试卷代号：3980
国家开放大学2020年秋季学期期末统 一考试
管理心理学 试 题
2021年1月
一、单项选择题(每小题2分，共20分。在备选答案中选择一个正确 答案，并把正确的选项填在括号中)
1. 访谈法属于下面管理心理学研究方法中哪种研究方法?( )
A. 观察法
B. 个案研究
C. 实验法
D. 实证研究
2.将人视为自私自利、好逸恶劳的是哪一种假设?( )
A. 经济人
B. 社会人
C. 自我实现人
D. 复杂人
3. 某人对完成某项任务的把握性很大，因此他对干这项工作的积极性会( )。
A. 很高
B. 很低
C. 可能高也可能低
D. 不高也不低
4. 不仅提出需要层次的“满足一上升”趋势，而且也指出“挫折一倒退”趋势的理论是哪一种 ? ( )
A. 需要层次论
B. 成就需要论
C.E、R、G理论
D. 双因素理论
5. “通路—— 目标”理论是( )提出的
A. 费德勒
B. 豪斯
C. 布莱克
D. 弗洛姆和耶顿
6. 在管理方格图中，最有效的领导方式有()。
A. 贫乏型
B. 任务第一型
C. 俱乐部型
D. 团队式
7. 对下属采取信任的态度，并与他们共同制定计划、设置目标、改进和检查工作，这种领 导风格属于什么类型?( )
A. 专权独裁式
B. 温和独裁式
C. 协商式
D. 参与式
8. 于二十世纪三十年代建立了“人际关系理论”的学者是( )。
A. 梅约
B. 麦格雷戈
C. 巴纳德
D. 塞尔兹尼克
9. 对下属采取信任的态度，并与他们共同制定计划、设置目标、改进和检查工作，这种领 导风格属于什么类型?( )
A. 专权独裁式
B. 温和独裁式
C. 协商式
D. 参与式
10. 某公司随着经营规模的扩大，其由总经理直管的营销队伍人数也从3个人增中到近 100人。最近，公司发现营销人员似乎有
点散漫，对公司的一些做法也有异议，但又找不到确 切的原因。从管理的角度看，你认为出现这种情况的主要原因最大可能在
于( )。
A. 营销人员太多，产生了鱼龙混杂的情况
B. 总经理投入的管理时间不够，致使管理人员产生了看法
C. 总经理的管理幅度太宽，以致于无法对营销队伍实行有效的管理
D. 营销队伍的管理层次太多，使得总经理无法与营销人员实现有效的沟通
二、多项选择题(每小题4分，共24分。在备选答案中选择2个或2 个以上正确答案，并把正确的选项填在括号中)
11. 希波克拉底划分的气质类型有( )。
A. 多血质
B. 粘液质
C. 胆汁质
D. 黑胆汁
E. 抑郁质
12. 社会知觉偏差主要表现有( )。
A. 知觉防御
B. 晕轮效应
C. 先入效应
D. 投射效应
E. 定型效应
13. 麦克利兰的激励需求理论认为人的基本需要满足后还有( )。
A. 成就需要
B. 生存需要
C. 安全需要
D. 权力需要
E. 归属需要
14. 心理学家霍曼斯认为任何一个群体中，都存在着相互联系的什么要素?( ）
A. 活动
B. 奖励
C. 积极性
D. 感情
E. 相互作用
15. 在 LMX 理论中领导者与下属人际关系发展的阶段有( )。
A. 初识阶段
B. 相识阶段
C. 成熟的合作阶段
D. 分离阶段
E. 结束阶段
16. 中华商务中心是一家合资企业，以物业经营为主要业务。目前写字楼租户272家，公 寓租户426家，商场租户 · 106家。公司
在总经理下设有物业部、市场部、财务部、人事部、公交 部、业务发展部等部门。物业部门设置了写字楼管理部、公寓管理
部、商场管理部以及其他配 套部门。试问，其整个公司和物业部内部的组织结构设计分别采取了何种部门化或部门划分 形式?( )
A. 职能部门化
B. 顾客部门化
C. 均为职能部门化
D. 均为顾客部门化
三、判断对错题(判断对错，正确的划“ √”,错误的划“×”,每小题1 分，共10分)
17. 管理心理学是研究组织中人的心理活动规律，并运用这些规律改进管理工作，充分调 动人的积极性的一门科学。( )
18. 组织是由两个或更多的个人相互影响与相互作用，为实现组织共同的目标而组合起 来的从事有目的活动的单位。( )
19. 不同文化背景下的组织忠诚其含义是有很大差别的。( )
20. 群体规范是群体不言自明的规则。( )
21.APM 理论中的 M 是指“愿不愿”之意。(）
22. 影响个性形成的决定性因素是先天遗传因素。(）
23. 一个具有才能的人，在与别人交往中往往容易获得别人的尊重和服从，容易使人们自觉地接受他的影响。( )
24. 现代特性理论认为，领导者的特性品质是先天遗传的，是不可以通过教育训练培养 的。( )
25. 变革型领导的领导效能不高。(）
26. 未来组织与人的关系进行重构，会使人从工具变成真正的人。( )
四、案例选择题(每个小题4分，共16分。根据每个案例所讲述的内 容，对题后所列的每道选择题，按题中具体要求选出一个正
确答案，并把正确的选项填在括号中)
27.
