一、江苏开放大学人力资源管理期末考试复习资料23年秋判断题（正确选A，错误选B）
1、人力资源会计是指把人的成本和价值作为组织的资源而进行的计量和报告。（）
正确答案：对
2、员工培训的内容主要有两个方面：即业务技能和业务知识。（）
正确答案：错
3、人力资源管理信息系统的维护只负责软件维护这一方面的工作。（）
正确答案：错
4、要搞好员工保障管理体系建设，就必须保障人权，满足社会成员基本生活需求。（）
正确答案：对
5、职业生涯是指个体的职业工作经历。（）
正确答案：错
6、人力资源成本会计既要研究如何计量在获得和开发人力资源方面组织的投资，又要研究如何计量目前录用人员的重置成本。（）
正确答案：对
7、在贯彻按劳取酬原则时，需要综合考虑三种劳动形态，即潜在形态、流动形态和物化形态，应以潜在劳动为主要依据，同时考虑物化劳动和流动劳动来进行分配。（）
正确答案：对
8、员工保障管理主要包括社会保障管理、劳动安全卫生与作业条件管理等。（）
正确答案：对
9、劳动关系是指劳动者为其组织提供劳动,并从组织获得报酬形成的一种社会关系。（）
正确答案：对
10、甄选能为企事业组织中空缺的职位寻找到合适人选，实际中间夹着招聘。（）
正确答案：对
11、我国实施人才强国战略，就要强化人才资源的市场化配置，从而提高人才资源的利用效率，努力营造“尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造”的社会氛围。（）
正确答案：对
12、组织中任何战略规划的实施都离不开人力资源战略的支撑。（）
正确答案：对
13、为了评估规划的有效性，规划人员有必要首先确定评估标准。（）
正确答案：对
14、在事实劳动关系中用人单位与劳动者双方都订立了实际的书面劳动用工合同。（）
正确答案：错
15、在现代人力资源管理中，员工的知识水平和技能已不再是影响工作绩效的唯一重要因素，员工的态度、观念对企业生产力及企业效益的影响日益加强。（）
正确答案：对
16、员工考评只能由员工的主管对其进行考评。（）
正确答案：错
17、依据中国法律规定，未满16周岁的人不能参加劳动，即便参加劳动也不属于真正的人力资源。（）
正确答案：错
18、人力资源规划包括组织的人力资源招聘、任用、考核、培训、薪酬、激励、文化等方面的计划。（）
正确答案：对
19、工作分析作为一种活动，其主体是工作分析者，客体是工作环境。（）
正确答案：对
20、职业生涯管理只是员工对自己的职业工作经历进行设计和规划的过程。（）
正确答案：错
21、培训强调的是帮助培训对象获得目前工作所需的知识和能力，以便更好地完成现在所承担的工作。（）
正确答案：对
22、职务与职位并非一一对应，一个职位可能不止一个职务。（）
正确答案：错
23、产品数量主要取决于机械设备的性能的行业适宜采用计件工资制。（）
正确答案：错
24、我国超过法定退休年龄的人不属于现实的人力资源。（）
正确答案：错
25、招聘程序的第一步是招募。（）
正确答案：错
26、工资因素不影响企业招聘知识分子。()
正确答案：错
27、人力资源规划就是在几个方案中选择一个比较理想的方案。()、
正确答案：错
28、企业员工安置成本应该计入招聘成本（）。
正确答案：错
29、企业实行岗位工资，有不利于提高全体员工的积极性（）
正确答案：错
30、企业人力资源管理部门，主要是做好员工招聘工作（）
正确答案：错
二、江苏开放大学人力资源管理期末考试复习资料23年秋单选题
31、劳动关系是（）
A、用人单位与用人单位之间的关系
B、用人单位与员工之间的关系
C、用人单位内员工之间的关系
D、用人单位与外部人员之间的关系
正确答案：B
32、失业保险基金的筹集主要有以下三个原则：（）、无偿性原则、固定性原则。
A、随意性
B、强制性原则
C、自愿性原则
D、均摊性原则
正确答案：B
33、合法、公平、平等自愿、协商一致、诚实信用的原则，是建立什么的原则？（）
A、劳动关系
B、事实劳动关系
C、劳动合同法
D、劳动合同
正确答案：D
34、“社会人”人性理论假设的基础是什么？()
A、泰勒的科学管理原理
B、梅奥的人际关系理论
C、马斯洛的需要层次理论
D、霍桑试验
正确答案：D
35、要实现战略目标和为了实现战略目标要进行的资源配置。这指的是下面哪一个？（）
A、组织的人力资源战略
B、组织的战略人力资源
C、组织战略
D、组织实力
正确答案：C
36、本世纪的管理哲学认为“只有真正解放了被管理者，才能最终解放管理者自己”。这句话表明现代人力资源管理把人看成了什么？（）
A、资源
B、工具
C、工具
D、商品
正确答案：A
37、从目标的角度看，你喜欢目前所从事的工作，主要原因之一是（）
A、公司信任我
B、自己的愿望能够实现
C、心理充实
D、工作灵活
正确答案：B
38、教员请学员在可以全面观察操作的位置上观察，教员可以把工作的操作步骤向学员解释清楚，把这一步与下一步的联系是什么交待清楚。这是培训工作的哪个阶段？()
A、准备阶段
B、演示阶段
C、试操作阶段
D、考核阶段
