江苏开放大学管理心理学(专)形成性考核3

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一、填空题(每题1分,共10分

1.  _三隅二不二   _提出了PM型领导模型。

2.___组织结构___是指组织内关于职务与权力关系的一套形式化系统,它阐明该如何分配、该谁负责及内部协调的机制。

3. 具有__  学院      __型组织文化的组织喜欢雇用刚刚毕业的大学生,组织通过提供大量的专门培训,指导他们从事许多专业化的工作,从而成为各部门的行家里手。

4. __威廉·大内___从1973年开始专门研究日本企业管理,经过调查比较日美两国管理的经验,提出了Z理论。

5. __心理契约  __是在组织与员工互动关系的情境中,员工个体对于相互之间责任与义务的信念系统。

6. __  流程  __型组织文化的最大特点是使客户满意最大化,强调客户满意和稳定的回报。

7. ___网络型     _组织结构是一种只有很精干的中心机构,以契约关系的建立和维持为基础,依靠外部机构进行制造、销售或其他重要业务经营活动的组织结构形式。

8. 具有__俱乐部   __型文化的组织非常重视成员的忠诚感和承诺,同时也很重视年龄和资历,并提供稳定的、有保障的工作。

9. __组织价值观  __是指组织评判事物和指导行为的基本信念、总体观点和选择方针。

10. _   直线制     __又称单线制,是工业发展初期的一种最简单的组织结构形式。

 

二、单项选择题(多选或少选都不给分,每题1分,共10分,请将答案写进表格):

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

C

C

B

C

B

D

C

D

B

C

 

1.  绿色和平组织属于(      )。

A.经济组织    B. 政治组织    C. 群众组织    D. 文化组织

2. 职能制由科学管理的奠基人(        )首先提出,并在米德维尔钢铁公司以职能工长制的形式加以试行。

    A.法约尔    B. 韦伯    C. 泰勒    D. 梅奥

3. 根据(      )原则,任何下级只能接受一个上级的领导,不得受到一个以上的上级的直接指挥。

    A. 目标一致    B. 统一领导    C. 相互协调    D. 组织有效

4. 作为组织灵魂的(       ),一般是指经过精心培养而逐步形成并为全体组织成员认同的思想境界、价值取向和主导意识。

    A. 组织价值观    B. 组织形象    C. 组织精神    D. 组织文化

5. (       )又称部门化结构或分权组织,是美国通用汽车公司总裁斯隆于1924年提出,目前欧美、日本各大企业普遍采用的一种组织形式。

    A. 职能制    B. 事业部制    C. 直线职能制    D. 矩阵制

6.(      )的一个突出特征是推崇分权的等级式决策结构即事业部制组织,并认为建立这种决策结构的基础是目标管理体系。

A.古典组织理论   B. 行为学派组织理论   C. 系统学派组织理论    D.经验学派组织理论

7. 一般来说,高科技企业、咨询公司、广告公司等组织拥有(       )组织文化。

    A. 学院型    B. 俱乐部型    C. 棒球型    D. 堡垒型

8. (       )是一种既以人为导向,又强调平等的文化,典型的代表就是在硅谷。

A.作用型组织文化   B. 使命型组织文化   C. 俱乐部型组织文化    D保育器型组织文化

9. 对于领导行为方式的研究最早是由著名心理学家(       )和利普特等人进行的,他们认为存在三种不同的领导工作方式:专制方式、放任方式、民主方式。

    A.费斯廷格    B. 勒温    C. 库塞基    D. 布莱克

10. (       )是当前我国各类组织中最常用的一种组织结构形式,它适用于企业、学校、医院和政府机关等各类组织。

A.事业部制    B. 矩阵制    C. 直线职能制    D. 多维立体制

 

三、判断题(正确打√,错误打╳,每题1分,共10分):

1. 集权化是组织中的决策权集中于一点的程度。这个概念只包括正式职权,也就是说,某个职位的固有的权力。(      )

2.作用型组织文化也叫任务文化。在这种文化中,团队的目标就是要完成设定的任务。(     )

3. 经济契约更强调过程,心理契约更强调内容。(       )

4. “领导是天生的”,这种信念是领导特质理论的出发点和基本前提。(       )

5. 在丹尼森的组织文化模型中,参与性用于衡量公司的内部凝聚力和向心力的情况。(   )

6. 组织设计的着眼点和基本问题是确定人员在组织中的位置,即机构设置和人员配置。(      )

7. 中国学者陈立、凌文辁在PM理论的基础上提出了CPM理论。(         )

8. 由于组织价值观是整个组织文化的核心和灵魂,因此,选择正确的组织价值观是塑造组织文化的首要战略问题。(        )

9. 使命型组织文化也叫独裁文化,由一个人或一个很小的群体领导这个组织。(        )

10. 工作标准化程度越高,员工决定自己工作方式的权力就越大。(       )

四、名词解释题(每题4分,共16分)

1. 命令链

是一种不间断的权力路线,它能够回答员工提出的这种问题:“我对谁负责?”从组织最高层扩展到最基层:“我有问题时去找谁?”