爱通公司里的员工关系
明娟不再和阿苏说话了。自从明娟第一天到爱通公司上班，她就注意到了阿苏，阿苏总是 表现得冷漠疏远。开始，她认为阿苏是憎恨她的工商管理硕士学位，她在公司的快速提升，或 者是她的雄心壮志。但是，明娟决心同办公室里的每一位同事都处好关系，因此她邀请他出去 吃午饭， 一有可能就表扬他的工作，甚至还同他的儿子保持联络。
但随着中西部地区营销主管的任命，所有这一切都结束了。明娟一直盯着这个职位，并认 为自己有很大的可能得到这个职位。她同与她同一级别的另三位管理人员竞争这个职位。阿 苏不在竞争者之列，因为他没有研究生文凭，但是阿苏的意见被认为在高层有很大的影响力。 明娟的资历比其他的竞争者要浅，但是她的部门现在已成为公司的核心部门，而且高层管理多 次对她进行褒奖。她相信，若阿苏好好推荐的话，她能得到这个职位。
但马德最后得到了提升去了陕西，明娟十分失望。她未能得到提升就够糟的了，使她无法 忍受的是选中的竟然是马德。她和阿苏曾戏称马德为：“讨厌先生”,因为他们都受不了马德的 狂妄自大。明娟觉得马德的中选对自己来说是一个侮辱，这使她对自己的整个职业生涯进行 了反思。当传言证实了她的猜测—阿苏对决策的作出施加了重大影响一之后，她决定把她同 阿苏的接触降低到最低限度。
办公室里的关系冷了下来，持续了一个多月，阿苏也很快就放弃了试图同明娟修复关系的 行动，他们之间开始互不交流，仅用不署名的小便条进行交流。最后，他们的顶头上司威恩无 法再忍受这种冷战气氛，把他们两人召集到一起开了一个会，“我们要呆在这，直到你们重新成 为朋友为止。”威恩说道，“至少我要知道你们究竟有什么别扭。”
明娟开始不承认，她否认她同阿苏之间的关系有任何变化。后来她看到威恩是严肃认真、 誓不罢休的，只得说道：“阿苏似乎更喜欢和马德打交道。”阿苏惊讶地张大了嘴，吭哧了半天， 却什么也说不出来。
威恩告诉明娟：“部分是由于阿苏的功劳，马德被安全地踢走了，而且以后你们谁也不用再 想法对付他了。但如果你是对那个提升感到不满的话，你应该知道阿苏说了许多你的好话，并 指出如果我们把你埋没到中西部去，这个部门会变得有多糟。加上分红的话，你的收入仍然与 马德一样多。如果你在这儿的工作继续很出色的话，你就可以去负责一个比中西部地区好得 多的地方。”
明娟感到十分尴尬，她抬头向阿苏看去，阿苏耸了耸肩，说道：“你想不想来点咖啡”?在喝 咖啡的时候，明娟向阿苏诉说了在过去这个月里她是怎么想的，并为自己的不公正态度向阿苏 道歉。阿苏向明娟解释了她所认为的疏远冷漠实际上是某种敬畏：他看到她的优秀和效率，结 果他非常小心翼翼，惟恐哪儿阻碍到她了。
第二天，办公室又恢复了正常。但是一项新的惯例建立起来了：明娟和阿苏在每天的十点 钟一起去喝杯咖啡休息一下。他们的友好状态使在他们周围工作的同事们从高度紧张中松弛 下来了。
请你在认真读完该案例后，对下列问题做出单项选择：
(1)明娟和阿苏之间产生矛盾的原因是( )。
A. 明娟瞧不起人
B. 阿苏瞧不起人
C. 由职权之争引发冲突，又因信息沟通障碍产生矛盾
D. 阿苏把马德给安全地踢走了
(2)爱通公司在中西部地区营销主管的职位由谁夺得?( )
A. 明娟
B. 阿苏
C. 威恩
D. 马德
(3)公司领导者采用了什么样的解决矛盾的方法?( )
A. 转移目标的策略
B. 委任态度开明的管理者
C. 鼓励竞争
D. 重新编组
(4)根据案例，下面哪种原则不利于改善明娟和阿苏的人际关系?( )