正确答案：B
39、为方便使用者正确操作系统，在HRMIS（人力资源管理信息系统）中设置大量的提醒功能和自动收发邮件功能，这体现了人力资源管理信息系统的什么特性？（）
A、完整性
B、易用性
C、智能性
D、安全性
正确答案：C
40、在培训中，先由教师综合介绍一些基本概念与原理，然后围绕某一专题进行讨论的培训方式，是（）
A、讲授法
B、研讨法
C、角色扮演法
D、案例分析法
正确答案：B
41、在制定职业生涯计划时，剖析自己确定自己能力、分析生涯选择途径、规划发展目标，这是哪一种角色的定位？（）
A、人力资源部
B、主管
C、员工
D、专家顾问
正确答案：C
42、拟定招工简章,进行“安民告示”。这是企业每年一次招聘录用工作的哪个阶段？（）
A、筹划与准备阶段
B、宣传与报名阶段
C、考核与录用阶段
D、岗前教育与安置阶段
正确答案：B
43、员工离开组织之前由于工作效率低下而造成的损失费用应从人力资源成本的哪个项目中列支？（）
A、保障成本
B、开放成本
C、使用成本
D、离职成本
正确答案：D
44、某企业为招募新员工，派谴人力资源部的两名员工赴外地某高校进行招聘。其中，差旅费3000元应从人力资源成本的哪个项目中列支？（）
A、获得成本
B、开发成本
C、使用成本
D、公务成本
正确答案：A
45、依据萨伯的观点，当临近退休的时候，人们就不得不面对职业生涯中的()
A、成长阶段
B、探索阶段
C、确立阶段
D、衰退阶段
正确答案：D
46、某人在甲单位是人才，到乙单位可能就不是人才了；又如某人在上世纪80年代是劳模，但到本世纪后就不一定是劳模了。这说明人力资源具有（）的特点。
A、能动性
B、再生性
C、可控性
D、变化与不稳定性
正确答案：D
47、估计在未来某一时间构成劳动力队伍的人员数目和类型。这是制定人力资源规划时哪一个步骤？（）
A、预测未来的人力资源供给
B、预测未来的人力资源需求
C、供给与需求的平衡
D、制定能满足人力资源需求的政策和措施
正确答案：A
48、劳动合同一般都有试用期限。按我国《劳动法》的规定，试用期最长不超过（）
A、4个月
B、6个月
C、8个月
D、12个月
正确答案：B
49、既吸收了传统型的养老保险制度的优点，又借鉴了个人账户模式的长处；既体现了传统意义上的社会保险的社会互济、分散风险、保障性强的特点，又强调了员工的自我保障意识和激励机制。这种养老保险制度叫做（）。
A、投保资助型养老保险
B、强制储蓄型养老保险
C、国家统筹型养老保险
D、社会统筹与个人账户相结合的基本养老保险
正确答案：D
50、若企业规模较大，岗位设置繁杂，进行岗位调查时应采用()。
A、现场观测法
B、面谈法
C、书面调查法
D、综合上述三种方法
正确答案：D
51、()是国家或企业给予在特殊劳动条件下工作的员工的生产性质的补偿。
A、工资
B、奖金
C、津贴
D、补贴
正确答案：C
52、企业制度工作时间由（）时间构成。
A、出勤时间和缺勤
B、加班时间和出勤
C、加班时间和停工
D、停工利用时间和停工损失
正确答案：A
53、（）容易造成“近亲繁殖”。
A、外部招聘
B、内部招聘
C、网上招聘
D、校园招聘
正确答案：B
54、薪资数据、绩效考核数据属于员工信息管理系统中的（）。
A、基础数据层
B、业务处理层
C、决策支持层
D、以上都不是
正确答案：B
55、一般来说，应聘者的直接上司的评价和人力资源管理人员的评价相比()。
A、同等重要
B、更为可信
C、作用不大
D、更为主观
正确答案：B
56、企业人力资源部门实施校园招聘时，招聘小组负责人应着重()。
A、着重考察应聘者的能力
B、控制招聘流程、安排细节
C、对应聘者提问进行解答
D、当场决定是否聘用
正确答案：B
57、培训的本质是（）。
A、发展
B、进步
C、学习
D、和谐
正确答案：A
58、（）的优点是简单易行、成本较低。
A、岗前培训
B、在岗培训
C、脱产培训
D、转岗培训
正确答案：B
59、（）最适合于使管理人员了解当前热点问题等方面的知识。
A、讲授法
B、案例分析法
C、研讨法
D、专题讲座法
正确答案：D
60、绩效管理把员工工作的数量和质量控制在合理的范围内，提高工作的自觉性和纪律性，这体现了绩效管理的（）
A、激励功能
B、规范功能
C、发展功能
D、控制功能
正确答案：D
三、多选题
1、岗位工资制在实施中可以采取哪些形式？（）
A、基础工资制
B、单一型岗位工资制
C、技能型工资制
D、衔接可变型岗位工资制
E、重合可变型岗位工资制
正确答案：BDE
2、下面各种方法有哪些是培训能用到的？（）
A、讲授法
B、角色扮演法
C、观摩和实习
D、远程教学法
E、游戏和模拟工具训练法
正确答案：ABCDE
3、HRMIS（人力资源管理信息系统）的维护主要包括哪些工作？（）
A、软件维护
B、硬件维护
C、数据文件维护
D、代码维护
E、重新设计软件
正确答案：ABCD
4、针对员工的能力或绩效做出总体评价时，比较排序法把员工考评的类型划分为哪几种？（）
A、简单排序法
B、交替配对排序法
