布包， 下边带有穗子的那种。后来老鲍爱人小杨曾说，这准是朝山拜佛的香客才挎的那种。总之，有 点不伦
不类。
这位陌生人微笑了一下，就自我介绍说，“我是费士廷。请问您是鲍尔敦先生吗?”老鲍说 正是，于是相互握了握手。“季副所
长说我可能在这间屋子里找到您。我刚跟他谈到您这个课 题，我对您这里搞的这项研究很感兴趣。”老鲍于是向旁边一张椅子
摆了摆手，示意请坐。
这位老费看来不像是来访者中任何一种典型类型的人：不像大学或兄弟研究所来的，也不 像是仪器仪表公司来的，更不像上级
部门来的。老鲍指指桌上那堆纸说：“喽，这是我们搞的试 验的初步结果。我们是发现了一种新玩意的苗头，可还没弄懂是怎
么回事。还没搞完，不过我 可以把正在试验的那一节给你翻翻。”
老费于是接过那堆材料，专心致意地看那些图表。过了一会，他抬起头来，嘴上挂着 有点古怪的笑意，微微露着牙齿，说：
“这看起来有点像是詹宁斯函数曲面的一段嘛，是不是? 我一直在搞曲面自动相关函数之类的名堂，你想必准是懂得这些的
喏。”老鲍有点发懵，他对老 费说的那些东西其实根本一无所知；可是他却未置可否地以含糊地一笑作答。但他随即感到 有点
不安，就说：“来，让我给你看看咱们正在搞的那个宝贝吧。”说着就领头向实验室走去。
老费终于走了。鲍尔敦把桌上的图表、材料往边上一推，心里感到一种莫名其妙的烦恼。 然后，就像突然拿定了什么主意似
的，他赶忙把房门锁上了，故意绕了一圈路，好打季副所长办 公室门前走过。可是那办公室已经锁上了。老鲍有点怅然若失，
心里在算计着季老会不会是 跟那个姓费的家伙一块走的。
第二天上午，老鲍就上副所长办公室去找季老，想了解些老费昨天作为不速之客来谈话的 事，还想问问这老费究竟是何许人
也。
季副所长说：“来，先坐下。我正想找你谈谈费士廷的情况。你觉得他这个人怎么样?”老 鲍如实谈了自己的印象说，他觉得老
费好像很聪明，可能工作能力也挺强。季老听他这么说， 看来也挺高兴。他说“我们正在调他来这里，基本没啥问题了。他在
好几个研究所干过，底子 相当好。对于咱们正在搞的课题，他好像有些新点子。”老鲍听了点点头，但心里却在说，千万 可别
把他安排到我这个组里来呀。
季老接着说：“我们还没定下来他最后放在哪个组比较好，不过他好像对你们组搞的题目 很感兴趣。我想可以让他先跟你们一
块干上一阵子。要是他挺合适干这活，再正式算你们组 里的人。怎么样?”老鲍心思重重地点了点头，说：“那好吧，他好像肚
子里事先就藏了些点子 了。我们希望他能在我们组呆下去；有了他，我们挺高兴。”
鲍尔敦朝实验室回头走时，心境复杂矛盾，可以说是酸甜苦辣，百味俱全。他对自己说：老 费来，对我们组是有好处的；他是
个能干的人，准能帮我们组搞出些名堂来的。可是，他马上又 想季老上回说到过的一段话；他说：“谁在这个课题攻关里能搞
出好成果，走到最前头，所里就 提拔谁。”这话如今听起来，好像就有点像威胁了。他心里尽管如此想，但还是不好意思对大
伙 儿说明，并羞于直接找费士廷谈话。
请你在认真读完该案例后，对下列问题做出单项选择：
(1)鲍尔敦对费士廷的到来心情难免紧张、激动。但他终于克制住自己不再胡思乱想，静 下心来，稳定住情绪，与季老交谈后尽
管心情复杂，却还是不好意思对大伙儿说明，并羞于直接 找费士廷谈话。根据这些现象，请你用麦迪的个性理论来分析判断鲍
尔敦的个性特征是哪一 类型?( )
A. 外向一高忧虑
B. 外向一低忧虑
C. 内向一高忧虑
D. 内向一低忧虑
(2)本案例很多地方都对鲍尔敦的内心活动进行了描述，那么请问决定人的心理活动动力 特征的是什么?( )
A. 个性
B. 气质
C. 能力
D. 性格
