ERP原理与应用形成性考核册作业一
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- 什么是ERP？请结合教材及相关网站的评论，阐述你对ERP的理解。
答： ERP定义： ERP是一种企业内部所有业务部门之间、以及企业同外部合作伙伴之间交换和分享信息的系统；是集成供应链管理的工具、技术和流程，是管理决策和供应链流程优化不可缺少的手段，它有助于实现现代企业的竞争优势。
对ERP的理解：
（1）ERP 是一整套企业管理系统体系标准，实质是在MRPII 基础上进一步发展而成的，
面向供应链的管理思想。
（2）ERP 是一个企业管理系统，建立在信息技术基础上的，整合了企业管理理念、业
务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件的企业资源管理系统，以实现对企业物流、
资金流、信息流的一体化管理。
（3）ERP 是一个解决方案。企业面对竞争，必须不断获得新的企业管理需求和提出新
的管理思想和方法，以提升企业竞争力；借助 ERP 管理思想以及现代信息技术，开发出满足企业需求的 ERP 软件产品，并逐步构建以此为核心的数字企业，进一步增强企业的竞争能力。
- ERP的发展经历了哪些阶段，每个阶段有什么特点？
答：ERP 系统起源于制造业的信息计划与管理，其形成发展大致经过了 5 个阶段：
20 世纪 40 年代的库存控制订货点法
20 世纪 60 年代的时段 MRP
20 世纪 70 年代的闭环 MRP
20 世纪 80 年代的 MRPⅡ
20 世纪 90 年代的 ERP
各阶段的特点
（1）订货点法
西方经济学家通过对库存物料随时间推移而被使用和消耗的规律的研究，提出了订货点
的方法和理论，并将其运用于企业的库存计划管理中。
①订货点法主要解决库存的缺货和积压货物问题。
②订货点法涉及 5 个量值：安全库存量、最大库存量、订货提前期、单位时区需求
量和订货点，其量值均为经验值。
③订货点法的局限性
订货点法受到许多条件的制约，不能反映物料的实际需求，为了满足生产需求而不断提
高定货点的数量，而造成库存数量和库存物料资金占用的数量增加，产品的成本升高，使企
业缺乏市场竞争力。
（2）时段 MRP
①时段 MRP 主要解决间歇生产的生产计划控制和物料需求供应问题。
②时段 MRP 的思想
MRP 是从产品的结构或物料清单（BOM）出发，实现了物料信息的集成，克服了订货
点法中彼此孤立的推测每一物料的需求量的局限性。
其次，MRP 对产品结构增加了时间段的概念，这个结构包括物料的数量和需用时间。
MRP 的基本内容是编制物料的采购计划和加工件及产品的生产计划，用以确定各物料在
不同时段的需求量和采购订单下达时间，确定各加工件开工时间。
③时段 MRP 的局限性
时段 MRP 是建立在两个假设的基础上：
一是生产计划是可行的，即假定有足够的设备、人力和资金来保证生产计划的实现；
二是假设采购计划是可行的，即有足够的供货能力和运输能力来保证完成物料供应。但
在实际生产中，能力资源和物料资源总是有限的，因而往往会出现生产计划无法完成的情况。
（3）闭环 MRP
闭环 MRP 的形成是在 MRP 基础上增加了能力需求计划，形成了“计划—执行—反馈—计划”的闭环系统，使系统具有生产计划与生产能力的平衡。
（4）MRPⅡ
MRPⅡ（Manufacturing Resource Planning，制造资源计划）是在 MRP 的基础上发
展起来的反映企业生产计划和企业经济效益的信息集成系统。
① MRPⅡ的思想
MRPⅡ的基本思想是把企业作为有机的整体，从整体最优的角度出发，通过运用科学
的方法,并充分对企业各种制造资源和产、供、销、财各个环节进行有效的计划、组织和控制，使其协调发展。
②MRPⅡ的局限性
MRPⅡ仅仅改变企业内部资源的信息流，但随着全球经济一体化的加速，企业与其外
部环境的关系越来越密切，MRPⅡ已经不能满足需要。
（5）ERP
① ERP 的思想
ERP 是在 MRPⅡ的基础上发展起来的，它建立在信息技术基础上，利用现代企业的先
进管理思想，全面地集成了企业的所有资源信息，并为企业提供决策、计划、控制与经营业
绩评估的全方位和系统化的管理平台。
②ERP 理论的形成总结
简单的说，MRP 是 ERP 的核心功能，MRPⅡ是 ERP 的重要组成。从 MRP 到 MRPⅡ再到 ERP，是制造业管理信息集成的不断扩展和深化。
- 如何理解ERP三个层次关系？怎样解析ERP？
答：对 ERP 三个层次的理解：
（1）ERP 是美国著名 IT 咨询公司 Gartner Group Inc. 提出的一整套企业管理系统体系标准，其实质是在 MRPII 基础上进一步发展而成的，面向供应链的管理思想。
