坚守使命，建立内部自律和外部他律机制，这是机构公信力建设的总体原则。
选择一项：
对
错
正确答案是“错”。
社会工作行政环境是指对社会工作行政的过程、方法、程序、效率、效果等产生影响的各种力量和条件因素的总和。
选择一项：
对
错
正确答案是“对”。
使命陈述是一个正式书面文件，是对机构使命的明确表达。使命陈述是机构沟通价值观、宗旨、定位和任务目标的有效方式。
选择一项：
对
错
正确答案是“对”。
管理学和政治学为社会工作行政提供了最主要的理论基础。
选择一项：
对
错
正确答案是“错”。
机构社会工作行政是使社会服务机构功能有效发挥的科学工作方法，是专业社会工作的直接服务方法。
选择一项：
对
错
横向影响模型主要用来评价各种方案对要解决问题的影响程度。
选择一项：
对
错
短期计划包括具体部门和个人的目标与计划，时间为不超过半年。
选择一项：
对
错
随着科技和信息进步我们要逐渐抛弃经验决策。
选择一项：
对
错
社会服务机构领导在进行决策的时候，要认识到出资人的情感和需要比他们自己的想法要求更重要。
选择一项：
对
错
长期计划以问题、目标为中心，中期计划则以时间为中心。
选择一项：
对
错
社会工作行政的最高目的是（）。
选择一项：
a. 使命达成
b. 效率第一
c. 公正公平
d. 经济发展
社会工作行政的基本功能是（）。
选择一项：
a. 具体执行社会政策以传递社会服务
b. 尊重同事及员工，与同事协同合作，维护员工的利益
c. 执行工作流程以确保机构事务顺利进行
d. 监控效率和效果的一致性
机构社会工作行政是使社会服务机构功能有效发挥的科学工作方法，是专业社会工作的（）服务方法。
选择一项：
a. 间接
b. 直接
c. 有效
d. 标准
杜会工作行政的（）是指对社会工作行政产生影响或制约作用的宏观社 会因素的总和 。
选择一项：
a. 社区
b. 利益相关者
c. 特定环境因素
d. 宏观环境
社会服务机构通常是以社会使命为导向的人类改造机构，宗旨是（ ）。
选择一项：
a. 助人为乐
b. 为人民服务
c. 助人自助、增进人类福祉
d. 扶持弱者
一般环境是指在一定时空内影响各类组织的总体性宏观环境。下列它可下列表述中，不在其分析范围内的是（）
选择一项：
a. 自然
b. 经济
c. 社会
d. 制度
（），其拟定者是机构决策者和高层管理者。
选择一项：
a. 目标
b. 使命和宣言
c. 运作性计划
d. 策略性计划
对于决策过程来讲，第一步的工作是（）
选择一项：
a. 目标的明确与设定
b. 方案的准备与分析
c. 问题及情景的界定
d. 问题或事实的分析
依据 BCG 矩阵模型，社会服务机构的业务状况被描述为具有利益相关者支持程度高，但可控性低特点的，是指的（）
选择一项：
a. “怒虎” 业务
b. “坐鸭” 业务
c. “黑马” 业务
d. “睡狗” 业务
策略性计划的实现期限是（）
选择一项：
a. 两个年度
b. 一个年度
c. 未来3~5年
d. 无具体实现期限
使命的作用在于（）
选择一项或多项：
a. 使命为机构评估制定依据和标准
b. 使命为机构的发展指明方向
c. 使命的定义对资源、分配的领域产生影响
d. 使命具有激励成员和凝聚团队的作用
e. 使命是战略目标、制定战略和实施战略的依据
支持型服务机构主要服务内容为（）
选择一项或多项：
a. 公益组织孵化
b. 项目研发
c. 智库支持
d. 社会服务绩效评估
e. 公益文化传播
对社会工作行政组织而言，其利益相关者主要应包括：（）
选择一项或多项：
a. 其他社会工作行政组织
b. 社区
c. 组织的资源提供者
d. 组织的服务对象
社会工作行政要将社会政策转变为具体的服务，需要规范化管理，表现为制定具体的工作流程：
选择一项或多项：
a. 策划社会政策的具体运行方案
b. 将宏观政策具体化
c. 根据社会需要确定短期和长期服务计划
d. 做好社会服务机构的资源筹措与安置工作
e. 招募、培训、任用、组织服务机构相关工作人员
社会工作行政的伦理主要体现在（）
选择一项或多项：
a. 促进专业发展
b. 实务工作过程
c. 助人自助
d. 提升社会功能
依据社会服务机构与政府的关系进行分类，社会服务机构可分为（）
选择一项或多项：
a. 公办民营服务机构
b. 社会办服务机构
c. 公办公营服务机构
d. 社区照顾机构
e. 民办公助服务机构
试题 27
计划编制过程中的几个经典步骤包括（）
选择一项或多项：
a. 战略规划
b. 调查研究
c. 构建目标
d. 评估价值
e. 运作计划
对社会服务机构内 部环境的分析一般包含（）
选择一项或多项：
a. 对机构使命设计科学性的分析
b. 对机构的资源投入情况的分析
c. 对现有的战略过程的分析
d. 对机构绩效的分析
e. 对机构组织结构的分析
社会服务机构的决策过程包括（）
选择一项或多项：
a. 问题或事实的分析
b. 方案的准备与分析
c. 问题或情境的界定
d. 目标的明确与设定
e. 最佳方案的选择与替代方案的预期
社会服务机构的计划工作所具有的特征是（）
选择一项或多项：
a. 预测性
b. 目标性
c. 基础性
d. 层次性
e. 有效性评估
社会服务机构的服务对象是弱势群体。
选择一项：
对
错
社工服务机构由政府及非政府的服务机构按照人们日常社会生活的社会生态规律，在社区里建立的小型的、专业的、非住宿的日间照料服务机构，提供更贴 近人们正常生活的服务。
选择一项：
对
错
社区照顾机构是是以社会工作者为主体，坚持 “助人自助” 宗旨，遵循社会工作专业伦理规范，综合运用社会工作专业知识、方法和技能，开展困难救助、矛 盾调处、权益维护、心理疏导、行为矫治、关系调适等服务工作。
选择一项：
对
错
在计划过程中，最具挑战性的工作当属决定方案和目标的优先次序。
选择一项：
对
错
使命转换是使命向目标的转换，就是将使命中的说词转换成更精确的目标，通过目标的分解完成使命任务，可见，目标是使命的具体化形式。
选择一项：
对
错
运作性计划的实现年限一般是未来3~5年。
选择一项：
对
错
德尔菲法。又称专家调查法，德尔菲法具有集思广益、匿名求真、反馈收敛等优点，但花费时间较长，分析起来也比较复杂。
选择一项：
对
错
短期计划包括具体部门和个人的目标与计划，时间为1年或更少。
选择一项：
对
错
经过比较分析后，决策者选择的应该是一个解决问题或达成目标的最完美答案。
选择一项：
对
错
名义小组法与头脑 风暴法最重要的不同是，参与者可以与他人交谈、交流观点。
选择一项：
对
错
（）指来自政府和社会的约束力量，主要包括政府对社会服务机构的行政监管和社会监督。
选择一项：
a. 外部自律
b. 公共权力
c. 内部自律
d. 机构使命
英国的社会工作行政是重在（）的行政。
选择一项：
a. 方法
b. 政策
c. 管理
d. 理论
（）是社会服务机构自身进行自我监督、自我约束和社会交代的重要内容。
选择一项：
a. 机构使命
b. 公共权力
c. 内部自律
d. 外部他律
社会工作行政的本质是通过社会服务机构科学地运用（）程序与方法，提高社会服务机构及服务项目满足服务对象需求的能力，并引导组织成员一起达成目标、使命与机构效率的一致性。
选择一项：
a. 行政管理
b. 政治
c. 法律
d. 经济
社会服务机构通常是以（）为主开展工作。
选择一项：
a. 支持项目
b. 筹集项目
c. 盈利项目
d. 服务项目
计划是未来行动的方案,是一个目标及达至该目标的方法 。以下描述中不属于它主要特征的是（）
选择一项：
a. 必须有某个机构负责促进行动
b. 它必须与行动有关
c. 它必须反应某个宗旨
d. 它必须与未来有关
运作性计划的拟定者是（）。
选择一项：
a. 机构中层和基层管理者
b. 一线人员
c. 机构高层管理者
d. 机构执行者
编制计划的过程包括以下几步：选择目标→彩蛋→列出所有可行方案→预测每种可行方案的结果→确定最优方案→将战略转变为服务方案目标→制定具体且详细的行动方案→修正方案。
选择一项：
a. 评估机构资源
b. 目标制定
c. 界定问题