C、配对比较法
D、强制分布法
E、非绩效考评
正确答案：ABCD
5、当前世界上公认的养老保险制度的类型可分为哪些种类？（）
A、投保资助型（也叫传统型）养老保险
B、强制储蓄型养老保险（也称公积金模式）
C、国家统筹型养老保险
D、社会统筹与个人帐户相结合型养老保险
E、依靠儿女养老
正确答案：ABC
6、我国实施人才强国战略，就要强化人才资源的市场化配置，从而提高人才资源的利用效率，努力营造（）的社会氛围。
A、尊重劳动
B、尊重知识
C、尊重人才
D、尊重创造
E、尊重传统
正确答案：ABCD
7、订立劳动合同时，要坚持（）原则。
A、合法
B、公平
C、平等自愿
D、协商一致
E、诚实信用
正确答案：ABCDE
8、在制定员工考核指标时，要考虑（）等因素。
A、考评要素
B、考评标志
C,考评标度
D、学历
E、经历
正确答案：ABC
9、企业实施员工考核时，考核者包括（）
A、上司
B、下属
C、同级同事
D、消费者协会
E、本人
正确答案：ABCE
10、员工绩效信息来源包括（）
A、上级主观
B、下级员工
C、客户
D、社区诚信指数
E、交通违章记录
正确答案：ABC
11、以下（）应该列入员工绩效考核指标
A、个人品质
B、工作状态
C、工作能力
D、贡献大小
E、工龄
正确答案：ABCD
12、实施绩效反馈时，提倡采取以下方法（）
A、批评与表扬三七开
B、摆事实讲道理
C、提出改进的希望
D、严惩错误
E、避免冲突
正确答案：ABCE
13、绩效考核的方法有（）
A、排序法
B、观察法
C、成果法
D、民主评议法
E、自评法
正确答案：ABCDE
14、制定企业薪酬制度时，需要考虑的外部因素有（）
A、产品市场状况
B、劳动力市场条件
C、政府立法
D、同行业工资水平
E、上下班交通状况
正确答案：ABCDE
15、制定企业薪酬制度时，需要考虑的内部因素有（）
A、组织战略
B、生产技术
C、财务实力
D、组织文化
E、成本与利润
正确答案：ABCDE
16、以下不属于绩效工资制的有（）
A、岗位工资制
B、技能工资制
C、提成工资制
D、基本工资制
E、员工福利制
正确答案：ABDE
17、以下（）属于公共福利
A、失业保险
B、养老保险
C、医疗保险
D、工商保险
E、生育保险
正确答案：ABCDE
18、实施技能型工资制，主要的优点有（）
A、论资排辈
B、体现技能差别
C、年轻人不满意
D、设计简单
E、促进提高员工的业务技术水平
正确答案：BE
19、企业员工薪酬的功能有（）
A、补偿功能
B、激励功能
C、调节功能
D、职责功能
E、生产功能
正确答案：ABC
20、所谓薪酬是组织付给员工的劳动报酬，由（）组成。
A、工资
B、奖金
C、福利
D、生活补贴
E、交通补贴
正确答案：ABC
21、绩效考核的功能有（）
A、评价功能
B、区分功能
C、反馈功能
D、激励功能
E、促进功能
正确答案：ABCDE
22、企业员工培训的种类有（）
A、计划内培训
B、岗前培训
C、在岗培训
D、脱产培训
E、计划外培训
正确答案：BCD
23、制定培训计划时，必须要明确以下方面（）
A、培训目标
B、培训对象
C、培训内容
D、培训时间、场所
E、培训实施主体
正确答案：ABCDE
24、员工培训的方法包括（）
A、讲授法
B、案例分析法
C、角色扮演法
D、研讨法
E、工作轮换等其他方法
正确答案：ABCDE
25、招聘流程是（）
A、确定需求
B、制定招聘计划
C、招募
D、甄选
E、录用
正确答案：ABCDE
26、招聘员工的甄选方法有（）
A、政治审查
B、应聘申请表筛选
C、笔试
D、面试
E、家访
正确答案：ABCD
27、以下（）是工作分析的常用术语
A、职责
B、职位
C、职务
D、职业
E、职工
正确答案：ABCD
28、工作说明书中的职位说明包括（）
A、职位名称
B、工作目的或职位的使命，或职能
C、职位在组织中所处的位置及权限
D、职位相匹配的客观条件，包括原材料、机器与设备
E、职位的待遇
正确答案：ABCDE
29、俗称的企业“三定”是指（）
A、定级别
B、定待遇
C、定编
D、定岗
E、定员
正确答案：CDE
30、人力资源规划的编制程序是（）
A、预测未来人力资源供给
B、预测未来人力资源需求
C、分析供给与需求的平衡
D、制定满足人力资源需求的政策和措施
E、评估规划的有效性并进行调整、控制
正确答案：ABCDE
31、人力资源的供给，是指一定时间内可以提供给某组织的人力资源总量。其影响因素主要有（）
A、国家人口变化趋势；
B、现有人力资源供给状况；退休、自然死亡、跳槽或辞退、个人升迁等变动情况。
C、人力资源流动情况；
D、工资因素；
E、非工资因素。
正确答案：ABCDE
32、人力资源需求，是指一定时间内组织对人力资源需求的数量，其影响因素主要有（）
A、经济发展水平
B、产业结构
C、技术水平
D、国家发展规划。
E、自然环境
正确答案：ABCDE
33、企业战略的构建包括（）
A、产品战略
B、生产战略
C,营销战略
D,财务战略