2.组织形象

社会公众和组织成员对组织、组织行为与组织各种活动成果的总体印象和总体评价,反映的是社会公众对组织的承认程度,体现了组织的声誉和知名度。

3. 组织承诺

员工对特定组织价值观和目标的接受,并愿意付出较多努力以成为该组织成员的一种状态。

4. 管理幅度

一个主管可以有效地指导多少个下属。

 

 

五、简答题(每题6分,共24分)

1. 什么是组织文化的7S框架?

(1)共同价值观(shared values)

    价值观是最重要、最核心的要素,是组织的软性核心竞争力,包括使命、愿景、核心价值观等。

(2)战略(strategy)

    战略是组织对发展目标、达到目标的途径和手段的总体谋划,是组织经营思想的集中体现,是一系列战略决策的结果,又是制定组织规划和计划的基础。

(3)结构(structure)

结构是组织内部各部门的联系形式,是组织的构成形式,即组织的目标、协同、人员、职位、相互关系、信息等组织要素的有效排列组合方式。

战略需要健全的组织结构来保证实施,组织结构必须与战略相协调,是战略贯彻实施的组织保证。

(4)制度(system)

    制度是组织各项任务的运作流程与操作程序,包括财务系统、招聘、晋升及绩效评估系统、信息系统等。组织的发展和战略实施需要完善的制度作为保证,而各项制度又是组织精神和战略思想的具体体现。

(5)人员(staff)

    包括组织内员工数量、员工类型。人力准备是战略实施的关键。组织应做好人力配备和培训。

(6)作风(style)

    作风是指组织的文化风格,以及管理人员的工作风格。

(7)技能(skill)

技能(才能)是指员工的个人能力,或组织作为整体所反映出来的独特能力。在执行组织战略时,需要员工掌握一定的技能,这有赖于严格、系统的培训。

2. 心理契约有哪些特点?

(1)主观性

心理契约是个体水平上的认知,受人脑信息加工过程的限制。

(2)自愿性

不是强制性的。

(3)互惠性

从根本上说,心理契约是一种隐含交易,即一方提供某种东西与另一方提供的某种东西进行交换。

(4)动态性

随时间和条件的变化而不断变革、修订。

(5)过程性

经济契约更强调内容,心理契约更强调过程。

3. 工作满意度的影响因素有哪些?

(1)工作本身

主要包括工作活动的多样性、对工作方法和工作速度的自主权、工作的挑战性、工作对个体兴趣的吸引、工作的成功机会和学习机会。

(2)报酬

能满足员工的生存需要、发展需要、成就需要,是对员工工作最直接、最明确的物质肯定方式,是工作得到别人承认的象征。报酬要公平公正,与员工的职位、能力、所承担责任大小相适应。

(3)工作条件

例如工作场所的温度、湿度、光线、噪音、清洁度、通风情况、空间宽敞度、休息时间长短等。安全、舒适的工作环境会使人感到愉快。

(4)人际关系

与同事能否相互支持等。

(5)个人特点

个人的价值观、工作技巧、工作经验和能力等。

4. 领导工作有效性包括哪些方面?

领导工作有效性即领导效能,大致包括:时间效能、决策效能、用人效能、专责效能、整体贡献效能。

 

六、案例分析(每题15分,共30分)

1. 一家公司的销售副总,在外出差时家里失火了。在外出差时家里失火了。他接到妻子电话后,火速连夜赶回家。第二天一早去公司向老总请假,说家里失火要请几天假安排一下。按理说,也不过分,但老总却说:“谁让你回来的?你要马上出差,如果你下午还不走,我就免你的职。”这位副总很有情绪,无可奈何地从老总办公室里走了出来并马上又出差走了。

老总听说副总已走,马上把党、政、工、团负责人都叫了过来,要求他们分头行动,在最短的时间内,不计代价把副总家里的损失弥补回来,把家属安顿好。

问题:

(1)从管理方格理论分析这位老总属于哪一种领导风格?为什么?

领导工作有效性即领导效能,大致包括:时间效能、决策效能、用人效能、专责效能、整体贡献效能。

(2)你赞成这位老总的做法吗?有何建议?