d. 明确机构的使命
对于社会服务机构来说，（）是机构外在环境中的核心要素。
选择一项：
a. 内部因素评价
b. 利益相关者
c. 行业标准比较
d. 一般环境
（）是一种创造性的决策方法，它仅仅是以小组的名义进行的多人决策方法。
选择一项：
a. 横向影响模型
b. 可行方案模型
c. 名义小组法
d. 德尔菲法
社会工作行政的具体价值包括（）
选择一项或多项：
a. 保证资源流程是公平、公开的
b. 确保机构有足够的资源以给工作人员提供适当的督导，规范督导制度
c. 在工作过程中要诚实守信，不应参与或宽容不诚实、欺诈或诱骗等行为
d.以案主的最佳利益为优先考虑，在机构内为案主需求提供充足的资源
e. 规范机构的规章制度并遵守机构的规定
社会工作行政者对社会发展的伦理责任包括（）
选择一项或多项：
a. 提高公共仪式，建立多方预警机制，应对公共危机
b. 组织策划实践、调研项目
c. 参与影响社会政策和制度的公共辩论
d. 倡导社会公平正义
e. 优化社区、社会环境
机构公信力建设的总体原则是（）
选择一项或多项：
a. 助人自助
b. 坚守使命
c. 恪守透明、尽责、诚信原则
d. 内部自律
e. 外部他律
社会服务机构的特征包括（）
选择一项或多项：
a. 效果不易测量
b. 有组织使命
c. 非营利性
d. 资金来源主要依靠捐赠
e. 目标界定模糊
社会服务机构的功能包括（）
选择一项或多项：
a. 福利服务功能
b. 文化价值倡导
c. 政治维护功能
d. 经济调剂功能
e. 法律保障维护
社会工作行政的具体环境包括（）
选择一项或多项：
a. 制度文化环境
b. 物理环境
c. 人力与人际环境
d. 宏观环境
明确决策目标，应该完成以下几项工作（）
选择一项或多项：
a. 提出目标
b. 考核目标
c. 评估目标
d. 明确多阶段、多层次目标之间的相互关系
e. 合理设定目标
计划编制过程的经典步骤是（）
选择一项或多项：
a. 运作计划
b. 构建目标
c. 调查研究
d. 战略规划
决策过程中，判断问题或事情之重要性的准则包括（）
选择一项或多项：
a. 对组织使命与宗旨有多大影响？
b. 对那些接受机构服务的人这个问题的重要性表现在哪？
c. 有多少人受到这个问题或事情的影响 ？
d. 这个问题对整个机构或服务对象产生什么影响？
e. 解决这个问题对机构的生存或发展的重要性表现在哪些方面 ？
根据BCG矩阵模型，社会服务机构的业务状况可以分为：（）
选择一项或多项：
a. “睡狗”业务
b. “怒虎”业务
c. “黑马”业务
d. “坐鸭”业务
宏观社会因素往往以直接的形式短期影响社会工作行政的方法、过程，影响社会工作行政组织的运行
选择一项：
对
错
社会服务机构的宗旨是助人自助，增进人类福祉。
选择一项：
对
错
社会工作行政的一般环境是指从社会工作行政组织内部对社会工作行政的过程、方法等产生直接影响的各种因素的总和
选择一项：
对
错
支持型服务机构是以支持其他社会服务组织发展为主要任务和目标，专门为做实务的社会服务机构提供服务和支持的一类社会组织，其组织使命和活动项目具有明显的指向性。
选择一项：
对
错
利益相关者是影响机构生存与发展的重要因素，是机构外在环境中的核心要素。
选择一项：
对
错
在选择方案的执行过程中， 要注意执行过程中的灵活性。
选择一项：
对
错
好的问题陈述一定是清楚准确的，不会使用有歧义的词汇。
选择一项：
对
错
完全理性的决策是不可能存在的。
选择一项：
对
错
使命和宣言具有宏观、长远和稳定的特点，无具体实现年限。
选择一项：
对
错
短期计划包括具体部门和个人的目标与计划，时间为不超过半年。
选择一项：
对
错
（）是以社会工作者为主体，坚持 “助人自助” 宗旨，遵循社会工作专业伦理规范，综合运用社会工作专业知识、方法和技能，开展困难救助、矛盾调处、权益维护、心理疏导、行为矫治、关系调适等服务工作。
选择一项：
a. 社工服务机构
b. 支持型服务机构
c. 院舍照顾机构
d. 社区服务机构
（）由政府及非政府的服务机构按照人们日常社会生活的社会生态规律，在社区里建立的小型的、专业的、非住宿的日间照料服务机构，提供更贴近人们正常生活的服务。
选择一项：
a. 社工服务机构
b. 院舍
c. 支持型服务机构
d. 社区照顾机构
（）是以支持其他社会服务组织发展为主要任务和目标，专门为做实务的社会服务机构提供服务和支持的一类社会组织，其组织使命和活动项目具有明显的指向。
选择一项：
a. 社区照顾机构
b. 院舍照顾机构
c. 社工服务机构
d. 支持型服务机构
社会工作行政是社会工作的一种（）服务方法。
选择一项：
a. 直接
b. 首要
c. 间接
d. 标准
社会工作行政的最高目的是（）
选择一项：
a. 非营利组织性质的界定
b. 行政管理高效
c. 专业化
d. 使命达成
下列表述中，不属于战略规划特征与价值的是（）
选择一项：
a. 具有显著的可操作性
b. 能集中人们对机构使命与目标的思考，增强凝聚力
c. 能为人们提供行政控制的标准和手段
d. 可以明确机构的发展方向
环境分析是对机构的内部环境和外部环境进行动态分析，是做机构战略规划的重要环节。其中外部环境分析包括 一般环境分析和（ ），内部环境分析包括内部因素评价矩阵和行业标准比较法。
选择一项：
a. 社会环境分析
b. 利益相关者分析
c. 人际环境分析
d. 生态环境分析
SWOT的分析框架中，在劣势一机会组合模式下，我们应该选取的发展战略是（）
选择一项：
a. 多角化战略
b. 扭转型战略
c. 防御型战略
d. 增长型战略
社会工作服务过程的首要环节是（）
选择一项：
a. 服务的决策
b. 服务的组织
c. 服务的领导
d. 服务的计划
社会服务机构战略规划主要包含三个层次：一 是（），二是战略性规划，三是运作性计划。
选择一项：
a. 目标与计划
b. 使命和宣言
c. 宗旨与愿望设计
d. 实施纲要
社会公信力建设中内部自律的内容包括（）
选择一项或多项：
a. 建立规范的内部治理结构
b. 政府对社会服务机构的社会监督
c. 注重公共关系，塑造社会形象
d. 政府对社会服务机构的行政监管
e. 建立信息披露制度
社会服务机构的服务对象是（）。
选择一项或多项：
a. 儿童
b. 妇女
c. 老人
d. 青少年
e. 特殊需要人士
社会工作行政方法与个案工作、小组工作和社区工作的共性有：（）
选择一项或多项：
a. 同属专业的社会工作方法
b. 解决的问题相同
c. 采用共同的原则为人群服务
d. 处理的人际关系相同
正确答案是：采用共同的原则为人群服务, 解决的问题相同, 处理的人际关系相同
机构社会工作行政的含义主要包括（）
选择一项或多项：
a. 社会服务机构通常指非营利性的社会组织
b. 社会服务机构的行政过程和管理方法是交叉的
c. 社会服务机构的行政管理活动
d. 社会工作行政的最高目的是使命达成
e. 追求社会工作行政的效率和效果
社工服务机构的项目对象主要有（）
选择一项或多项：
a. 儿童与家庭服务
b. 安老服务
c. 青少年服务
d. 社区矫正服务
e. 康复服务
社会工作行政者在机构的伦理责任包括（）
选择一项或多项：
a. 统筹社会工作行政战略
b. 强化组织专业能力提升
c. 社会工作行政者应熟悉社会工作各个实务领域
d. 保证良好工作环境及创造良好人际氛围
计划是一个过程，每 一个阶段 都会面临种种可能的阻力或障碍。下面因素中构成阻力或障碍的有（）
选择一项或多项：
a. 忽视不利的及可控的变量
b. 计划过程中缺乏调查研究
c. 缺乏整体的协调与沟通
d. 计划的决心或承诺不足
e. 信息使用不当
对于社会服务机构来说，一个有效的计划还应具有下述特点：（）
选择一项或多项：
a. 具有前瞻性
b. 具有伸缩性
c. 以科学的社区研究为基础
d. 易于为社区所接受
e. 易于沟通
社会服务机构的一般环境分析可分为（）
选择一项或多项：
a. 经济环境
b. 自然环境
c. 社会与文化环境
d. 科学技术环境
e. 政治与法律环境
社会服务机构的环境分析主要包括（）