E、人力资源管理战略
正确答案：ABCDE
34、企业在设计职业生涯管理时，必须考虑以下方面（）
A,确定需求，为个人确定目标，提供方向
B、确定组织远景目标，为员工发展提振信心、动力
C、制定行动计划，提供条件设施，组织教育培训
D、保持和维护，建立持续的沟通、评估系统
E、确保员工家庭达到小康水平
正确答案：ABCD
35、我国的社会保障类型有（）
A、社会保险。养老、医疗、失业、工伤、生育等五保。
B、社会救济。包括自然灾害救济、失业救济、孤寡病残救济、和城乡困难户救济等
C、社会福利。公共福利、职业福利、老年福利、儿童福利、残疾人福利、妇女福利。
D、优抚安置。在我国，优抚安置主要是烈军属、复员退伍军人、残疾军人及其家属。
E、社会互助和社区服务。捐助、慰问等。
正确答案：ABCDE
36、我国关于安全管理的“三同时”要求是指：一切生产性基本建设和技术改造项目中的劳动安全卫生设施，应与主体工程（）
A、同时规划
B、同时设计
C、同时施工
D、同时投入生产和使用
E、同时验收
正确答案：BCD
37、我国的劳动安全卫生管理制度包括（）
A、安全生产责任制
B、安全卫生教育制度
C、伤亡事故报告处理制度
D、安全生产监察制度
E、舆论监督制度
正确答案：ABCD
38、解决劳动争议的途径和方法有（）
A、劳动争议调解委员会调解
B、劳动争议仲裁委员会裁决
C、人民法院处理
D、信访部门处理
E、政府热线处理
正确答案：ABC
39、劳动法律行为包括（）
A、沟通行为
B、合法行为
C司法行为
D、违约行为
E、调解行为
正确答案：BCD
40、以下说法正确的是（）
A、集体合同由工会与职工代表签订
B、集体合同体现劳动关系当事人双方团体的意志
C、集体合同对劳动关系的主要方面和一般条件做出规定
D、集体合同有利于营造全体劳动者实现各自权利义务的良好秩序
E、集体合同有利于协调不同雇员之间因实现各自权利义务所产生的矛盾
答案：BCDE
四、江苏开放大学人力资源管理期末考试复习资料23年秋简答题
1、简述影响人力资源需求的因素有哪些？
参考答案：影响人力资源需求的因素有：
（1）经济发展水平。所在地区经济发展水平，影响当地人力资源总需求。经济发展水平越高，对人力资源需求就越高；反之，则需求减少。
（2）产业结构。产业结构的变化，影响人力资源数量与质量的需求。高技术产业，对人力资源质量的需求高，数量需求少。劳动密集型产业，则对数量需求高，质量需求低。
（3）技术水平；技术水平高低，反应对人力资源知识、技能的需求高低。
（4）国家发展规划；影响本地区经济、产业发展，当然影响人力资源需求。
2、简述人力资源使用成本有哪些部分组成？
参考答案：人力资源使用成本由以下内容构成：
（1）维持成本。即员工的劳动报酬：工资、津贴、劳保费用、福利费、年终劳动分红等。
（2）奖励成本。即员工的奖金：做出突出贡献的奖励、超额完成任务的奖励、各类表彰性奖励等费用。
（3）调剂成本。包括：疗养费、员工娱乐和文体活动费、员工社团开支费、员工定期休息、休假费用、节假日开支费用。
3、简述设计绩效考核系统应该遵循的标准
参考答案：设计绩效考核系统应该遵循的标准有：
（1）明确性。能够告诉员工应该做什么？如何才能达到要求？这样才能起到方向引领和激励作用。
（2）敏感性。指绩效考核系统能够区分出不同员工的绩效，从而在奖金分配、提薪、晋升时提供准确的信息。
（3）一致性（也称信度）。指根据绩效考核系统，不同的考核者对同一名员工进行考核，能够得出一致的考核结果。
（4）准确性（也称效度），即要求考核系统要能够准确的得出正确的考核结果。也就是说，实际绩效优秀的员工，考核结果也是优秀。
（5）可接受性。能够得到被考核者的支持和认同。
（6）实用性。即绩效考核系统应该符合企业的成本与收益原则。如果花费了大量的人力、物力、财力来进行绩效考核得到的收益小于成本，那是不合算的。
4、某企业需要面向社会招聘员工，有哪些招聘渠道可供选择？
答案：面向社会的招聘渠道有：
（1）传统媒体广告。如报纸、杂志、广播、电视等。
（2）社会就业服务机构。（3）人才招聘会。（4）校园招聘。（5）员工推荐。
（6）猎头公司。（7）网络招聘
5、简述岗前培训的主要内容？
答案：岗前培训的主要内容有两个方面：
（1）组织文化教育。内容包括：组织发展目标、历史及发展现状、规章制度、组织文化，以及与组织有关的新知识、新技能、新观念等。
（2）基础业务知识教育。主要包括：熟悉工作流程、学习工作手册、掌握必须的业务知识和业务技能，以帮助新员工更快地适应新的工作岗位。
6、简述四种人性观
参考答案：四种人性观分别是：
（1）经济人。认为人活着就是为了钱，人生就是追求经济利益，工作积极性靠经济刺激。
（2）社会人。认为人重视相互交往，互相尊重，需要和谐、宽松的工作氛围和精神愉悦。
（3）自我实现的人。认为人会自觉奋斗，不需要管理，只需要为其创造工作条件。
（4）复杂人。认为人的需要是多种多样、不断变化的，不同的时期、地点，需要会不同。并且需要也不是单一的，会同时产生多种需要。
