云南开放大学饭店质量管理离线作业三

简答题
1、简述服务金三角的构成？
2、服务蓝图的组成有哪些内容？
3、投诉处理的一般程序包括哪些？
4、服务方式的选择要注意哪些原则？
5、当前受客人欢迎的服务方式有哪些？