作业要求：分析消费者不同类型的气质特征
（一）实践目标：
1.通过学习本章内容，阅读案例，运用消费心理学内容分析消费者不同类型的气质及对影响
（二）实践内容：
根据提供典型案例，完成案例分析讨论题。
（三）实践操作：
1.阅读案例：
在中国质量万行活动中，不少制造、销售伪劣商品的工商企业被曝光，顾客感到由衷的高兴。3月15日，正值世界消费者权益日，某大商场为了改善服务态度，提高服务水平，向顾客发出意见征询函，调查内容是“如果您去商店退换商品，售货员不予退换怎么办?”要求被调查者写出自己遇到这种事是怎么做的。其中有这样一些答案可供参考:
（1）耐心诉说。尽自已最大努力，慢慢解释退换商品原因，直至得到解决。
（2）自认倒霉。向商店申诉也没有，商品质量不好又不是商店能生产的，自己吃点亏，下回长经验。缺少退换的勇气和信心。
（3）灵活变通。找好说话的其他营业员申诉，找营业组长或值班经理求情，只要有一人同意退换就可得到解决。
（4）据理力争，绝不求情。脸红脖子粗地与售货员争辩，不行就往报纸上曝光，再不解决就找工商、消费者协会投诉。
2.完成讨论题目：
（1）这个调查内容能否反映出消费者个性心理特征的本质?
（2）四种答案反映出消费者的哪些气质特征?
（四）实验报告：
1.认真完成案例讨论的2个问题，注意完整性、科学性及创新性。
2.要求将回答的内容直接写在文本框内，不要写在word里。
3.在规定的时间内完成，迟交将适当扣分；
4.禁止抄袭，违反以零分处理。
2024-03-10~2024-03-31来自： 【学习单元三】探知消费者的个性心理 延期作业得分上限： –分可重写作业次数（3次）
实践【实践作业】了解文化、流行、习俗对消费心理的影响（过程性考核作业3，占总成绩10％）
通过自身及周边人经历，了解文化、流行、习俗对消费心理的影响
（一）实践目标：
1.培养学生分析不同环境对消费者消费行为的影响，探讨消费流行、消费习俗的发展规律。
2.培养学生将社会文化、消费流行、消费习俗运用到分析营销活动中的能力。
（二）实践内容：
环境要求：当地高档商场奢侈品品牌专柜
要求：学生以神秘顾客身份，实际体验购买过程，并仔细观察周围人购物的过程，分析社会文化、消费流行、消费习俗对消费心理的影响。
（三）实践操作：
情境描述:
有报告称，全球奢侈品市场规模将到达1.26万亿元，其中90%的增长都要得益于中国。类似这样的报告分析已经有了不少，最后都会有一个结论“得益于中国”或者说“得益于亚洲”。整个亚洲的奢侈品市场相比于增长缓慢甚至停滞的欧美市场来说，不亚于洪荒巨兽。纵然经济增速放缓，中国乃至亚洲对奢侈品的消费却是有增无减。那么，这些奢侈品品牌是如何在亚洲取得成功的呢？学生扮成神秘顾客开始从各方面考察社会文化、消费流行、消费习俗对消费心理的影响。
工作流程:
学生设计观察记录表——选定观察点——现场实际体验——分析——形成体验与分析报告
注意事项:
1.观察点选择要具有典型性与代表性。
2.要求学生扮演神秘顾客，实际体验购买过程，并仔细观察周围人购物的过程，分析社会文化、消费流行、消费习俗对消费心理的影响。
（四）实验报告：
1.要求:
（1）完成体验与分析报告一份，要求将回答的内容直接写在文本框内，不要写在word里。（800字以上）。
（2）报告内容要紧密结合消费者的消费心理，分析社会文化、消费流行、消费习俗对消费心理的影响，并提出相应的营销建议。
2.考核与评价: 报告的完整性、科学性、应用性及创新性。
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