(3)是哪位理论家把人的个性分为本我、自我和超我的?( )
A. 荣格
B. 阿德勒
C. 麦迪
D. 弗洛依德
(4)结合案例所描述的鲍尔敦的内心活动现象来看，影响人一生成功的最主要的因素是什 么?( )
A. 个性
B. 态度
C. 情商
D. 智商
五、案例分析题(每小题10分，共30分。根据管理心理学理论来分析并回答案例后面提出的问题)
29. 大连三洋制冷公司的企业文化建设
主管大连三洋制冷公司企业文化建设的王东经理介绍说：管理对企业来讲是一个永恒的 主题，在企业管理的过程中，如何做好
企业的文化建设，是一个企业可持续发展的重要基本建 设。就企业文化建设而言，在企业的发展过程中，它不是自发产生的，
大连三洋制冷有限公司 在成立伊始时，作为企业的经营者和管理者的公司经理肖永勤，就把企业文化的建设当作企业 发展中一
个重要的基本建设。
公司刚成立时，人员来自社会各个方面。有的公司员工是下岗后被招聘来的，有的是应届 大中专毕业生；还有的是国有企业来
的技术和管理骨干。他们每个人都具有不同的行为规 范，也有着不同的价值理念。那么在这种情况下，如何使我们公司的管理
走上正轨呢?当时我 们借鉴了国有企业中被实践证明了的一些有效的管理经验，也借鉴了国外一些先进的管理思 想和管理方法，
把它们有效地结合起来，做好员工的思想工作，就是说做好企业文化建设。
首先，公司针对方方面面不利的因素，开始注重制度文化建设，并设定了严格管理、降低成 本、提高质量、创世界一流企业的
方针和目标。通过我们的严格管理，规范了员工行为，使公司 员工把公司制度变成自觉的规范，进而统一到我们共有的价值取
向上来。
在价值取向的建设当中，我们公司在成立时就设定了贡献人类和地球，优化地球环境和照 顾人民生活，以及公司的发展、国家
的社会经济发展和社会环境共存，以及企业要和顾客利益 共存，企业要和劳动者共存这样一些价值观念。通过公司的培训在教
育和规范大家的行为基 础上，把公司共有的价值观念，融入到我们的管理和工作中去，使我们员工的价值观念达到一 致。
如何把我们国有企业的思想政治工作方法在合资企业中得到实施呢?这就离不开我们的 企业文化建设。企业文化建设，它既是我
们一个管理基础，又是我们企业管理的一个灵魂。我 们员工在整个管理过程中立足于岗位自我管理，立足于岗位的自我改善，
有效的实现了个人的 价值。把个人的价值和个人的发展，有效地融入到公司的发展当中去。我们公司也把立足岗 位自我改善这
项活动、ZD 小组无缺陷活动和促进这些活动的开展，都作为企业文化的一个重 要组成部分加以实施和推广；把公司员工立足自
我改善作为企业发展的一个重要动力，在我们 生产现场，两万多平方米的生产面积，165名生产工人当中，没有一个质量检查
员，完全依赖于 我们一种质量体系的有效运行。员工的高质量意识和我们企业文化的运行，使得我们的员工 在我们的生产过程
中，成为质量管理的主体。他们是生产者，又是我们产品质量的保证者和确 认者。我们通过企业文化建设，使我们的质量管理
体系得到了有效运行。在整个生产过程中， 员工通过企业文化建设得到了较好的培训，提高了员工的素质，这就实现了企业实
施以人为本 的企业文化的人本管理的有效循环。通过我们企业的文化建设，能够带动起我们企业生产的 高效率，产品的高质
量，服务的高水平，企业的高效益，进而带来员工的高收入。这是对我们员 工价值的一个充分体现。美国学者认为任何一个成
功的企业，它都离不开企业的文化。大连 三洋公司的发展充分证明了这样一个道理。
在读了大连三洋制冷公司这个案例后，请你回答以下问题：
(1)大连三洋的企业文化是怎样构成的?它有具有什么功能?