选择一项或多项：
a. 内部因素评价矩阵
b. 行业标准比较法
c. 一般环境分析
d. 利益相关者分析
纵向组织结构设计就是对有效的管理幅度和合理的管理层次进行设计，核心是要解决管理跨度问题。
选择一项：
对
错
理事会成员一般具有专职的身份。
选择一项：
对
错
社会工作服务机构应当通过内部自律和外部他律保持机构的宗旨和价值取向，维系机构的生命力。
选择一项：
对
错
组织要素是组成组织系统的各个部分或成分，是组织的最基本单位。
选择一项：
对
错
任何一个组织的存在，都设定有组织目标。
选择一项：
对
错
社会工作者小忠在一家关注农村社会工作的机构中成为一名驻村社工，并在实际的工作中越来越感受到此项工作对于自己和村民的意义。这是一种内在过程激励。
选择一项：
对
错
领导讲微观，管理讲宏观，领导眼睛盯着未来，管理眼睛盯着现实。
选择一项：
对
错
以身作则，带头行动，属于示范性领导。
选择一项：
对
错
内在激励是指工作者之所以表现某种行为是因为这些行为本身是有意义的，即激励来源于工作本身。
选择一项：
对
错
凝聚性领导具有非正式的影响力，其合法性来源于人格魅力。
选择一项：
对
错
以下组织激励中，属于负面激励方式的是（）
选择一项：
a. 赋予荣誉
b. 运用目标引导
c. 扣工资
d. 物质奖励
（）是指通过运用多种手段激发员工的行为动机和内在潜质，使其为组织目标的实现而奋斗。
选择一项：
a. 说服式领导方式
b. 激励式领导方式
c. 命令式领导方式
d. 示范式领导方式
()是从组织体系中特定职位衍生出来的权力，会随职务的变化而变化，在其职则有其权，不在职则无权。
选择一项：
a. 职位权力
b. 集体权力
c. 人格权力
d. 职能权力
社会服务机构的领导为了增进员工对工作的兴趣，方便机构未来的人力需求计划，最常采用的方法是（）。
选择一项：
a. 鼓励员工参与机构决策
b. 轮换工作岗位
c. 提高员工福利待遇
d. 减少员工工作量
以下沟通方式中，能够起到“上情下达”的沟通方式是（）。
选择一项：
a. 非正式沟通
b. 下行沟通
c. 正式沟通
d. 上行沟通
（）是最简单的组织方式。
选择一项：
a. 直线参谋式组织结构
b. 职能式组织结构
c. 团队式结构
d. 直线式组织结构
（）是结构较为复杂的一种联合结构。
选择一项：
a. 职能式组织结构
b. 团队式结构
c. 事业部制组织结构
d. 直线式组织结构
（）是非常适合社会服务机构的设计。
选择一项：
a. 团队式结构
b. 事业部制组织结构
c. 职能式组织结构
d. 直线参谋式组织结构
从一般意义上讲，控制的类型大致分为过程控制和（）
选择一项：
a. 冲突控制
b. 目标控制
c. 关系控制
d. 行为控制
一般来讲，在社会工作 行政管理过程中，服务机构的（ ）和项目活动的目标规划是控制的重点。
选择一项：
a. 结构设计
b. 战略计划
c. 文化打造
d. 功能界定
社会服务机构的性质有(）
选择一项或多项：
a. 强调社会使命和社会责任
b. 具有中介性质
c.其工作内容主要是为社会工作做宣传
d. 非营利性
e. 其主要功能是提供福利服务
在社会工作行政监督过程中，一个完善的监督机制其构成要素应该包括（）
选择一项或多项：
a. 监督的动力，即促使监督主体行使监督权力、履行监督义务的激励
b. 监督的主体及各种监督主体之间的关系
c. 监督的环境，是否有鼓励支持监督的社会氛围
d. 监督的客体，即具有意志性的社会公共权力
e. 监督的制度安排，包括监督各方的权利义务，监督的程序、手段等
机构内部经常存在冲突，需要进行冲突管理，这些冲突一般包括（）
选择一项或多项：
a. 角色期待与机构 成员心理的冲突
b. 机构内的上级行政主管单位与下级服务机构之间的冲突
c. 机构成员个人目标与机构目标的冲突
d. 资历浅与资历深的成员间的冲突
e. 机构的功能设计与结构安排之间的冲突
社会结构包括（）
选择一项或多项：
a. 既存秩序
b. 规范体系
c. 规范结构
d. 行为结构
理事会常常存在功能不清、理事成员构成比例欠佳等问题，主要的影响因素有（）
选择一项或多项：
a. 监事会是否充分发挥作用
b. 理事会结构的合理性
c. 理事会及理事成员作用发挥受政府行政干预过大
d. 理事人选的决定方式
e. 对外部组织的资源依赖程度
在某社会服务机构中，大多数的员工都是受过专业训练的社会工作者，而且机构的宗旨是为服务对象谋取幸福和促进社会和谐，所以领导应具有的特征是（）
选择一项或多项：
a. 较多运用指导、诱导的方式来影响下属
b. 利用加薪鼓励下属
c. 较少使用职位权力
d. 经常运用合法权力领导下属
e. 善于资源整合，开拓机构发展空间
社会服务机构领导者的功能,包括以下（ ）方面。
选择一项或多项：
a. 建章立制，形成机构的基本秩序
b. 争取和实施项目，努力把机构做大
c. 整合各种内外资源，维持机构的完整性和适应性
d. 把握机构发展战略，促进机构目标的达成
e. 确立和宣扬机构的价值理念，鼓舞机构成员工作情绪
社会服务机构沟通的注意事项包括（）
选择一项或多项：
a. 重复
b. 沟通时间的长短
c. 5C原则
d. 倾听
e. 事实和情感并重
按照领导者与被领导者的关系，领导方式可以分为（）
选择一项或多项：
a. 参与型
b. 自由放任型
c. 民主型
d. 指令型
e. 专制型
在社会服务机构行政中，沟通的意义体现在以下几个方面（）
选择一项或多项：
a. 提高员工士气，增强工作热情
b. 便于领导和组织意图的下达和贯彻执行
c. 促进内部的政策学习和目标一致
d. 提高服务效能，有效输送相关服务
e. 提高工作效率，促进员工之间的相互学习
执行委员会是理事会下的执行机构，其机构负责人一般称为理事长。
选择一项：
对
错
环境对组织的形式和运作具有决定性的影响。
选择一项：
对
错
社会服务机构组织结构是影响社会服务质量和机构运作效率的主要因素。
选择一项：
对
错
管理幅度构成组织的横向结构，管理层级构成组织的纵向结构。
选择一项：
对
错
授权后要给予授权对象一定的工作独立性和行为灵活性，不能对其给予控制。
选择一项：
对
错
领导所能发挥的影响力，本质上就是权力。
选择一项：
对
错
颁发奖状或荣誉证书是一种外在奖励行为。
选择一项：
对
错
激励的目的是让被激励者满意。
选择一项：
对
错
机构领导者影响力的获得，主要靠提升自身的人格魅力和个人素养。
选择一项：
对
错
在科层制组织结构中，一般来说 ，位置越高 ，拥有的职位权力越大 ，能够调配的资源越多。
选择一项：
对
错
下列选项中属于社会服务机构非正式沟通方式的有（）
选择一项：
a. 设立机构公告栏
b. 为成员庆祝生日
c. 定期召开会议
d. 办内部刊物
以下不属于社会工作行政领导特征的是（）。
选择一项：
a. 领导者在目标设定、价值塑造和资源整合等方面的作用不明显
b. 领导者较少使用职位权力
c.领导者充分发挥其能动性，善于“四处化缘”，开拓发展空间
d. 领导者较多运用指导、诱导的方式来影响下属
社区居委会王主任将社区运动会的计划贴到了社区公告栏内，但5天过去了，却只有两三个老人前来咨询，王主任为此感到困扰，此时王主任遇到了哪种沟通障碍（）。
选择一项：
a. 媒介障碍
b. 个体障碍
c. 语义障碍
d. 环境障碍
（）是指领导者以工作任务为中心，把工作任务完成的数量、质量以及达成目标的程度，作为衡量员工优劣和组织成败的标准。
选择一项：
a. 人员取向的领导方式
b. 命令式领导方式
c. 任务取向的领导方式
d. 人事并重的领导方式
（）是指通过发布权威性、强制性的命令来推动组织计划和目标的实现。
选择一项：
a. 激励式领导方式
b. 命令式领导方式
c. 说服式领导方式
d. 示范式领导方式
（）指那些出于各种原因而为该组织做出贡献的机构或个体。
选择一项：
a. 组织的参与者
b. 环境
c. 社会结构
d. 组织目标
（）即参与者力图通过其行为活动而达成的目的。
选择一项：
a. 社会结构
b. 组织目标