7、简述工作说明书由哪些内容构成？
参考答案：工作说明书由以下内容构成：
第一部分：职位说明。包括：
（1）职位名称。
（2）工作目的或职位的使命，或职能。
（3）职位在组织中所处的位置及权限。
（4）职位相匹配的客观条件。包括原材料、机器与设备。
第二部分：工作描述（岗位职责）
（5）职责与任务。
（6）职责与任务的权重，即各项职责与任务所占的比例，包括时间、资源等分配。
（7）与组织内外其他部门或人员的关联关系。
第三部分：任职者的资格条件
（8）知识、技能的要求，包括学历、专业技术等级等方面。
（9）工作经历与工作成果。
8、如何培育和发挥团队精神？
答：主要有以下方面：
（1）要有共同的目标和愿景；
（2）团队领导要率先垂范；
（3）合理的分工、各司其责；
（4）建立科学规范的制度；
（5）沟通协调，相互合作；
（6）发扬民主，提倡参与式管理。
9、简述我国的社会保障类型
参考答案：我国的社会保险类型有：
（1）社会保险。养老、医疗、失业、工伤、生育等五保。
（2）社会救济。包括自然灾害救济、失业救济、孤寡病残救济、和城乡困难户救济等
（3）社会福利。公共福利、职业福利、老年福利、儿童福利、残疾人福利、妇女福利。
（4）优抚安置。在我国，优抚安置主要是烈军属、复员退伍军人、残疾军人及其家属。
（5）社会互助和社区服务。捐助、慰问等。
10、构成人力资源的主要因素有哪些？
参考答案：
人力资源主要由品德、知识、技能、性格、体质等因素组成。不同的职业对这些因素会有不同的权重要求。
人力资源的质量，也由上述要素决定。
当下及未来：知识的价值会越来越高。人力资源的构成元素中，知识和技能是主要的因素。还有，决不能忽视品性修养，要德才兼备。
11、简述人力资源规划的编制程序？
参考答案：
1、预测未来人力资源供给。
2、预测未来人力资源需求。
3、做到供给与需求的平衡。
4、制定满足人力资源需求的政策和措施。
5、评估规划的有效性并进行调整、控制。
12、简述企业“三定”即：定岗、定编、定员是什么意思？
参考答案：
1、定岗。是针对企业根据经营管理的需要，从组织运作和管理的角度，确定企业需要设置哪些工作岗位，同时明确各类岗位的职级、薪酬标准等。遵循因事设岗的原则，反对因人设岗。
2、定编。是对各类岗位的编制（人数）进行确定，遵循精简、高效的原则。
3、定员。把员工安排到具体的岗位，遵循人岗匹配的原则。既反对拔苗助长，也反对大材小用。
13、简述企业开展员工培训的种类有哪些？
参考答案：
1、岗前培训，针对新员工上岗前的培训。培训内容为：企业发展情况，企业规章制度，企业员工队伍，企业业务，企业文化等。管理规范的企业，会将这些内容印制《企业员工手册》发放给新员工。
2、在岗培训，针对员工入岗后的培训。培训内容为：岗位规范、操作流程、操作技能工作纪律和职业道德等
3、脱产培训。组织在岗员工离岗进修、培训，提供良好的薪酬福利待遇支持。
14、企业制定员工培训计划应该包括哪些方面？
参考答案：
1、确定培训的目标。
2、确定培训员工的类型和数量。
3、确定培训的内容（一般为两个方面，一是职业品质；另一是职业技能）。
4、确定培训的时间，包括培训的时间跨度，即起止时间；同时，还要考虑每次培训的时间。
5、确定培训的方式方法。
6、确定培训实施主体；由哪个部门具体负责实施。是内部培训，还是委托社会培训机构培训。
7、确定教学计划；（制定培训课程、安排培训教师、制定培训方法、组织管理等）
8、确定经费预算；要预算培训工作的各个阶段、各项事务所需要的经费。
9、确定培训地点和设施。（教学场所、设施设备、服务条件等）
15、简述企业开展员工招聘工作的流程。
参考答案：
企业开展员工招聘工作的流程是：
1、确定需求。即招聘的岗位、数量和资格要求，明确薪酬待遇等。
2、制定招聘计划，包括时间、岗位、数量，质量、预算等。
3、印制招聘简章。
4、实施招募，即发布招聘信息、募集候选人）
5、甄选（资格审查、笔试、面试、其他测试等）
6、录用（试用、正式录用签约）
总结评估。总结招聘工作，评估招聘计划完成的程度。
五、江苏开放大学人力资源管理期末考试复习资料23年秋分析论述题
1、论述题：许多单位的岗位职责中，会有这样一条：“完成领导交给的其他工作任务”。对此，你认为合适吗？请说明理由。
参考答案一（肯定的）：我认为合适，理由如下：
有些岗位的工作内容很难一一表达清楚，需要“完成领导交给的其他工作任务”这样的职责条款，以防止工作职责条款缺失，导致工作纠纷。还有一些工作岗位处理事项变化较大、偶发事件多，许多工作需要随机作出处理安排。因此，“完成领导交给的工作任务”作为职责条款是合适的，可以增强员工服从管理，及时处理突发的问题，提升管理效能。
当然，需要注意的是，管理者不能随心所欲，安排工作要努力做到合理、公平。
参考答案二（否定的）：我认为不合适。理由如下：