基本赞同。不过,如果这位老总在副总出差的同时,就告诉他将如何安顿家属的决定会更好,以免带着情绪出差。尽管副总迟早会知道老总的用意,但还是事先沟通效果更好。老总对待副总的态度应该再人性化一些,注意表达的艺术,体现以人为本,使下属从情感上更容易接受。

2. 迪斯尼运用灌输信仰、严密纪律和精英主义等手段,作为保存核心理念的主要方法。只要是迪斯尼的员工,不管是什么阶层和职位,都要参加迪斯尼大学的新人训练课程。这所大学是公司内部的社会化训练组织,迪斯尼设计这个课程的目的是要把“迪斯尼的传统、哲学、组织和做生意的方式”介绍给新人员。

早在20世纪60年代,迪斯尼在雇用员工时就实施严格的考试制度,必须通过不同口试官员的两次筛选,并对仪容有严格规定。

考试通过后,所有新进人员都要接受很多天的培训,迅速学习一种新语言:

——员工是“演员表上的演员”

——顾客是“贵宾”

——群众是“观众”

——值班是“表演”

——职务是“角色”

——职务说明是“剧本”

——制服是“戏装”

——人事部门是“分派角色部门”

——当班是“在舞台上”

——下班是“在后台”

这种特殊化的语言强化了迪斯尼员工的意识形态。并由训练有素的训练员严格按照精心编选的剧本对迪斯尼特性、历史和信念进行训练。

新人培训安排在特别设计的培训室里进行,培训室里贴了很多照片,全都是创办人沃尔特·迪斯尼和他最有名的角色,像米老鼠、白雪公主和七个小矮人,让新人觉得是他本人亲自在现场欢迎新员工的加入。员工要学习迪斯尼大学的教科书,书的内容包括下面这些警语:“我们在迪斯尼乐园里会疲倦,但是,永远不能厌倦;而且,即使这一天很辛苦,我们也要表现出快乐的样子。必须展现真诚的笑容,必须发自内心……如果什么东西都帮不上忙,请记住:我是领薪水来微笑的。”

经过培训,每个新演员和一位有经验的同事搭配,接受进一步的社会化训练,以便了解这个工作的精微之处。从里到外,迪斯尼推行严格的行为准则,要求演员迅速磨掉不符合个人特定角色的个性。

事实上,迪斯尼的文化可以追溯到创办人沃尔特·迪斯尼,他把自己和员工的关系看成是父亲和子女,期望员工全心全意地奉献,要求员工对公司和公司的价值观忠诚、热心,而且忠心的迪斯尼人可以犯诚实的错误,仍可得到第2次(通常还有第3、第4和第5次)机会。但是,违反公司的理念或表现不忠就是罪恶了,要受到立即而且无理由开除的惩罚。

问题:从迪斯尼公司的案例谈谈组织文化的影响因素有哪些?

组织文化的影响因素主要有:

(1)组织创立者的价值观或理念。迪斯尼的文化可以追溯到创办人沃尔特·迪斯尼,他强调忠诚、热心。

(2)组织的历史或传统。每个新近员工都要参加迪斯尼大学的培训课程,从认知层面接受信仰灌输,了解迪斯尼的特性、历史、信念;培训之后,每个新员工和一位有经验的同事搭配,进一步接受社会化训练,言传身教,了解组织的行为规范。

(3)组织制度。雇佣员工时有严格的考试制度;在工作中有严格的行为准则;违反公司的理念或表现不忠,有严格的惩罚制度。

(4)组织环境。迪斯尼的员工有一套特殊化的语言;培训室内的环境布置也是特别设计的;员工工作时的着装、语言、表情甚至个性都有严格的要求。

(5)组织成员素质。迪斯尼在雇用员工时实施严格的考试制度,必须通过不同口试官员的两次筛选,并对仪容有严格规定。这在一定程度上保证了员工的整体素质。经过入职后的培训,进一步确保了员工在理念上与组织保持一致。

 

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2021年8月初,在众多目光都在关注手机、无人机等高科技领域时,世界权威调研机构欧睿的一份报告认证称“波司登羽绒服规模全球领先”。波司登2020/2021财年业绩数据显示,截至2021张某是某知名软件公司开发部的高级工程师,自2005年进入公司以来,表现十分出色,每每接到任务时总能在规定时间内按要求完成,并时常受到客户的表扬。在项目进行时还常常主动提出建议,调整计划,缩短开发周期,节约开发成本。但在最近的几个月里情况发生了变化,他不再精神饱满地接受任务了,同时几个他负责的开发项目均未能按客户要求完成,工作绩效明显下降。开发部新任经理方某根据经验判断,导致张某业绩下降的原因是知识结构老化,不再能胜任现在的工作岗位了。他立即向人力资源部提交了《关于部门人员培训需求的申请》,希望人力资源部能尽快安排张某参加相关的业务知识培训,让张某开阔一下思路。人力资源部接到申请后,在当月即安排张某参加了一个为期一周的关于编程方面的培训、研讨会。一周培训结束回到公司后,张某的状况没有出现任何改变。人力资源部主动与张某进行了面对面的沟通,发现了问题的关键。张某工作绩效下降的关键是对新上任的方经理的领导方法不满意,同时认为自己是公司的老员工,不论是工作能力还是技术能力都可以胜任部门经理的工作,但公司却没有给他晋升的机会。其实导致张某工作绩效下降的真正原因,一是与新任经理的关系不太融洽;二是因为自己没有得到晋升的机会,而不是因为知识结构的老化。
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