c. 组织的参与者
d. 技术
社会服务机构的协调可分为程序性协调和（）
选择一项：
a. 要素性协调
b. 功能性协调
c. 关系性协调
d. 工作性协调
有效的控制工作中，下列不包含在其基本要素中的是（）
选择一项：
a. 偏差评估
b. 衡量场景
c. 纠正偏差
d. 确定标准
某养老机构设立了专门的研究部门，令其协助机构的领导者，这属于（）组织结构。
选择一项：
a. 跨专业
b. 直线参谋式
c. 问题解决型
d. 直线式
对于社会服务机构运行效率和服务效果的外部监督途径有（）
选择一项或多项：
a. 媒体监督
b. 政府监督
c. 第三方监督
d. 自律
e. 行业监督
组织协调工作的基本方法，按明茨伯格的说法，大致可以分为（）
选择一项或多项：
a. 直接监督
b. 工作流程标准化
c. 员工技能标准化
d. 相互调节
e. 工作输出标准化
社会服务机构理事会制度下的组织结构，一般包括以下各部分（）
选择一项或多项：
a. 执行委员会
b. 董事会
c. 股东会
d. 理事会
e. 监事会
监事会的主要职能有以下几项（）
选择一项或多项：
a. 向上级政府管理部门反映机构的违法情况
b. 监督机构理事、执行委员会负责人违反法律法规或章程的行为
c. 有权检查监督本机构的财务情况
d. 对机构进行普法宣传
e. 对机构理事、执行主任违反法律法规或章程的行为予以纠正
不同的社会服务机构会采用不同的组织结构类型，以下属于社会服务机构的一般组织结构类型的是（）
选择一项或多项：
a. 混合型组织结构
b. 直线式组织结构
c. 直线参谋式组织结构
d. 跨专业团队组织结构
e. 问题解决型团队组织结构
对于领导概念的核心理解，一般包括以下角度（）
选择一项或多项：
a. 领导总是伴随着某种组织目标的实现
b. 领导是一种影响力
c. 领导是一种过程
d. 领导发生在群体情境之中
e. 领导是一种行为
按照领导活动组织的方式，可以将领导分为（）
选择一项或多项：
a. 激励式
b. 命令式
c. 示范式
d. 说服式
e. 感召式
根据沟通的边界可以把沟通分为（）
选择一项或多项：
a. 内部沟通
b. 上行沟通
c. 外部沟通
d. 边际沟通
e. 下行沟通
组织沟通的具体方式包括（）
选择一项或多项：
a. 会议记录
b. 员工会议
c. 非正式会议
d. 时事通讯
e. 信件和笔记
社会服务机构领导者的职责（）
选择一项或多项：
a. 财务管理和筹资管理
b. 人力资源管理和志愿者管理
c. 领导机构的日常运作
d. 公信力建设和公共关系管理
管理幅度的设计主要依据上下级关系的复杂程度进行设计。
选择一项：
对
错
社工机构的副总干事可以兼任监事。
选择一项：
对
错
社会工作服务机构不能够盈利。
选择一项：
对
错
理事会是为协商、征求意见或讨论问题而召开的会议。
选择一项：
对
错
组织是人们精心设计，以达到某种特定目标为功能的社会群体。
选择一项：
对
错
物质奖励比精神激励重要。
选择一项：
对
错
外在激励是指基于良好工作绩效所获得的的外在奖励，如奖金、职位晋升等。
选择一项：
对
错
人格权力是一种正式权力，其影响更加持久。
选择一项：
对
错
在社会服务机构中，激励直接关系着机构的效率和效能，所以在强调内在激励的同时，也要发挥绩效评估体系、奖赏或惩罚等外部力量的激励作用。
选择一项：
对
错
领导活动的焦点在于实现一个符合群体需要的公共目标。
选择一项：
对
错
（）是指领导者通过以身作则、言传身教，发挥榜样表率作用，使员工心悦诚服地去仿效、学习，从而实现对他们的领导。
选择一项：
a. 激励式领导方式
b. 命令式领导方式
c. 说服式领导方式
d. 示范式领导方式
授权的主要目的是（）
选择一项：
a. 促进社会服务机构管理
b. 提升组织形象
c. 让社会服务机构发挥最大效率
d. 创建机构的组织文化
通过宣传、劝告、启发、诱导等手段，使员工理解、接受并贯彻自己的意志，是一种（）的领导方式。
选择一项：
a. 激励式
b. 示范式
c. 命令式
d. 说服式
某社会服务机构的管理者发现有些员工对机构的发展不闻不问。为提高员工的积极性,促进机构内部上下级之间的沟通，以下激励措施中，机构管理者应首选（）
选择一项：
a. 拓展员工的工作内容
b. 积极促进员工参与机构决策
c. 协助员工制定职业发展规划
d. 调动员工岗位
（）是指通过宣传、劝告、启发、诱导等手段，使员工理解接受并贯彻领导者的意志。
选择一项：
a. 示范式领导方式
b. 说服式领导方式
c. 命令式领导方式
d. 激励式领导方式
行业监管主要是指通过建立行业协会来完成对社会服务机构自我管理与监督，具体的方式有（）和行业协会抽查 。
选择一项：
a. 行业褒奖
b. 行业评估
c. 行业培训
d. 成员互查
下面对于社会服务机构运行效率和服务效果的监督中，属于内部途径的是（）
选择一项：
a. 政府监管
b. 行业监督
c. 社会监督
d. 自律
按照层次进行划分，下列不属于控制范畴的是（）
选择一项：
a. 机构运营控制
b. 机构结构控制
c. 机构文化控制
d. 机构战略控制
（）是组织运转效率的根本保障。
选择一项：
a. 统一指挥
b. 目标任务
c. 分工协作
d. 有效管理跨度
（）太多或太少，都将导致组织效率低下。
选择一项：
a. 职能设计
b. 管理层次
c. 管理幅度
d. 部门设计
组织结构设计的原则包括（）
选择一项或多项：
a. 目标任务原则
b. 分工协作原则
c. 权责对等原则
d. 统一指挥原则
e. 有效管理跨度原则
组织包括（）
选择一项或多项：
a. 环境
b. 技术
c. 参与者
d. 目标
e. 社会结构
根据理事会的实际作用 ，可以把理事会分为下面几种（）
选择一项或多项：
a. 橡皮图章型理事会
b. 管理型理事会
c. 组织型理事会
d. 权威型理事会
e. 协商型理事会
社会服务机构作为非营利组织，一般具有以下特征（）
选择一项或多项：
a. 非政府性
b. 非营利性
c. 草根性
d. 志愿公益性
e. 透明性
斯基德莫尔认为，组织的基本结构要素分别是（）
选择一项或多项：
a. 结构
b. 等级
c. 控制幅度
d. 职能过程
e. 劳动分工
根据激励的来源因素 ，可以将激励分为（）
选择一项或多项：
a. 内在激励
b. 外在激励
c. 物质激励
d. 负面激励
e. 正面激励
社会服务机构领导者的特征包括（）
选择一项或多项：
a. 在目标设定、价值塑造和资源整合等方面作用尤其突出
b. 领导者比较有人格影响力
c. 领导者较少使用职位权力
d. 领导者常常怀有强烈的社会责任感
e. 领导者较多运用指导、诱导的方式来影响下属
领导与管理的明显区别是（）
选择一项或多项：
a. 产生的途径不同
b. 职能范围不同
c. 管理主体不同
d. 工作侧重点不同
按照领导活动的侧重点，领导方式可以分为（）
选择一项或多项：
a. 行为取向
b. 任务取向
c. 人事并重取向
d. 过程取向
e. 人员取向
按照领导者与被领导者的关系，领导方式可以分为（）
选择一项或多项：
a. 民主型
b. 指令型
c. 参与型
d. 专制型
e. 自由放任型
社会公益项目服务的成效不易衡量。
选择一项：
对
错
项目申报指南是项目范围的具体化，一般以命题的形式出现。
选择一项：
对
错
项目成本估算是成本控制的重要手段。
选择一项：
对
错
范围定义是项目正式被接受的过程，更注重评估结果是否正确地被实现，而不是单纯地接受结果。
选择一项：
对
错
公益项目的成本由投资和 经营成本构成，一般只有增值税的支出 。
选择一项：
对
错
反身是社会工作者于实践过 程中关注其经验，并透过有机地反映、确认、重整他们采取行动时所产生的经验，借此发展和加强其对社工专业的了解和认识。
选择一项：
对
错
在督导过程中，督导者要谨记“人在情境中”。
选择一项：
对
错
问题解决法是督导者通过服务示范、下达指令等方式直接帮助被督导者解决问题，提高他们的服务质量。
选择一项：
对
错
小组督导可以发挥同伴教育的功能。
