一、单选题 （每题10分，共50分）
1．商务公关管理,就是指对( )与公关礼仪进行管理。
A．商务礼仪 B．市场礼仪 C．政治礼仪 D．企业礼仪
2．下面哪项不是办公室管理需要发挥的作用? ( )
A．领导的参谋和助手作用
B．承上启下和协调工作的作用
C．单位的窗口和门面作用
D．监督控制作用
3．现代企业制度是现代市场经济中企业的组建、管理、运营的规范的（ ）。
A．经济形式 B．制度形式 C．法律形式 D．管理形式
4．柔性管理和人本原理都具有的特质是( )。
A．以人为本 B．适用于所有员工 C．讲究人性的全面发展 D．服务于人
5．企业的三大资源不包括( )。
A．人际资源 B．人力资源 C．物质资源 D．信息资源
二、多选题 （每题10分，共50分）
1．企业环境卫生管理的基本特征有( )。
A．共享性 B．资产性 C．整体性 D．约束性
2．企业制度是( )的总和。
A．企业产权制度 B．企业组织形式 C．经营管理制度 D．行政管理制度
3．企业行政计划的编制步骤为（ ）
A．订立目标 B．检视资源 C．制定行动方案 D．评选方案 E．反馈
4．行政沟通的主要障碍有( )。
A．语言符号方面的障碍
B．认识和理解上的障碍
C．组织和地位上的障碍
D．空间距离障碍
5．企业内部行政环境包括哪些要素? ( )
A．资源 B．能力 C．核心竞争力 D．各级领导干部
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