（2）ERP 是综合应用了客户机/服务器体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言（4GL）、网络通信等信息产业成果，以 ERP 管理思想为核心的软件产品。
（3）ERP 是建立在信息技术基础上的，整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、
人力物力、计算机硬件和软件的企业资源管理系统，以实现对企业物流、资金流、信息流的
一体化管理。
对 ERP 的解析：
（1）ERP是一个企业管理系统
ERP以信息系统为基础，用于优化企业日常的生产经营和决策。
从管理信息系统的角度看待ERP，有如下两个特征：
① ERP能够全面记录企业经营活动中各种业务流程，及时向管理层提供有效决策支持。
② ERP系统是功能全面的软件包解决方案，通过共享的信息和数据流整合企业流程。
（2）ERP是一个解决方案
企业面对竞争，必须不断获得新的企业管理需求，不断寻求和提出新的管理思想和方法，
以提升企业竞争力；借助于 ERP 管理思想以及现代信息技术，开发满足企业需求的 ERP 系统，并逐步构建以此为核心的数字企业，进一步增强企业的竞争能力。
ERP 的基本思想：计划与控制
ERP 系统中的计划体系主要包括：主生产计划、物料需求计划、能力计划、采购计划、
销售执行计划、利润计划、财务预算和人力资源计划等，且这些计划功能与价值控制功能已完全集成到整个供应链系统中。
- 简述ERP的发展趋势。
答：（1）注重对整个供应链的管理支持。
（2）注重人力资源开发和知识管理。
（3）决策支持功能不断得到加强。
（4）更加开放的集成系统。
ERP原理与应用形成性考核册作业二
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一、ERP软件主要包括哪些功能？通常可以分为哪几类？为什么这么划分？可以从不同角度组织讨论。
答：以下内容可供参考，读者还可从其他角度进行分析
（1）划分原因
从企业管理方面看，一般的管理主要包括3方面的内容：生产控制（计划、制造）、物流管理（分销、采购、库存管理）和财务管理（会计核算、财务管理）。这三大系统本身就是集成体，它们互相之间有相应的接口，能够很好的集成在一起，来对企业进行管理。随着企业对人力资源管理重视的加强，人力资源管理成为ERP系统的一个重要组成部分。
（2）包含功能
ERP系统从最基本的层面上来看，分为：财务管理、物流管理、生产管理、人力资源管理。从另一个层面上来看又有4个全景：供应全景、消费全景、生产全景和知识全景，分别对应供应链管理SCM、客户关系管理CRM、产品生命周期管理PLM和知识管理KM，4个全景管理是在企业足够的信息化基础上进行的，如果说第一层面的4种管理是信息化企业的具体工作流程，那第二层面的全景管理则是信息化企业的管理思想。
二、ERP软件功能的组织通常有哪些方法？这些组织方法各有什么特点？
答：传统信息系统的开发以完成企业职能部门的业务需求为目标，系统的功能主要是向不同的工作人员提供相应的业务功能。对于普通的业务人员，他们看到的更多是日常业务的功能的罗列，对管理者和信息管理人员，则更需要关心业务流程的组织和企业产品或服务的增值。
不同层次的用户对于ERP的关心点有所不同，因此在ERP产品中提供多种不同风格的使用方式，以不同的视图审视系统的功能组织。比如以文件夹方式组织系统的所有功能，以类似流程图的方式展现各种业务流程。以易飞ERP系统为例，该系统提供两种主要的功能组织视图。
树状结构系统功能组织图，是一种常用的ERP功能组织方式，页面左面是系统树状图，右面是管理子系统业务流程图。
在系统树状图中，通过双击树状结构的某一个功能模块点，可以进入相应功能的操作界面，同时右面定位于该模块所在的管理子系统界面，左面箭头指示；
在子系统的业务流程图中，显示该子系统中各功能模块的关联，并用带箭头的折线表示业务流程和信息流向，单击模块，即可进入相应功能模块的操作界面。
例如易飞ERP系统在用户界面中将重要的业务流程清晰地显示出来，不仅包括系统的主框架，也包括其他重要模块中的主业务流程图，用户据此可以理解和完成各业务流程，极大地方便了用户，清晰地反映了基于价值链的业务流程思想，这也是该系统的重要特点之一。
三、简述PDM与ERP的集成关系。
答：（1）PDM与ERP的关系
①PDM主要用于管理产品信息及与产品信息相关的过程，包括研发、产品配置、工程更改等。PDM技术的核心在于，能够使所有与产品开发项目相关的人在整个信息生命周期中自由共享与产品相关的异构数据。
ERP系统主要是以生产经营、计划管理为主线，包括制造、采购、库存、财务、成本控制等其它各项业务。
②随着PDM与ERP的发展，两者功能逐渐扩展，形成了一些交叉功能，具体包括物料清单、零件分类、组件信息、配置管理、业务流程、产品结构等。其中，产品结构管理是重叠最多的功能。