选择一项：
对
错
督导工作是由那些受过专业教育、具备丰富的工作经验、具有一定的行政领导能力的资深行政主管担任的。
选择一项：
对
错
（ ）也被叫做 工期管理或进度管理 。
选择一项：
a. 程序控制
b. 过程管理
c. 流程监控
d. 时间管理
（）是项目正式被接受的过程，更注重评估结果是否正确地被实现，而不是单纯地接受结果。
选择一项：
a. 范围核实
b. 范围变更控制
c. 范围规划
d. 范围定义
社会服务项目主要是针对人群的服务，在质量控制过程中，不仅注重结果控制，更注重全过程的（ ）。
选择一项：
a. 社会信誉控制
b. 服务人数控制
c. 投入成本控制
d. 社会形象控制
（）把估算的总成本分摊到各项相对独立的工作活动细目中，建立基准成本以衡量项目执行情况，因此更具权威性，是成本控制的重要手段。
选择一项：
a. 成本估算
b. 成本预算
c. 成本控制
d. 资源规划
社会公益服务项目通常分为服务型项目、评估型项目和（）
选择一项：
a. 操作型项目
b. 实务型项目
c. 时间管理
d. 研究型项目
（）它是由同一机构中一群实务经验丰富、较为成熟的工作者组成的，他们在价值观念、工作方法等方面有共同的需求。
选择一项：
a. 同辈督导
b. 个别督导
c. 一对督导
d. 小组督导
（）是由社会服务机构聘请机构外部人员担任督导。
选择一项：
a. 外派督导
b. 内部督导
c. 内聘督导
d. 外聘督导
我国社会服务机构中的督导具有明显的（）。
选择一项：
a. 工作搭档色彩
b. 工作雇佣色彩
c. 行政等级色彩
（）在对督导的定义中首先就强调了督导是一种关系，这种关系在助人过程中被当作一种工具来使用。
选择一项：
a. 《社会工作实习督导实务：理论与过程》
b. 《社会工作》
c. 《社会工作百科全书》
d. 《加拿大社会工作百科全书》
（），督导者与被督导者形成一种明确的上下级关系。
选择一项：
a. 咨询式督导
b. 训练式督导
c. 师徒式督导
d. 管理式督导
项目的成本控制包括了在项目实施过程中，（）
选择一项或多项：
a. 寻找产生正负偏差的原因
b. 监督成本的执行情况
c. 确保所有的工作均已被估算
d. 识别出实际成本与计划的偏离
项目生命周期 一般划分为项目的（）
选择一项或多项：
a. 实施阶段
b. 交付阶段
c. 定义阶段
d. 验收阶段
e. 设计阶段
项目管理的职能领域包括（）
选择一项或多项：
a. 项目时间管理
b. 项目成本管理
c. 政府购买服务项目管理
d. 项目质量管理
e. 项目范围管理
项目实施、跟踪、控制阶段，管理质量检查的内容包括（）
选择一项或多项：
a. 如何评估项目的变更？
b. 如何评估项目的进展？
c. 如何获取项目进展的数据？
d. 如何进行交流和沟通？
e. 如何激励员工？
项目管理的突出特征表现在（）
选择一项或多项：
a. 组织特殊性
b. 复杂性
c. 手段技术性
d. 结果模糊性
e. 过程可控性
个别督导的缺点在于（）
选择一项或多项：
a. 会限制被督导者的视野，不利于被督导者获得更多的知识和技能
b. 组员与督导的沟通和交流难以有充分的时间保障
c. 督导者与被督导者在单一密切的互动中容易形成同盟关系，很可能无益于工作的开展。
d. 督导的效果深受督导者个人经验和技能的限制
在接受督导时，被督导者期待督导者的工作开展以及督导者应具备的条件有一定的期待，包括（）
选择一项或多项：
a. 督导能够以机构的名义，为专业服务的开展整合并提供更多的资源
b. 督导者可以推广社会工作服务
c. 期望督导者成为社工与上级管理层
d. 督导者的专业素养全面、专业能力扎实、理论知识与实践经验兼备。
e. 渴望获得督导者的理解、支持和鼓励。
教育性的督导内容包括（）
选择一项或多项：
a. 对新入职人员的工作进行安排和分配
b. 教授被督导者有关社会工作实务过程的知识
c. 帮助被督导者形成一套关于自己的知识
d. 帮助被督导者认识社会问题
督导的内容包括（）
选择一项或多项：
a. 教育性督导的内容
b. 行政性督导的内容
c. 支持性督导的内容
d. 督导者通过面试等途径，招募和瓢选合适的社会工作者
e. 教授被督导者有关社会工作实务过程的知识
支持性督导的内容包括（）
选择一项或多项：
a. 表达对被督导者的信任
b. 给被督导者必要的训练，学习处理压力和负面情绪的方法
c. 培养被督导者的专业认同
d. 对被督导者在压力面前所表现出来的焦虑等，需要给予必要的干预
社会公益服务项目的评估一般是引进第三方机构进行评估。
选择一项：
对
错
社会服务项目不仅要有好的设计，更强调完美的执行。
选择一项：
对
错
社会公益服务项目管理一般由政府作为执行组织。
选择一项：
对
错
政府购买社会服务是世界各国普遍采用的支持社会服务展开的方式。
选择一项：
对
错
社会公益服务项目的复杂性更强，因为交付成果的许多形式来源于被服务对象的主观感受和评价。
选择一项：
对
错。
一对督导，它是由同一机构中一群实务经验丰富、较为成熟的工作者组成的，他们在价值观念、工作方法等方面有共同的需求。
选择一项：
对
错
在管理式督导中，督导关注的是特殊性议题，被督导者自身担负更多的责任。
选择一项：
对
错
同辈督导又叫团体督导，是一名督导者对数名被督导者进行指导，以小组的方式定期、定时地举行讨论。
选择一项：
对
错
我国社会服务机构中的督导具有明显的行政等级色彩，督导者与被督导者之间的工作关系在实践中很容易成为一 种指挥和从属的领导关系。
选择一项：
对
错
个别督导是社会服务机构一直使用的传统督导形式。
选择一项：
对
错
天使社会服务中心旨在帮助儿童的健康成长，最近机构员工根据实际工作中面临的某一问题提出了几种可行的行动方案，接下来他们应该（）。
选择一项：
a. 选择最佳方案
b. 明确目标
c. 执行方案
d. 评估决策的有效性
某社区老年服务中心的五位工作人员组成一个小组，讨论如何满足本地独居老人的需要。小组成员认为，老人急需解决的问题主要有生活不能自理、家庭不和、孤独寂寞等。针对这些问题，小组成员建议通过开办老年日常照顾中心、开展社区家族生活教育、组织兴趣小组等服务加以解决，由于资源有限，该中心只能提供其中两项服务。为此，小组成员下一步应当 彩蛋。
选择一项：
a. 制定工作时间表
b. 评估老年人的服务需求
c. 设计评估方案
d. 选择可行的服务方案
社会福利是 由国家提供的包括收入保障和（ ）两大类型的福利 。
选择一项：
a. 社会服务
b. 社会公益
c. 社会保险
d. 社会救济
煤矿工人老王患有尘肺病多年，呼吸困难，身体虚弱，丧失了劳动能力，老王要求企业支付医疗费用和营养费，但遭拒绝，于是老王向社会工作者小马求助。小马在制定服务方案时，需设定的工作目标是（）
选择一项：
a. 提升老王的身体素质
b. 协助老王平衡工作和生活
c. 为老王提供职业生涯规划服务
d. 协调劳资冲突
项目启动包含前期定位 、使用论证工具和方法、（ ）三 部分。
选择一项：
a. 项目确立
b. 项目资料收集
c. 项目设计
d. 项目咨询
督导者与被督导者之间是一种（）关系。
选择一项：
a. 互帮互助
b. 互惠互利
c. 平等协商
d. 协作关系
（）是一名督导者对数名被督导者进行指导，以小组的方式定期、定时地举行讨论。
选择一项：
a. 小组督导
b. 同辈督导
c. 一对督导
d. 个别督导
督导过程中最重要的阶段（）。
选择一项：
a. 督导工作准备期
b. 督导工作评估期
c. 督导工作开展期
d. 督导工作结束期
内部督导是由社会服务机构聘请（）担任督导工作。
选择一项：
a. 社区工作人员
b. 上级主管部门指定人员
c. 机构内部人员
d. 政府分管人员
就某一个实际问题，督导者与被督导者个人或者被督导者小组进行广泛、深入的商讨找出解决这一问题的对策方法，这种督导方法是（）
选择一项：
a. 问题解决法
b. 模拟示范
c. 日志回复
d. 计划
项目论证要遵守（ ）
选择一项或多项：
a. 系统化和规范化原则
b. 事实求是原则