工作职责是企业与员工签订的劳动合同中反映工作内容的重要文件，按照《劳动合同法》的规定，工作内容一是要清楚、明确，二是合同双方平等协商。因此，“完成领导交给的其他工作任务”作为工作职责，一是工作内容不清楚；二是主动权掌握在管理者手中，有不平等的嫌疑。如果，管理者能力差，或者不能做到公平、合理，很容易产生工作纠纷，甚至导致法律诉讼。如果出现这样的局面，对企业、员工双方面都是损失。
因此，从人力资源管理理论要求看，工作职责条款一定要表达清楚。只有这样，才能提高管理效能，同时体现以人为本。
【评分标准】
本题为开放性问题，认为合适与不合适均可以，关键看两个方面：一是理由符合实际；二是论述严禁，能够自圆其说。评阅老师酌情赋分。
2、案例分析：招聘中层管理者的困难
远翔精密机械公司，在最近紧几年招募中层管理职位上不断遇到困难。该公司是制造销售较复杂机器的公司，目前重组成六个半自动制造部门。公司的高层管理层相信这些部门的经理有必要了解生产线和生产过程，因为许多管理决策需在此基础上做出。传统上，公司一贯是严格地从内部选拔人员。但不久，就发现提拔到中层管理职位的基层员工缺乏相应的适应新职责的技能。
这样，公司决定改为从外部招募，尤其是招聘那些企业管理专业的好学生。通过一个职业招募机构，公司得到了许多有良好训练的工商管理专业毕业生作候选人。他们录用了一些，并先放在基层管理职位上，以便为今后提为中层管理人员作准备。不料在两年之内，所有这些人都离开了公司。
公司只好又回到以前的政策，从内部提拔；但又碰到了与过去同样的素质欠佳的问题。不久将有几个重要的中层管理人员退休，他们的空缺亟待称职的继承者。面对这一问题，公司想请咨询专家来出些主意。
问题：
（1）这家公司在招聘工作方面有问题吗？
（2）如果你是咨询专家，你会有哪些建议？
（3）这个案例对于企业招聘工作有哪些启示？
参考答案：
（1）显然，这家公司存在招聘方面的问题。问题有：一是内部选拔不能胜任；二是招聘大学生留不长；三是仅此两种招聘方法，渠道过窄，处理问题方法比较简单。
（2）建议，解决好上面的三个问题：
一是解决内部提拔的员工不能胜任的问题，可以采取：①建立中层管理人员培养后备队伍，公司与员工共同制定能力提升计划，并组织实施。②需要时，从后备队伍中择优选拔。
二是解决大学生留不住的问题。首先要了解清楚，大学生离开的根本原因。一般来讲。主要是两个方面，一方面是待遇问题；另一方面是前途问题。把这两个问题解决好，是关键。其他方面的影响因素，要根据具体情况进行分析、解决。
三是解决招聘渠道的问题，除了内部提拔、招聘大学生以外，还可以面向社会招聘，甚至可以从别的企业引进人才，只要是合法，就不会有什么问题。
（3）这个案例对于企业招聘工作有如下启示：
①招聘渠道要宽，要从内部、外部两个方面建立招聘渠道。
②要想方设法留着人才，协调处理好用人、留人的问题。
③制定人力资源规划，要根据企业发展战略，准确预测企业内部、外部环境发展变化的趋势，科学制定人力资源规划，并且组织实施，为企业人力资源需要提供保障。
3、论述题：某公司的部门业务主管老李接到了举报，他手下的员工小吴私底下在做兼职，老李陷入了沉思……假如你是老李，应该如何处理此事呢？
【参考答案】
（1）老李应该查询公司对员工兼职一事的有关规定，如果是明确禁止，就要按照公司规定进行处理；如果没有明文禁止，就应该酌情处理。
（2）调查小吴私下兼职情况，如果是，就应该掌握小吴到底在做什么？如何做的？如果不是，则不需要处理小吴，只有反馈举报就可以了。
（3）在了解公司规定和小吴兼职情况的前提下，找小吴沟通，如果公司明文禁止，就要制止小吴的兼职活动；如果公司没有明文规定，就要酌情处理，可以要求小吴认真履职，兼职时不能影响本职工作、损害公司利益。
【评分标准】：请阅卷老师根据上述答案要点，酌情评分。
4、案例分析：工作职责分歧
一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面上。车间主任叫操作工把洒掉的机油清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫。但服务工同样拒绝，他的理由是工作说明书里也没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇，因为这位服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完之后立即向公司投诉。
有关人员看了投拆后，审阅了三类人员的工作说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地面。服务工的工作说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原材料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有明确写明包括清扫工作。勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。
问题：
（1）对于服务工的投诉，你认为该如何解决?有何建议?
（2）如何防止类似意见分歧的重复发生?
（3）你认为该公司在管理上有何需改进之处?
