一、单选题 (共28题，84分，得84分)
1.
物联网这个概念最先是由（ ）最早提出的。
3 分
A.
Auto-ID
B.
IBM
C.
比尔·盖茨
D.
奥巴马
我的得分：
3 分
我的答案：
A
2.
在电子商务信息安全要求中，信息在传输过程中或存储中不被他人截获指的是（ ）。
3 分
A.
信息的保密性
B.
信息的完整性
C.
信息的不可否认性
D.
交易者身份的真实性
我的得分：
3 分
我的答案：
A
3.
客户忠诚度是建立在（ ）基础之上的，因此提供高品质的产品和无可挑剔的基本服务，增加客户关怀是必不可少的。
3 分
A.
客户的赢利率
B.
客户总成本
C.
客户的满意度
D.
客户价值
我的得分：
3 分
我的答案：
C
4.
客户满意中超出期望的式子是（ ）。
3 分
A.
感知服务>预期服务
B.
感知服务<预期服务
C.
感知服务=预期服务
我的得分：
3 分
我的答案：
A
5.
上下级政府、不同地方政府、不同政府部门之间的电子政务，称之为电子政务的（ ）方式。
3 分
A.
G2G
B.
G2B
C.
G2C
D.
G2E
我的得分：
3 分
我的答案：
A
6.
二维码目前不能表示的数据类型是（ ）。
3 分
A.
文字
B.
数字
C.
二进制
D.
视频
我的得分：
3 分
我的答案：
D
7.
以下（ ）客户服务工具不属于电子商务环境下的客户关系管理在前端实施的服务功能。
3 分
A.
个性化网页服务
B.
在线客服
C.
订单自助跟踪服务
D.
客户状态分析
我的得分：
3 分
我的答案：
D
8.
著名经济学的“二八”原理是指（ ）。
3 分
A.
企业80%的销售额来自于20%的老顾客
B.
企业有80%的新客户和20%的老客户
C.
企业80%的员工为20%的老客户服务
D.
企业的80%的利润来自于20%的老顾客
我的得分：
3 分
我的答案：
D
9.
射频识别属于物联网的（ ）。
3 分
A.
感知层
B.
网络层
C.
业务层
D.
应用层
我的得分：
3 分
我的答案：
A
10.
物联网中常提到的“M2M”概念不包括（ ）。
3 分
A.
人到人（Man to Man）
B.
人到机器（Man to Machine）
C.
机器到人（Machine to Man）
D.
机器到机器（Machine to Machine）
我的得分：
3 分
我的答案：
A
11.
下列不属于电子政务基本框架的是（ ）。
3 分
A.
政府机关内部的办公业务网
B.
连接政府部门之间并和上下级相应政府机构连通的办公业务资源网
C.
政府为民众和企业服务、交流的政府公众信息网
D.
电信的163网
我的得分：
3 分
我的答案：
D
12.
微信支付的运营模式的（ ）。
3 分
A.
移动运营商模式
B.
银行模式
C.
第三方支付模式
D.
商业模式
我的得分：
3 分
我的答案：
C
13.
（ ）是大客户销售的目的。
3 分
A.
赚取利润
B.
获取企业长期、持续的收益
C.
降低库存
D.
取得市场的竞争优势
我的得分：
3 分
我的答案：
B
14.
在竞争度较高的行业里，客户满意与客户忠诚的相关性是（ ）。
3 分
A.
较大
B.
较小
C.
无关
D.
客户忠诚是客户满意基础
我的得分：
3 分
我的答案：
A
15.
（ ）第一个提出了客户关系管理。
3 分
A.
Gartner Group
B.
IBM
C.
NCR
D.
波士顿Hurwitz Group
我的得分：
3 分
我的答案：
A
16.
客户满意或客户忠诚论述错误的是（ ）。
3 分
A.
客户满意是一种心理的满足
B.
客户忠诚是一种持续交易的行为
C.
客户满意是客户关系管理根本目的
D.
客户忠诚是客户关系管理根本目的
我的得分：
3 分
我的答案：
C
17.
以下说法正确的是（ ）。
3 分
A.
争取新客户的成本低
B.
保留老客户的成本低
C.
争取新客户的成本与保留老客户的成本差不多
D.