c. 成本效益与比较择优原则
d. 价值导向原则
e. 信息化原则
社会服务项目的时间管理通常会用到以下几种管理工具（ ）。
选择一项或多项：
a. 边际效益审查
b. 预算平衡法
c. 简单的条线图管理
d. 优先标记法
e. 平衡线图管理
项目成本管理包括（）等环节。
选择一项或多项：
a. 成本控制
b. 成本预算
c. 资源筹集
d. 资源规划
e. 成本估算
项目管理的过程分为（ ）、控制过程和结束过程。
选择一项或多项：
a. 激励过程
b. 实施过程
c. 计划过程
d. 项目设计
e. 项目启动
社会公益服务项目的控制过程一般包括（）。
选择一项或多项：
a. 季度财务公示
b. 阶段性工作评估
c. 内部定期督导检查
d. 定期财务审计
e. 专项检查
社会服务机构的督导对象而言，主要有（）
选择一项或多项：
a. 大学生
b. 社会服务机构的实习生
c. 志愿者
d. 新入职的社会工作者
e. 服务年限较短、实务工作经验尚浅的初级社会工作者
督导的过程是（）
选择一项或多项：
a. 督导工作准备期
b. 督导工作暂停期
c. 督导工作结束期
d. 督导工作开展期
在督导实践中，根据被督导者的数量，社会工作的督导模式又可分为（）
选择一项或多项：
a. 小组督导
b. 同辈督导
c. 行政督导
d. 一对督导
e. 个别督导
督导与被督导者的关系中，督导者对于发展和维持积极正面的工作关系负有更多的责任，这要求督导者做到以下几点：（）
选择一项或多项：
a. 督导者能够及时给被督导者提供财务支持
b. 督导者能够鼓励被督导者积极参与督导活动，提高其自主性和独立性
c. 督导者能够对被督导者的工作情况进行评估并给予反馈
d. 督导者能够及时给被督导者提供帮助
e. 督导者能够有效地给被督导者提供支持
一对督导可以应用于以下情境：（）
选择一项或多项：
a. 一名督导者同时指导两名经验及背景相似的员工
b. 督导者直接督导一组有相似背景和相同需求的被督导者
c. 一名没有经验的员工接受一名有经验的员工的指导，而有经验的员工接受督导者的指导
d. 两名有同等经验或者相同背景的员工相互学习，督导者在一旁观察和指导
政府购买服务的管理体制一般是中央政府制定采购计划，各级政府部门具体执行，社会团体给予辅助。
选择一项：
对
错
社会服务品牌特色项目打造关键在于紧贴社会需要。
选择一项：
对
错
狭义项目管理是指管理人员依据项目方案而从事的协调和控制活动。
选择一项：
对
错
项目没有明确的时限规定。
选择一项：
对
错
社会公益服务项目没有生命周期。
选择一项：
对
错
在小组督导中，小组成员没有限制。
选择一项：
对
错
外聘督导是由社会服务机构聘请机构外部人员担任督导。
选择一项：
对
错
反思要求在督导过程中，督导者要谨记 “人在情境中”，注意从督导对象所处的社会文化环境来理解被督导者的行为和态度，以接纳支持的态度，对督导对象的工作技能、理念和态度进行指导，促进被督导者的成长。
选择一项：
对
错
日志回复是督导者用角色扮演、示范、模拟练习的方法来帮助被督导者找到问题和障碍所在，并探寻相应的解决办法。
选择一项：
对
错
模拟示范是督导者通过批阅被督导者的工作日志，查看和回应被督导者在工作中遇到的问题及其需要，据此对其进行指导和帮助。
选择一项：
对
错
社会公益服务项目的启动来源于（）
选择一项：
a. 政府需求
b. 公共或福利需求
c. 个体需求
d. 学校需求
明确提出项目管理概念的是第二次世界大战后的（）
选择一项：
a. “洛杉矶项目”
b. “华盛顿项目”
c. “伦敦项目”
d. “曼哈顿项目”
政府购买服务项目有多种形式，其中需求调查和服务技术研究、理论咨询和服务评估等，一般属于（ ）
选择一项：
a. 无形采购
b. 有形采购
c. 单一来源采购
d. 社会采购
社会工作者在策划扶贫项目时，设计了多个可行方案，在计算每个方案的人力物力和时间成本之后，下一步应做的是（）
选择一项：
a. 再次确认问题
b. 预估每个方案的成效
c. 确定评估指标
d. 寻找各自可行的方案
项目组织多采取有利于协调管理的（）；一般采取项目团队管理体制。
选择一项：
a. 直线职能式结构
b. 事业部制结构
c. 理事会结构
d. 矩阵式组织结构
（）是督导者通过批阅被督导者的工作日志，查看和回应被督导者在工作中遇到的问题及其需要，据此对其进行指导和帮助。
选择一项：
a. 模拟示范
b. 问题解决法
c. 日志回复
d. 直接督导
在本土化社会工作督导人才的培育方面，（）在全国范围内做了较好的探索，形成了稳定的督导模式。
选择一项：
a. 广州市
b. 深圳市
c. 北京
d. 上海
在（）中，督导者只是单纯的咨询者，被督导者根据自身的工作情况，主动寻求督导者的帮助，督导者就被督导者提出的特殊性议题给出建议，并对其实务工作提供指导，以协助其按质按量地完成服务工作。
选择一项：
a. 师徒式督导
b. 管理式督导
c. 咨询式督导
d. 训练式督导
（），这种督导方法是用单面镜将两个房间隔开，被督导者在一个房间为服务对象提供服务，督导者在另一个房间里通过单面镜对正在发生的行为进行即时观察，等到服务结束后，督导者与被督导者就服务过程中的问题进行讨论。
选择一项：
a. 日志回复
b. 现场观察和指导
c. 计划
d. 讨论
（）是安排督导者与被督导者一起工作，共同分担一项工作任务，督导者与被督导者在工作中都扮演积极的角色，共同评估服务对象的处遇、制订工作计划、实施服务方案。
选择一项：
a. 现场观察和指导
b. 直接督导
c. 讨论
d. 共同工作
在项目计划阶段，管理质量需要检查的内容包括（）
选择一项或多项：
a. 项目计划的输出文档是什么？
b. 项目计划应包括哪些内容？
c. 项目管理将用到哪些资源？
d. 制订项目计划需要哪些信息？
e. 谁负责制订项目计划？
项目管理的复杂性体现在（ ）
选择一项或多项：
a. 工作执行多组织联合
b. 成本投入难核算
c. 工作任务多部分
d. 工作人员构成临时性
e. 工作知识多学科
社会公益项目自身的特点包括（）
选择一项或多项：
a. 直接地服务于人类的活动，有针对性改善人的生存现状及质量
b. 相关各利益群体均可以对项目产生较大的影响
c. 项目的效果不易测量
d. 评估效率和效果应一致性
e. 项目的范围界限具有开放模糊性，不易同项目外的环境隔离
项目范围管理内容包括（）
选择一项或多项：
a. 范围核实
b. 范围定义
c. 范围规划
d. 项目启动
e. 范围变更控制
社会公益服务项目通常分为（）
选择一项或多项：
a. 评估型项目
b. 服务型项目
c. 研究型项目
d. 应用型项目
小组督导可以应用到以下情形中：（）
选择一项或多项：
a. 由一组成熟的、有经验的员工相互督导和学习，督导者在一旁观察和指导
b. 一名督导者同时指导两名经验和背景相似的员工
c. 督导者直接督导一组有相似背景和相同需求的被督导者，由督导者直接安排和指导
d. 小组完全由一组不同背景和经验的员工组成，督导者负责带领和指导
根据督导者与被督导者之间的互动关系，社会工作的督导模式可以分为（）
选择一项或多项：
a. 行政式督导
b. 咨询式督导
c. 师徒式督导
d. 训练式督导
e. 管理式督导
根据被督导者的数量分类，可分为（）
选择一项或多项：
a. 一对督导
b. 个别督导
c. 同辈督导
d. 小组督导
个别督导的优点在于（）
选择一项或多项：
a. 双方可以有时间进行自由充分的讨论
b. 督导者可以针对被督导者工作中出现的问题进行个别咨询和指导
c. 双方之间紧密联系有利于督导者及时全面地了解被督导者的工作情况
d. 督导者与被督导者可以不受干扰地解决某个议题
小组督导的缺点在于（）
选择一项或多项：
a. 当组员人数较多时，组员和督导的沟通和交流难以充分的时间保障
b. 当组员人数较多时，很难就一些细节问题展开深入讨论
c. 对督导者的组织能力和领导经验要求较高
d. 督导者没有足够的精力对单个被督导者的特殊问题给予详细指导
e. 一些不太积极活跃的被督导者的问题会被忽视