A. 平等的原则
B. 竞争的原则
C. 互利的原则
D. 相容的原则
五、案例分析题(每小题10分，共30分。根据管理心理学理论来分 析并回答案例后面提出的问题)
28. 大连三洋制冷公司的企业文化建设
主管大连三洋制冷公司企业文化建设的王东经理曾说：管理对企业来讲是一个永恒的主 题，在企业管理的过程中，如何做好企业的文化建设，是一个企业可持续发展的重要基本建设。 就企业文化建设而言，在企业的发展过程中，它不是自发产生的，大连三洋制冷有限公司在成 立伊始时，作为企业的经营者和管理者的公司经理肖永勤，就把企业文化的建设当作企业发展 中一个重要的基本建设。
公司刚成立时，人员来自社会各个方面。有的公司员工是下岗后被招聘来的，有的是应届 大中专毕业生；还有的是国有企业派来的技术和管理骨干。他们每个人都具有不同的行为规 范，也有着不同的价值理念。那么在这种情况下，如何使我们公司的管理走上正轨呢?当时我 们借鉴了国有企业中被实践证明了的一些有效的管理经验，也借鉴了国外一些先进的管理思 想和管理方法，把它们有效地结合起来，做好员工的思想工作，就是说做好企业文化建设。
首先，公司针对方方面面不利的因素，开始注重制度文化建设，并设定了严格管理、降低成 本、提高质量、创世界一流企业的方针和目标。通过我们的严格管理，规范了员工行为，使公司 员工把公司制度变成自觉的规范，进而统一到我们共有的价值取向上来。
在价值取向的建设当中，我们公司在成立时就设定了贡献人类和地球，优化地球环境和照 顾人民生活，以及公司的发展、国家的社会经济发展和社会环境共存，以及企业要和顾客利益 共存，企业要和劳动者共存这样一些价值观念。通过公司的培训在教育和规范大家的行为基 础上，把公司共有的价值观念，融入到我们的管理和工作中去，使我们员工的价值观念达到一 致。
如何把我们国有企业的思想政治工作方法在合资企业中得到实施呢?这就离不开我们的 企业文化建设。企业文化建设，它既是我们一个管理基础，又是我们企业管理的一个灵魂。我 们员工在整个管理过程中立足于岗位自我管理，立足于岗位的自我改善，有效的实现了个人的 价值。把个人的价值和个人的发展，有效地融入到公司的发展当中去。我们公司也把立足岗 位自我改善这项活动、ZD 小组无缺陷活动和促进这些活动的开展，都作为企业文化的一个重 要组成部分加以实施和推广；把公司员工立足自我改善作为企业发展的一个重要动力，在我们 生产现场，两万多平方米的生产面积，165名生产工人当中，没有一个质量检查员，完全依赖于 我们一种质量体系的有效运行。员工的高质量意识和我们企业文化的运行，使得我们的员工 在我们的生产过程中，成为质量管理的主体。他们是生产者，又是我们产品质量的保证者和确 认者。我们通过企业文化建设，使我们的质量管理体系得到了有效运行。在整个生产过程中， 员工通过企业文化建设得到了较好的培训，提高了员工的素质，这就实现了企业实施以人为本 的企业文化的人本管理的有效循环。通过我们企业的文化建设，能够带动起我们企业生产的 高效率，产品的高质量，服务的高水平，企业的高效益，进而带来员工的高收入。这是对我们员 工价值的一个充分体现。美国学者认为任何一个成功的企业，它都离不开企业的文化。大连 三洋公司的发展充分证明了这样一个道理。
在读了大连三洋制冷公司这个案例后，请你回答以下问题：
(1)大连三洋的企业文化是怎样构成的?它有具有什么功能?