【参考答案】
答（1）
a对服务工以表扬为主，适当地给予奖励。但要告诫他应完成车间主任交给的任务。
b对操作工要批评教育,应向他指出：把机油洒在机床周围的地上并拒绝清扫是错误的，他的行为违反基本职业道德。
c对车间主任也要批评。他对本车间各个岗位的工作职责不清楚也不了解，处理问题的方法也非常简单，对服务工有失尊重。
答(2)
主要是对工作说明书进行修改，使之合理化。
答（3）
要根据实际情况制定出较为科学合理的工作说明书；进一步提高领导水平；提倡发扬爱岗敬业、团结协作精神，从而在发生类似事件时，能顺利地加以解决
5、论述题：某企业开展的员工培训工作中，发现许多员工在培训期间经常离开培训班。还有一些员工人虽在培训班，却不认真听课，相互交头接耳或打瞌睡。对上述问题，作为培训组织者，应该如何处理？
【参考答案】：
从两个方面进行处理：
一方面是调查情况，把问题搞清楚。主要是了解以下方面：
（1）员工离开培训班干什么去了、是干本职工作、还是干私事？
（2）员工在培训班上不听课是什么原因，是听不懂、不想学、还是培训师有问题？
（3）是培训内容、时间不合适吗？
（4）有无培训考核等培训工作纪律？
另一方面：根据调查情况分析，在查找原因的基础上，拿出针对性解决办法。主要加强以下方面：
（1）改进培训方式。在培训内容、培训方式等方面进行针对性改进，确保培训内容与工作实际相联系，符合企业需要、岗位需要、员工需要；培训方法上要适应员工特点，激发员工学习兴趣。
（2）强化培训工作纪律，建立激励机制。培训结束要进行考核，把员工的培训表现、培训考核成绩与员工的个人绩效、奖惩挂钩。
（3）把培训工作纳入企业工作计划，安排合理的培训时间，尽量减少与其他工作的冲突。争取企业高层领导支持，各部门的配合、协助。
【评分标准】：两个方面平均给分
6、案例分析:一家百货商场的工资制度
某百货商场的营业员的工资收人中，90%是根据业绩取得的效益工资。并且要年终考核达标，才能拿全额效益工资。反之，扣一定数额的效益工资。效益工资按当年商场下达给商品柜组的销售任务和经营利润指标进行考核，同时把服务规范、商品质量、安全卫生等作为否定指标考核。采取二级分配方法,即实行商场对商品柜组，商品柜组对个人的层层清算考核。具体做法如下：
商场对商品柜组：柜组工资=柜组销售额工资+柜组利润工资—商场对柜组其他指标考核扣罚额。其中：柜组销售额工资=柜组实际完成销售额×提取比例；经营大件商品柜组销售额工资占全部销售额工资的70%；经营一般商品的柜组的销售额工资占全部销售额工资的50%。柜组利润工资=柜组实际完成经营利润额×提取比例；经营大件商品柜组利润工资占全部利润工资的30%；经营一般商品的柜组的利润工资占全部利润工资的50%。柜组完成经营利润指标的，可提取全部利润工资。完不成的，每差1%减人均工资的1%；超额完成的，超10%以下的每超1%增l%的人均工资；超额完成10%以上的每超1%增1、5%的人均工资。
柜组对营业员：营业员工资=营业员销售额工资十营业员利润工资一柜组对营业员其他指标考核扣罚额。其中，营业员销售额工资=个人实际完成销售额×提取比例；营业员必须完成当月销售指标的70%，如连续两次完不成，拿该商场所在市规定的最低工资。
请问：
（1）该百货公司营业员的工资收人依据是什么？
（2）该百货公司90%的工资是什么形式?
（3）该百货公司的工资制度有哪些优缺点？
【参考答案】：
（1）该百货公司营业员的工资收人依据是：员工的销售业绩，即销售额和销售利润额。这是该百货公司衡量员工绩效的主要指标。
(2)该百货公司90%的工资是属于绩效工资制形式，具体为销售提成工资。这种工资形式，也是许多销售型企业、销售岗位所普遍采用的工资形式。
（3）该百货公司的工资制度的优点是：能调动员工销售工作的积极性，提高销售额，取得更多的销售利润。另外，工资管理操作简便。
缺点是：导致员工急功近利，忽视非销售工作，员工之间竞争过度，容易造成不和谐、精神压力较大。
【评分标准】3个问题平均给分
7、论述题“杀鸡焉用宰牛刀”、“拔苗助长”，这两句话对人力资源管理工作有何启示？要联系实际谈。
【参考答案】
学生的答案能够具备下列三个基本观点（得9分）
（1）这两句话，不符合人力资源管理的“人岗匹配”理论。
（2）“杀鸡焉用宰牛刀”，启示是大材小用、浪费人才。
（3）“拔苗助长”，启示是把不能胜任的人提拔使用。
能够联系实际谈（得6分）。
7、论述题：
某超市新招聘了两名员工小李和小王，她们都是刚从职业学校毕业的女生，小李性格开朗、热情活泼、爱说爱笑；小王性格沉稳、做事认真、少言寡语；两人学历相当，过去均没有职业经历。现在要把她们俩分别安排在收银员、导购员岗位上。假如你是负责该项工作的管理人员，请回答：
（1）你会如何安排？理由是什么？
（2）安排后，针对岗位特点分别对他们提出哪些要求？
参考答案：
（1）怎么安排小李、小王并不重要，重要的能否说明理由，这个理由就是要根据岗位特点表述出来。收银员岗位因为要算账，因此需要耐心、细心。但同时也需要热情，因为也要直接面对顾客。再看导购员岗位，要向顾客介绍商品包括摆放的位置、商品的特点以及相关事项，既需要热情包括语言沟通表达能力，同时也需要耐心、细致，要准确、不厌其烦地解答各类顾客的问题。从题目给出的小李、小王的性格特点来说，她们的性格分别直接具备这两个岗位的部分特点要求。形象的说：这两个岗位要求=小李（性格）+小王（性格）。