当前，通过网络途径发布实习生招募启事是社会服务机构招聘实习生的常见方式。
选择一项：
对
错
对于社会服务机构来说，如何留住志愿者是一个极为重要的现实问题。
选择一项：
对
错
志愿者的招募旨在为机构服务活动招选到最合适的人员。
选择一项：
对
错
实习督导工作往往由高校实习课程老师或实习机构指派的工作人员担任。
选择一项：
对
错
管理会计提供的信息属于机构内部机密，一般不会对外公开。
选择一项：
对
错
利息收入是机构的存款所得的利息，包括财政拨款的未用部分暂存银行所得。
选择一项：
对
错
出资者提供在社会服务机构中比较常见，出资者负责启动资金的注入。
选择一项：
对
错
社会服务机构的收入来源即资金来源，是指社会服务机构为开展业务活动，依法取得的偿还性资金。
选择一项：
对
错
产出是指项目活动和产出给服务对象带来的变化或收益。
选择一项：
对
错
在评估研究史上，经济项目评估备受瞩目。
选择一项：
对
错
面向（）是社会服务机构征募和甄选员工的重要方式。
选择一项：
a. 社工机构的推荐
b. 学校的公开招聘
c. 学校的订单培养
d. 社会的公开招聘
当管理者不了解志愿者的能力或者对志愿者存在较深疑虑时，可以采用（），以确保服务工作的成效。
选择一项：
a. 指令工作模式
b. 监督工作模式
c. 志愿人员定期报告模式
d. 自主管理模式
（）中，志愿者仍然是工作的主导者，他们拥有相对自主的工作空间，但需要在规定的时间向机构管理者报告工作的状况和进展，让管理者知道工作是朝着既定的目标迈进的。
选择一项：
a. 监督工作模式
b. 志愿人员定期报告模式
c. 指令工作模式
d. 自主管理模式
（）是对员工高质量劳动或超额劳动的奖励。
选择一项：
a. 奖金
b. 工资
c. 补贴
d. 津贴
（）指社会服务机构要求服务对象直接支付的费用。
选择一项：
a. 接受捐赠款物
b. 政府资助或补助
c. 服务收费
d. 国际组织资助
（）是资金管理的常态化，指及时确切地对机构流动资金及日常收支情况进行审核、记录、分类和平衡的管理工作。
选择一项：
a. 征募资金管理
b. 日常资金管理
c. 专项资金管理
d. 特殊时期资金管理
衡量一个机构的财务状况是否健康，（）是一个重要指标。
选择一项：
a. 支出预算
b. 零基预算
c. 现金流量
d. 收入预算
（）是指要想获得政府购买服务、基金会资助和其他组织的支持，一般要向资助方提出申请，撰写申请书，通过项目的方式来获得项目支持资金。
选择一项：
a. 私人恳请与电话劝募
b. 出资者提供
c. 资助项目申请
d. 向金融机构借款
（）是检验服务效率、效益和品质的基本途径
选择一项：
a. 财务管理
b. 项目管理
c. 社会服务评估
d. 督导管理
（）是指服务对象在参与项目之中或之后获得的收益或发生的改变。
选择一项：
a. 投入
b. 产出
c. 结果
d. 活动
下列状况很可能导致志愿者终止志愿服务（）
选择一项或多项：
a. 没有充分准备的志愿服务项目
b. 机构没有给予志愿者必要的激励和回报
c. 机构没有平等对待志愿者，使志愿者感受到歧视
d. 管理者对志愿者的服务活动缺少尊重和肯定
e. 机构没有给志愿者进行必要的培训，忽视志愿者的自我发展需求
对员工的培训要经历（）阶段。
选择一项或多项：
a. 工作任务分析
b. 评估培训效果
c. 设定培训目标和计划
d. 实施培训
e. 培训需求评估
绩效评估的内容包括（）
选择一项或多项：
a. 制定工作的策略
b. 衡量工作的成绩
c. 明确工作的责任
d. 检查工作的结果
e. 提出工作的目标
机构人力资源策划需要进行信息收集，其中所收集的机构外部环境信息包括（）
选择一项或多项：
a. 劳动力市场的供需情况
b. 行业竞争状况
c. 机构的人力资源现状
d. 行业内的人才情况
e. 员工流动情况
社会服务机构的筹资来源主要有（）
选择一项或多项：
a. 国际组织资助
b. 接受捐赠款物
c. 服务收费
d. 政府资助
e. 利息收入和投资收益
社会服务机构开展筹资的方法有（）
选择一项或多项：
a. 私人恳请与电话、网络劝募
b. 筹资活动
c. 出资者提供
d. 向金融机构借款
e. 资助项目申请
国外的非营利组织常见的捐赠形式有（）
选择一项或多项：
a. 延展捐赠
b. 不动产或不动产所有权捐赠
c. 现金捐赠
d. 有形资产捐赠
e. 增值证券捐赠
作为事业单位的社会服务机构的收入依据来源，可分为（）
选择一项或多项：
a. 拨入专款
b. 财政补助收入
c. 上级补助收入
d. 经营收入
e. 事业收入
评估报告的评价标准包括（）
选择一项或多项：
a. 对评估过程是否已经做了详细描述？
b. 评估设计是否合理？
c. 收集的资料是否充足和可信？
d. 评估目的和问题是否陈述清楚？
e. 对资料的分析是否准确到位？
根据罗西、李普希和弗里曼的看法，社会服务（或项目）评估的焦点主要包括（）
选择一项或多项：
a. 评估项目过程
b. 评估项目结果
c. 评估项目效率
d. 评估服务对象的需求
e. 评估项目的理论与设计
对员工进行培训也是帮助员工进行职业发展规划、实现自我价值以及进行终身教育的重要方式。
选择一项：
对
错
实地考核法是确定一个基准员工作为参照标准，将其他员工与其进行比较，进而确定被比较员工的相对位置。
选择一项：
对
错
监督工作模式只在一些特定情境下实施，比如服务活动极为重要，不容许志愿者出现任何闪，这就要求志愿者完全按照管理者的指令来开展工作。
选择一项：
对
错
工作分析就是告诉机构管理者要人来干什么以及要什么样的人来。
选择一项：
对
错
在社会服务机构中，机构的行政人员对财务预算的编制起重要的作用。
选择一项：
对
错
传统上，社会服务机构的主要收入来源应当是慈善捐款。
选择一项：
对
错
捐赠款物指社会公众，包括个人、各种社会组织、企业、基金会的现金捐赠和非现金捐赠。
选择一项：
对
错
社会工作财务行政管理需要对收入来源进行核算和监督。
选择一项：
对
错
社会服务评估包括一些理论性研究，但它本质上属于应用性研究，是社会工作实务的有机组成部分。
选择一项：
对
错
项目就是为了实现特定目标而进行的一系列活动的集合。
选择一项：
对
错
我们可以用（）来确定员的培训需求，即根据工作岗位对员工的技能、素质的要求以及目标绩效与实际绩效之间的差距状况来确定培训的内容。
选择一项：
a. “人力资源策划需求评估模型”
b. “工作任务分析需求评估模型”
c. “任务一绩效评估模型”
d. “前瞻性培训需求评估模型”
（），在这种模式中，志愿者具有一定的自主性，他可以向管理者提供工作建议，但是志愿者在开展工作之前需要征询管理者的建议并在得到管理者允许的情况下才能开展工作，以保证管理者能够了解并控制工作的状况。
选择一项：
a. 指令工作模式
b. 自主管理模式
c. 监督工作模式
d. 志愿人员定期报告模式
（）是对员工在特殊劳动情境中的额外劳动消耗的补偿。
选择一项：
a. 补贴
b. 津贴
c. 奖金
d. 工资
（）是由考核者专门撰写一份关于被考核对象的报告，描述被考核员工的优点、缺点、潜能、工作的历史绩效、成就以及存在的问题等，并且针对被考核员工的状况提出一些提高绩效的建议。
选择一项：
a. 基准人物比较法
b. 报告记叙法
c. 配对比较法
d. 评级量表法
（）是注册会计师及其事务所在从事审计活动时最基本的原则。
选择一项：
a. 质量控制原则
b. 客观和公正原则
c. 独立性原则
d. 公开原则
（）对于社会服务机构行政管理具有重要的导向作用。
选择一项：
a. 成本和费用核算
b. 资金管理
c. 财务审计
d. 筹资管理
（）指社会服务机构根据其持续经营和业务活动的需要，通过筹资渠道，运用筹资方式，依法经济有效地为组织筹集所需要的资金的财务行为。
选择一项：
a. 费用管理
b. 资金管理
c. 成本管理
d. 筹资管理
（）是在不能准确预测业务量的情况下，将未来的收支预算值视为一个概率比分布，用一系列业务量水平编制的有伸缩幅度的预算编制方法。
选择一项：