(2)在企业文化建设中如何对待员工的价值观念十分重要，斯普兰格就用价值观划分过人 的性格类型，那么价值观有何作用?
(3)大连三洋制冷公司成功的企业文化建设案例，也说明了工作团队的重要性，那么工作 团队的建设过程一般要经过哪些步骤?
国 家 开 放 大 学 2 0 2 0 年 春 季 学 期 期 末 统 一 考 试
管理心理学 试题答案及评分标准
(供参考)
2020年9月
一、单项选择题(每选对一小题给2分，共20分，不选、错选或多选均不得分)
1.A 2.A 3.A 4.C 5.C
6.D 7.B 8.A 9.D 10.C
二、多项选择题(每选对一小题给4分，共28分，不选、错选或少选均不得分)
11.ABCD 12.ABCE 13.ADE 14.ADE 15.ABC
16.BCDE 17.AB
三、判断对错题(每小题判断正确给1分，共10分，错判或漏判均不得分)
18. √ 19. √ 20. √ 21. √ 22. √
23. × 24. √ 25. √ 26.X 27. √
四、案例选择题(每选对一小题给3分，共12分，不选、错选或多选均不得分) 28.答案：
(1)C (2)B (3)D (4)C
五、案例简答题(每小题答全要点者得10分，共30分；未答或漏答要点者，由评卷人依每个要 点在该题中的得分比例来扣分。对理论依据正确，问题回答完整，或结合案例的具体情况 进行适当解释和说明者，可给满分，评卷者可依据本参考答案，酌情给分)
29.(1)参考答案：
企业文化就是一种组织文化，主要是在一定的历史条件下通过社会实践所形成的并为全 体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和。在企业中通常称它为 企业文化。大连三洋制冷公司的企业文化从物质层、制度层和精神层三个层面上，把企业的价 值观念、组织信念、组织目标、规章制度、职业道德、组织情感等要素很好地结合起来，构成了独 具特色的中国合资企业文化，并使其具有导向功能、规范功能、凝聚功能、激励功能、创新功能
和辐射功能。
(2)答案要点：
价值观是指一个人对周围的客观事物(包括人、物、事)的意义、重要性的总评价和总看法。 对一个人来说，他认为最有意义和最重要的客观事物，就是最有价值的东西。斯普兰格用价值 观把人的性格划分为六种类型：第一类是理论型价值观者，它以知识和真理为中心；第二类是 经济型价值观者，它以有效和实惠为中心；第三类是审美型价值观者，它以外形协调和匀称为 中心；第四类是社会型价值观者，它以群体和他人为中心；第五类是权力型价值观者，它以权力
地位为中心；第六类是宗教型价值观者，它以信仰为中心。
价值观不仅影响个人行为，而且还影响整个组织行为，进而影响企事业单位的经济效益和 社会效益。在同一客观条件下，对于同一事物，由于人们的价值观不同，就会产生出不同的行
为。
在我国社会主义市场经济的条件下， 一个有效的经营管理者必须十分重视价值观的变化， 以及其对经营管理和经济效益的影响作用。为此， 一方面要使经营管理工作适应人的普遍存 在的价值观，另一方面又要树立和培植新的价值观。这也是立德树人，培养优秀的企业员工所
应该关注的重要方面。
(3)答案要点：
工作团队建设要有相应的硬件资源，更需要比较“活”的软资源，团队建设比较有弹性的部 分是：要有明确的目标、进行合理地分工和授权、称职的领导者、符合目标的团队结构、合格的
团队成员、有效的工作系统和人际关系等。团队建设一般要经过以下步骤：
①准备工作阶段
②创造条件阶段
③形成团队阶段
④提供继续支持阶段
团队开始运行以后，上级领导要继续给予支持，以帮助团队克服困难、战胜危机。
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