作业要求:分析消费者不同类型的气质特征
(一)实践目标:
1.通过学习本章内容,阅读案例,运用消费心理学内容分析消费者不同类型的气质及对影响
(二)实践内容:
根据提供典型案例,完成案例分析讨论题。
(三)实践操作:
1.阅读案例:
在中国质量万行活动中,不少制造、销售伪劣商品的工商企业被曝光,顾客感到由衷的高兴。3月15日,正值世界消费者权益日,某大商场为了改善服务态度,提高服务水平,向顾客发出意见征询函,调查内容是“如果您去商店退换商品,售货员不予退换怎么办?”要求被调查者写出自己遇到这种事是怎么做的。其中有这样一些答案可供参考:
(1)耐心诉说。尽自已最大努力,慢慢解释退换商品原因,直至得到解决。
(2)自认倒霉。向商店申诉也没有,商品质量不好又不是商店能生产的,自己吃点亏,下回长经验。缺少退换的勇气和信心。
(3)灵活变通。找好说话的其他营业员申诉,找营业组长或值班经理求情,只要有一人同意退换就可得到解决。
(4)据理力争,绝不求情。脸红脖子粗地与售货员争辩,不行就往报纸上曝光,再不解决就找工商、消费者协会投诉。
2.完成讨论题目:
(1)这个调查内容能否反映出消费者个性心理特征的本质?
(2)四种答案反映出消费者的哪些气质特征?
(四)实验报告:
1.认真完成案例讨论的2个问题,注意完整性、科学性及创新性。
2.要求将回答的内容直接写在文本框内,不要写在word里。
3.在规定的时间内完成,迟交将适当扣分;
4.禁止抄袭,违反以零分处理。
2024-03-10~2024-03-31来自: 【学习单元三】探知消费者的个性心理 延期作业得分上限: –分可重写作业次数(3次)
实践【实践作业】了解文化、流行、习俗对消费心理的影响(过程性考核作业3,占总成绩10%)
通过自身及周边人经历,了解文化、流行、习俗对消费心理的影响
(一)实践目标:
1.培养学生分析不同环境对消费者消费行为的影响,探讨消费流行、消费习俗的发展规律。
2.培养学生将社会文化、消费流行、消费习俗运用到分析营销活动中的能力。
(二)实践内容:
环境要求:当地高档商场奢侈品品牌专柜
要求:学生以神秘顾客身份,实际体验购买过程,并仔细观察周围人购物的过程,分析社会文化、消费流行、消费习俗对消费心理的影响。
(三)实践操作:
情境描述:
有报告称,全球奢侈品市场规模将到达1.26万亿元,其中90%的增长都要得益于中国。类似这样的报告分析已经有了不少,最后都会有一个结论“得益于中国”或者说“得益于亚洲”。整个亚洲的奢侈品市场相比于增长缓慢甚至停滞的欧美市场来说,不亚于洪荒巨兽。纵然经济增速放缓,中国乃至亚洲对奢侈品的消费却是有增无减。那么,这些奢侈品品牌是如何在亚洲取得成功的呢?学生扮成神秘顾客开始从各方面考察社会文化、消费流行、消费习俗对消费心理的影响。
工作流程:
学生设计观察记录表——选定观察点——现场实际体验——分析——形成体验与分析报告
注意事项:
1.观察点选择要具有典型性与代表性。
2.要求学生扮演神秘顾客,实际体验购买过程,并仔细观察周围人购物的过程,分析社会文化、消费流行、消费习俗对消费心理的影响。
(四)实验报告:
1.要求:
(1)完成体验与分析报告一份,要求将回答的内容直接写在文本框内,不要写在word里。(800字以上)。
(2)报告内容要紧密结合消费者的消费心理,分析社会文化、消费流行、消费习俗对消费心理的影响,并提出相应的营销建议。
2.考核与评价: 报告的完整性、科学性、应用性及创新性。
请先
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