争取新客户和保留老客户的成本要根据实际情况来定
我的得分：
3 分
我的答案：
B
18.
“客户关系管理”这个词的核心主体是（ ）。
3 分
A.
客户
B.
关系
C.
满意
D.
管理
我的得分：
3 分
我的答案：
A
19.
客户关系管理的终极目标是（ ）的最大化。 客户资源 ##客户资产 ##客户终身价值 ##客户关系
3 分
A.
客户资源
B.
客户资产
C.
客户终身价值
D.
客户关系
我的得分：
3 分
我的答案：
C
20.
客户为什么要投诉，最根本的原因是（ ）。
3 分
A.
客户没有得到预期的期望
B.
客户得到预期的期望
C.
我们的产品质量不好
D.
我们的后续服务不好
我的得分：
3 分
我的答案：
A
21.
微信支付属于（ ）。
3 分
A.
扫码支付
B.
指纹支付
C.
NFC支付
D.
短信支付
我的得分：
3 分
我的答案：
A
22.
把北斗定位系统组合到手机内提供定位业务称为（ ）。
3 分
A.
GPS定位
B.
网络定位
C.
移动定位
D.
卫星定位
我的得分：
3 分
我的答案：
A
23.
下列哪种行为不属于移动应用（ ）。
3 分
A.
使用蓝牙耳机拨打手机
B.
用台式电脑在家上网下载程序
C.
用平板电脑在火车上看电子小说
D.
用手机在室外上网收发邮件
我的得分：
3 分
我的答案：
A
24.
被称为世界信息产业第三次浪潮的是（ ）。
3 分
A.
计算机
B.
互联网
C.
传感网
D.
物联网
我的得分：
3 分
我的答案：
D
25.
下列不属于政府对社会公众的电子政务是（ ）。
3 分
A.
企业年检
B.
信息咨询服务
C.
教育培训服务
D.
就业、医疗、社会保障服务
我的得分：
3 分
我的答案：
A
26.
相对于传统政府的垂直化层次结构，电子政府体现的是（ ）。
3 分
A.
金字塔结构
B.
扁平化辐射结构
C.
饼状结构
D.
集中化结构
我的得分：
3 分
我的答案：
B
27.
对政府工作人员提供各种综合性和专业性的网络教育课程和专业培训是由电子政务中的（ ）完成的。
3 分
A.
电子公文系统
B.
电子培训系统
C.
业绩评估系统
D.
电子办公系统
我的得分：
3 分
我的答案：
B
28.
电子政务可按用户分为三类，它们是（ ）。
3 分
A.
G2B，G2C，B2B
B.
G2G，G2B，B2B
C.
G2G，G2C，B2B
D.
G2G，G2C，G2B
我的得分：
3 分
我的答案：
D
二、判断题 (共8题，16分，得16分)
1.
病毒性营销就是以传播病毒的方式开展营销。 （ ）
2 分
我的得分：
2 分
我的答案：
错误
2.
开展微博营销的前提是对用户有价值的、用户感兴趣的知识，而不仅仅是进行广告宣传。 （ ）
2 分
我的得分：
2 分
我的答案：
正确
3.
社区营销主要通过论坛、微博、QQ群、微信群等做社群营销，不包括线下实体社区做的营销活动。（ ）
2 分
我的得分：
2 分
我的答案：
错误
4.
客户关系管理的管理理念是视客户为企业最重要的资产。 （ ）
2 分
我的得分：
2 分
我的答案：
正确
5.
客户关系管理不仅是一个软件，而且是信息技术、软硬件系统集成的管理办法和应用方案的总和。 （ ）
2 分
我的得分：
2 分
我的答案：
正确
6.
大客户和小客户一样都需要关怀；进行标准化的服务也可以使大客户感到满意，不必实施个性化服务。 （ ）
2 分
我的得分：
2 分
我的答案：
错误
7.
操作型客户关系管理就是“做正确的事，做该做的事”，适合管理者或者领导使用。 （ ）
2 分
我的得分：
2 分
我的答案：
错误
8.
呼叫中心就是热线电话，只是投入，不会创造利润。 （ ）
2 分
我的得分：
2 分
我的答案：
错误
点点赞赏，手留余香
给TA打赏
评论0