③产品结构是PDM和ERP之间信息流动的骨架，由于产品结构过程的复杂性，企业需要应用综合的信息技术来管理产品结构的整个产品生命周期的版本。在开发阶段，利用产品结构实现PDM/ERP集成，减少产品数据在整个生命周期内的丢失和混乱，虽然PDM系统可以存储任何版本的产品结构，但是维持制造和维修版本的能力常常是在ERP系统中。
（2）PDM与ERP的集成
随着PDM与ERP功能的扩大和外延，两者管理整个产品定义和产品生命周期核心的界限已经被打破，出现了重叠。
①PDM与ERP接口要求
- 能够将零件主数据、产品结构、物料清单信息提取并传输到ERP系统；
- 从ERP中接收制造、在制零件、结构信息；
- 接受由ERP系统产生的工程更改；
- 更改与工程更改项相关的零件和结构；
- 允许ERP系统询问工程更改的状态；
- 在ERP系统请求下，可提供相关的文档。
②PDM与ERP的集成方法
- 基于标准的集成
- 基于文件的集成
- 基于数据的集成
③基于功能扩展的集成
PDM与ERP系统功能可以分别扩展，但究竟是PDM向ERP功能扩展，还是ERP向PDM功能扩展，要根据具体的实际情况而定。
- 什么是CRM？简述CRM与ERP的集成关系。
答：（1）CRM定义
CRM就是客户关系管理。从字义上看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。
（2）CRM与ERP的关系
①管理理念视角
从管理理念上来说，ERP是提高企业内部资源的计划和控制能力，讲究的是在满足客户、及时交货的同时最大限度地降低各种成本，通过提高内部运转效率来提高对客户的服务质量，是以效率为中心的。CRM是以客户关系的建立、发展和维持为主要目的。
二者在关注对象上有所区别，与ERP相比，CRM更多的是关注市场与客户。CRM就是ERP的最前端，它的作用延伸到了ERP以前力所不能及的范围。
②应用系统视角
从应用系统的设计角度看，大部分CRM业务流程相对比较灵活，而ERP主要业务流程则相对固定。ERP系统是一个“事务处理”系统，强调准确记录企业中人、财、物各项资源的轨迹，无缝集成企业生产、库存、财务等管理模块。
CRM的体系设计以客户关系发展和维系为目标，系统以统一的客户数据库为中心，为系统用户提供客户的统一视图和对客户的分析、预测等。
由此可见，ERP和CRM既有区别又有很紧密的联系，主要在于它们最终都要使企业的利益实现最大化、长久化，使投资回报率（ROI）最高。
（3）CRM与ERP的集成
CRM未来发展的方向应该是更好地与ERP集成和整合，形成企业从销售前端、企业内部到供应后端的协同电子商务整体，实现最大的价值。
目前较好的集成方法有两种：
一是CRM和ERP两个系统出自同一个软件厂商，两者已经高度集成了。
二是提供标准的中间件，通过系统升级维护。本书更倾向于第一种，因为同一厂家的CRM与ERP产品，不仅在技术上增强了系统稳定集成性、模块化概念，还可以通过“一揽子”解决方案，在市场策略和价格方面为客户带来好处。
ERP原理与应用形成性考核册作业三
姓名： 学号： 专业：
一、简述ERP实施的基本思想。
答：ERP系统的指导思想，是实施过程中应该遵循的行为规范，降低实施项目的管理风险、提高实施结果质量和加快实施进度的有效工具。
二、ERP系统实施原则、战略和方法之间的区别和联系是什么？
答：企业实施ERP系统要有目的、有计划、有组织及在正确的方法指导下分步实施，目前多数企业在推行或实施ERP系统时没有使用正确的实施方法论，结果造成实施效益的严重偏差。
ERP系统的实施原则是大量ERP系统实施项目的经验和教训的知识结晶，贯穿于整个实施过程的指导思想，是实施过程中应该遵循的行为规范，降低实施项目的管理风险、提高实施结果质量和加快实施进度的有效工具。
ERP系统实施战略是系统实施目标、实施工作原理和采取的操作方法的总称。不同的企业，即使实施同一个ERP系统，也可能采用不同的实施战略。同一个企业也可能采用同一种实施战略实施不同的ERP系统。
ERP实施方法也称为ERP系统实施的操作方法，是实施过程中各个活动的详细描述和工作方式约定。
三、简述ERP的实施步骤。
答：（1）前期工作
（2）实时准备
（3）模拟运行及用户化、
（4）切换运行
（5）新系统运行
ERP原理与应用形成性考核册作业四
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根据公司组织架构进行业务流程重组。
某高科技公司当前采用纵向（业务）管理与横向（行政）管理相结合的矩阵模式，架构如图7－13所示。此种模式反应快、效率高、易于控制与调整，但同时也会有管理幅度过大、横纵沟通不畅等系列问题，尤其是当前总部部分的部门设置与业务规划有些混乱，请根据第6章的BRP内容以及柯达公司案例的学习，根据该公司业务类型和工作内容对公司架构进行改造，提出自己的观点。
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