（2）“如何提要求？”，关键是针对岗位需要、同时又是她们性格中的不足来提针对性要求。
解析：
本题的问题有两个：
（1）如何安排俩人到具体的岗位？即：超市收银员、导购员岗位。
（2）安排后如何提针对性要求？即所提要求要结合岗位特点和人员性格特点来提。人员性格特
点题目中已经给出，岗位特点需要学生结合生活观察和书本知识来总结，这也是本题考核学生的关键部分。
阅卷老师根据参考答案酌情评分。
8、案例分析MBA等于高层管理者吗？
于先生，36岁，2006年学成归国，现在一家著名计算机公司做市场总监。于先生精力充沛，比较乐观、自信，善于与人沟通并施加影响。经常从宏观角度出发考虑问题，分析问题理性而有深度，做事有较强的灵活性和适应性，创新意识较强，兴趣广泛，尤其对经营性活动非常感兴趣。职业咨询中心给他提出的发展建议是：适合从事制定目标、策略、计划等高层管理工作，适宜在鼓励自主、能够充分授权的领导下工作，适宜和组织性、计划性较强的同事和下属相配合，需要增强情绪稳定性。
齐先生，29岁，2008年学成归国，现在一家著名医药公司做部门副经理。齐先生性格内向，很不喜欢与人交往，看待问题比较关注事物的细节问题，考虑问题细致，思路清晰，做事讲求原则，有很强的计划性和条理性，有时会固执，不灵活，对事务性活动很感兴趣，不喜欢研究性活动。职业咨询中心建议他：在组织目标任务确定、管理规范的环境中从事事务性管理工作，目前不适合做高层管理工作，需要增强与人交往的兴趣。
问题：
（1）请分析于先生和齐先生两个人成为高层管理者的主要差异是什么？
（2）根据案例请分析齐先生成为高层管理人员的主要障碍是什么？
参考答案：
（1）高层管理者不仅需要具备较高的管理技能，更需要具备一些重要的人格特征。两位先生都追求成功，有强烈的责任感，但是在人际沟通以及看待问题、做事的方式、职业兴趣上呈现较大的差异，正是这种差异导致了于先生适合做高层管理人员，而齐先生不适合。
（2）从案例中可看出，有两方面是齐先生成为高层管理人员的主要障碍：
一方面是他缺乏宏观、整体意识，不能从组织整体的视野去制定发展战略和计划，关注的重心在于任务的完成和环节。显然，现在也有很多高层管理者事必躬亲，以身作则，但是，这种行为风格在企业发展中的某个阶段是可以的，从未来发展的趋势看，高层管理者的创新意识、策划能力、对市场的敏感和把握，对企业的生存和发展才是至关重要的。
另一方面，他缺乏人际沟通的兴趣。齐先生说自己不喜欢与人打交道，在工作中似乎也找不到合适的同事和助手。人际沟通对于高层管理人员是非常重要的，作为管理者，最主要的和最大量的工作是与组织内外的各类人打交道，对人际关系不关心的管理者是不合格的。
9、试论述人力资源的特点有哪些？
参考答案：
（1）自然性（生物性）和社会性。人的自然性主要为生理性，有生理需要。人的社会性表现为两个方面：一方面需要尽社会义务、责任，遵守社会道德与法律；另一方面也需要得到社会认可，他人的尊重。
（2）智力性和继承性。智力性表现为先天遗传（继承性）和后天培养。
（3）能动性。人是能动的适应各种不情况的，有主动适应和被动适应的情况。在工作中，主动的对待工作与被动的对待工作，主动的就是积极的，被动的则是消极的，产生的效果也是不同的，前者肯定远远好于后者。
（4）再生性。知识、技能是人力资源的核心，越使用，知识会越多、技能也越高。
（5）时效性。人力资源的时效性，从法律时效看是从成年到退休。从生理时效看，人会死亡的。人死了，人力资源就不存在了。
（6）可控性。人也是可控的，即是可以提高科学的管理，使人按照一定的规范行事。
（7）独立性。人的独立性表现为人的个性，与别人的差别，有自己的想法，不容易被别人左右的一些特质。
（8）内耗性。我们常说：人多力量大。但是。人多矛盾也会多，所谓：“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃”，就是内耗性的表现。
（9）变化性。构成人力资源的要素是会不断变化的，同时，人的需要也会不断发生变化。所以，没有一成不变的管理方式。
10、应用论述题请为某公司的门卫设计具体的考核指标，围绕工作纪律、工作规范、安全卫生、档案资料等方面。
参考答案要点：
一、工作纪律
1、遵守考勤制度，按时上下班。
2、上班期间不做工作之外的事情。
3、服从安排，认真完成各项任务。
二、工作规范
1、按照要求着装，保持整洁。
2、按照规范要求，对进出公司人员进行查验。
3、对违反规定的人员，禁止进出公司。
4、举止文明、礼貌用语。
5、对外来人员，做好证件查验及登记工作。
三、安全卫士
1、做好职责区域环境卫生工作，保持卫生整洁。
2、安排好车辆停放在指定位置，禁止乱停乱放。
3、做好防火、防盗、防冲突等“三防”工作。
4、对突发事件及时上报、妥善处理。
5、与公司驻在地公安机关保持沟通。
四、档案资料
1、准确填写进出公司人员登记表及相关会客单。
2、及时、准确填写记录工作台账。
3、按照规范做好门卫档案整理、归档工作。
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