a. 项目预算
b. 零基预算
c. 递增预算
d. 弹性预算
（）就是以促进社会发展为目标的项目，它广发存在于扶贫、环境保护、健康促进、社会救助等社会服务领域。
选择一项：
a. 法律援助
b. 社会项目
c. 经济项目
d. 福利支持
（）是社会服务评估的最主要对象。
选择一项：
a. 社会服务机构
b. 社会工作者
c. 社会服务项目
d. 社区
与专职人员的招聘相比，志愿者招募（）
选择一项或多项：
a. 在对象的颤选上更强调应征者的道德品质、同情心、志愿精神以及成熟稳定度
b. 招募对象的范围更具社会性
c. 在信息、宣传与沟通上要求更具有号召性和说服力
d.更需要充裕的资金
e. 招募周期更长
社会服务机构对员工绩效进行考核的方法一般有（）
选择一项或多项：
a. 报告记叙法
b. 评级量表法
c. 配对比较法
d. 基准人物比较法
e. 关键事件记录评价法
社会工作实习管理软件的功能包括（）
选择一项或多项：
a. 电子化实习资料管理
b. 实习情况督查点评
c. 远程督导与安全保障
d. 智能化实习点分配
e. 实习模块管理
机构内部征募员工的优点有（）
选择一项或多项：
a. 对内招聘还可以节省成本
b. 从机构内部选拔员工有助于降低离职率
c. 内部招聘也是一种激励措施 ，可以提高员工的被承认感
d. 员工对机构的宗旨、文化、人际关系等已经较为熟悉，不需要再花大量的时间适应机构
e. 由于机构对员工的情况已经较为熟悉，可以降低用人风险
预算管理的方法包括（）
选择一项或多项：
a. 项目预算
b. 零基预算
c. 递增预算
d. 弹性预算
作为民间非营利组织的社会服务机构的收入分为（）
选择一项或多项：
a. 上级补助收入
b. 交换交易所形成的收入
c. 非交换交易所形成的收入
d. 财政补助收入
提供非营利组织资金来源的国际组织主要有（）体系。
选择一项或多项：
a. 世界贸易组织
b. 联合国体系
c. 国际金融组织
d. 国际非政府组织
e. 海外政府开发援助
审计的准则包括（）
选择一项或多项：
a. 质量控制准则
b. 公正准则
c. 独立、客观准则
d. 政策法规性准则
社会服务评估中常见的评估问题包括（）
选择一项或多项：
a. 服务或项目的结果或效果如何？
b. 服务或项目能否满足服务对象的需求？
c. 服务或项目的目标是什么？是否已经实现？
d. 服务或项目的实际过程如何？是否按计划进行
e. 服务对象的需求是什么？
社会服务评估的类型可分为（）
选择一项或多项：
a. 需求评估
b. 过程评估
c. 结果评估
d. 方案评估
e. 费用评估
机构面向社会的公开招聘可以提高机构员工的被承认感。
选择一项：
对
错
对内招聘的成本耗损巨大。
选择一项：
对
错
实习督导工作往往是由高校实习课程教师担任。
选择一项：
对
错
在机构内部遴选合适的员工也是机构招聘的一个重要途径。
选择一项：
对
错
资金来源多样性是现代社会组织的一个重要特点。
选择一项：
对
错
投资收益是机构通过对外投资、交予专业机构运作保值增值等金融活动所取得的收入。
选择一项：
对
错
社会服务机构收入来源只有现金收入方式。
选择一项：
对
错
零基预算法适合于管理基础工作比较好的组织机构。
选择一项：
对
错
相关上级评估属于内部评估。
选择一项：
对
错
社会工作者属于外部评估。
选择一项：
对
错
工作发展与设计。这一步骤旨在撰写（），明确志愿者服务章程、伦理守则和服务规范，设定工作任务、技能和工作结果。
选择一项：
a. 岗位安排
b. 奖惩制度
c. 岗位要求
d. 志愿服务工作说明书
（）是由考核者根据一套绩效考核量表，对被考核员工在每个考核项上的表现情况打分。
选择一项：
a. 报告记叙法
b. 配对比较法
c. 评级量表法
d. 基准人物比较法
对实习生进行（）是保障实习生实习质量、帮助实习生成长的一个重要途径。
选择一项：
a. 督导
b. 评估
c. 培训
d. 招募
（），这一方法要求考核者关注那些对员工工作绩效有重要影响并且可以观察到的事件。
选择一项：
a. 配对比较法
b. 基准人物比较法
c. 实地考核法
d. 关键事件记录评价法
（）是指国家审计机关和审计人员通过审查会计凭证、会计账簿、会计报表和财务预算，查阅有关文件、资料，检查现金、实物、有价证券等，依法对社会服务机构的财政收支、财务收支的真实性、合法性和效益性进行审查和评价的监督活动。
选择一项：
a. 事务审计
b. 内部审计
c. 国家审计
d. 社会审计
（）指对单位每一事业计划的预算必须先归零，对所有预算项目从零开始重新加以审核、分析、计算、评估的编制预算的方法。
选择一项：
a. 弹性预算
b. 项目预算
c. 零基预算
d. 递增预算
（）是指依法成立社会审计机构，由注册会计师和有专业资质的审计人员接受机构的委托，对被审计机构的财务收支及有关经营活动进行公证和评价的监督活动。
选择一项：
a. 国家审计
b. 社会审计
c. 内部审计
d. 事务审计
（）是指机构内的财务审计部门和审计人员对本机构的财务收支及有关的经营活动进行内部审查和评价的活动。
选择一项：
a. 国家审计
b. 内部审计
c. 社会审计
d. 事务审计
（）是指社会服务项目的各类资源，不仅包括相应的人力、物力和财力，还包括项目的制约因素。
选择一项：
a. 结果
b. 产出
c. 活动
d. 投入
（）不仅是社会工作和社会福利的出发点，也是其方案开发、计划执行和总结评估的基础。
选择一项：
a. 方案评估
b. 过程评估
c. 需求评估
d. 结果评估
志愿者管理的内容包括（）
选择一项或多项：
a. 志愿者项目的规划
b. 志愿者的工作管理
c. 志愿者与机构关系的维系
d. 志愿者的招募
招聘是否成功以及效果如何受到（）影响。
选择一项或多项：
a. 对劳动力市场的供需情况是否了解
b. 招聘者在实施招聘之前是否做了充分的人力资源规划
c. 在招聘过程中是否做到了公平、公开、公正
d. 是否知晓竞争对手的情况
e. 是否对工作岗位的性质和要求有准确的认知
成功的志愿者项目规划需要管理者在做志愿项目规划时，需要（）
选择一项或多项：
a. 注意协调志愿者与专职员工之间的关系，让他们可以配合协作
b. 安排志愿者参加相关的培训和交流活动，提升他们的能力
c. 注重对志愿者的服务提供情况进行评估，对他们取得的成绩要给予肯定和激励
d. 将项目与机构的使命勾连在一起，遵循机构的战略方案，关照志愿者的需求和动力机制
e. 明确志愿者的服务内容和职责，以及志愿者需要具备的技能和知识
机构在制定培训目标时，目标必须是（）
选择一项或多项：
a. 有时间性的（time-related）
b. 可以达到的（attainable）
c. 实在的（realistic）
d. 明确的（specific）
e. 可以衡量的（measurable）
审计按层次可分为（）
选择一项或多项：
a. 社会审计
b. 内部审计
c. 国家审计
d. 专业审计
e. 事务审计
联合国体系大致包括（）
选择一项或多项：
a. 联合国儿童基金会
b. 联合国人口基金会
c. 联合国开发计划署
d. 国际劳工组织
e. 联合国粮农组织
实现财务透明管理必须具备以下几个条件（）
选择一项或多项：
a. 健全的法规制度
b. 建立健全财务信息的披露方式
c. 专业的财务管理人员
d. 设计财务透明度指标为衡量财务透明度提供标准
e. 社会财务监管
作为事业单位的社会服务机构的收入依据来源，可以分为（）
选择一项或多项：
a. 财政补助收入
b. 拨入专款
c. 上级补助收入
d. 事业收入
e. 经营收入
社会服务评估的目的在于提升社会服务的（）
选择一项或多项：
a. 声誉
b. 效果
c. 质量
d. 效率
社会服务评估的功能包括（）
选择一项或多项：
a. 社会服务评估是机构有效运行的重要保障
b. 社会服务评估是决定服务发展方向的重要依据
c. 社会服务评估是检验服务效率、效益和品质的基本途径
d. 社会服务评估是监管机构的有力措施
e. 社会服务评估是合理配置资源的有效手段
评论0