江苏开放大学行政管理本政务APP存在的问题及优化路径分析 ——以“天府通办”为例

内容摘要

本文以四川省政务服务移动端“天府通办”APP为研究对象，基于无缝隙政府理论与整体性治理理论框架，系统分析其建设现状与优化路径。研究发现，该平台在功能架构与用户规模上已形成基础服务体系，但存在宣传推广力度不足导致公众认知度偏低、区域开发失衡制约服务普惠性、运维保障机制不健全影响用户体验持续性等突出问题。究其根源，主要源于建设过程中整体性治理理念贯彻不充分、用户需求导向的服务意识薄弱、长效保障机制尚未健全。为此，提出三大优化方向：一是强化服务型政府理念，构建线上线下协同的立体化宣传矩阵；二是坚持整体性治理原则，通过顶层设计统筹区域开发资源，完善政策法规保障体系；三是树立全生命周期管理思维，建立用户需求动态反馈机制与智能化运维体系。研究结论为政务APP突破发展瓶颈、实现数字化转型提供了实践路径参考，对深化“互联网+政务服务”改革具有理论价值与现实指导意义。

 

关键词：天府通办APP；政务服务；优化路径

AI创作