(2)在企业文化建设中如何对待员工的价值观念十分重要，斯普兰格用价值观划分过人的 性格类型，那么价值观有何作用?
(3)大连三洋制冷公司成功的企业文化建设案例，也说明了工作团队的重要性，那么工作 团队的建设过程一般要经过哪些步骤?
试卷代号：3980
国 家 开 放 大 学 2 0 2 0 年 秋 季 学 期 期 末 统 一 考 试
管理心理学 试题答案及评分标准
(供参考)
2021年1月
一、单项选择题(每选对一小题给2分，共20分，不选、错选或多选均不得分)
1.B 2.A 3.C 4.C 5.B
6.D 7.D 8.A 9.D 10.C
二、多项选择题(每选对一小题给4分，共24分，不选、错选或少选均不得分)
11.ABCE 12.ABCDE 13.ADE 14.ADE 15.ABC
16.AB
三、判断对错题(每小题判断正确给1分，共10分，错判或漏判均不得分)
17. √ 18. √ 19. √ 20. √ 21. √
22. × 23. √ 24. × 25. × 26. √
四、案例选择题(每选对一小题给4分，共16分，不选、错选或多选均不得分)
27.答案：
(1)C (2)D (3)A (4)B
五、案例简答题(每小题答全要点者得10分，共30分；未答或漏答要点者，由评卷人依每个要 点在该题中的得分比例来扣分。对理论依据正确，问题回答完整，或结合案例的具体情况 进行适当解释和说明者，可给满分，评卷者可依据本参考答案，酌情给分)
28.(1)参考答案：
企业文化就是一种组织文化，主要是在一定的历史条件下通过社会实践所形成的并为全 体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和。在企业中通常称它为 企业文化。大连三洋制冷公司的企业文化从物质层、制度层和精神层三个层面上，把企业的价 值观念、组织信念、组织目标、规章制度、职业道德、组织情感等要素很好地结合起来，构成了独 具特色的中国合资企业文化，并使其具有导向功能、规范功能、凝聚功能、激励功能、创新功能
和辐射功能。
(2)答案要点：
价值观是指一个人对周围的客观事物(包括人、物、事)的意义、重要性的总评价和总看法。 对一个人来说，他认为最有意义和最重要的客观事物，就是最有价值的东西。斯普兰格用价值 观把人的性格划分为六种类型：第一类是理论型价值观者，它以知识和真理为中心；第二类是 经济型价值观者，它以有效和实惠为中心；第三类是审美型价值观者，它以外形协调和匀称为 中心；第四类是社会型价值观者，它以群体和他人为中心；第五类是权力型价值观者，它以权力
地位为中心；第六类是宗教型价值观者，它以信仰为中心。
价值观不仅影响个人行为，而且还影响整个组织行为，进而影响企事业单位的经济效益和社会
效益。在同一客观条件下，对于同一事物，由于人们的价值观不同，就会产生出不同的行为。
在我国社会主义市场经济的条件下， 一个有效的经营管理者必须十分重视价值观的变化， 以及其对经营管理和经济效益的影响作用。为此， 一方面要使经营管理工作适应人的普遍存
在的价值观，另一方面又要树立和培植新的价值观。
(3)答案要点：
工作团队建设要有相应的硬件资源，更需要比较“活”的软资源，团队建设比较有弹性的部 分是：要有明确的目标、进行合理地分工和授权、称职的领导者、符合目标的团队结构、合格的
团队成员、有效的工作系统和人际关系等。团队建设一般要经过以下步骤：
①准备工作阶段
②创造条件阶段
③形成团队阶段
④提供继续支持阶段
团队开始运行以后，上级领导要继续给予支持，以帮助团队克服困难、战胜危机。
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