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摘 要
随着互联网的迅猛发展，客户关系管理系统不断丰富和精细化。对于互联网企业来说，在大数据背景下，客户关系管理的内涵变得尤为深邃。企业的发展与客户关系管理紧密相连，深入研究和分析客户关系管理已成为现代互联网企业发展的必然方向。互联网技术的进步以及人工智能时代的到来，不仅推动了行业的进步，还促进了企业的健康发展，帮助维护和开拓了更广泛的客户资源。在竞争日益激烈的市场环境中，妥善处理客户关系管理相关问题，对于企业脱颖而出、提升经济效益至关重要。本论文旨在分析饿了么南通分公司的客户关系管理问题及其解决策略。饿了么自2008年成立以来，从最初的几个人发展成为拥有超过万名员工的大型企业，客户关系管理在这一过程中扮演了至关重要的角色。本文通过广泛查阅文献资料，以客户关系管理理念为指导框架，深入探讨了饿了么南通分公司在客户关系建立、维护和提升方面存在的问题及其应对策略。
关键词：客户关系管理；存在问题；对策研究
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