广东开放大学市场营销（本专） 实操实训第一单元拓展实训

【拓展实训】

情景模拟演练

【实训性质】：专业基础素质训练

【实训目标】：1. 加深学生对营销基本原理的理解，提高学生学习的积极性。

              2. 通过角色扮演，锻炼学生口头表达能力、应变能力、逻辑思维能力及团队协作能力。

【实训内容】： 依据参考素材，也可发动学生事先收集情景素材资料

【实训准备】： 学生事先利用业余时间收集情景素材并进行初步讨论；教师准备打分记录表、时间控制铃、情景范例和相关背景知识。

【实训流程】： 教师确定模拟情景–场地布置–角色分工–情景模拟–教师点评与计分–分组循环

【操作要点】：教师注意控制时间及课堂氛围；考核内容包括情景资料的收集情况，学生神态是否自然、角色扮演是否逼真、语言表达是否清楚，思维逻辑性及时间控制

 情景模拟参考素材：

某超市柜台前，一位小伙子用一张面值100元的人名币购买了一支牙膏，一个小时后一位中年人用一张面值10元的人民币购买了一盒口香糖，收到找回的零钱时，此人高声喊叫自己给营业员的是100元钱，营业员反复回忆，坚信自己收到的是10元钱，相持不下的时候，围观者越来越多，中年顾客说自己能说出交付的100元人民币的编号及自己在上面写的钢笔字，围观者纷纷为中年人鸣不平。最后超市经理赶来，很快就圆满地解决了这件事。

    假如你是超市经理，你认为应当怎样处理这件事？为什么？

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